Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Александра1990]

А вы не у второй с начала мадам были? Во сколько, не подскажите? А то мне кажется я слышала прям эти слова )))

Да ладно уж.сразу номер на талончике спросите какой у кого был;?))

[aivanu]

Да, наконец-то! Спасибо 8008 за то, что поделился! С утра еще проверяла - рейс 359 в Прагу на 5 декабря трансаэро висел неизменным, три дня назад по почте мне рассказывали про "план полетов на 2 дня", что раньше не пересадят и т.д. Поменяли. Вот только время вообще не подходит, на час раньше. Позвонила в тсо, Александр (спасибо, что на фиг не послал), сразу ответил, что время и рейс афл уже поменять не могут, только сдавать билеты. Я - в смысле? У нас стыковка, не успеем. Подождите, переключу. Евгений даже поинтересовался номером билета, а потом тоже сказал, что "это только аэрофлот сделать сможет", потому что это, цитирую "ихний рейс".
Через час позвонила, попала на Анастасию, дай ей Бг здоровья , заполнили запрос в аэрофлот на смену рейса на все билеты до Праги и сразу поменяли рейсы Омск-Москва-Омск (потом что они под контролем трансаэро) 126/125 на аэрофлот, причем обратный по нашей просьбе даже на другую дату перенесли, более удобную, на которую у тсо не было вылетов. Так что - как и всем здесь - мне просто нужно было попасть на нормального оператора.

[Tatmart]

а мне кажется, что неверно поступят те, кто завтра пойдет писать на Ч вместо офиса на Павелецкой

Это да, теперь уж явно понятно, куда надо ехать ))

Просто Альфа видимо взялась за дело резво. Но не все так активно этим занимаются, тк из остальных четверых, кому я оформляла сегодня возврат и кто подавал при этом на чарджбек - ну и кого не было блокировки. Значит, как мы пришли к выводу с Людмилой, банк еще не дошел до обработки заявок.

Да мы из той четверки с чарджбэком, у нас сбер и пока заявка не рассмотрена. а кто то писал что на февраль рассмотрение в сбере.

[_amina_]

Мне вчера ответили, что мои заявления не рассмотрены. Т.к. первый раз на возврат писала довольно поздно, 16.10 (не было возможности раньше), то видимо, очереди своей ждать мне до февраля ((((
В Альфе по чарджбеку отказ, требуют отказ от выплат от ТС, а так типа ждите, они вам должны вернуть. Если на Павелецкой принимают решение по возвратам, может, попросить знакомых сходить с нашими маршрутными листами, чтобы там подтолкнули процесс?
Или дождаться 30 дней календарных, и начать писать досудебные претензии...

[Katrinbs]

Не пойму зачем ждать 30 дней, если можно в офисе оформить рефанд и спокойно ждать денег. Им все равно, когда вы писали заявку, хоть вчера.

[Vikont323]

А у меня в итоге полнейшая петрушка. Днём в переписке ответили:

"Статус билета сейчас не может быть REFUND, так как Вы оформляли charge back в Газпромбанке"

в Газпромбанке, Карл! Это при том, что я оплачивал билеты своей картой Банка Москвы и претензионное письмо тоже писал в отделении Банка Москвы!

Приехал в офис, на Павелецкую. Самая правая (так уж пал жребий) сотрудница об'явила: да, билеты аннулированы, но ден'ги, из-за вашего заявления заблокированы банком, обращайтесь теперь к ним.
И дала полоски-распечатки по каждому из билетов, со статусом CLOSED.

Вышел на улицу, позвонил в Банк Москвы: мы пока от Трансаэро ничего не получали, пришлите нам эти "квитки" в дополнение к вашей претензии и ждите!
Позвонил в Газпромбанк, об'яснил ситуацию, почему спрашиваю дескать вы стали фигурировать между Трансаэро и Банком Москвы?! Внимание ответ:

Да, я вижу вашу транзакцию от 25 июня, мы просто выполняли услуги эквайринга по данной проводке.
Но... вы уже не можете подат'ся на чарджбэк (за давност'ю транзакции) и конечно же, никакого заявления от вас у нас нет ))))

Поехал в Банк Москвы расширять количество копий документов в претензии...

[Katrinbs]

Не пойму зачем ждать 30 дней, если можно в офисе оформить рефанд и спокойно ждать денег. Им все равно, когда вы писали заявку, хоть вчера.

