kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[xReason]

Проблема со стороны платежной системы.

Т.е. из ваших слов следует, что проблему у Mastercard или Visa? Какой раз уже вижу некомпетентные ответы

[KUPIBILET_RU]

Проблема со стороны платежной системы.

Т.е. из ваших слов следует, что проблему у Mastercard или Visa? Какой раз уже вижу некомпетентные ответы

Проблема с формой оплаты СС напрямую в а/к, IATA прислала письмо, что форму оплаты заменили на определенный период на оплату на наличными, поэтому мы высылаем ссылки для оплаты. Это касается только тех билетов, которые были оплачены напрямую в авиакомпанию. Вся эта информация более, чем подробно описана в личных письмах тем, кого затронула эта проблема.

[xReason]

Проблема с формой оплаты СС напрямую в а/к, IATA прислала письмо, что форму оплаты заменили на определенный период на оплату на наличными, поэтому мы высылаем ссылки для оплаты. Это касается только тех билетов, которые были оплачены напрямую в авиакомпанию. Вся эта информация более, чем подробно описана в личных письмах тем, кого затронула эта проблема.

А что вы нервничаете? Ваш текст ответа все равно не согласован.
Ну так пишите правильно, не надо из людей дураков делать, а то все ваши ответы на потребу толпе

[Blondi13]

Я так и не поняла, кто виноват? Банк- нет, авиакомпания - нет, купибилет- нет! А нам надо еще больше 100 тыщ платить! Гарантий опять никаких! Пришлите какой-нибудь официальный документ, чтобы на него в суде или банке можно было сослаться! А так ничего не понятно! Наш банк готов переводить!

[KUPIBILET_RU]

Пришлите какой-нибудь официальный документ

Если не получится провести платеж, обязательно подготовим официальный документ от генерального директора и от IATA в течение дня.

[shum-n]

Пришлите какой-нибудь официальный документ, чтобы на него в суде или банке можно было сослаться

Да, я согласна, пришлите официальный документ, нет конкретики, где сбой,просто платите еще раз и будет Вам счастье, а платить надо не 10 рулей и кстати на почту Kupibilet.ru Регине Рахимовой я ей уже два письма написала, но ответа нет никакого. И что это за Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru. Хотя бы сроки решения вопроса.

[Blondi13]

Выложите , please, распоряжение IATO, на которое ссылается Регина Рахимова, для прояснения ситуации! Пока ваши слова ничем не подкреплены, никакими документами, а так ....!
Нужны даты, фамилии, номера документов!

[r347]

Слетал в Нью Йорк на Turkish airlines. Брал дешево сильно заранее. Авиакомпания несколько раз меняла незначительно время вылета и один раз отменила рейс.
Все изменения можно производить только через kupibilet.ru и не оn-line, как если бы купил билет в самой авиакомпании, а через емэйл с ожиданием 2-3 дня.
Причем, если авиакомпания может в случае отмены рейса вообще сразу же поменять дату рейс на любые в течение года(!) и если передумал, то ещё раз поменять, то в kupibilet.ru всё делается очень сложно, ещё раз поменять не получится и только на предложенные и ждать нужно нового билета.
При этом при покупке билета в авиакомпании я могу сразу в бронирование Туркишей на сайте внести номер M&M Люфтганзы, выбрать места совершенно бесплатно и спецпитание. На сайте kupibilet.ru сделать он-лайн это невозможно.

В самой авиакомпании билет стоил примерно на 900 руб. дороже, зато без гимора.

[KUPIBILET_RU]

При этом при покупке билета в авиакомпании я могу сразу в бронирование Туркишей на сайте внести номер M&M Люфтганзы, выбрать места совершенно бесплатно и спецпитание. На сайте kupibilet.ru сделать он-лайн это невозможно.

Добрый день. Покупая билет на нашем сайте, вы можете прямо во время бронирования выбрать питание и внести номер мильной карты в процессе оформления билета и данных пассажира. Чтобы выбрать места придется перейти на сайт а/к, все верно, но вы не теряете эту опцию, покупая билет у нас.

