Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Татьяна-77]

Всем доброго дня!Выждав положенные три дня с момента получения номера транзакции от r_reservation ,сегодня поехала в Евросеть.Заполнина бланк уведомления на отказ от воздушной перевозки ,предъявила письмо от Трансаэро с подтверждением разрешения возврата,оригинал чека Евросети(оператор сделала скан и вернула!!!).
Оператор внесла все данные в систему и сказала, что деньги самое позднее... через восемь календарных дней можно будет уже забрать. Это умозаключение, сказала ,что исходя из своего опыта, так как делает уже не первый возврат от Трансаэро.
В ответ на мою просьбу, дать мне какое-либо подтверждение об оформлении в Евросети данного инцидента, она мне написала номер созданного инцидента и сказала, что придёт либо смс сообщение,либо с вами свяжутся по телефону.
Да, кстати, если вы по какой-то причине не можете предоставить оригинал чека, то вам нужно явиться именно в тот офис Евросети , в котором вы оплачивали.А если у вас есть оригинал чека, то без разницы в какой офис Евросети обращаться.
На моем чеке,вообще все данные почти стёрлись от времени,так как билеты покупались в мае!!!
Ждемссс!!!

[VSR]

Чардж тоже с пустого счета не сделаешь, он также встанет в очередь

[wl8086]

Чардж тоже с пустого счета не сделаешь, он также встанет в очередь

Да , но чардж будет списан автоматом с Трансаэро при поступлении денег если счёт реально пуст.
А простых смертных можно долго динамить с возвратами.

[olga2977]

Я тоже в пролёте ! Заявка 03.10 , на Павелецкой рефаунд 31.10 поставила, сумма 110 руб билеты после 15.12. Ни денег!!! Ни письма!!!!!?

Аналогично 31.10 возврат на Павелецкой сумма 120т.р. и тишина.

[IvanNes]

VSR
Кто Вам сказал что счет пустой? Откуда информация? компания далеко еще не банкрот, движения по счетам есть, ни чего не арестовано и не прикрыто!
(информация от Министерства Транспорта)

[VSR]

Я нигде не писал, что счет пустой, но они же сами пишут вернут, когда на счету будут деньги.
И вы же не думаете, что у Трансаэро один счет или что чардж будет тыкаться по всем возможным счетам?

[IvanNes]

VSR
Дружище! они, как оказывается, очень многое говорят, и из того что они говорят верить нельзя НИ ЧЕМУ.

[VSR]

Я не думаю, что они специально врут. Они такие же фантазеры как и местные обитатели форума, ничем не отличаются. Сходу выдумывают и с пеной у рта доказывают свою правоту.

Ясно, что все висит в воздухе и в любой момент все выплаты и перелеты могут закончиться. Но хотелось бы надеяться на лучшее.

[Katrinbs]

Чардж тоже с пустого счета не сделаешь, он также встанет в очередь

Да , но чардж будет списан автоматом с Трансаэро при поступлении денег если счёт реально пуст.
А простых смертных можно долго динамить с возвратами.

Друзья, мне кажетя мы уже поднимали этот вопрос, что при чарджбеке деньги списываются не со счета ТСО....

Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя

Банк-эквайер у нас у всех Газпромбанк. Это тот банк, который обрабатывал наши операции, когда мы платили картами через сайт. А не тот банк, в котором у ТСО счета. Это две разные разницы. Замечу, что в этот же банк мой Альфа-банк выслал документы для расследования по моему заявлению на чарджбек. Поэтому я бы не стала сетовать на пустые счета ТСО. Они тут роли не сыграют...