[tany22]

Tatmart, tany22

По всем вашим билетам сейчас милая девушка Людмила оформила мне возврат. Теперь только остается дождаться их обработки финслужбой и реальных денег на счету ) Обязательно заберите заявления на чарджбек, если таковые были!

p.s. У них там целая кипа возвратов лежит. Может с rev_reservation скинули? А девушка за вторым столом не дружелюбная, все говорила себе под нос "сколько сегондя возвратов поперло, они совсем что ли, достали уже". Фи ей

Всем удачи! Павелецкая рулит ))

Милая Екатерина!!

Еще Вам огромное спасибо ! Вы чудо!
Редко в наше время встретишь такую отзывчивость )) Я очень надеюсь, что теперь то уж точно все получится!!

Большое спасибо !!

[Drew70]

но потом вспоминают, что установка изменилась и начинают делать возврать

....то, что установки поменяли это факт !

[tany22]

Просто Альфа видимо взялась за дело резво. Но не все так активно этим занимаются, тк из остальных четверых, кому я оформляла сегодня возврат и кто подавал при этом на чарджбек - ну и кого не было блокировки. Значит, как мы пришли к выводу с Людмилой, банк еще не дошел до обработки заявок.[/quote]
Да мы из той четверки с чарджбэком, у нас сбер и пока заявка не рассмотрена. а кто то писал что на февраль рассмотрение в сбере.[/quote]


Нас тоже четверо, и я тоже успела подать на чарджбэк, в ситибанк.))

[LesyaVS]

Огромное спасибо тем кто написал про возврат в офисе. Только вышла оттуда. Ждала 20 минут и 5 минут у девушки. Дала письмо от 2 октября, билет и выписку с хронопея. Сказала " мне не отвечают". Девушка оформила возврат и дала квиток. Сказала ждать 2 недели. Будем надеятся что деньги придут))

[MarinaByk]

Удалось онлайн зарегистрироваться на завтрашний рейс в Майами! Но "слетели" места, которые я выбирала ранее . Хорошо, что мне муж сказал попробуй, я не хотела, т.к. писали, что онлайн не работает. Видимо у всех по разному...

[Градива]

Katrinbs писал(а) Сегодня, 17:15:
Tatmart, tany22

По всем вашим билетам сейчас милая девушка Людмила оформила мне возврат.

Katrinbs, Скажите, пожалста, как у Вас приняли билеты других людей? Если в офисе на это нормально смотрят, срочно будем искать добровольца в Москве для засыла.....

[nnmpost]

На возврат в офисе может подать кто угодно

[Katrinbs]

На возврат в офисе может подать кто угодно

Именно! Нужны только маршрутные квитанции и улыбка )

[Алиса Рыжикова]

Tatmart, tany22

По всем вашим билетам сейчас милая девушка Людмила оформила мне возврат. Теперь только остается дождаться их обработки финслужбой и реальных денег на счету ) Обязательно заберите заявления на чарджбек, если таковые были!

p.s. У них там целая кипа возвратов лежит. Может с rev_reservation скинули? А девушка за вторым столом не дружелюбная, все говорила себе под нос "сколько сегондя возвратов поперло, они совсем что ли, достали уже". Фи ей

Всем удачи! Павелецкая рулит ))

Да, уж, действительно фи той за вторым столом, мне то она и досталась...Начала "выступать": ждите когда вашу заявку обработают, всем вам пришедшим нужен возврат, что мою претензию уже ни кто рассматривать не будет и т.д. Но заявку на возврат тем не менее оформила, только сказала "ждите 30 дней". Да подожду, но в Сбер пойду забирать свое заявление на чартжбэк только в понедельник, думаю они за выходные вдруг им не начнут заниматься, т.к. с 20 октября, когда отдавала заявление, до сих пор его даже не рассмотрели.

[Milky Joe]

Сегодня позвонили из Трансаэро и сообщили об отмене рейса в Бангкок, который я еще в конце сентября перебронировал на другой из-за переноса всех рейсов во Внуково. На вопрос о статусе актуального билета сказали: "Информации еще нет. Ждите звонка." Что это было?

[LesyaVS]

Позвонила на горячую линию, попросила проверить, что с билетом. Раньше говорили ждите, сейчас сказали что возврат оформлен, ждите деньги.
Значит все обрабатывается, система работает

[Atsu]

сегодня прям радостные вести идут!
Завтра тоже поеду в офис, надеюсь что добрые сегодняшние тетеньки и завтра там будут.

[Katrinbs]

сегодня прям радостные вести идут!
Завтра тоже поеду в офис, надеюсь что добрые сегодняшние тетеньки и завтра там будут.

Даже если будут упираться как некоторые сегодня, просто скажите, чтобы сделали refund по своей системе и распечатали подтверждалки. Дальше ждать уже наша забота )