[pmi]

Вчера получил очень интересное письмо от купибилет:

"Мы получили информацию от международной ассоциации авиаперевозчиков и агентств IATA (наш номер в системе взаиморасчетов такой-то) о том, что ваш билет в числе многих за такое-то декабря переведен с формы оплаты "в авиакомпанию" на "наличные",что означает, что мы будем оплачивать ваш билет со своего расчетного счета, в то время как заблокированная в момент оформления заказа сумма будет автоматически разблокирована вашим банком спустя максимум 30 дней (зависит от политики банка).

Мы вынуждены просить вас оплатить билет, перейдя по данной ссылке."

То есть я оплатил билет напрямую в а/к, а оказалось, что что-то там у кого-то не сработало. Меня просят оплатить сумму полностью еще раз только уже напрямую в купибилет. Интересно как будет решаться проблема если а/к подтвердит транзакцию, которая сейчас на холде и я заплачу 2 раза?

[KUPIBILET_RU]

Вчера получил очень интересное письмо от купибилет:

"Мы получили информацию от международной ассоциации авиаперевозчиков и агентств IATA (наш номер в системе взаиморасчетов такой-то) о том, что ваш билет в числе многих за такое-то декабря переведен с формы оплаты "в авиакомпанию" на "наличные",что означает, что мы будем оплачивать ваш билет со своего расчетного счета, в то время как заблокированная в момент оформления заказа сумма будет автоматически разблокирована вашим банком спустя максимум 30 дней (зависит от политики банка).

Мы вынуждены просить вас оплатить билет, перейдя по данной ссылке."

То есть я оплатил билет напрямую в а/к, а оказалось, что что-то там у кого-то не сработало. Меня просят оплатить сумму полностью еще раз только уже напрямую в купибилет. Интересно как будет решаться проблема если а/к подтвердит транзакцию, которая сейчас на холде и я заплачу 2 раза?

Добрый день, да, есть такая проблема, обсуждается выше.
В наших социальных сетях уже есть отзывы тех,кто оплатил повторно. АльфаБанк моментально возвращает деньги при повторной оплате, Сбербанк не сразу, но тоже все вернет.
Все билеты выписаны и подтверждены авиакомпанией. Сбой не только у нас, но и у других агентов.
В данный момент пытаемся провести оплату таким образом, чтобы это не коснулось пассажиров и не пришлось платить заново. Если не получится, будем вынуждены просить оплатить повторно (кто-то уже оплатил), предоставим официальные бумаги от IATA

[pmi]

К сожалению у Райффайзенбанка разблокировка ровно 30 дней. В общем жду от купибилет доп информацию и надеюсь ,вопрос удастся решить, т.е. не придется платить повторно

[Blondi13]

В ккаких социальных сетях? Укажите, чтобы мы тоже могли ознакомиться! У нас большая сумма, нам нужны 100% гарантии, что все вернут. Надеюсь , что вопрос будет решен в ближайшие часы и нам не придется оплачивать повторно! РS:на этом сайте жаждущих оплатить повторно и оплативших повторно пока нет!

[KUPIBILET_RU]

В ккаких социальных сетях? Укажите, чтобы мы тоже могли ознакомиться! У нас большая сумма, нам нужны 100% гарантии, что все вернут. Надеюсь , что вопрос будет решен в ближайшие часы и нам не придется оплачивать повторно! РS:на этом сайте жаждущих оплатить повторно и оплативших повторно пока нет!

Повторюсь, вопрос решается, чтобы вам не нужно было платить повторно. Ссылку на обсуждения в социальных сетях пришлю в личные сообщения.

[Blondi13]

Спасибо! Всего один человек оплатил повторно, у нас очень большая сумма, ждем положительных результатов и устранения всех неполадок, чтобы можно было спокойно лететь , без каких-либо повторных оплат!

[softblood]

ждем положительных результатов и устранения всех неполадок

Я вот уже недели три жду, когда мультипоиск заработает, а воз и ныне там.

[KUPIBILET_RU]

Всего один человек оплатил повторно

В обсуждениях отписались двое, а оплатили намного больше.
Пытаемся решить проблему.

