Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Videogroove]

Мне на моих распечатанных билетах поставили штампики и написали от руки Refund, никакие бумаги мне не выдавали

Кататься туда в будни у меня нет ни возможности ни желания

[IvanNes]

я так понимаю что сегодня ехать на павелецкую бесполезно?

[Videogroove]

Думаю что смысл есть, так как на сколько я понял по разговору с сотрудником при оформлении заявки на возврат в офисе она гарантировано сразу обработана.

Может быть вчера и сегодня в офисе делают одно и тоже просто вчера Людмила печатала бумажку для клиентов а сегодня ее не печатают по умолчанию пока сам не попросишь?

Так же как то что было вчера называют возвратом, а то что сегодня заявкой на возврат для инернет магазина.... может разница только в том кто как называет эту процедуру?

Карты я так понимаю вчера никто там так же не прокатывал...

[Atsu]

Мне на моих распечатанных билетах поставили штампики и написали от руки Refund, никакие бумаги мне не выдавали

Кататься туда в будни у меня нет ни возможности ни желания

надпись обнадеживает. но запросы карты/паспортов напрягает. Просила сегодня мать заехать, так-как она будет поблизости. Но моего паспорта у нее точно нет. хотя один из билетов брони на нее.
Вот думаю, рискнуть ей сегодня поехать или самой в понедельник.

А вы не пробовали позвонить в КЦ? узнать о статусе билетов? изменился он?

[Александра1990]

У нас паспорта не спросили.только номер билета. Посмотрели по базе

[Atsu]

У нас паспорта не спросили.только номер билета. Посмотрели по базе

а что вы просили их сделать? возврат? обработку заявки?

[IvanNes]

А для тех у кого заявка обработана и прошло уже две недели ожидания после обработки, но ни какой транзакции нет что делать?

[Katrinbs]

А для тех у кого заявка обработана и прошло уже две недели ожидания после обработки, но ни какой транзакции нет что делать?

Таких вроде нет, так как мы все обрабатывали заявки вчера. Но у нас есть первопроходец hob.nob, который сделал это чуть раньше. Так что ждем его результатов

[IvanNes]

а мы вот ждемс с 22 числа, в этот день написали что заявка обработана и тишина...вот думаем ехать или нет...

[Katrinbs]

а мы вот ждемс с 22 числа, в этот день написали что заявка обработана и тишина...вот думаем ехать или нет...

Как уже вчера не раз писалось, "заявка обработана" не означает, что по брони проставлен статус "refund" и он ушел в обработку на оплату. Если бы вы прочитали станицы за вчера, все было бы уже ясно ))

[IvanNes]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?
у меня вроде как с 22 числа она должна быть в обработке...

[Katrinbs]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?
у меня вроде как с 22 числа она должна быть в обработке...

Повторюсь. Мне вчера лично девушка объясняла эту систему. От руки ничего не писалось, статус refund completed стоит в брони в их системе UTS, что было распечатано и отдано на руки. Еще раз - не сочтите за труд прочитать с 356 страницы.

И как правильно сказали коллеги выше - стоит идти в понедельник, так как там будет смена, что была вчера.

[IvanNes]

но сегодня человеку же от руки написали refund...и ни чего не распечатывали, а то что вчера было такого же сегодня нет
поэтому сегодня не поеду ни куда...

[Katrinbs]

но сегодня человеку же от руки написали refund...и ни чего не распечатывали

Коллега, сегодня там другая смена с другими установками ))) Я за них не отвечаю и не знаю, что они делают. Зато знаю, кто будет в понедельник и что они будут делать. Решать вам
Я ж вас не уговариваю )) Просто все, кто вчера получил на руки подверждалки о refund completed это явно не придумал. И было это обработано сменой, что будет в пн и вт. Сама пойду еще раз к ним в пн

[makspanda]

N@tty
Приехал вчера на Литейный, а там закрыто и видно что на входе коробки стоят!

[alexb2]

Моя заявка была подана еще в самом начале октября. Сначала отфутболили, подал заново 4 октября. Позже с reservation подтвердил что заявка принята 4 октября.

Итак прошло до фига времени - денег нет. С rev_reservation к этому моменту НИ РАЗУ на мои десятки запросов ответить не потрудились.

Чуть позже опять же с reservation@ ответили что срок возврата 14-30 рабочих дней с момента принятия заявки.

А сегодня меня reservation@ вообще обрадовали тем что моя заявка хоть и принята но НЕ обработана и только с момента обработки нужно будет подождать ЕЩЕ до 30 банковских дней.

Одновременно claims@ сообщили что сроки рассмотрения заявок удлинились не уточнив какие теперь новые сроки.

Позвонил в кол-центр - там попалась адекватная девушка и описала ситуацию, думаю это будет очень многим кто еще ждет интересно, цитирую:

"Reservation@ это и есть кол-центр по сути, они могут увидеть статус рейса/брони и принята ли заявка, аннулирована ли бронь. По сути все. Они и кол-центр не видят ни как обрабатывается заявка ни как и когда производятся возвраты средств. Все это видит и делает отдел рекламаций прячущийся за rev_revervation."

