Опоздал на рейс из-за очередей в аэропорту, не по своей вине

[Romulus]

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Цитата из П.91 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва
"Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

[samimijulia]

вот и я читаю правила сижу))))
90. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
91. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
и если в п.91 предусмотрена отв-ть пассажира за опоздание на регистрацию, то в п.90 ни слова. т.е. должен, но если не явился-последствия не указаны. нужно читать еще воздушный кодекс и правила перевозчика внимательно:

ибо

7. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

[vitrysk_]

Однако проще(капитан очевидность) 1 раз обьявить по громкой и забрать пассажира у гейта чем выгружать его багаж, делая по сути назло и наживая себе проблем.

Убрать багаж очень налаженный процесс. И делается это в момент. Дело не только в багаже, а еще во всех полетных ведомостях-манифестах итд. Если вылет закрыт по времени то он закрыт. Открыть его заново нельзя.

[Ослик Иа]

Однако проще(капитан очевидность) 1 раз обьявить по громкой и забрать пассажира у гейта чем выгружать его багаж, делая по сути назло и наживая себе проблем.

Да, проще. Но многие авиакомпании делают не как проще, а как положено. Вот мой личный пример: Опоздание на пересадку в Хельсинки - ускоренного коридора НЕТ!
Вот ещё: Опоздали на рейс из-за очередей в аэропорту. Чья это вина?
итд итп.


А бывает и так: Опоздали на рейс из-за очередей в аэропорту. Чья это вина?

[M&E]

улететь без пассажира это не простительная глупость и наглость

Наглость - это позиция тех, кто считает, что это нормально - засталять ждать весь самолет. И раз они зарегистрировались, то могут опаздывать, без них все равно не улетят.

Однако проще(капитан очевидность) 1 раз обьявить по громкой и забрать пассажира у гейта чем выгружать его багаж, делая по сути назло и наживая себе проблем.

Ничуть. Допустим, объявили раз/другой/третий, пассажир продолжает где-то гулять, время идет. В итоге, все равно можно прийти к тому, что придется снимать багаж. Только время упущено, и дальше задержка может нарастать как снежный ком. Альтернатива - гейт закрывается вовремя (минут за 15-20 до вылета), за 10 минут снимают багаж, самолет улетает вовремя или с минимальной задержкой.

По моему, вполне очевидно, что проще и лучше.

[Serji1]

Да улетайте, никто не держит, только бесплатные билеты на следующий рейс не забудьте выписать!

[M&E]

Если опоздание связано, допустим, с опозданием стыковочного рейса по единому билету - это понятно.
А если это тупо вина пассажира? С какой стати бесплатный билет?

[YoZHiK]

Да улетайте, никто не держит, только бесплатные билеты на следующий рейс не забудьте выписать!

в случае единого билета и опоздании из-за стыковочного рейса, не только бесплатный билет выпишут, но еще и отель при необходимости дадут (как у меня было с Эмиратцами - из-за погоды самолет задержался на пять часов, стыковка пропала, дали отель, трансфер от аэропорта и обратно, билет, да еще и не один а аж два - до москвы класса нужного не было в тот день, улетел через питер).

ну а если любишь за час до вылета в аэропорт приехать - значит берешь риск на себя. совсем не факт что дадут новый билет.

[SolarKitten]

Кстати как вы представляете снятие багажа? Полностью разгрузить самолет и хорошо поискать нужный чемодан?

Ну как правило в момент планового закрытия гейта багаж еще даже не погружен на самолет Так что найти нужный чемодан - дело пары минут.

[illbeback]

Ситуация с нами случилась аналогичная той, что описал автор. Исключение только в том, что к гейту пришли за 6 минут до вылета.
Регистрацию прошли за 10 минут до окончания, но на таможенном контроле проверка 2 женщин с 3 детьми заняла ~30 минут.
Вопрос к автору: плюнул на всё или дал ход процессу возврата средств?

[illbeback]

Хамство, переход на личности промодерированы. Предупреждение. E.R.

[Alexa11]

Я вообще считаю что в таком случае виноваты те кто купили билеты, ибо нужно заранее приезжать на место

[illbeback]

К сожалению, вынужден разрушить всю Вашу бурную фантазию и сообщить, что ничего не было выкинуто, никаких запрещенных вещей не было. Безопасников смутила разная фамилия у мамы и её ребенка и они отправляли куда-то запрос, долго ждали ответ, поэтому процесс затянулся. Исходя из продемонстрированного Вами интеллекта, предполагаю, что будет задан от Вас ещё один вопрос о причинах разных фамилий, на что сразу отвечу - это не Вашего ума дела и не имеет отношения к теме.

