Форум Винского

**Chami Li** » 10 фев 2010, 11:41

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) - одна из ведущих авиакомпаний Европы и мира.
В этой теме собрана информация об авиакомпании и обсуждаются аспекты ее деятельности, связанные как с непосредственно полетами, так и с наземным обслуживанием:
- качество сервиса и уровень комфорта на борту
- оснащение самолетов
- готовность решать стандартные и не очень проблемы пассажиров
- скорость реакции и полнота ответов на запросы через Call-центр и форму обратной связи
- в целом клиентоориентированность авиакомпании
- положительные отзывы
- негативные отзывы
И другие нюансы, характеризующие авиакомпанию и дающие полное представление о ней.
А также обмен мнениями и опытом тех, кто уже летал Турецкими авиалиниями, и советы/рекомендации тем, кто только собирается совершить полет.

Поскольку компания крупная, для удобства пользователей в отдельные темы выделено:

Предоставление дополнительных бесплатных услуг транзитным пассажирам:

Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Новом аэропорту Стамбула (IST)
Бесплатная экскурсия по Стамбулу у Turkish Airlines
Turkish Airlines, ваучер на бесплатное питание при длинной стыковке

Регистрация, питание, выбор мест. Багаж и ручная кладь

Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания
Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

Бронирование и покупка, обмен, возврат, изменение дат

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Скидки Turkish Airlines
Как распечатать маршрутную квитанцию Turkish Airlines
Ограничение продажи билетов Turkish Airlines для россиян в третьи страны

Бизнес-класс

Бизнес класс у Турецких авиалиний (Turkish Airlines) отзывы

Бонусная программа авиакомпании Miles&Smiles:

Miles and Smiles - программа лояльности авиакомпании "Турецкие авиалинии"

Типы эксплуатируемых воздушных судов:

Boeing 777-300 и Airbus А330 у Turkish Airlines

Информация о базовом аэропорте Turkish Airlines, ее дополнительных хабах можно найти здесь:

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки
Стамбул аэропорт Sabiha Gökçen (SAW): терминал, стыковки
Аэропорт Анкара - стыковка

Другое:

Turkish Airlines требуют обратный билет при полете в третью страну
Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

**marinamaru** » 09 дек 2015, 00:37

Купила билеты Москва-Гонконг через Стамбул на конец марта. Цена была привлекательней, чем у остальных перевозчиков. А теперь начинаю волноваться: что будет к тому времени? Билеты у меня возвратные, стыковки удобные -1.30 и 2.55. Очень не хочется отказываться от поездки. Но если вдруг придется сдавать билеты по независящим от меня обстоятельствам, смогу ли я вернуть деньги?

**merial** » 09 дек 2015, 10:38

marinamaru писал(а) 09 дек 2015, 00:37:Но если вдруг придется сдавать билеты по независящим от меня обстоятельствам, смогу ли я вернуть деньги?

Так у Вас и так:

marinamaru писал(а) 09 дек 2015, 00:37:Билеты у меня возвратные

**AlexChe** » 09 дек 2015, 12:36

Jrik писал(а) 07 дек 2015, 14:53:
natalia273 писал(а) 03 дек 2015, 13:17:Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в бизнес классе Boing777ER у turkish airlines смотреть видео на экране с флэшки?

В новых, где есть гнездо USB - можно.

Вы уверены?
У других перевозчиков, это соединение позволяет просматривать только файлы формата JPEG.

**atrand0m** » 10 дек 2015, 18:38

Вдруг кому пригодится.

В январе Turkish Airlines задержали рейс в Стамбул, откуда я должен был лететь дальше в Азию. Когда прилетел, самолет еще был в Ататюрке, но в итоге меня не дождался. Итог - ночь в Стамбуле (за их счет, конечно), лишний перелет в Бангкок и более чем суточное опаздание в пункт назначения, повлекшее финансовые потери (пропали билеты другой а/к).

