Pinsir » 20 июл 2016, 09:53
Внесу свои 5 копеек )
13 июля в аэропорту Марко Поло в Венеции забронировал на 4 дня машину от SbC через rentalcars после того, как FireFly отменил нам заказ (оплаченный) из-за того, что мы "опоздали" на получение на 4 часа (какая разница, когда я забираю свою ОПЛАЧЕННУЮ машину?! Да, в условиях написано, что они имеют на это право, но, блин... зачем? Впрочем, это уже другая история).
Машину получил без проблем, новую, с пробегом 1000км, взял страховку с нулевой франшизой за 73 евро и был удивлён, что при этом всё равно блокируют 300 евро. Ну ладно, думаю, не страшно - вернут ведь сразу после сдачи машины. И в компании говорят, что сразу, и в отеле в Венеции тоже делали преавторизацию, а потом при мне же без проблем отменяли.
В итоге вместо того, чтобы списать покупку на 73 евро и заблокировать 300, они заблокировали 373. Ладно, думаю, сумму покупки в итоге потом можно сделать и меньше.
Откатали 4 дня, машину сдали 16-го июля вечером. Повреждений не было, отметки об отсутствии повреждений поставили, всё хорошо.
На следующий день возврата денег не было. Полез в интернет искать информацию и наткнулся на МОРЕ отрицательных отзывов, и большинство связанные как раз с холдом и всякими списаниями.
Сразу написал им на почту в Германию и в Италию (здесь в теме есть эти два адреса). Приложил скан квитанции о приёме/сдаче машины и скан договора аренды. Немцы прислали автоматический ответ, что обращение могут рассматривать в течении 4 недель (до сих пор не ответили). Итальянцы ответили сразу, мол, обычно разблокировку банк производит в течении 7 дней, и этот срок от них никак не зависит. Чушь какая-то. Когда они отменят, тогда и разблокируется.
Звоню в Сбербанк, начинаю выяснять. Да, деньги висят в холде с датой автоматического разблокирования через 20 дней после холда. Начитавшись отзывов, высказал им опасение, что за эти 20 дней они просто могут провести покупку. Успокоили, что если что, напишем заявление и вернём. На всякий случай вывел все деньги с карты, чтобы не списали ничего.
Вчера, 19 июля, проходит от них оплата покупки на сумму примерно 5400р, именно в рублях! Карта при этом уходит в минус почти на всю эту сумму. На штраф в 61 евро совершенно не похоже. По смыслу и курсу догадываюсь, что это 73 евро. То есть они, не отменив холд, списывают дополнительно сумму, оставляя при этом себе техническую возможность списать и те деньги! Звоню в Сбер, говорю, что я эту покупку не подтверждаю, они же говорят сначала обратиться к прокатчику. Ещё раз говорю про холд в 373 евро, и они говорят: окей, в течении суток отменим холд и если будут к вам вопросы - позвоним.
На вопрос, как же при отсутствии возможности овердрафта карта могла уйти в минус, ответ меня позабавил: оказывается, эти деньги были заблокированы ещё 16 июля, в день сдачи машины. Очень хитро: провести покупку не тогда, когда я ещё в Италии, а через несколько дней, когда скорее всего я уже уехал. При этом, сделать холд так, чтобы мне не пришло никаких смс - холд был сделан именно по счёту, а не по карте, поэтому и был в рублях.
Сегодня Сбер отменил холд на 373 евро и деньги вернулись на карту.
В итоге для меня благодаря Сберу закончилось всё благополучно.
Счёт скорее всего закрою - неприятно будет потом получить списание, например, на эти же 373 евро, которые они посчитают неверно отменёнными.
Такие дела )