То-есть если мы с Вами уже знаем что заявки приняты (а это можно узнать звонком в КЦ включительно с датой принятия заявки) и знаем что бронь отменена (а это тоже КЦ видит) то больше КЦ нам ничем в плане возврата средств помочь физически не сможет.

Дальше все зависит от отдела рекламаций который затягивает сроки обработки заявок и выплат и скрывается за адресом rev_reservation. В КЦ также сказали что НЕ знают когда отдел рекламаций обработает конкретную заявку и вернет деньги, более того откровенно сказали что сейчас никаких ожидемых сроков также НЕТ. Есть только стандартные сроки которые в данный момент уже давно не соблюдаются и никаких новых сроков на которые можно было бы рассчитывать неизвестно.

Я надеюсь это письмо станет полезным и информативным для многих. Суть к сожалению такова что никто кроме загадочного и ленивого отдела рекламаций не сможет Вам ничего точно сказать и все что Вам отвечают в Кол Центре или же с других адресов не более чем ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ. Все эти "30 дней / 30 рабочих дней / 60 рабочих дней" и прочие это просто примерно и ничего не гарантирует. Реально тому отделу который перечисляет деньги эти сроки можно сказать не указ и они работают так как работают! Кому-то повезло и выплатили уже а кому-то не повезет еще может быть долго...

Поэтому если Вам не отвечал сам rev_reservation то можете считать что у Вас нет никаких прогнозов когда же вернут Ваши деньги. Ну просто никаких. И единственное разумное что Вы можете сделать обращаться за возвратом в банк. Если Вы подали заявку в дату X просто подождите чтобы с нее прошел ровно один месяц и так и напишите в заявлении в банке "Подал заявку на возврат такого-то числа, в течение месяца ответа или денег не получил, налицо нежелание компании выполнять свои обязательства, вынужден подавать на chargeback" и приложите побольше неотвеченных писем отправленных в адрес rev_reservation.

Я со своей стороны буду крайне либерален и подожду когда истекут 30 рабочих дней с даты принятия моей заявки, благо осталось ждать меньше двух недель. Мне отвечали о 30 рабочих днях значит смогу в банке покажу "вот ответ со сроками, вот срок прошел а денег нет".

Сегодня также отправил последнюю порцию проклятий в адреса rev_reservation, reservation, claims с угрозой жаловаться в правительство если именно rev_reservation не ответят до понедельника ;) Я все же даю им шанс одуматься и обработать платеж раньше, судя по сообщениям на ветке некоторым удавалось ускорить возврат такими методами.

[Katrinbs]

Все это видит и делает отдел рекламаций прячущийся за rev_revervation

Во избежание путаницы добавлю, что отдел рекламаций - это претензионный отдел, который claims@. А rev_reservation@ - это отдел интернет-продаж, он же - отдел обработки возвратов.
Людмила при мне вчера туда звонила и назвала их "отдел возвратов", когда кое-что уточняла. Я специально уточнила - это те, кто rev_reservation@ и которые не отвечают? Она говорит - да, они даже по внутренней почте распространили заявление, что работают без обратной связи (внешней). Чтобы все были в курсе.

[Norra-wn-100]

Добрый день!
Билеты на рейс в феврале, на письма никто не отвечает. Сегодня были в офисе на Литейном, из сотрудников-там одна девушка, которая никак на бронь повлиять не может, даже аннулировать ее не может, возврат оформить тоже не может, зарегистрировала письменную претензию и ничего больше сделать не смогла

[Rusbandy]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?

Будут Вас слушать и оформят ли возврат - узнаете только если поедете. Другого варианта нет. Если не поедете - тогда точно ничего не оформят
Многое зависит от человеческого фактора, а не просто от смены. Людмила вчера, когда я пришел около 5 вечера, никого не принимала - сказала, что у нее 74 заявки, которые нужно обработать. Оператор №2, про которую здесь говорили "фи", при мне оформила возврат мужчине, сама изъявив желание ему помочь. Мне досталась №4, которая звалась Еленою. Когда я попросил проверить статус билета, сразу оборвала и заявила, что раз покупали в интернете - все пишите туда. Вторую мою попытку ликвидировала, ткнув палец в объявление на столе (возврат через Интернет). И лишь на немой молящий взгляд взяла маршрутные квитанции и все молча оформила в течение 5 минут.
Квитанции, кстати, забрала. Ожидайте, мол, денег...

[Katrinbs]

никого не принимала - сказала, что у нее 74 заявки

Да-да, я видела у них эти стопки на обработку. Вполне понятно, что не возможно разорваться, когда у тебя лежит эта стопка и сидит народ вживую. Тут уж как повезет...может они за выходные их разберут, хочется надеяться.