Турков люблю и летаю ими не первый раз, но решил написать претензию "для галочки", поскольку не понравилась сама ситуация: они знают о транзитных пассажирах, я уже в Ататюрке, оставалось только багаж переложить, а самолет стоит еще полчаса без меня... На самом деле, написал и забыл. Но тут приходит письмо с извинениями и 600 евро. Их эквивалент в рублях получил в столичном офисе. Приятно, блин

**Evgewa** » 12 дек 2015, 10:07

При перегрузке багажа мой чемодан развалился на куски... грузчики его перемотали скотчем, так и отдали, об этом сразу было отмечено в аэропорту Праги. Там же мне сказали что авиакомпания со мной свяжется в течении 3 месяцев.
В дороге был куплен новый чемодан, по приезду домой уже стала разбираться с турками (ждать 3 месяца не стала из за возникшей Турецкой истерии).
Как выяснилось нужно общаться с местным офисом (Новосибирск-это удобнее всего), ибо колл-центр может мне помочь только на английском или турецком языках.
Короче, выслали 2 формы которые нужно было заполнить и сканы отправить обратно. Я отправила, потом выяснилось что девочка "Ой, я отправила вам не ту форму" и документы пришлось заполнять/подписывать/сканить/отправлять заново.
После отправки документов через неделю мне поступили деньги за чемодан!

Сумка была куплена 2 года назад за 80 долларов, вернули 50. Я довольна.

**natagor** » 15 дек 2015, 17:15

Только с рейса.С того самого А330,что вылетает из Стамбула в Мск в 8.25,а возвращается из Мск в 13.55
Ушатанный вдрызг борт А330-200.Половина столиков не закрываются и при при небольших перемещениях в кресле вываливаются на колени.Люки багажных полок видали виды-перекошенные половина.Ооооооочень всё старое и поношенное.В 2-х туалетах не было воды.У меня спинка кресла постоянно самопроизвольно "съезжала"в разложенное положение.
Но,главное,удивила компановка борта:два бизнес салона и 2 эконома.При том,что бизнесом летело человека два-три Эконом где-то более двух третей.
И это при том,что летели в Стамбул 10-го в 21.30 новёхоньким А320.Такое вот контрастное впечатление.
Плечи IST-HKG на В777.всё свеженькое,приятное,включая еду.Чётко по расписанию.

**Veselchak2012** » 15 дек 2015, 22:32

Знатоки просветите плиз..Хочу следующим летом в Турцию повезти вейкборд и монолыжу.Все планирую заколотить в фанерный ящик..Пропустят ли туркиши или заставят вскрывать.И если предварительно у них одобрять и сказать, что это горнолыжное оборудование пройдет ли такой фокус.В купленном билете норма багажа по весу 40 с чем-то кг..Если они одобрят провозку этого негабаритного ящика, то надо ли будет допдачивать за провоз чемодана еще?

**Комендант** » 16 дек 2015, 10:40

Veselchak2012 писал(а) 15 дек 2015, 22:32:Знатоки просветите плиз..Хочу следующим летом в Турцию повезти вейкборд и монолыжу.Все планирую заколотить в фанерный ящик..Пропустят ли туркиши или заставят вскрывать.И если предварительно у них одобрять и сказать, что это горнолыжное оборудование пройдет ли такой фокус.В купленном билете норма багажа по весу 40 с чем-то кг..Если они одобрят провозку этого негабаритного ящика, то надо ли будет допдачивать за провоз чемодана еще?

Я, как здесь недавно отписывался, провез доску и кайт в тонком чехле под видом сноуборда бесплатно, вскрыть не просили.
У Вас досок уже две, так что под провоз ОДНОГО комплекта сноуборда Вы уже не попадаете.
Советую сдавать ящик просто как негабаритный багаж. Спросят: "Что?" - сказать: "Мебель..."
Если в сумме с чемоданом уложитесь в 40 кг, то чемодан - тоже бесплатно.
Если не прокатит (что маловероятно) - доплатите за одно место "спортснаряжения" 30-40 Евро.

