Форум Винского

**Кинель** » 12 фев 2016, 09:39

Заявки на возврат отправила в прошлом году в Трансаэро. без ответа. После получения информации на форуме о возврате через Аэрофлот позвонила туда - мне ответили, что я в очереди на перечисление. На этой неделе ответили, что деньги перечислили и я должна была получить от них сообщение на телефон. Ни от них, ни от Сбербанка (оплачивала билеты картой Сбера на сайте Трансаэро) я никаких сообщений не получала.
Подскажите, что можно сделать дальше?

**Фрау Ильза** » 12 фев 2016, 09:43

проверить баланс карты, может деньги уже перечислены

**Кинель** » 12 фев 2016, 10:27

В том то и дело, что нет.

**Фрау Ильза** » 12 фев 2016, 10:37

а почему на чарджбэк не хотите подать?
позвоните еще раз в ТСО, напомните о себе

**Кинель** » 12 фев 2016, 10:44

Буду пытаться подавать на чарджбэк. Живу в провинции, в нашем отделении об этом слышать не хотят, направляют в головной офис в Самаре. ТСО - Трансаэро?

**Helga17** » 12 фев 2016, 11:03

Кинель писал(а) 12 фев 2016, 10:44: Живу в провинции, в нашем отделении об этом слышать не хотят, направляют в головной офис в Самаре.

Ладно хоть, не в Москву
Отправьте им весь пакет документов на help@sbrf.ru, и нечего к ним ходить, пороги обивать.

**Кинель** » 12 фев 2016, 11:06

Спасибо, попробую. О результатах напишу.

**Barsa122** » 12 фев 2016, 11:21

Или попробуйте по телефону оформить !!!

**Кинель** » 12 фев 2016, 11:41

Только что звонила, не получилось, т.к. они уже не видят мой платеж от марта 2015 г. Отправили опять в местное отделение Сбера. Рекомендовали взять выписки по счету и обратиться в Трансаэро. Замкнутый круг.

**NAFRANA71** » 12 фев 2016, 14:35

Напишите сразу на otvet@sbrf.ru и приложите все документы по вопросу. Я ещё просто от руки написала об'яснение и отдельно указала, что прошу опротестовать транзакцию по правилам МПС, и что с момента аннулирования билетов прошло более тридцати дней, а денег нет. Где-то через неделю должен прийти ответ с номером обращения. Попробуйте, у меня сработало.

**Atsu** » 12 фев 2016, 15:06

KimS писал(а) 11 фев 2016, 23:33:С момента подачи 4 заявлений в сбербанк на ш.Энтузиастов 14 по схеме аэрофлота, прошел месяц и тишина На горячей линии говорят, что общей инфо нет, только звоните в отделение. Хочу их аргументированно поторопить или написать жалобу. Может кто знает как?

27 декабря подавала 2 заявления в сбербанк на ш.Энтузиастов 14
и тоже тишина.... по телефону мне не смогли ничего умного сказать.

сейчас надеюсь на чердж от Русского стандарта, но они опять затягивают.
Подавала на чердж 30 ноября, 30 декабря получила ответ, что возвраты делает сбербанк и мол обращайтесь туда.
Так-как в сбербанк писала заявление 27декабря, решила и правда подождать возврата от сбера по заявлению. но тишина.
В итоге пришлось опять идти в Русский стандарт и настаивать на продолжение расследования моей первоначальной заявки. И вот с 20 января моя заявка в "процессе перерассмотрения".... вот уже 3 недели....

Русский Стандарт разочаровал((((

**Chami Li** » 12 фев 2016, 22:00

Сегодня в час ночи написала (точнее переслала написанные на rev_reservation еще в октябре 4 письма) на bilet@transaero.ru с вопросом "Может быть, все-таки вернете мне мои деньги?.." Сегодня же днем деньги вернулись на карту. То ли обработали октябрьские письма, то ли вопрос мой их настолько разжалобил.
Надо бы отозвать все заявления на чардж, да?

**8008** » 12 фев 2016, 22:14

Chami Li писал(а) 12 фев 2016, 22:00:Надо бы отозвать все заявления на чардж, да?