какое службе безопасности дело до фамилий? опять вы всех с пограничниками в одну кучу записали... и таможенниками назвали...
всем фиолетово на ваши фамилии - но это исключительно ваша проблема. а не авиакомпании. причем тут возврат денег?

"Моя хата с краю" (с)
Пока человек сам не столкнется с проблемой, он всегда будет видеть ситуацию однобоко.
Почему регистрация заканчивается за 45 минут до вылета, а не за 2 часа, к примеру? То есть авиакомпания предполагает, что у пассажира будет достаточно времени, чтобы пройти все проверки и попасть на самолет. То что произошла задержка при проверке документов - это вина пассажиров? При чём все документы в полном порядке, как они выяснили после дополнительной проверки.

Приведу ещё один случай со своим знакомым, который произошел пару лет назад: приехал на рейс за 3(!!!) часа до вылета. Ушел на посадку, как только её открыли и... проверка документов 2 часа. Итог естественен - не попал на рейс. А всё дело было в том, что он считался в розыске - несколько лет назад он терял паспорт, всё по правилам ходил в полицию, заполнял нужные бумажки, получал новый паспорт. Как потом выяснилось, его паспорт нашел представитель средней азии, каким-то образом вклеил туда свое фото, попался на краже, отсидел 1 год, вышел на свободу по уд и не отмечался у участкового. А теперь вопрос - как ведется база потерянных паспортов, что можно им потом воспользоваться? И в чем вина моего знакомого опоздавшего на рейс и получившего такой "геморой" на свою пятую точку? Его тогдашний отпуск накрылся медным тазом. Билет тоже был невозвратный, но он никуда никаких претензий не писал, т.к. из за новых обстоятельств его волновали совсем другие проблемы.

[vitrysk_]

Вы понимаете что тут очень много кто летает гораздо больше и чаще чем "в отпуск"? Поэтому своими примерами выезжающих в отпуск раз в пару лет можете не пугать... Не испугаете)
И да, вы правы - проблемы с документами - это проблемы выезжающего. А не авиакомпании. Если выезжающий не уверен на 100% что у него все в порядке - то он не регистрируется за 45 минут. Он не тусит по аэропорту до паспортного контроля до последней секунды. Он не пытается зная что фамилии разные пробежать без например СоР которое снимет все вопросы. Итд итп.

[M&E]

Почему регистрация заканчивается за 45 минут до вылета, а не за 2 часа, к примеру? То есть авиакомпания предполагает, что у пассажира будет достаточно времени, чтобы пройти все проверки и попасть на самолет.

Пройти регистрацию и все предполетные процедуры одному пассажиру (причем, молодому и мобильному) и двум женщинам с 3 детьми - это две большие разницы (с). В первом случае 45 минут ну не сказать, что с запасом, но впритык можно успеть, во втором - нереально.
И почему кто-то считает, что в обязательном порядке нужна 《защита от дурака》в ущерб другим, вместо того, чтобы самому и исходя из своей ситуации рассчитать время?

Кстати, а зачем делали доп.запрос? В свидетельстве о рождении ведь указывается ФИО родителей? Или и свидетельства о рождении не было?

[Виконт.м]

И почему кто-то считает, что в обязательном порядке нужна 《защита от дурака》в ущерб другим

Я никак не пойму почему "в ущерб другим", "остальные ждать должны" и т.д.?!
речь ведь не идет о задержке вылета. Самолет все-равно не взлетит раньше времени по расписанию. Или типа - все, я пришел, можно трогать, шеф...?
Я понимаю что гейт закрывается по объективным причинам. Нужно терминал или трап освобождать, другие предполетные процедуры... Но задержать закрытие на пару-тройку минут, если ты видишь что пассажир зарегистрирован, но на посадку не пришел, покричать по радио, связаться с контролем вполне можно.
Не скажу что обязаны, но просто по-человечески...
А еще ТС вел речь об увеличении времени между окончанием регистрации и закрытием гейта. Это в принципе можно было бы сделать, причем без всякого ущерба для тех, кто пришел раньше.

[YoZHiK]

Я никак не пойму почему "в ущерб другим", "остальные ждать должны" и т.д.?!

потому что рейсов чуть больше чем один в час, а очереди к погранцам и контролю общие для всех рейсов.

Но задержать закрытие на пару-тройку минут, если ты видишь что пассажир зарегистрирован, но на посадку не пришел, покричать по радио, связаться с контролем вполне можно.
Не скажу что обязаны, но просто по-человечески...

это шутка? в крупных хабах каждую минуту кто-то взлетает-садится. пропустил свою плановую очередь - жди окно. ждать можно весьма долго. так вот, просто по-человечески, правильно ли заставлять три сотни человек ждать 15-30 минут и рисковать опозданием на свои стыковки, например, из-за одного идиота, которому плевать на всех остальных?

А еще ТС вел речь об увеличении времени между окончанием регистрации и закрытием гейта. Это в принципе можно было бы сделать, причем без всякого ущерба для тех, кто пришел раньше.

ну так а что мешает приехать в аэропорт к началу регистрации?!?!?!?

[M&E]

И почему кто-то считает, что в обязательном порядке нужна 《защита от дурака》в ущерб другим

Я никак не пойму почему "в ущерб другим", "остальные ждать должны" и т.д.?!
речь ведь не идет о задержке вылета. Самолет все-равно не взлетит раньше времени по расписанию. Или типа - все, я пришел, можно трогать, шеф...?

Это был ответ на пост "почему регистрация закрывается не за 2 часа, а за 45 минут, ведь предполагается, что все пассажиры после закрытия регистрации должны успеть на посадку". Так вот речь шла о том, что у всех пассажиров ситуации разные, что достаточно одному, совершенно недостаточно другим и правильно оценить время - задача пассажира. А закрывать регистрацию за 2 часа из-за того, что некоторые особо одаренные неспособны сами спланировать время и прибывают на регистрацию впритык - это именно ущемление прав других, например тех, кто способен пройти все формальности за 15 минут. Ну и если не успел - то не винить в этом всех кроме себя.

Я понимаю что гейт закрывается по объективным причинам. Нужно терминал или трап освобождать, другие предполетные процедуры... Но задержать закрытие на пару-тройку минут, если ты видишь что пассажир зарегистрирован, но на посадку не пришел, покричать по радио, связаться с контролем вполне можно.
Не скажу что обязаны, но просто по-человечески...

Знаете, у меня была ситуация - из-за таких поздно пришедших на посадку, гейт закрылся на 20 минут позже. А вот потом аэропорт просто не давал вылета, т.к. свое время пропустили, была очередь на взлет и мы ждали "окно". В итоге, вылетели позже на 1,5 часа.
У кого-то при этом были дальше стыковки, да и вообще - у всех свои планы.

Так что правильно все делают.

[Виконт.м]

Я же ясно написал что речь не идет о задержке рейса. А только о закрытии гейта, на время, не приводящее к задержке вылета.
Хотя и такое бывало... Я не рассказывал как мы из Барселоны улетали?
А о том что вина самих опоздавших пассажиров тоже есть, я страницей выше писал. И с тем, что если по техническим или организационным причинам задержка закрытия гейта может привести к задержке рейса, я тоже согласен. Рейс задерживать нельзя, надо закрываться и взлетать вовремя без опоздавших. Но и совсем не обращать внимания на отсутствие пассажиров тоже нехорошо.
У меня от той ситуации в Барсе остались очень хорошие впечатления от нашей Сибири, хотя рейс задержали на 20 минут и все это время держали гейт. Стюардессы вместе с нами бежали от самой регистрации... Но там и случай был нестандартный... опаздывали человек 25...

[illbeback]

В первом случае 45 минут ну не сказать, что с запасом, но впритык можно успеть, во втором - нереально.

Тут ключевое слово "можно", не находите?)
На самом деле я согласен с Вами на счет того смысла увеличения срока закрытия регистрации нет. Нужно учитывать обстоятельства других пассажиров.
И самолет не должен ждать, всё правильно сделали, что закрыли гейт и улетели.
Имхо, риски того что пассажир не успеет на рейс из за задержки при прохождении формальностей на пути от стойки регистрации до гейта - это риски авиакомпании. Не по-человечески, а логично рассуждайте. Я оплатил услугу, всё сделал по правилам, нигде не гулял и не задерживался, ни один пункт договора не нарушил - хочу получить эту услугу. Ладно, возникли трудности, не успели обслужить пассажира за его же деньги в отведенный промежуток времени - не беда, отправляйте следующим рейсом.

Кстати, а зачем делали доп.запрос? В свидетельстве о рождении ведь указывается ФИО родителей? Или и свидетельства о рождении не было?

Без понятия, они не доложили зачем нужен доп.запрос. На счет свидетельства о рождении точно не знаю, спрашивали или нет, т.к. ребенок и женщина не мои.
Опять же, если логически рассуждать, то мать и годовалый ребенок с разными фамилиями - всяко может быть, ребенок же ничего сказать ещё не может. Лучше всё перепроверить и они по сути правы, случаи то разные бывают.