PS. Этикетку какую-нибудь из ИКЕИ еще на ящик переклейте

**Veselchak2012** » 17 дек 2015, 10:08

Комендант писал(а) 16 дек 2015, 10:40:
Veselchak2012 писал(а) 15 дек 2015, 22:32:Знатоки просветите плиз..Хочу следующим летом в Турцию повезти вейкборд и монолыжу.Все планирую заколотить в фанерный ящик..Пропустят ли туркиши или заставят вскрывать.И если предварительно у них одобрять и сказать, что это горнолыжное оборудование пройдет ли такой фокус.В купленном билете норма багажа по весу 40 с чем-то кг..Если они одобрят провозку этого негабаритного ящика, то надо ли будет допдачивать за провоз чемодана еще?

Я, как здесь недавно отписывался, провез доску и кайт в тонком чехле под видом сноуборда бесплатно, вскрыть не просили.
У Вас досок уже две, так что под провоз ОДНОГО комплекта сноуборда Вы уже не попадаете.
Советую сдавать ящик просто как негабаритный багаж. Спросят: "Что?" - сказать: "Мебель..."
Если в сумме с чемоданом уложитесь в 40 кг, то чемодан - тоже бесплатно.
Если не прокатит (что маловероятно) - доплатите за одно место "спортснаряжения" 30-40 Евро.

PS. Этикетку какую-нибудь из ИКЕИ еще на ящик переклейте

Ну гмм...Они же могут и не лезть в ящик..Я его саморезами прикручу..Просто вопрос..У эконома турецкого в билете вес разрешенный к провозу в Турцию.40 кг.Неясно,это два места или одно..Если два, то есть еще с ними шанс договориться провести второе негабаритное место бесплатно..А вот если одно разрешенное место общим весом 40 кг..Тогда по любому надо доплачивать будет за чемодан..
На счет этикетки Икеевской--тема))). А вообще бред какой-то..Зимние лажи разрешаются к провозу, а вот за вейк или водные лыжи платить надо.

**gered** » 17 дек 2015, 10:55

норма багажа по весу не ограничивает количество единиц регистрируемого багажа.

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 10:59

Насколько я помню ограничивает.Только одну единицу багажа.

**Alександр** » 17 дек 2015, 11:07

Не ограничивает. У них весовая концепция

**Елена Д** » 17 дек 2015, 11:44

А меня сама цифра в смущение вводит...
Откуда взялась цифра "40 с чем-то кг." для эконома? Разве не 23кг.?

**Alександр** » 17 дек 2015, 11:49

У турков никогда не было нормы в 23 кг.

**Елена Д** » 17 дек 2015, 11:55

Ок, ну не 23, а 20 кг. для эконома. Так лучше стало, да?
Откуда 40 то взялось?
А то все так увлечённо обсуждают, пропустят ли бесплатно ящик весом 40кг. или не пропустят. Пропустят, но доплатить придётся, это факт.

**Alександр** » 17 дек 2015, 12:04

Елена Д
Во-первых, не нужно хамить, как обычно.
Во-вторых:

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 12:14

32 кг для эконома.Вернее 30,так в билете написано,но можно и 32 так сказали на стойке.

**Deegan** » 17 дек 2015, 12:16

У них на разных направлениях/рейсах разные нормы багажа.

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 12:16

На Филиппины летал,было 30.

**Alександр** » 17 дек 2015, 12:17

Человек задавал вопрос по Турции. На Турцию у них заявлено 46 кг на лето...

**Елена Д** » 17 дек 2015, 12:18

Alександр, во-первых, как всегда успокойтесь.
Никто вам не хамил и даже не собирался.
Вы вечно где-то обиды ищете. Любое несогласие с вашим мнением вы воспринимаете как личную обиду, что вы за человек такой?