точной информации по этому поводу нет, я бы склонялся к варианту ничего не отзывать, т.к. участия сбера с его заявлениями тут нет, а значит в Вашем банке будут знать что "уже все вернули" а значит сами должны Вам сказать об этом и закрыть Ч

**Seva55555555** » 13 фев 2016, 00:44

Написал Трансам еще осенью и забыл... Друг напомнил пару недель назад, вскользь просмотрел форум, позвонил в Альфу, там сказали, что тока при личном присутствии принимаются письменные заявления, но за бугром проживаю, плюнул, забил... Вчера вернули все, удивлен.

**Arteks** » 13 фев 2016, 15:10

Всем спасибо за советы и помощь, сегодня моя билетная эпопея закончилась, Альфа вернула деньги по чарджу! Ура!

**fixi** » 13 фев 2016, 22:39

Chami Li писал(а) 12 фев 2016, 22:00:Надо бы отозвать все заявления на чардж, да?

Думаю, что можно ничего не отзывать или у Вас времени навалом по офисам ездить? Там даже кофе не наливают
Забейти.

**skvira** » 15 фев 2016, 10:47

Честно говоря, уже и ждать устала. Первое заявление на возврат 15.10, на чардж 01.12 (в Сбер, сначала обещали 30 дней рассматривать, теперь пишут, что продлили ввиду дополнительного расследования), обычное заявление на возврат в Сбер писали с мужем 11.01.16. Аэрофлот (в конце января) пишет - "все необходимые операции по возврату билетов проведены, ожидайте зачисления денежных средств на счет". С "билета" (также в конце января)пишут-"Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.Выплаты производятся в порядке очереди. Возможны задержки." Сейчас опять написала по всем адресам.
В Росавиацию тоже писала. И что теперь ?

**dok51** » 15 фев 2016, 10:55

skvira
30 дней им обычно не хватает. Но в 60 дней большинство банков укладывается. Поскольку прошло уже более 60 дней с начала ЧБ, пора жаловаться в ЦБ и на банки.ру на затягивание обычной процедуры опротестования транзакции по правилам МПС

**skvira** » 15 фев 2016, 11:15

На банки.ру я тоже писала, обижаете ))) Там так же написали в ответ, что потребовалось дополнительное расследование, а посему сроки увеличены.Надоело, сил нет.

**dok51** » 15 фев 2016, 11:20

skvira писал(а) 15 фев 2016, 11:15:На банки.ру я тоже писала, обижаете ))) Там так же написали в ответ, что потребовалось дополнительное расследование, а посему сроки увеличены.Надоело, сил нет.

Значит в ЦБ. ЦБ помогало людям с форума, причем довольно быстро

**skvira** » 15 фев 2016, 11:30

Попробую. спасибо.

**mashenka123** » 16 фев 2016, 13:29

Я писала в ЦБ месяц назад жалобу на Сбер ( ЧБ подавала 27.11, до сих пор не вернули)
Через месяц (сегодня) пришло письмо от Сбера, в котором есть ссылка на эту жалобу (в ЦБ) с разъяснением - почему так долго:
"На основании Вашего обращения мы обратились к банку, обслуживающему компанию «TRANSAERO.RU», с
просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить сумму платежа на счет
Вашей карты. 26.12.2015 банк-эквайер отклонил наше требование возврата средств, ссылаясь на возмещение Вам средств самой авиакомпанией.
В результате анализа баз данных установлено, что на счет Вашей карты возврат средств от авиакомпании не поступал.
Во время телефонной коммуникации Вы также подтвердили сотруднику Банка, что не получили возмещение от авиакомпании.
20.01.2016 ПАО Сбербанк обратилось в арбитражную комиссию международной платежной системы MasterCard WorldWide с просьбой подробно рассмотреть все обстоятельства
совершенной операции и принять решение о возмещении средств на счет Вашей карты.
Приблизительный срок получения решения от арбитражной комиссии – 25.03.2016. "
Вот так! Еще на месяц мне это все продлили! А вообще первое заявление отправила 02.10.2015, в марте будет 5 месяцев как возвращают и возвращают.........((((((

**skvira** » 16 фев 2016, 14:15

А в ЦБ писали по e-mail жалобу писали, если да-по какому адресу? Тоже хочется приобщиться. Честно говоря, вот совсем не верю, что деньги вернут, увы....