P.s. мы тоже с чарджбеком сидим и ждем. На этой неделе 30 дней. Статус пробиваем еженедельно. Это я к тому, что это ни разу не быстрее ))

[Plastipups]

После более месяца е-мэйлов разными способами на прошлой неделе дошел до офиса Павелецкой, там проявил себя положительно, и хотя просил-то я штампиков "отменено" и FIM по одному рейсу где меня успели пересадить на Аэрофлот - милая девушка выразительной мимикой показала, что после 15.12.2015 ни FIM, ни возвратов, ни денег по оформленным возвратам лично она не надеялась бы увидеть и надо бежать пока есть месяц, и - оформила возвраты на все билеты (купленные через сайт с оплатой на сайте), выдала распечатку про возвраты со штампами, и сказала что передала инфо в систему. Пока я доехал до дома, в личном кабинете Аэрофлота уже перестало видеться бронирование по тому рейсу, где была пересадка. Только что пришли е-мэйлы "Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку. Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании" по всем пяти билетам. Точная сумма не указана, ожидания по срокам не указаны. Ну как бы и пофиг, главное что железобетонные документы и четкая дата для чарджбека теперь есть

[amironim]

Меня тоже радует только то, что 9 ноября поставили штамп на бумажках трансаэро. Вроде как с этим пойти можно на чардж.

Но очень хочется не идти.

Я тоже , как несколько выше описывал коллега по несчастью. И 6 октября писал и 9 ноября ставил рефаунд, да всё, что в лоб, что по лбу.


По телефону вчера сказали, "Возврат произведён, что вы !?! "

Если, что Анталия 29 дек 09 янв.
5 билетов сумма ок 50 000 за всё.

[mammedka]

А офис работает, как и указано на сайте, с 9 до 20?

[Katrinbs]

А офис работает, как и указано на сайте, с 9 до 20?

Да )

[Greka12345]

Действительно, ХАОС.
Заявка от 2 октября.
Возврат в офисе 7 ноября.
Далее тишина, никаких сообщений.
Сбербанк по чарджу, как выяснилось, ничего не делает, грозится выдать только ответ по рассмотрению заявления в конце месяца. Ждет, кто раньше ишак и/или падишах...((

[deus_modus]

А в сбербанке кто-то пытался писать заявление? Я про вот эту новость.

PS: Коммент про "Сбербанк по чарджу, как выяснилось, ничего не делает, грозится выдать только ответ по рассмотрению заявления в конце месяца." к этому и относится?

[Plastipups]

Сбербанк по чарджу

- у Сбербанка помимо нормального чарджа есть своя личная говноуслуга типа рассмотрение претензий, вы уверены что они именно чардж делают, да?

[VSR]

при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику

Вот это простите мечты глупого ослика. Щаз, вы с банка спишете безакцептно, ага. Все не так просто как вы откуда-то скопировали.

[Александра1990]

У нас чардж-срок 45 дней(или 30 рабочих) до 26 ноября...банк сказал ждите.еще возврат не был.но трансаеро чардж видит

[Katrinbs]

у Сбербанка помимо нормального чарджа есть своя личная говноуслуга типа рассмотрение претензий, вы уверены что они именно чардж делают, да?

Мои друзья подавали в Сбер на чардж, но те отложили его рассмотрение на февраль 2016 года с комментарием "нестандартная операция". Заявление они правда забрали, тк пришло письмо счастья, денег пока нет. Сбер он такой Сбер....

[nnmpost]

Кому нибудь после 05.11.2015 и визита офиса на Павелецкой для постановки рефанда деньги возвращены??? Я был в офисе 06.11 По одной брони пришло 11.11. письмо, по другой ничего не приходило. На данный момент никаких денег не поступало

[Lens_]

Вот и мне только что прилетело:
"Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме ХХХХХ руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании."

Подавал заявку через сайт еще 30 сентября, тогда присваивали номера заявкам, билеты были аннулированы в тот же день и с тех пор - тишина. 9 ноября уважаемая Katrinbs поставила заветный рефанд на мои билеты в офисе на Павелецкой. И вот сегодня письмо, причем оно является ответом на ту самую мою заявку от 30 сентября.

[Giovanny]

Друзья подскажите пожалуйста, заполнял форму на возврат и отправлял им на почту rev_reservation@transaero.ru 16-17 октября, на возврат по билетам, сумма вроде не велика, но хотелось бы вернуть...так вот прошло 30 дней, на письмо они не ответили...как быть ? был в СПб в начале ноября, решился прямо к ним в офис зайти, написать заявление и возможно получить возврат, так в середине рабочего дня 5 ноября, там мебель выносили уже...в Пулково тоже закрыто...
один билет покупал на сайте, по нему писал на rev_reservation@transaero.ru
второй через анивейанидей, они возврат не делают, отправляют к трансам, а мне в данном случае в Москву не с руки ехать. дорога и время съест все плюсу если я и получу стоимость билетов, посему вопрос, а может быть можно им отправить заказным письмом ? с распечаткой-отказом анивейанидей что они отказываются делать возврат, копией билета, и реквизитами банковскими для возврата ? Если можно, подскажите адрес почтовый действующего офиса куда писать и что делать в данной ситуации, заранее благодарен Вам за помощь

[smesashka]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подана. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

[faceoff2000]

Мне пришло "письмо счастья" 6 ноября с номерами транзакции, денег пока нет.

[Greka12345]

Сбербанк по чарджу

- у Сбербанка помимо нормального чарджа есть своя личная говноуслуга типа рассмотрение претензий, вы уверены что они именно чардж делают, да?

Заявление было именно на опротестование операции. Через 30 календарных дней сообщат только о том, будут ли они вообще его рассматривать. Компетентность сотрудников банка известна: чардж-это что такое? опротестование также не знают. Одна договорилась до того, что рассматривать будут после даты несбыточного полета. "Удивилась", что, если компания в одностороннем порядке отказалась предоставлять услугу, то это сразу попадает под возможность опротестования. В общем, в колл-центре видят только номер заявления, далее впадают в ступор. Один "специалист" сообщил, что надо прислать подтверждающие документы, иначе и первого рассмотрения не будет. После моего перечисления всех отправленных документов, сказал, что он их видит (???)

[alex900az]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подала. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

Несколько человек писали ранее что Onetwotrip вернул деньги, с другими агентами успешных завершений историй не припомню...

[Greka12345]

Кому нибудь после 05.11.2015 и визита офиса на Павелецкой для постановки рефанда деньги возвращены??? Я был в офисе 06.11 По одной брони пришло 11.11. письмо, по другой ничего не приходило. На данный момент никаких денег не поступало

Вообще ничего, ни сообщений, ни денег

[alpiwovar]

Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме ХХХХХ руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

P.S. визит в офис был 09.11.2015

[mammedka]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

[IceSid]

Пожалуй, тоже отпишусь, хотя как видно такие же сообщения стали не редкостью.

От Ecom.Control получил ответ на обращение 02.10:

Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме 69500 руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

9 ноября в офисе на Павелецкой оформил возврат. Теперь вот и первое обращение на почту обработали, потребовалось всего 38 календарных дней ))

И меня также смущает последнее предложение, в котором явно говорится, ваша просьба обработана, принято решение вернуть деньги, но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

[nnmpost]

Мне сейчас интересно следующее. При наличии бумажки с Павелецкой со штампом рефанд сколько ждать денег, чтобы постом подавать на чарджбек? 14, 30, 45, 60 дней или даты вылета???? .Кстати 27.11.2015 уже Сбербанк должен ответить на мои заявления, которые подавал через них в ТСО

[Katrinbs]

но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

зато честно )))))

[IceSid]

Мне сейчас интересно следующее. При наличии бумажки с Павелецкой со штампом рефанд сколько ждать денег, чтобы постом подавать на чарджбек? 14, 30,60 дней или даты вылета????

Вспоминая как многократно переносили срок рассмотрения писем на возврат, ничего с уверенностью сказать нельзя. А уж принимая во внимание последнюю строчку из недавних писем (возврат мы оформили, но деньги получите не раньше чем они появятся у компании), то и тем более. К сожалению (((

[IceSid]

но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

зато честно )))))

Да, не подкопаешься ))) Лучше бы они мне дали письменный отказ в возврате, тогда хотя бы есть гарантия возврата через чарджбэк и реальные сроки.

Пока же есть только обещания и раздача фантиков с пометкой рефаунд в офисе )))

[Montrous]

Вот и мне пришло письмо счастья о произведенном возврате. Замечательная Katrinbs делала refund по моим билетам 9 ноября на Повелецкой. Сумма в сообщении указана полностью, но ни номера транзакции, ни конкретных сроков поступления денег на счет не указано. И сообщение пришло в ответ на мою заявку от 12 октября, хотя я писала заявки так же 2 и 7 октября.

[lana0507]

Вот и мне пришло письмо счастья о произведенном возврате. Замечательная Katrinbs делала refund по моим билетам 9 ноября на Повелецкой. Сумма в сообщении указана полностью, но ни номера транзакции, ни конкретных сроков поступления денег на счет не указано.

Аналогично

[Greka12345]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

[skvira]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

уже неоднократно писала-5-ое тоже к счастливым не относится, увы.

[makspanda]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

уже неоднократно писала-5-ое тоже к счастливым не относится, увы.

И 9е увы не для всех счастливое!

[Atsu]

И 9е увы не для всех счастливое!

+1 аналогично.
Но еще не вечер)

[itat]

Тоже была 9 ноября на Павелецкой, а 2 октября - отправила первое письмо. И никаких ответов на почту. Кстати, я только что обратила внимание, что все обращают внимание на первые три цифры билета - 555, 670. А у меня изначально в Трансах(1 июля) был выписан билет с цифрами 670!

[Надежда131]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подана. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

Через каких агентов? У меня друзья покупали через сайт Авиакасса в БКК 2 билета, 52тыр. 2 октября написали на возврат и через неделю уже им деньги вернули. А я прямо на сайте Трансаэро купила. Туда же. Вот сижу, жду.

[Greka12345]

Родные билеты трансов всегда начинались с 670, 555-это перебронирование на АФЛ и то не у всех, у меня остались 670

[mammedka]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

[olga2977]

Кому нибудь после 05.11.2015 и визита офиса на Павелецкой для постановки рефанда деньги возвращены??? Я был в офисе 06.11 По одной брони пришло 11.11. письмо, по другой ничего не приходило. На данный момент никаких денег не поступало

Тут люди сидят еще те, кто посетил офис на Павелецкой в октябре и ничего нет.

[Greka12345]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

Это г-н Робот Вам ответил.

[mammedka]

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

Это г-н Робот Вам ответил.

Роботы отвечают моментально и не думаю, что они уже умеют читать вопросы

[IvanNes]

А мою почту видно внесли в черный список! сколько написал уже с 14-00 ни одного ответа. Но стоило написать с другой почты но указать все свои данные как через пару минут пришел ответ именно человека, по имени АННА...
Вчера мне говорили что Возврат произведен, ждите, уточнил что возврат произведен именно денег а не билетов!!!
Сегодня же, когда написал с другого адреса Анна мне ответила: "Можем сказать, что возврат БИЛЕТА ( НЕ ДЕНЕГ ) был произведен 9 ноября. Теперь Вам нужно ожидать решения возвратной комиссии( ЧТО ЗА КОМИССИЯ ТАКАЯ) и после решения ожидать поступления денежных средств на карту, которой проводилась оплата. Денежные средства возвращаются в зависимости от банка от 3 до 45!!!!! дней, в связи с большим количеством операций отдела возврата!!!( причем тут таинственный отдел возврата и банк). Ни какие подтверждения и транзакции Мы не высылаем с 1 октября" ( нагло врет )...вот

[Greka12345]

Решение возвратной комиссии - это круто: хочу разрешу, хочу...еще что-нибудь придумаю.

[IvanNes]

Раньше разговоров о какой либо возвратной комиссии не было...