Во-вторых, я не знаю, почему система так пишет в билете, но в правилах указан эконом 20кг.
Вот пруф: http://www.turkishairlines.com/en-int/t ... -allowance (далее нажимаете International Flights Free Baggage Allowance Which Kilogram Concept Applied , и раскрывается табличка).
Там указана следующая информация:

Travel Class Total Maximum Weight
Business 30 kg
Comfort 20 kg
Economy 20 kg
Infant (0-2 years old) 10 kg + 1 collapsible baby carriage / buggy (115 cm)

Как понимаете, оснований не доверять сайту Турок у меня нет, а там вот такая инфа. В билете - другая инфа. Что вообще-то странно, ведь так быть не должно.

**Alександр** » 17 дек 2015, 12:23

Елена Д
Уж если Вы приводите сайт турок в пример, то потрудитесь давать всю информацию.
Там написано

The free cabin and checked baggage allowance may vary according to reservation class and departure runway. Minimum baggage rights are indicated below. Please check your ticket for information regarding your free baggage right.
For interline flights, the baggage policy of the airline designated Most Significant Carrier by the system will be in effect.

Поэтому Ваше безапелляционное заявление:

Ок, ну не 23, а 20 кг. для эконома. Так лучше стало, да?
Откуда 40 то взялось?
А то все так увлечённо обсуждают, пропустят ли бесплатно ящик весом 40кг. или не пропустят. Пропустят, но доплатить придётся, это факт.

не имеет под собой никаких оснований

**Елена Д** » 17 дек 2015, 12:35

Да, вы всё правильно процитировали.
И внизу даже приведены случаи исключения: Египет, Германия, Ирландия, Эдинбург.
Далее идут правила про перелёты из обеих Америк и Африки.
Как видите, Россия нигде не упомянута, поэтому абсолютно логично сделать вывод, что на вылеты из/в России распространяются общие правила, т.е. эконом 20кг.

**Alександр** » 17 дек 2015, 12:37

Please check your ticket for information regarding your free baggage right.

В билете написано 46 кг. Какие вопросы?

**Елена Д** » 17 дек 2015, 12:46

Да теперь то уж ни каких.
У меня билета в Турцию на руках нет, только четыре транзитных, поэтому и руководствуюсь инфой с сайта.

PS: И если бы на мой первоначальный вопрос

Елена Д писал(а) 17 дек 2015, 11:44:А меня сама цифра в смущение вводит...
Откуда взялась цифра "40 с чем-то кг." для эконома? Разве не 23кг.?

вы сразу бы спокойно ответили

Alександр писал(а) 17 дек 2015, 12:17:На Турцию у них заявлено 46 кг на лето...

то беседа давно бы закончилась, причём без всяких конфликтных ноток.

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 12:59

Елена Д писал(а) 17 дек 2015, 12:35:Да, вы всё правильно процитировали.
И внизу даже приведены случаи исключения: Египет, Германия, Ирландия, Эдинбург.
Далее идут правила про перелёты из обеих Америк и Африки.
Как видите, Россия нигде не упомянута, поэтому абсолютно логично сделать вывод, что на вылеты из/в России распространяются общие правила, т.е. эконом 20кг.

Вы прочитали что я написал?Летал из Москвы и в Москву,норма 30кг.Какие 20 кг?

**Елена Д** » 17 дек 2015, 14:18

А вы по моей ссылке ходили? Что там написано - читали?
Почему у Турок на официальном сайте задекларированы одни правила и нормы, а в билетах они печатают другие - я не знаю. (Про полёты в Турцию выше выяснили, что это у них на лето заявлено 46кг. - предположу, что это акция такая).
Почему имеются разночтения на сайте и в билете - это у Турок надо спрашивать. Хотите - напишите им, спросите, почему так. И, если будет не трудно - поделитесь ответом.

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 14:19

А заччем мне писать?Есть билет,все в нем указано.