**Olchona** » 16 фев 2016, 22:56

Этот цирк с клоунами реально уже надоел! Нам вернули через сбер за два взрослых билета, через месяц трансы вернули за все билеты ( 2 взрослых и 1 детский). Сейчас они отменили возврат покупки всех трех билетов и получается, что за детский билет деньги так и не вернули. И что теперь делать? Еще же и технический овердрафт нарисовался по карте в нехилую сумму

**8008** » 16 фев 2016, 23:16

Olchona писал(а) 16 фев 2016, 22:56:И что теперь делать?

требовать вернуть за детский какие то еще варианты есть?

**Весняна** » 17 фев 2016, 07:16

А мне Сбер вчера все же вернул по чаржбэку Это было долго, конечно.
Письмо в ТСО было отправлено еще 02 октября, ответа не было.
06 ноября было отправлено заявление на чарж (первое), через месяц ответили, что ТСО все вренет, ждите.
14 декабря еще раз подала на чардж, заявление потеряли. Несколько дней переговоров с колцентром, и 17 декабря все же начали повторное рассмотрение по чарджу. Вчера вот вернули, наконец.

**Oks@nk@** » 17 фев 2016, 08:49

Всем привет!
у меня такая ситуация, в январе 23 числа вернули деньги за билеты и сегодня пришло СМС что Трансаэро отменил возврат, причем тем же числом, т.е. почти спустя месяц я тратила деньги, которые должна вернуть банку, т.к. карта кредитная.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что делали, делаете, планируете делать?
Карта сбербанка, так сбербанк говорит звоните в Трансаэро, мы тут ни причем, звоню в Аэрофлот они тоже не в курсе.
........

Весняна писал(а) 17 фев 2016, 07:16:А мне Сбер вчера все же вернул по чаржбэку Это было долго, конечно.
Письмо в ТСО было отправлено еще 02 октября, ответа не было.
06 ноября было отправлено заявление на чарж (первое), через месяц ответили, что ТСО все вренет, ждите.
14 декабря еще раз подала на чардж, заявление потеряли. Несколько дней переговоров с колцентром, и 17 декабря все же начали повторное рассмотрение по чарджу. Вчера вот вернули, наконец.

Подскажите Вы сами делали чаржбэк? или обращались к кому-то? можно координаты человека в личку?

**Весняна** » 17 фев 2016, 09:58

Я писала на электронный адрес otvet@sberbank.ru Писала несколько раз, прилагала все документы - а именно: переписку с ТСО (мои письма без ответа), копии билетов, письмо об оплате с номером платежа. Мне не отвечали и вообще делали вид, что я ничего им не пишу. Тогда я завела через сайт СБ претензию, что мои письма на otvet@sberbank.ru уходят вникуда, и параллельно написала на help@sberbank.ru с тем же пакетом документов. В итоге завели несколько заявок от моего имени. В конечном итоге мне перезвонили из сбера, попросили больше не писать и сообщили номер основного заявления. В отделение я не ходила, ибо в нашем небольшом городке менеджеры в СБ меняются, не успев толком разобраться что к чему. И даже простые операции выполняют иногда с большим трудом.

**Oks@nk@** » 17 фев 2016, 10:57

поняла, спасибо
Подскажите, пожалуйста, хочу потребовать у банка возмещение морального ущерба за проволочку с возвратом, последующей отменой возврата и пр. На какой закон или статью я могу сослаться?

**8008** » 17 фев 2016, 11:06

Oks@nk@ писал(а) 17 фев 2016, 10:57:Подскажите, пожалуйста, хочу потребовать у банка возмещение морального ущерба за проволочку с возвратом, последующей отменой возврата и пр. На какой закон или статью я могу сослаться?

а с "отменой возврата" вы уже все проблемы решили? вашу отмену отменили и вы теперь хотите морально не пострадать?

**Olchona** » 17 фев 2016, 11:55

требовать вернуть за детский какие то еще варианты есть?

Вопрос - у кого теперь требовать? Я потребовала, а Аэрофлот послал меня в мой банк.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что делали, делаете, планируете делать?

