Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Irenaparis]

Хотела поделиться ситуацией, может кто знает чем помочь...
Как и все здесь, билеты на новогодние из СПб до НЙ куплены еще в июле.
Атаковать rev_reservetion начали с 5.10, дублируя письма чуть ли не через день. 14.11 друзьями оформлен возврат на Павелецкой, спокойно ждали.. пока 24.11. у Связного банка не отозвали лицензию, с карты которого производилась оплата, далее срочное письмо на claims с просьбой поменять реквизиты перевода. Технически перевод просто не пройдет. В ГПБ утверждают что данные карты нашей не видят даже в списках, не говоря о том что попыток перевода конечно же еще не было. Claims ответили 25.11. кратко и лаконично"Добрый день! Возврат по Вашим авиабилетам уже произведён. По вопросам получения денежных средств обращайтесь, пожалуйста, в Ваш банк." В какой банк и на какой счет остается загадкой...
Только вчера 30.11. пришло письмо с rev_reservation:
"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании"
Сегодня выслали претензию на все возможные адреса эл. почты. Так же хотим почтой с уведомлением отправить, другой вопрос куда... может кто подскажет их адрес в мск? Или предложит какие то идеи по решению ситуации. Уже вопрос принципа, 2 месяца этой "карусели" должны закончиться положительно в нашу сторону, но надежд все меньше

[Lens_]

А я подал сегодня в Сбер по электронке заявление на чардж. Написал и на Help@, и на Otvet@.
Сразу пришла отбивка, что ответят в течение 5 рабочих дней, но если потребуется дополнительное расследование, то срок может быть продлен до 30 дней и тогда моему обращению будет присвоен номер.
Будем ждать.

[Bolga7]

Продолжение моей истории по чарджбэку в Ситибанке

Подавала 22.10. Письмо с номером заявки получила 26.10. СМС о начале опротестования 28.10. Был обещан максимальный срок 30 дней.
30 дней было 26 ноября
Отправила запрос 26-го, что сроки уже прошли.

Только что получила ответ:
"Сумма в размере оспариваемого платежа будет возвращена на Ваш счет в течение двух рабочих дней. "
Надеюсь, так и будет.

[dok51]

Надеюсь, так и будет.

Отпишитесь тогда, пожалуйста! Удачи!

[Zhuchka]

Давно уже тишина была, а сегодня на мой запрос на bilet ответили: "Уважаемый покупатель, Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 62174 руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Номер транзакции из платёжной системы ниже.
140973170 С уважением, Крюкова Инна. Старший специалист Сервисно-информационный центр Директорат клиентского сервиса Департамент сервиса ОАО "АК "ТРАНСАЭРО".
Попросила уточнить детали, ответили: "Добрый день! возврат произведен 1 декабря. 140973170 - это номер транзакции"

[Sergey86]

Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

видимо всех честных сотрудников уволили или они устали терпеть ложь и ушли сами
и остались самые хитрые или как вариант отписками стала заниматься совсем другая компания на аутсорсе
которой поставлена задача врать и оттягивать и снимать напряжение обманутых людей

[SergeyK111]

В мое случае, сегодня Газпромбанк ответил что видят мою карту на обработке у себя, но отправлены ли деньги на карту не могут сказать.

Сказали перезвонить им по истечению 10 дней, если деньги не придут в банк эмитент.

[SergeyK111]

А вообще, для общего развития вопрос, кто платит по charge back? Банк эквайер или МПС? Если у продавца услуги нет денег в на счету у банка эквайера?

[Drew70]

....хамство продолжается ! звонил в ГПБ видим типа Вас (по № карты, сумма и бла бла), а за деньгами в ТСО (типа отправили № транзакции 11.11) или в банк-эмитент (пусто) !!! где спрашивается бабло ?

[Yadu]

Верую, что придут деньги от ТСО.
Но сегодня подал заявление на ЧБ в ВТБ24. Надежды было мало, но приняли вместе с кучкой уже упоминавшихся документов и сказали, что в срок до 3 дней придет смс с номером тикета (или как он там называется).
Милая девушка даже сказала, что это не спорная ситуация, поэтому, вероятно, ЧБ пройдет.
Но я думаю, что просто сотрудница молода и еще не очень опытна. Подождем.

[Drew70]

....куда там теперь в Трансы писать (новый волшебный адрес) если была от них телега на почту с № транзакции ? спсб !

[SergeyK111]

....куда там теперь в Трансы писать (новый волшебный адрес) если была от них телега на почту с № транзакции ? спсб !

Bilet@transaero.ru

[dok51]

Верую, что придут деньги от ТСО.
Но сегодня подал заявление на ЧБ в ВТБ24. Надежды было мало, но приняли вместе с кучкой уже упоминавшихся документов и сказали, что в срок до 3 дней придет смс с номером тикета (или как он там называется).
Милая девушка даже сказала, что это не спорная ситуация, поэтому, вероятно, ЧБ пройдет.
Но я думаю, что просто сотрудница молода и еще не очень опытна. Подождем.

Расскажите потом, как будет продвигаться процесс. У меня тоже ВТБ24, но я еще не подавал на ЧБ

[Yadu]

А мне ничего не будет, если запущена процедура ЧБ, а ТСО вдруг вернет деньги? Намного выше здесь упоминалось о каких-то возможных штрафах. Это если есть злой умысел или как?..

[dok51]

А мне ничего не будет, если запущена процедура ЧБ, а ТСО вдруг вернет деньги? Намного выше здесь упоминалось о каких-то возможных штрафах. Это если есть злой умысел или как?..

Не волнуйтесь! Просто, если получите от ТСО, сообщите в ВТБ, они остановят процедуру.

[alex_andrea]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

получили письмо от "Павла", содержание один в один, на прошлой неделе. очередная отписка ТСО...

[Katrinbs]

Да ну неужели )))

"ФАС заинтересовалась ценами «Аэрофлота» после ухода "Трансаэро". Федеральную антимонопольную службу не устраивают цены на билеты «Аэрофлота» после ухода с рынка «Трансаэро», заявил журналистам руководитель ведомства Игорь Артемьев. По его словам, в ближайшее время чиновники проведут переговоры с менеджерами авиакомпании (цитата по «Интерфаксу»)"

[Shindich]

Да ну неужели )))

Отмажутся))
Придумают какую-нибудь нелепую отмазку, мол, вы че, мы половину билетов по промо-тарифам продаем, просто их раскупают быстро, вот вы их и не видите))

[Aliss]

мне сегодня после моих примерно 20 безответных писем тоже пришло письмо от "Павла" с тем же текстом. это просто очередная отписка всем подряд на письма, чтобы мы их поменьше доставали.

Та же фигня, во вторник получила письмо с заверением, что деньги вернут. Заявка на возврат от 2 октября, вылет в январе. Но! Впервые в ГПБ увидели мои данные с точной суммой возврата, так что все-таки жду. Правда, не помню сообщений, чтобы кто-то деньги от них получил.

Коллеги, кто-нибудь платил по карте Кукуруза за билеты? В случае чего мне даже и на ЧБ подать не получится, ибо карта небанковской организации

[Борис Потехин]

Мне тоже пришла отписка от Павла три дня назад, а прямо сейчас от Зульфии с номером транзакции. Возврат якобы произведён 13.11. Завтра буду звонить в ГПБ.