[KUPIBILET_RU]

Я вот уже недели три жду, когда мультипоиск заработает, а воз и ныне там.

Мультипоиск работает при переходе с метапоисковиков, на сайте обновляется интерфейс, когда полностью будет закончен, вы обязательно сможете им воспользоваться напрямую.

[Blondi13]

Напишите что-нибудь официальное, сроки решения этих проблем, если у нас вылет 19.12 , когда последний день решения по вторичной оплате? Что делать людям, купившим у вас билеты, у нас нет возможности еще раз оплачивать, у нас сложный маршрут? День подходит к концу, ответа нет официального, а обещали!

[KUPIBILET_RU]

Напишите что-нибудь официальное, сроки решения этих проблем, если у нас вылет 19.12 , когда последний день решения по вторичной оплате? Что делать людям, купившим у вас билеты, у нас нет возможности еще раз оплачивать, у нас сложный маршрут? День подходит к концу, ответа нет официального, а обещали!

С вами сейчас лично свяжутся по телефону.

[xReason]

А вот интересно, если купибилет, говорит, что источник всех бед это IATA которая вдруг что-то там поменяла внезапно и все отвалилось, то есть ли такие же проблемы у других агентств? Или перестал работать только уникальная технология оплаты билета у купибилета?

[KUPIBILET_RU]

А вот интересно, если купибилет, говорит, что источник всех бед это IATA которая вдруг что-то там поменяла внезапно и все отвалилось, то есть ли такие же проблемы у других агентств? Или перестал работать только уникальная технология оплаты билета у купибилета?

Мы уже тут об этом писали - проблемы у многих агентов.
У вас есть заказ с данной ошибкой оплаты? Вроде бы нет.

[xReason]

Мы уже тут об этом писали - проблемы у многих агентов.
У вас есть заказ с данной ошибкой оплаты? Вроде бы нет.

Так и слава богу, что нет. Но важно понимать, что все допускают ошибки, это естественно.
Вопрос как их исправляют, т.к. лояльность она не возникает из никогда. Ваше агентство положило болт на лояльность, главное денег с клиентам списать, а дальше это уже его проблемы. А потом другой человек заглянет в тему и у него волосы дыбом встанут, как вы тут итальянскую пасту на уши вешаете.
А вот про другие агентства с такой проблемой, что-то на форме нет больше сообщений. Или я плохо смотрел?

[KUPIBILET_RU]

Вопрос как их исправляют, т.к. лояльность она не возникает из никогда. Ваше агентство положило болт на лояльность, главное денег с клиентам списать, а дальше это уже его проблемы. А потом другой человек заглянет в тему и у ?

Очень жаль, что вы так думаете. Если бы это было правдой, мы бы не отвечали ни тут, ни в социальных сетях. И не пытались бы решить проблему максимально быстро, по возможности без участия (и вторичных доплат) пассажиров.

[shum-n]

Мне разблокировали деньги на счету, я оплатила по ссылке в КУПИБИЛЕТ. Надеюсь улечу..., но ситуация не приятная конечно. Я на Купибилет билеты покупаю давно, например аэрофлот за 6 часов прекращает он-лайн продажу билетов, а через купибилет по цене аэрофлота спокойно можно купить, и были разные ситуации, всегда решались быстро. Хочется верить, что больше проблем не будет.

[pmi]

Также хочу сказать, что мне разблокировали изначально авторизованную сумму и я повторно смог ее оплатить уже агенту напрямую

[KUPIBILET_RU]

Официальное обращение генерального директора OOO "Интернет-билет"

[Ole_Lukkoye]

Купибилет вообще какой-то странный сервис, я еле как от них добился номера брони, которые так и не подошли для проверки на сайте авиакомпании, хотя всё-таки исподволь смог удостовериться, что бронь действительна.

Добрый день, что значит "еле добился"? )
Номер бронирования, номер заказа и PNR код указаны в вашей маршрутной квитанции.
Билеты, приобретенные у агента (любого!), а на напрямую у а/к, в 80% случае на сайтах а/к не бьются, проверять нужно либо на chekmytip, либо на viewtrip, в зависимости от системы бронирования, через которую был выписан ваш билет, Амадеус или Галилео. Также можно позвонить в а/к и уточнить этот момент, у себя в базе они все прекрасно видят и без проблем подтвердят вам бронирование, в то время как их сайт вас не видит.

А вам желаем приятного полета!)

>>>>Добрый день, что значит "еле добился"? )
То и значит, что вот эту информацию ("Билеты, приобретенные у агента (любого!), а на напрямую у а/к, в 80% случае на сайтах а/к не бьются, проверять нужно либо на chekmytip, либо на viewtrip, в зависимости от системы бронирования, через которую был выписан ваш билет, Амадеус или Галилео.") я в полной мере получил сейчас здесь от вас, а не в течение переписки с менеджером.
>>>>Также можно позвонить в а/к и уточнить этот момент, у себя в базе они все прекрасно видят и без проблем подтвердят вам бронирование, в то время как их сайт вас не видит.
Что я и сделал после четырёх безинформативных писем от вашего оператора.
Последнее письмо вообще было супер. После того, как я в очередной раз написал, что код бронирования на сайте авиакомпании не находит бронь, мне ответили (цитирую):
"Попробовала проделать тоже самое.
К сожалению, билет не открывается."
Я конечно очень надеюсь, что всё в итоге пройдёт ровно и безо всяких накладок, потому что по телефону мне авиакомпания подтвердила наличие брони, но повторюсь: ваш сервис весьма странный.

[Blondi13]

ДВ! Нам тоже деньги вчера днем разблокировали, но банк их смог разблокировать только сегодня утром, оплатили по ссылке , билет остался без изменений, мы его проверяли По бронированию раньше! Надеюсь, что дальше все будет отлично! Всех с Наступающим!!!

[Розо4ка]

я купила в октябре билеты на перелет Москва-Салоники-Москва на 11-15 декабря, Начитавшись отзывов, несколько раз донимала службу поддержки звонками и письмами, то бронь не найду, то беспокоюсь, вдруг оплата не прошла... Все время мне корректно и спокойно все отвечали. Слетали туда- обратно, никаких претензий , а вот поблагодарить их хочу за хороший сервис и дешевые билеты....

[forwardSM]

Добрый день

Добрый. Можно официальную позицию Вашей компании услышать по билетам Алиталии, о которых все конечно знают.
Можно с печатью и подписью гендира.
Спасибо.

пс только не надо жалобных авикомпания закрыла доступ к бронированиям и мы ничего делать не можем/не будем

[kurganochka]

Здравствуйте! приобрела билеты на вашем сайте, заказ номер 2045610475. оплатила, билеты прислали сразу, но они не бьются по PNR. как можно еще удостовериться что билеты существуют?

[softblood]

как можно еще удостовериться что билеты существуют?

А откуда у вас сомнения?

но они не бьются по PNR.

Где не бьются, на сайте АК? Такое часто бывает. Агентские брони не всегда видно. Звоните в АК и удостоверяйтесь, зачем тут эфир засорять?

[Soroka5]

Добрый день

Добрый. Можно официальную позицию Вашей компании услышать по билетам Алиталии, о которых все конечно знают.
Можно с печатью и подписью гендира.
Спасибо.

пс только не надо жалобных авикомпания закрыла доступ к бронированиям и мы ничего делать не можем/не будем

!!
Присоединяюсь к вопросу о билетах АлИталии. Полеты на октябрь отменены, написал Вам письмо о возврате два дня назад. Тихо! Как бысрто и охотно вы общаетесь с клиентами после того как получили с них оплату?

[skp]

Буквально только что купил у этих ребят перелёт Москва-Прага с пересадкой в Белграде.
Все оплаты прошли сразу, брал по самой низкой цене с оплатой через AirSerbia. Никаких проблем не возникло.
Уже попробовал пробить номер билета через один известный сервис - всё бьётся.
Пока впечатления положительные, надеюсь так будет непосредственно и с полётом)

[KUPIBILET_RU]

Все письма обрабатываются в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте, вам ответят.

[gobl172007]

Все письма обрабатываются в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте, вам ответят.

А вот и позиция Купибилет по этому вопросу:
На просьбу о возврате сначала ответили:
"Доброе утро.
Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
Приносим извинения за задержку с ответом.
Насколько я вижу, ваши билеты были переоформлены напрямую в авиакомпании.
Хорошего дня! "
Держитесь тама...
После моего н-ного звонка написали:
"В связи с изменениями возможно запросить вынужденный возврат билета.
Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании в срок до 60 дней.
Как правило, рассмотрение происходит в течение 2-3 недель.
При возврате мы вынуждены удержать сбор за оформление в размере 5226,00 руб."

[Василичь]

На просьбу о возврате сначала ответили:
...........................................
После моего н-ного звонка написали:

А что вы хотели - чем выше рейт , тем хуже отношение к клиенту.
Есть более адекватные посредники - считаю что лучше чуть переплатить , чем разговаривать с .....со стенкой
Хотя у них есть большой плюс - вначале стелют так что даже споткнуться невозможно, а потом.....

[Soroka5]

Я тоже покупал билеты через купибилет у АлИталии . Авиакомпания напродавала билетов по низким / как они сейчас утверждают ошибочным тарифам / , но это была НЕ ошибка клиента.
Просто поражен как меняется тон и скорость принятия решений . Купибилет с понедельника не отвечает на эмейлы , кому-то не собирается возвращать свой сбор! Полно примеров от других более солидных агентств,которые пытаются помочь своим клиентам , как-то мотивируют их , а не "кидают на бабки". Как раз имидж и надежность проверяется в тех случаях , когда у клиента проблемы / тем более не по его вине/. Легко быть "надежным" клиентом , когда нет
косяков.

[Ilia1818]

Постоянно покупаю билеты на купи билет, не было ни одного раза чтоб что-то случилось. Всегда все хорошо, никогда и нигде не проверял билеты. Последний раз отменили рейс, из Питера в Баку, Купибилет предложил толи вернуть стоимость билетов, толи перенести рейс. Перенесли на удобное для меня время. Одни положительные эмоции. Буду и дальше брать через них билеты.

[softblood]

Постоянно покупаю билеты на купи билет, не было ни одного раза чтоб что-то случилось.

Когда все хорошо, вы летите, или авиакомпания отменяет рейс по своей инициативе и открывает возврат или обмен, то это нормально, что ничего не случается. Поэтому ваш восторг не уместен, точно также отрабатывают абсолютно все билетные конторы, если, конечно, они не кидальные))

Одни положительные эмоции. Буду и дальше брать через них билеты.

А вот когда случаются ситуации, как вышеописанные косяки с бизнесом Алиталии на мультисегменте, когда АК, не имея возможности сделать полную аннуляцию, нахимичила с маршрутом, изменив его до неузнаваемости и непотребства, причем, минуя агента, сказав, что, вы сами понимаете, что таких цен не бывает, мы ошиблись, мы имели ввиду другое, но сейчас все в порядке.

Так агент при этом сказал, что лошадь не моя, ничем не можем помочь, вынужденный возврат по правилам АК и нашим тарифам столько-то в течении стольких то месяцев. То есть чужие ошибки за счет клиента. Если это не кидняк, то я папа римский.

Так что берите дальше, может вас и минует чаша сия))

Но показательно, что полтора месяца назад спросил, куда делся мультипоиск, сначала вежливо извинились и сказали что со дня на день появится, программисты ночи не спят переделывают интерфейс, чтоб клиентам-королям было удобненько.
Затем писали, что уже через раз появляется, а потом и вовсе перестали отвечать на назойливый вопрос, мол, сказали, ждать, значит ждите!)

[KUPIBILET_RU]

Все письма обрабатываются в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте, вам ответят.

А вот и позиция Купибилет по этому вопросу:
На просьбу о возврате сначала ответили:
"Доброе утро.
Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
Приносим извинения за задержку с ответом.
Насколько я вижу, ваши билеты были переоформлены напрямую в авиакомпании.
Хорошего дня! "
Держитесь тама...
После моего н-ного звонка написали:
"В связи с изменениями возможно запросить вынужденный возврат билета.
Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании в срок до 60 дней.
Как правило, рассмотрение происходит в течение 2-3 недель.
При возврате мы вынуждены удержать сбор за оформление в размере 5226,00 руб."

Не могли бы уточнить номер вашего заказа для уточнения вопроса?
На данный момент у нас огромное количество запросов и время ожидания ответа, к сожалению, временно увеличено.
Я могу предположить, что авиакомпания переоформила билет без согласования с пассажиров. Такое возможно.
Сбор платежной системы возврату никогда не подлежит.

[KUPIBILET_RU]

Я тоже покупал билеты через купибилет у АлИталии . Авиакомпания напродавала билетов по низким / как они сейчас утверждают ошибочным тарифам / , но это была НЕ ошибка клиента.
Просто поражен как меняется тон и скорость принятия решений . Купибилет с понедельника не отвечает на эмейлы , кому-то не собирается возвращать свой сбор! Полно примеров от других более солидных агентств,которые пытаются помочь своим клиентам , как-то мотивируют их , а не "кидают на бабки". Как раз имидж и надежность проверяется в тех случаях , когда у клиента проблемы / тем более не по его вине/. Легко быть "надежным" клиентом , когда нет
косяков.

Добрый день.
Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, чтобы мы могли уточнить по нему информацию
Повторюсь, что на данный момент очень большое количество заявок,но не одна не останется без внимания!

[Soroka5]

Kupibilet_ru писал(а) -Сбор платежной системы возврату никогда не подлежит.[/quote]
Объясните , пожалуйста,смысл этой фразы. Что Вы имели в виду?
И куда сообщить номер заказа? я писал Вам на эмейл и сообщал номер билета,
Почему Вы не поставили своего клиента в известность о изменении авиакомпанией билетов/условий и пр.?
Рассказы о Вашей большой загруженности - это неловкая и непрофессиональная "отмазка".
Есть ли реальное желание помочь клиенту7

[Василичь]

Я могу предположить, что авиакомпания переоформила билет без согласования с пассажиров.....

И это ответ от официального лица со школьными ошибками для 3-го класса

Почему Вы не поставили своего клиента в известность о изменении авиакомпанией билетов/условий и пр.?
Рассказы о Вашей большой загруженности - это неловкая и непрофессиональная "отмазка".
Есть ли реальное желание помочь клиенту7

А для чего ? Они взяли свой кэш с клиента и его они не вернут НИКОГДА. Клиент более не интересен и его поездка это проблема авиакомпании.
Вот тут и стоит задуматься - покупать у посредника или у а/к с которой полетишь.... каждый решает сам стоит ли та экономия той экономии и нервов.

[Старая стерва]

Где я могу прочитать о правилах обмена билетов, купленных у вас, на другие даты?

[Natichek]

Где я могу прочитать о правилах обмена билетов, купленных у вас, на другие даты?

лучше бы Вам не менять ничего, в противном случае за каждый чих Вы должны будете платить. на собственном горьком опыте столкнулась с такой проблемой. сделала для себя вывод - избегать общения с данной конторой

[Старая стерва]

Вероятно вы правы, и лучше сдать билеты и купить новые.

[KUPIBILET_RU]

Добрый день

Можно официальную позицию Вашей компании услышать по билетам Алиталии, о которых все конечно знают.

Присоединяюсь к вопросу о билетах АлИталии. Полеты на октябрь отменены, написал Вам письмо о возврате два дня назад. Тихо! Как бысрто и охотно вы общаетесь с клиентами после того как получили с них оплату?

Добрый день вы так и не уазали номер заказа.
Простите, но без них мы никак не сможем вам что-либо ответить и помочь.

[KUPIBILET_RU]

Где я могу прочитать о правилах обмена билетов, купленных у вас, на другие даты?

Добрый день.
На нашем сайте в разделе "Оферта" более подробно, также в разделе "обмен/возврат"