Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Sanyago]

Всем, добрый вечер. Помогите разобраться, правомерно ли требование аэрофлота? Были куплены билеты в декабре 2015 года, перелет в америку в июне 2016. Появилась необходимость сменить дату в билете. Тариф Эконом-Бюджет, меняем на этот же тариф. В правилах написано, что это возможно с оплатой 100 евро. Ок, я не против. Но при обращении в вэрофлот, они также просят оплатить еще и таксы, которые как они говорят измерились в стоимости, выросли на 7 тыс руб. Они могут это требовать? В правилах аэрофлота написано только про 100 евро.

[Poseidon]

Они могут это требовать?

Конечно. У Вас и перелёт ещё не начался, Вы собираетесь менять билет до вылета.

[Sanyago]

Почему могут? Мы ведь уже оплатили таксы и сборы при покупке билета. Тариф мы не меняем, разницу в тарифах нас не просят оплатить, только таксы.

[Poseidon]

Потому что-то новый билет на нужные Вам даты по тем же классам стоит дороже. Вы меняете даты до вылета и с Вас берут все доборы, если они есть, в том числе по таксам и курсу.

[Sanyago]

почему тогда с нас берут только таксы? Сам тариф по этому классу тоже увеличился, но эту сумму с нас не берут.

[Poseidon]

7 тысяч, которые они Вам назвали, включают все доборы, и тарифа в том числе, если он на нужные даты теперь в евро больше. Если в евро он такой же, а в рублях выше, то это и есть курсовая разница, которую также включают в названную сумму. Но за курс доплачивать Вы не должны, потому что в декабре 2015 он точно был ниже чем сейчас.

[Sanyago]

Если так, то мы покупали билет за 23,5, а тот на который мы хотим поменять стоит 34,5 тысячи руб. Разница не в 7 тысяч. Не подскажете, где четко в правилах написано, как идет пересчет?

[Poseidon]

Я уже написал как - добор по тарифу и таксам. И если Вы говорите что уже разница в 11 тысяч, то никак не 7 тысяч Вам придётся доплатить при такой цене.

[Sanyago]

Я уже написал как - добор по тарифу и таксам. И если Вы говорите что уже разница в 11 тысяч, то никак не 7 тысяч Вам придётся доплатить при такой цене.

Речь идёт именно о доплате в 7 тысяч за изменившиеся таксы, ни о какой курсовой разнице сотрудники АФЛ не заявляют.
Мы хотим изменить дату вылета, по правилам АФЛ это стоит 100 Евро - Ок, но где сказано что при этом нужно ещё доплатить за то, что изменились таксы?
А если мы ничего не меняем и летим как первоначально бронировали, то тоже нужно доплачивать по Вашей логике - таксы-то изменились?

[Poseidon]

Если Вы ничего не меняете, Вы летите по своим билетам и ничего не доплачиваете. Если Вы меняете до вылета дату, и на нужные даты таксы уже другие, Вы доплачиваете разницу в таксах. В том случае когда курс не увеличивается, как в вашем случае, нет никакой курсовой разницы, выше я об этом написал. Если на нужную дату более дорогой тариф, то Вы доплачиваете и до более дорогого тарифа. У Вас только обязательный штраф составляет 100 евро, о каких вообще 7000 рублях идёт речь??? Если же помимо 100 евро они просят с вас 7000 рублей, то я уже сказал, что туда может входить и изменения по таксам и по тарифу.

[Sanyago]

Если Вы меняете до вылета дату, и на нужные даты таксы уже другие, Вы доплачиваете разницу в таксах.

Извиняюсь, это Ваше мнение или Вы можете сослаться на правила АФЛ ?
Согласно правилам тарифа Эконом-Бюджет - если вы меняете дату до вылета и тариф не меняется то вы доплачиваете 100 Евро: http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description
При этом за таксы вы уже заплатили при бронировании, и что характерно про таксы в правилах ничего не указано!

[Poseidon]

Нет, к сожалению это не моё мнение. Таковы правила у Аэрофлота. Если об этом не написано у них на официальном сайте - вопросы не ко мне. У них многое не написано, и это не значит, что нет всего того, о чём не сказано на их сайте.

[gered]

В рамках "бюджета" есть несколько тарифов которые отличаются буквой, ценой и сроком действия билета.

Таксами оператор, возможно, назвал разницу между вашими "буквами".

[Poseidon]

В том числе и разницу между буквами, да, потому что она от 7000 рублей составляет больше чем та сумма, на сколько выросли таксы.

[Sanyago]

В рамках "бюджета" есть несколько тарифов которые отличаются буквой, ценой и сроком действия билета.
Таксами оператор, возможно, назвал разницу между вашими "буквами".

Разницы в тарифе нет - буквы совпадают полностью. Если бы был другой тариф в этом классе, то вопросов бы не было.

[a.miller911]

Тариф эконом Е можно ли изменить дату вылета? Сколько будет стоить?

[Romulus]

Тариф эконом Е можно ли изменить дату вылета? Сколько будет стоить?

Изменить можно с оплатой:
При международных перевозках:
- 50 EUR/50 USD для перевозок между пунктами РФ/Европы/Ближнего и Среднего Востока/ Казахстана/Киргизии/Таджикистана/Узбекистана;
- 100 EUR/100 USD для остальных перевозок, кроме перевозок от пунктов Японии;

- 15000 JPY при перевозках от пунктов Японии.

При внутренних перевозках по РФ:
- 1500 руб при перевозках между пунктами европейской части РФ;
- 2500 руб при перевозках между пунктами европейской части РФ и пунктами в азиатской части РФ, а также при перевозках между пунктами в азиатской части РФ

[Poseidon]

Разницы в тарифе нет - буквы совпадают полностью.

мы покупали билет за 23,5, а тот на который мы хотим поменять стоит 34,5 тысячи руб.

Раз разница между этими двумя билетами составляет 11 тысяч, значит по-любому есть добор по тарифу. Таксы по эконому в США могли увеличиться примерно на 2000 рублей. Если же буквы, как Вы утверждаете, совпадают - тут два варианта: либо евровый тариф на нужные даты по вашим классам стал больше и Вы доплачиваете разницу, либо евровый тариф на нужные даты по вашим классам стал меньше, что в последнее время бывает у Аэрофлота - и с Вас берут добор до следующего класса, более дорогого. Но поскольку разница между стоимостью одного и второго билета слишком большая - я могу предположить, что всё-таки класс там сейчас другой.
В конце концов, откройте Ваш билет сами, посмотрите сколько там тариф и сколько таксы, какие буквы. Посмотрите на том же сайте Аэрофлота стоимость билета ну нужные даты, смотрите какие там буквы, какой тариф и какие таксы - всё станет понятно.

[a.miller911]

Можно ли сдать билет по тарифу Е? Направление Азия. Или перепродать билет другому человеку? Вылет 25 февраля.

[Poseidon]

Нет

[Julia Tet]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, в моей ситуации возможен ли обмен? Тариф невозвратный ЭКОНОМ N.
Планировался перелет Пермь-Барселона через Москву и обратно. Есть необходимость поменять Барселону на Прагу, а так же дату вылета, на более позднюю.
Получается, что без изменения остается только последний сегмент Москва-Пермь. Возможно ли все это сделать? Пусть с каким то штрафом?

[aleksey2008]

Невозможно.
Можно попытаться сдать по болезни разве что...

[Julia Tet]

Знаю, что знакомые проделывали нечто подобное. Правда это был не Аэрофлот((

[Poseidon]

Есть необходимость поменять Барселону на Прагу, а так же дату вылета, на более позднюю.

Меняйте, можно.

[8008]

Меняйте, можно.

хмм... возм, коллега имеет ввиду без доплат ден. средств?

Знаю, что знакомые проделывали нечто подобное. Правда это был не Аэрофлот((

при "банкротстве" тсо это хорошо проделывалось боюсь, без изменений времени рейсов (аэропортов и т.д) по инициативе а-к, у вас без доплат ничего не получится - если таковые обнаружатся - нужно торговаться

[Poseidon]

возм, коллега имеет ввиду без доплат ден. средств?

Ну здрасьте Конечно с доплатой.

Пусть с каким то штрафом

Без этого никак.

[Julia Tet]

Меняйте, можно.

Спасибо огромное! Хорошая новость!
Подскажите еще, пожалуйста, это можно сделать самостоятельно на сайте (покупла через сайт) или нужно идти в представительство?

[Poseidon]

Нет, вряд ли на сайте - там не только штраф 50 евро, но и перерасчёт тарифов и такс, связывайтесь с ними - они Вам всё посчитают и скажут по поводу способа оплаты.

[Julia Tet]

Извиняюсь, у меня еще вопрос)
Сейчас у меня до вылета 3 недели. Обменом лучше заниматься прямо сейчас или можно еще недельку подождать? Зависит ли размер штрафа от того, сколько остается времени до вылета?

[Poseidon]

Зависит ли размер штрафа от того, сколько остается времени до вылета?

Нет, не зависит, но не тяните. Мало ли что на нужные Вам рейсы станет с местами..

[Ieronim Boskh]

Подскажите еще, пожалуйста, это можно сделать самостоятельно на сайте (покупла через сайт) или нужно идти в представительство?

Звоните в колл-центр, в отдел бронирования. Они вам всё посчитают и сделают новую бронь. В личном кабинете АБ эта бронь уже будет видна, но как неолаченная, билет не выпущен. Оплатить можно будет онлайн или по телефону.

Зависит ли размер штрафа от того, сколько остается времени до вылета?

Нет, не зависит, но не тяните. Мало ли что на нужные Вам рейсы станет с местами..

Зато могут поменять время вылета или вовсе отменить рейс по первоначальному маршруту (у АФЛ это сейчас очень часто происходит), и тогда можно будет сделать полный возврат по этому билету и купить новый.

[Poseidon]

Да, если будет отмена рейса или изменение по времени - тогда всё хорошо, но вероятность этого небольшая
Аэрофлот если и отменяет рейсы сейчас, то он это делает чаще или за день до вылета или иногда и в день вылета. Ждать и ничего не менять до вылета я бы не стал..

[a.miller911]

Нет

Изменить маршрут можно?

[Poseidon]

Можно

[a.miller911]

Можно

У меня тариф эконом Е

Москва - Бангкок (в одну сторону)

Могу ли я изменить маршрут в другое направление? Например Европа

[Poseidon]

Можете. Не дёшево будет стоить.

[a.miller911]

Можете. Не дёшево будет стоить.

Я купил билет за 19,000

Сколько может стоить доплата?

[Poseidon]

Откуда я знаю, какой у Вас билет и на что Вы собираетесь его менять
Возьмут штраф, доберут таксы если потребуется, доберут до более высокого тарифа, который может быть ниже на Европу, чем на Бангкок.
Я не сотрудник Аэрофлота, звоните к ним в коллцентр

[colt]

Обнаружил странную особенность на сайте АЭРОФЛОТА. Система не дает купить билет с пересадкой на некоторые направления. Например, не могу купить билет через сайт Аэрофлота из Екатеринбурга в Сургут. Сайт пишет

К сожалению, на выбранные Вами даты доступных рейсов нет. Выберите другие даты.

На любые другие даты та же картина. При том что билеты на самолеты Аэрофлота есть и всякие поисковики это предлагают без проблем.
Подумал, может сайт вообще перестал давать стыковочные билеты - так нет, на другие направления дает.
В чем может быть проблема?

[strannix]

Например, не могу купить билет через сайт Аэрофлота из Екатеринбурга в Сургут.

Из Челябинска попробовал - получается. Видимо, косяк системы.
Попробуйте через колл-центр

[Leonid_M]

Вопрос при заполнении форм для покупки билетов в США.
Жена сменила фамилию, соответственно, виза в США в старом паспорте.
Вводить при оформлении билетов - данные нового паспорта?
Заранее спасибо

[Poseidon]

Вводить при оформлении билетов - данные нового паспорта?

Да

[Lelik9999]

Нашел прям на сайте Нацпера нужный рейс .но сам он по себе безумно дорогой .но если взять этот рейс в составе перелета туда обратно то он получается на 40% дешевле.вот вопрос
перелет BOJ-SVO-MSQ-SVO-BOJ Нужен только первый сегмент BOJ-SVO.Скажите если взять первые два сегмента по невозвратному тарифу БУДЖЕТ а третий и четвертый сегмент по 100% возвратному тарифу Эконом премиум(сайт дает так выбрать) и использовать только первый сегмент BOJ-SVO а второй и последующие сдать то возвратят ли всю стоимость за MSQ-SVO-BOJ который куплен по Эконом премиум?

[kaaa]

Скажите если взять первые два сегмента по невозвратному тарифу БУДЖЕТ а третий и четвертый сегмент по 100% возвратному тарифу Эконом премиум(сайт дает так выбрать) и использовать только первый сегмент BOJ-SVO а второй и последующие сдать то возвратят ли всю стоимость за MSQ-SVO-BOJ который куплен по Эконом премиум?

Нет. Ко всем купонам в билете применяются правила наиболее рестриктивного тарифа.

[ddfame]

Здравствуйте. У меня вопрос по приобретенному за мили Аэрофлот Бонус билету SVO-JFK-SVO.
Дата вылета туда - 23 августа 2016, обратно - 8 сентября 2016. Приобретал билет за мили с доплатой таксов и сборов (15764 RUB), тариф эконом (XAR1NA).
Возникла необходимость отказаться от поездки, поскольку поменялись планы.
Позвонил в контакт-центр Аэрофлот Бонус, и там мне сказали следующее:

1) В билет можно внести изменения по датам перелетов (за указанную доп плату) в течение года с момента покупки (до середины декабря этого года), маршрут должен остаться таким же - SVO-JFK-SVO - вариант, скажем так, не особо подходит, поскольку пока вот совсем не планирую лететь в США.

2) Аннулировать билет и получить возврат в размере порядка 1900 RUB, т.к. в соответствии с правилами не возвращаются топливный сбор и service charge.

3) Интересующий меня вариант - изменить направление маршрута (в соответствии с правилами "Порядок получения премий", п.18 "Изменение маршрута по премиальному авиабилету разрешено в рамках той же премиальной зоны. Допускается переоформление одного из сегментов в меньшую зону, при этом разница в милях не возвращается.") - наиболее предпочтительный для меня - хотел изменить маршрут на осень 2016 года и использовать этот билет для полета в Берлин - никак не возможен, потому как - "у Вас зона Америка, и изменение можно сделать только в той же зоне, а Америку нельзя изменить на Европу 2 или 1, вот Европу 2 на Европу 1 и так далее можно изменить, а Америку нельзя".

В итоге получается, что если полностью аннулировать билет я получу всего лишь 1900 RUB, 70000 миль сгорают (без возможности даже изменения направления, хотя в правилах это же указано - "допускается переоформление одного из сегментов в меньшую зону").
Как считаете, имеет ли смысл обращаться в офис продаж Аэрофлот с просьбой рассмотреть условия возврата? Меня бы устроил вариант переоформления билета на направление SVO-SFX-SVO, пусть даже без возврата миль. Или же, в случае написания заявления, просить вернуть и деньги и/или мили - по факту я не совершу никакого перелета в изначально выбранном направлении. Как лучше поступить?

[Roman_Alex]

Как лучше поступить?

Проще слетать в Нью-Йорк... К сентябрю может планы поменяются и желание поехать появится ;)

[ddfame]

Как лучше поступить?

Проще слетать в Нью-Йорк... К сентябрю может планы поменяются и желание поехать появится ;)

=))) да вот в том и дело, что до конца года и в первую половину следующего планы вряд ли поменяются, при всем желании - Нью-Йорк очень люблю, но должен пока это все отложить на неясный срок.

[nnmpost]

Да, не хотят мне рейс менять, вылет по которому изменился на 10 минут (рейс на Ларнаку (вместо 14.30 стало 14.20), хочу поменять на утро на 1000). Имеет ли смысл пробывать, может кто-нить согласится из операторов. Маринка сказала, что основанием замены может быть изменение времени 1 час и более

[deoniss]

Уважаемые форумчане, подскажите
Умею билет Аэфрофлот в Крым 4-8.03 тариф R, не смогу лететь первый сегмент,cмогу поменять на другое число с доплатой,5-6.03 или вообще сдать их,чтобы хоть что то получить назад и не начинать эту нервотрепку?
Понимаю, что билет невозвратный, просто нет времени читать всю тему, тыкните, уважаемые, какие у меня варианты?

[aleksey2008]

какие у меня варианты?

Срочно заболеть и попытаться вернуть деньги по больничному. Или выкинуть билет.