Видимо, придется оспаривать транзакцию

**8008** » 17 фев 2016, 11:57

сами спросили - сами себе и ответили

**mashenka123** » 17 фев 2016, 12:18

skvira писал(а) 16 фев 2016, 14:15:А в ЦБ писали по e-mail жалобу писали, если да-по какому адресу? Тоже хочется приобщиться. Честно говоря, вот совсем не верю, что деньги вернут, увы....

Жалобу писала на сайте ЦБ

**Sashyilia** » 17 фев 2016, 12:18

Аха... пошли значит таки откаты задвоенок... Вот интересно в каком случае они безакцептно списывают?
Мои звонки с Промсвязьбанком до сих пор продолжаются..

**Katrinbs** » 17 фев 2016, 12:26

Sashyilia писал(а) 17 фев 2016, 12:18:Мои звонки с Промсвязьбанком до сих пор продолжаются..

А на какую тему вы с ними общаетесь?

**8008** » 17 фев 2016, 12:30

Sashyilia писал(а) 17 фев 2016, 12:18:Аха... пошли значит таки откаты задвоенок...

у меня такая ситуация, в январе 23 числа вернули деньги за билеты и сегодня пришло СМС что Трансаэро отменил возврат, причем тем же числом, т.е. почти спустя месяц я тратила деньги, которые должна вернуть банку, т.к. карта кредитная.

она, вроде, не про задвоенки... хотя. м.б. я чего то не так понял

**Sashyilia** » 17 фев 2016, 12:38

Katrinbs писал(а) 17 фев 2016, 12:26:А на какую тему вы с ними общаетесь?

По поводу отката моего ЧБ..

8008 писал(а) 17 фев 2016, 12:30:
она, вроде, не про задвоенки... хотя. м.б. я чего то не так понял

может и я не поняла..
но это все происки банка-экваера 100%

**Весняна** » 17 фев 2016, 12:42

Sashyilia писал(а) 17 фев 2016, 12:38:
Katrinbs писал(а) 17 фев 2016, 12:26:А на какую тему вы с ними общаетесь?

По поводу отката моего ЧБ..

откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

**IgorBasic2** » 17 фев 2016, 12:45

Весняна писал(а) 17 фев 2016, 12:42:откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

Я бы спросил, на основании чего вы ЧБ делали, но это уже частности:-)

**Весняна** » 17 фев 2016, 12:49

IgorBasic2 писал(а) 17 фев 2016, 12:45:
Весняна писал(а) 17 фев 2016, 12:42:откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

Я бы спросил, на основании чего вы ЧБ делали, но это уже частности:-)

странный вопрос. Вы пологаете, что ЧБ можно сделать без оснований? Не просто ж так на ЧБ уходит столько времени. В ЧБ могут отказать, но что бы потом отменить...

**8008** » 17 фев 2016, 13:11

Весняна писал(а) 17 фев 2016, 12:49:В ЧБ могут отказать, но что бы потом отменить...

вот и мы тут офигели от такого поворота событий

**irina-juice** » 17 фев 2016, 17:41

В декабре я радовалась тому, что мне мой маленький банк Жилкредит за 4 дня вернул деньги по ЧБ.
А сегодня сотрудница банка звонит и говорит, что отменяет транзакцию и всю сумму возвращает обратно.
Из выписки по счету - списано с назначением - Оплата 31/07/2015, TRANSAERO.RU //PETERSBURG, (Сумма транзакции 25,663.00 RUB)
Якобы мне деньги сбер вернул 8 февраля. Причем документы им будут предоставлены в течение 3-х дней, а деньги сразу списали.
хорошо хоть не было технического овердрафта, была необходимая сумма на счету (за технический овердрафт начисляется ежедневная комиссия)
Я писала заявление в сбер на возврат как все в конце октября, указывала карту моментум не именную. Пользуюсь ей раз в месяц, плачу коммуналку.
Проверила, деньги действительно пришли 8 февраля, правда сумма на 266 рублей меньше.
Итого, я потратила на ЧБ комиссию банка - 700 + не понятно почему сбер вернул почти на 300 р меньше.
Хорошо, не на пару тысяч.
Надо было мне свое заявление о возврате через сбер забрать, на радостях не придала значения.
Получается, они не проверяют, сбер перечисляет деньги, потом выскакивает "задвоение" и он предъявляет требование в ваш банк, и банк очень быстро аннулирует возврат по ЧБ.
Мой совет - кто подавал на ЧБ и одновременно в сбер, выбирайте что-то одно, второе заявление заберите.
Сбер начал выплаты.
Причем формулировка по сберу в выписке странная - зачисление заработной платы ))))))))) при том, что я вообще этой картой если и пользуюсь, то для оплаты коммуналки, и сама пополняю через банкомат.
Всем удачи!