**Елена Д** » 17 дек 2015, 14:24

Ну вот у меня есть билет в Европу - там 20кг. И что?
Как видите, ни мой билет в Европу, ни ваш билет на Филиппины не дают основание считать, что на перелётах в Турцию применяются точно-такие правила. Общих правил нет. Почему - знают только Туркиш Эйрлайнз. Они так решили, им виднее.

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 14:25

О чем спор не пойму.Руководствуйтесь информацией в билете.Зачем куда то заходить и что то смотреть.Парень вообще задал другой вопрос,а тут почему то перешли на нормы багажа разрешенные.

**Комендант** » 17 дек 2015, 14:55

Veselchak2012 писал(а) 17 дек 2015, 10:08:Ну гмм...Они же могут и не лезть в ящик..Я его саморезами прикручу..Просто вопрос..У эконома турецкого в билете вес разрешенный к провозу в Турцию.40 кг.Неясно,это два места или одно..Если два, то есть еще с ними шанс договориться провести второе негабаритное место бесплатно..А вот если одно разрешенное место общим весом 40 кг..Тогда по любому надо доплачивать будет за чемодан..
На счет этикетки Икеевской--тема))). А вообще бред какой-то..Зимние лажи разрешаются к провозу, а вот за вейк или водные лыжи платить надо.

Встречается ограничение 2 места по 23 кг, отсюда и 46 кг на официальном сайте.
С ящиком 40 кг ИМХО лучше не играться. Разместите равномерно: два по 20 кг.
Плюс не забываем о разрешенной ручной клади: одно место 23*40*50 см 8 килограмм.
Остальное на себя надеть

**Alexpunker** » 17 дек 2015, 15:06

одно место 23*40*50 см 8 килограмм.

Ой да ладно,никто на это не смотрит.У меня огромный туристический рюкзак был в метр длиной,он даже не влазил в багажные полки на внутренних линях филиппинских перевозчиков,эйр азиа и себу,приходилось вынимать с рюкзака часть вещей и под ноги класть.А рюкзак весил 16 кг.Правда у меня там фототехника и ноутбук были,так что вопросов с весов не возникало.

**b0b** » 28 дек 2015, 23:43

Извините если туплю...
Но как на сайте туркишей выбрать места в самолете?
Когда покупал - такая фича была, но было слишком рано и она не работала.
А теперь вроде время настало (при попытке нового букинга места выбрать можно). Как это сделать для уже купленных билетов?

**merial** » 29 дек 2015, 00:06

b0b писал(а) 28 дек 2015, 23:43:Как это сделать для уже купленных билетов?

По телефону за 3 месяца до вылета.

**b0b** » 29 дек 2015, 00:09

Только по телефону?
А на сайте у них нельзя?

**merial** » 29 дек 2015, 00:18

b0b писал(а) 29 дек 2015, 00:09:Только по телефону?

Если сразу не выбрали, то только по телефону.

**Alexpunker** » 29 дек 2015, 01:19

НА сайте можно за 48 часов до вылета,я пробовал несколько раз,но сайт упорно глючил,на 3 место выбрал,на 4-го не удавалось.В итоге позвонил и девушка сразу все оформила и туда и обратно.

**Alександр** » 29 дек 2015, 05:24

Это как у Вас так получилось?

**Alexpunker** » 29 дек 2015, 09:01

Alександр писал(а) 29 дек 2015, 05:24:Это как у Вас так получилось?

Кому адресован вопрос и что именно получилось?

**MaryN** » 29 дек 2015, 10:41

Зарегилась онлайн VKO-IST, не дает посадочный, во Внуково заново регистрацию стоять?

**merial** » 29 дек 2015, 11:02

MaryN писал(а) 29 дек 2015, 10:41:Зарегилась онлайн VKO-IST, не дает посадочный, во Внуково заново регистрацию стоять?

При вылете из Внуково посадочный надо получать на стойке

**Alександр** » 29 дек 2015, 11:20

Alexpunker
Вам адресован. Тыкните, пожалуйста, где на сайте можно выбирать места после покупки билета до начала онлайн регистрации

**Alexpunker** » 29 дек 2015, 11:47

Alександр писал(а) 29 дек 2015, 11:20:Alexpunker
Вам адресован. Тыкните, пожалуйста, где на сайте можно выбирать места после покупки билета до начала онлайн регистрации

Я не понял вашего вопроса,вводите бронь и выбирайте места,какие проблемы?Что значит до начала онлайн регистрации?Я выбирал как раз после начала онлайн регистрации,но сайт глючил,после нескольких попыток,плюнул и позвонил на горячую линию.

**Alександр** » 29 дек 2015, 11:54

Alexpunker
Проблем никаких. Просто сайт турков не дает возможность выбирать места до начала онлайн регистрации. Онлайн регистрация начинается за 24 часа до вылета, а не за 48.

**Alexpunker** » 29 дек 2015, 12:05

Ну ошибся,за 24,я помню что за день до вылета выбирал,24 или 48,какая разница.

**b0b** » 29 дек 2015, 12:15

Спасибо, коллеги!
Я уже понял, что на сайте до начала онлайн регистрации выбрать места нельзя (если покупаешь билеты раньше чем за 3 месяца).

Alexpunker писал(а) 29 дек 2015, 01:19:В итоге позвонил и девушка сразу все оформила и туда и обратно.

Вот только дозвониться до них не могу! Добрая девушка не берет трубку
------
Все таки удалось дозвониться. Разговаривал с хмурым дядькой. Судя по акценту - турок.
Места он мне забронировал. Я потом проверил на сайте - действительно заняты.

**Alександр** » 30 дек 2015, 21:28

Летели 29-30.12 Киев-Стамбул-Сингапур. Стыковка в Стамбуле 1:35. На первом сегменте задержались по вылету на 20 минут, Ататюрк не давал слот. Потом на подходе еще пару кругов ожидания накрутили. Очень долгое руление к гейту. Ататюрк весь перерыт-идет реконструкция перронов. Прибыли с получасовым опозданием. Как голда меня проагрейдили в бизнес на плече Стамбул-Сингапр. Но я летел с женой и ребенком, а попытка выбить апгрейд и для них осталась неудачной. Рейс по словам турков имел жесткий овербукинг, нам даже предложили лететь 31.12 всем в бизнсе+600 евро на человека компенсации (ваучерами, как я понимаю). Отказались. Посадка через автобусный гейт-неудобно. Борт на Сингапур-новый А333 с новым бизнесом в компоновке 2-2-2 (вместо 2-3-2 раньше). Новые экраны отличного качества и увеличенного размера по сравнению со старыми, как в экономе, так и в бизнесе. Кормили как всегда хорошо. Но! То в бизнесе закончились круассаны, то принесли кофе в бумажном стаканчике, то не оказалось лишнего пледа...
Жену посадил в бизнес, мы с сыном остались в экономе, при этом на нас было 3 кресла ( а они говорили овербукинг). Перелет комфортный, прибыли на 20 минут раньше расписания.

**fedul** » 30 дек 2015, 21:52

Подскажите, пожалуйста, при длинной стыковке в Стамбуле разрешат еще одно место багажа добавить? Основной багаж едет до конечной точки.

**Lesya123** » 31 дек 2015, 05:41

Турки из Екатеринбурга задерживают вылет уже на 5 часов. Полагается ли какая-то компенсация, кто в курсе?!

**Pepelats** » 31 дек 2015, 16:51

Lesya123 писал(а) 31 дек 2015, 05:41:Турки из Екатеринбурга задерживают вылет уже на 5 часов. Полагается ли какая-то компенсация, кто в курсе?!

Задержка по погоде. В Стамбуле снегопад, метет и гроза(!). Так что компенсаций не будет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР