Форум Винского

**SteamPunkLady** » 12 янв 2016, 17:01

Сразу скажу, летаю уже не один год, но так вляпалась в первый раз.
Трансфер, всегда трансфер, и всегда багаж получала в точке прибытия. Всегда.

Летели через Москву из Питера в Мадрид и обратно.
На пути туда сотрудник Аэрофлота напомнил, как обычно, багаж забирать на конечной "остановке".

Вчера-сегодня летели обратно (опять через Москву), аэрофлотская девушка была какая-та странная, очень медленно оформляла багаж, клевала носом над компом, долго чего-то набирала, выдала нам билеты, "квиточки" от багажа, ничего не сказав, и мы счастливые пошли на досмотр.

В Питере чемоданы получить не удалось.
Оказалось, что нас забыли предупредить, что багаж в Москве надо было самим забрать и сдавать на другой рейс самим.
Впервые о таком слышу.
Честно скажу, на багажные "квиточки " даже не смотрели, упрятали их подальше и пошли на досмотр.

Дама в Пулково, оформлявшая заявку на оставленный в Москве багаж, радостно сообщила, что мы должны будем заплатить по 4 евро за каждый кг веса багажа.
Мой чемодан весит примерно 18 кг.
Таких денег (после НГ отпуска) у меня нет.
Да и ежели бы были, всё равно жаба душит.

Да, моя ошибка была, что не проверила по "квиточку" докуда летит "багаж".
Но у меня и в мыслях не было, что чемодан могут не "довезти" до конечной остановки.

Имеют ли право требовать оплату доставки багажа из Москвы за такие деньги??? и могу ли я отказаться и не платить, но чемодан при этом забрать-таки?
Всё-таки сотрудник (как я полагаю) обязан был предупредить, что багаж в Москве надо забрать и самому сдать на трансферный рейс.

Помогите, пожалуйста, кто с таким сталкивался.

**sunset_32** » 12 янв 2016, 17:05

Практически аналогичная тема: За возвращение утерянного багажа требуют деньги! Что делать?

**ПрофиТ** » 12 янв 2016, 17:11

Почитайте ещё здесь Стыковка в Москве, "Аэрофлот", Нужно ли получать багаж
Багаж зарегистрирован не до конечной точки: кто виноват?

**kirv** » 12 янв 2016, 17:11

Имеют, это требование таможни, а не услуга авиакомпании.
Афл всегда в воздухе дает объявление, что багаж нужно забирать самостоятельно (или что для данного конкретного рейса не нужно, если есть такая договоренность с таможней).

**vitrysk_** » 12 янв 2016, 17:12

Оплату требует не авиакомпания, а таможня. Жалуетесь на эаконы, а не на девушек.

**theislander** » 12 янв 2016, 17:16

Всё верно. Проблема не в Аэрофлоте, а в законотворцах РФ (читайте внимательно последний раздел): http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/transit

**SteamPunkLady** » 12 янв 2016, 18:08

Спасибо всем.

kirv писал(а) 12 янв 2016, 17:11:Афл всегда в воздухе дает объявление, что багаж нужно забирать самостоятельно (или что для данного конкретного рейса не нужно, если есть такая договоренность с таможней).

Никакого объявления в воздухе не было.
Оба рейса прилично опаздывали и поэтому в воздухе командиры экипажей только приносили свои извинения (не единожды) за причиненные неудобства.

Понимаю, что виноваты сами, не посмотрели багажные квитки.
Но летала много раз трансфером и через Москву тоже и таких проблем никогда не возникало.

Теперь буду знать.

Попробую как-то уладить этот неприятный вопрос.
Надеюсь, получится.

**kirv** » 12 янв 2016, 18:21

SteamPunkLady
Очень странно, они ведь запись ставят при взлете и посадке, а не вживую проговаривают.
На ней точно после "убрать столики" есть информация про требование получить багаж для транзитников.

**SteamPunkLady** » 12 янв 2016, 18:52

Знаете, со слухом и у меня и у моей подруги всё в порядке.
Не было такого.
Вот извинения приносили и не раз за опоздания.
Вживую, как я понимаю.

Столики, кстати, тоже не просили убрать.
Стюардессы ходили и просили отключить эл.устройства.
Вот это было. И ремни безопасности проверяли - тоже вживую.

Видно запись совсем затёрлась.

**Sara** » 13 янв 2016, 06:32

SteamPunkLady писал(а) 12 янв 2016, 17:01:Оказалось, что нас забыли предупредить, что багаж в Москве надо было самим забрать и сдавать на другой рейс самим.
Впервые о таком слышу.

Абсолютно стандартная ситуация. Я уж не говорю о том, что на форуме тема затерта до дыр, о чем свидетельствуют многочисленные ссылки.
Соотношение примерно 50:50 - багаж до места назначения или получать в Москве (или другом промежуточном пункте).
Причем такое дело не только с Аэрофлотом, S7 в альянсе с другими авиакомпаниями постоянно такое практикуют - то до Москвы (Пекина) багаж зарегистрируют, то до конечной точки. Чем это объяснить не знаю, да мне и не очень интересно.
Главное - проверять свои багажные бирки. Вроде все взрослые люди, кажется очевидно: получил квитанцию электронного билета - проверь. Вклеили визу - просмотри. Дали багажную бирку - прочитай, это не требует времени, тем более - в полете этого времени полно.
Не хочешь проблем в дороге - все проверь, прочитай, просмотри и продумай.
Насчет того, должна или нет авиакомпания предупреждать в самолете - не думаю, что должна. Предупреждают по громкой связи исключительно о важных вещах, актуальных для всех пассажиров. Получение багажа при транзите - частность, касающаяся лишь нескольких человек. По некоторым направлениям багаж в Москве не надо получать - у меня была ситуация, летели откуда-то с европейского конгресса, мне пришлось багаж в Москве получать, а коллегам из Екатеринбурга - нет. Делать в самолете предупреждения типа: "Кто в Питер - получайте багаж в Москве, а кто в Новосиб - на месте получите" - смешно.
А при сдаче багажа авиакомпания и так предупреждает - путем указания на багажной бирке точки, до которой багаж будет доставлен. И дело пассажира, воспользоваться этой информацией, или проигнорить.

**AQUARIUS** » 13 янв 2016, 10:28

SteamPunkLady писал(а) 12 янв 2016, 17:01:В Питере чемоданы получить не удалось.Оказалось, что нас забыли предупредить, что багаж в Москве надо было самим забрать и сдавать на другой рейс самим

Стандартная ситуация.
При возвращении домой из зарубежного аэропорта транзитом - хоть через Москву, хоть через (вставьте любой город) - багаж получается в аэропорту прибытия, с ним - проходите "зелёный коридор" или декларируете, если есть необходимость, - и сдаёте чемодан до родного порта. При движении заграницу - чеките сразу до конечного пункта.

**SteamPunkLady** » 13 янв 2016, 18:28

Sara писал(а) 13 янв 2016, 06:32:...такое дело не только с Аэрофлотом, S7 в альянсе с другими авиакомпаниями постоянно такое практикуют - то до Москвы (Пекина) багаж зарегистрируют, то до конечной точки. Чем это объяснить не знаю, да мне и не очень интересно.
Главное - проверять свои багажные бирки. Вроде все взрослые люди, кажется очевидно: получил квитанцию электронного билета - проверь. Вклеили визу - просмотри. Дали багажную бирку - прочитай, это не требует времени, тем более - в полете этого времени полно.

Ну, что ж, моя оплошность.
Я всегда проверяю билеты, визы, печати.
К билету от Москвы до Питера багажные квитанции и приклеили, а не от Мадрида до Москвы.
Билеты я проверила, а о "квиточках" даже и не подумала, честно признаюсь.
Тем более, как я писала, трансфером через Москву летала уже раза три-четыре и всегда багаж доставляли до конечной точки.
Потому и расслабилась.

Sara писал(а) 13 янв 2016, 06:32:Не хочешь проблем в дороге - все проверь, прочитай, просмотри и продумай.

Теперь буду читать и проверять ВСЁ!

Хотя печально всё это.
Чемоданы пока в Москве, по телефону сказали, что рейсы были отменены и ещё там что-то, так что когда их отправят, пока непонятно.
Звоните, мол, напоминайте.

Вот сервис, так сервис.

**Sara** » 13 янв 2016, 20:22

AQUARIUS писал(а) 13 янв 2016, 10:28:При возвращении домой из зарубежного аэропорта транзитом - хоть через Москву, хоть через (вставьте любой город) - багаж получается в аэропорту прибытия, с ним - проходите "зелёный коридор" или декларируете, если есть необходимость, - и сдаёте чемодан до родного порта.

Нет.
Временами, как я уже писала выше, отправляют до "родного порта".
Последний мой пример - рейс Мюнхен-Москва-Иркутск, Аэрофлотом, в конце ноября 2015 года - чемодан зарегистрировали сразу до Иркутска.

**OlegMak** » 13 янв 2016, 21:16

И я еще раз подтверждаю: конец октября 2015 Тюмень-Москва- Тенерифе-Москва-Тюмень, багаж получали в Тюмени.

**OxyK** » 13 янв 2016, 21:42

По поводу необходимости проверки багажных бирок. Тоже никогда их не смотрели, пока один раз, прямо перед нами девушке не перепутали пункт назначения багажа. Хорошо она вовремя увидела, вернулась, а ее чемадан еще только катился на ленте. Его тут же вернули, оторвали все бирки и приклеили новые. Вот так. А не будь девушка такой внимательной, улетела бы без багажа

После этого случая мы всегда смотрим бирки, не зависимо от того, прямой рейс или стыковочный. Человеческий фактор еще никто не отменял.

**AQUARIUS** » 14 янв 2016, 06:36

SteamPunkLady писал(а) 13 янв 2016, 18:28:Чемоданы пока в Москве, по телефону сказали, что рейсы были отменены и ещё там что-то, так что когда их отправят, пока непонятно.

А Вам - не проще поездом до Москвы сгонять и забрать чемоданы? Платить названную сумму за доставку - в это и обойдутся ж-д билеты.

**kirv** » 14 янв 2016, 07:48

AQUARIUS писал(а) 14 янв 2016, 06:36:
SteamPunkLady писал(а) 13 янв 2016, 18:28:Чемоданы пока в Москве, по телефону сказали, что рейсы были отменены и ещё там что-то, так что когда их отправят, пока непонятно.

А Вам - не проще поездом до Москвы сгонять и забрать чемоданы? Платить названную сумму за доставку - в это и обойдутся ж-д билеты.

Так это не стоимость доставки, а стоимость растаможки несопровождаемого багажа.

**AQUARIUS** » 14 янв 2016, 07:54

kirv писал(а) 14 янв 2016, 07:48:а стоимость растаможки несопровождаемого багажа

Ужас. "Я и мой багаж - близнецы-братья" (с) неМаяковский.

**SteamPunkLady** » 17 янв 2016, 16:30

Случилось нечто удивительное, прямо рождественский сюрприз.

Сегодня мне привезли домой мой чемодан и никаких денег НЕ взяли.

Вот такое вот ЧУДО...

И стоило мне это двух звонков в Пулково, пяти (разных) в Аэрофлот и одного жалобного письма.

**Sara** » 18 янв 2016, 05:16

Вы - молодец!
Люди, которые действуют, вызывают уважение!
Достучаться можно везде (ну или почти везде), главное стучать погромче.
Если бы люди в целом были поактивнее, возможно прекратилось бы это багажное безобразие - то до Москвы, то до конечной точки, хотим везем, хотим не везем.