**8008** » 17 фев 2016, 17:50

irina-juice писал(а) 17 фев 2016, 17:41:Я писала заявление в сбер на возврат как все в конце октября

заявление подобное писали далеко не все, не надо всех под одну гребенку гребсти кто не писал - не пострадает точно оно, заявление, изначально было непонятно как подвешено в "правовом банковском поле" - поэтому, писать его можно было только на свой страх и риск, тут это обсуждалось

**irina-juice** » 17 фев 2016, 18:31

Да, вы правы, это касается тех, кто как и я писал везде.
Заявление я писала в октябре, ждала 2 месяца, написала заявление на ЧБ, деньги зачислили за 4 дня и я успокоилась....тогда многим по ЧБ зачисляли, никто не писал, что лучше забрать заявление из сбера, и вот как результат, повторно зачислили (правда меньшую сумму), а первое зачисление списали.

Кстати, платит нам реально Аэрофлот, видимо, потом всю сумму предъявит по иску к Трансам.

**Задумчивый** » 17 фев 2016, 18:38

irina-juice писал(а) 17 фев 2016, 17:41:Итого, я потратила на ЧБ комиссию банка - 700 + не понятно почему сбер вернул почти на 300 р меньше.

Разве он не везде бесплатный?

**asawdinsider** » 17 фев 2016, 18:48

Добрый день!

Просветите, пожалуйста, как сейчас получают возврат денег за билеты Трансаэро? Я подал заявление по электронной почте Трансаэро на возврат ещё в ноябре 2015 года. Офис у них к тому времени закрылся, работала электронка. Они долго кормили меня "завтраками", рассказами про заседания комиссий и т.д., затем в первых числах января сообщили, что деньги вернут. Я отправил им свои банковские реквизиты - и всё, с тех пор глухо.

Оплачивал билеты картой ВТБ24. Куда стоит обращаться? Пишут в ветке про Сбербанк - но это если их картой оплата совершалась?

"Чарджбэк" пока делать не хочу, это уже крайние меры.

**IgorBasic2** » 17 фев 2016, 19:02

asawdinsider писал(а) 17 фев 2016, 18:48:Добрый день!

Просветите, пожалуйста, как сейчас получают возврат денег за билеты Трансаэро?

Позвоните просто на горячую линию аэрофлота, они скажут как дела с возвратом, если надо - оформят новую заявку.

**Katrinbs** » 17 фев 2016, 19:10

asawdinsider писал(а) 17 фев 2016, 18:48:"Чарджбэк" пока делать не хочу, это уже крайние меры.

Вообще-то это не крайняя мера, а самая первая и действенная мера. ИМХО.
Но если хотите ждать дальше - ждите конечно, кто ж вам может помешать ))

**8008** » 17 фев 2016, 19:30

IgorBasic2 писал(а) 17 фев 2016, 19:02:Позвоните просто на горячую линию аэрофлота, они скажут как дела с возвратом, если надо - оформят новую заявку.

Коллега, Ваш авторитет может "пугать" народ относительно Ч (если Вы не в теме этой темы - просто не давайте советов) - следующее сообщение за этим вашим - гораздо более полезное, просто поверьте

**IgorBasic2** » 17 фев 2016, 19:33

8008 писал(а) 17 фев 2016, 19:30:Коллега

Коллега, деньги все получат, просто кто то любит другим геморрой устраивать, а кто-то нет:-)
А Ч, может и денег стоить, а то тут все наделали Ч, теперь их отменяют:-)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР