Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Екатерина143]

Здравствуйте. Извините, если этот вопрос уже был задан, но подскажите пожалуйста. Можно ли забронировать билеты Люфтганзы туда и обратно, но уже после покупки поменять обратную дату? То есть, например, купив билеты во Франкфурт туда 10 января, а обратно-10 марта и побыв какое-то время там поменять билет обратно?
Большое спасибо за помощь.

[Postman Pechkin]

Можно ли забронировать билеты Люфтганзы туда и обратно, но уже после покупки поменять обратную дату?

Можно, если позволяют условия тарифа. Возможно придется доплатить. Читайте внимательно условия перед покупкой.

[Huītzilōpōchtli]

Люфты поменяли расписание и перебронировали мне билет Панама - Москва на день вперед. (Был 25/02/17 PTY - FRA - MUC - DME c прилетом 27.02 0:10, стал 26.02.2017 PTY - FRA - DME с прилетом 27.02 в 23:35). Мне это неудобно, никак не могу пропускать рабочий понедельник, но проблема в том, что из Панамы 25-го февраля нет вообще никого из альянса, не считая американцев (а у меня нет визы и получать ее я сейчас не хочу).
Вопрос: как думаете, есть вообще смысл просить их сменить аэропорт вылета с PTY на BOG, например? Или на любой другой рядом? Или вариантов нет, только сдавать билет..?

[Poseidon]

но проблема в том, что из Панамы 25-го февраля нет вообще никого из альянса, не считая американцев

Из Панамы есть вылет Кондора 25 февраля через Пунта-Кану и Франкфурт и далее Люфтганзой, всё с нормальными стыковками. Могут на эти рейсы посадить.

[Huītzilōpōchtli]

Из Панамы есть вылет Кондора 25 февраля через Пунта-Кану и Франкфурт и далее Люфтганзой, всё с нормальными стыковками.

Действительно, COPA + Condor + Lufthansa.
Вариант, конечно, тоже так себе. Лучше бы поменять на вылет из Пунта-Каны, а в нее прилететь на пару дней раньше Но, видимо, раз рейс из самой Панамы есть, то шансов сменить город вылета никаких.

[Poseidon]

Но, видимо, раз рейс из самой Панамы есть, то шансов сменить город вылета никаких.

Никто не мешает запросить у авиакомпании и этот вариант. Если откажутся, вариант с Кондором очень даже нормальный.

[Shweda]

Нас Люфты при забастовке во Франкфурте предлагали пересадить на рейсы Чехов, Лота или KLM. Мы в итоге выбрали последний вариант, так что альянс тут не обязателен, видимо. Поищите другие удобные вам варианты и попробуйте пробить их.

[aleksey2008]

Коллеги,
как известно, при отмене АК рейса внутри ЕС пассажиру положена соответствующая компенсация.
Кто подскажет, распространяется ли данное правило на премиальный билет? Неделю назад пришлось лишних 4,5 часа сидеть в Мюнхене ввиду отмены рейса до Марселя и перебронирования на следующий рейс. В итоге - 8 часов в аэропорту (знал бы, в город поехал) и поздний прилет, из-за чего сорвались некоторые планы.

[vitrysk_]

да, распространяется при прочих равных

[aleksey2008]

vitrysk_
А не в курсе, есть ли какой-то срок давности для запроса компенсации? Писать им сейчас или можно уже по возвращении домой?

[vitrysk_]

vitrysk_
А не в курсе, есть ли какой-то срок давности для запроса компенсации? Писать им сейчас или можно уже по возвращении домой?

у каждой АК по своему, читайте их Т&С

[Jrik]

А не в курсе, есть ли какой-то срок давности для запроса компенсации? Писать им сейчас или можно уже по возвращении домой?

Можно и через год писать, особого срока давности нет (так как это компенсация по закону ЕС, то ак не могут ограничивать пакса каким-то своими сроками)
И тут главное причина отмены рейса - если отмена была по погоде или из-за забастовки, то компенсация не положена.

[aleksey2008]

если отмена была по погоде или из-за забастовки, то компенсация не положена

Тут, похоже, ни то и ни другое. Просто два рейса объединили в последний момент.

[Николай76]

Сегодня при покупке билетов у Люфтганзы, Москва - сан-франциско и обратно по пока не ясным для меня причинам сделал в имени дочери ошибку в последней букве в паспорте ALENA при покупке билета указал ALENE, подскажите стоит замарачиваться (звонить и долбить компанию) или прокатит? Заранее благодарен.

[Shweda]

Николай76
У меня подобную ошибку даже не заметил никто. Полет был так же в США.

[aleksey2008]

как известно, при отмене АК рейса внутри ЕС пассажиру положена соответствующая компенсация.
Кто подскажет, распространяется ли данное правило на премиальный билет? Неделю назад пришлось лишних 4,5 часа сидеть в Мюнхене ввиду отмены рейса до Марселя и перебронирования на следующий рейс. В итоге - 8 часов в аэропорту (знал бы, в город поехал) и поздний прилет, из-за чего сорвались некоторые планы.

Кратко отчитаюсь.
Написал по возвращении домой письмо в Люфтганзу с просьбой выплатить 250 евро согласно нормам ЕС.
Получил ответ (на русском) - мол, рейс был отменен по техническим причинам, компенсация вам не положена, но мы готовы оплатить чеки за еду и напитки.
Чеков, естественно, не было никаких - летел бизнес-классом (эконома по флайсмарту не было) и сидел 8 часов в мюнхенском лаунже. Написал, что ответ меня не устраивает - мол, авиакомпания может задним числом любую отмену рейса объяснить техническими причинами.
Буквально через два дня новое письмо:

Мы сожалеем о том, что Вы не были удовлетворены нашим ответом. В данной связи мы хотели бы ещё раз выразить сожаление по поводу описанных Вами событий. Учитывая события, имевшие место 7 июня, мы решили в качестве исключения, и дабы пойти Вам навстречу, оформить выплату компенсации на сумму 250 евро, что по курсу на день проишествия составляет 18375 рублей.

Спустя еще три дня деньги упали на счет

[Huītzilōpōchtli]

Люфты поменяли расписание и перебронировали мне билет Панама - Москва на день вперед.

В общем, очень я не доволен общением с Люфтганзой (и с агентом).
Решил возвращать деньги за билет, описанный выше. Завяление на возврат было принято агентом 4 июня. Денег до сих пор нет. Агент и авиакомпания занимаются перекладыванием ответственности друг на другаю. Чего удалось добиться - только что Люфтганза прислала письмо о том, что они произвели возврат 28-го июля, и что он может занять 4-6 недель. Я не почень понимаю, как он может длиться 4 недели, но интересно другое: что они 6 недель (с 4 июня по 28 июля) делали с моими деньгами? Это вообще нормально? Или можно попробовать что-то с них стребовать?

[aleksey2008]

Или можно попробовать что-то с них стребовать?

Попробовать точно стОит. Только не знаю, что
У меня была иная ситуация (см. пост выше), и вначале была тупая отписка, а после настойчивой просьбы - разворот на 180 градусов и выплата денег (платеж прошел за сутки).

[OGuseva]

Подскажите, пожалуйста: если я бронирую два билета по тарифу "мини", без багажа, смогу я потом добавить один чемодан через сайт? При покупке не вижу возможности добавить.

[asgolion]

Сможете добавить багаж на каждого пассажира в отдельности, а так же в любую сторону, если билет туда-обратно.

[cvaigon]

Люди , подскажите как узнать точно, могу ли я поменять билеты на более раннюю дату(желательно , без доплаты) на месяц раньше (вылет по билету -20 сентября), билет эконом класса, покупал через агенство "Пегас Туристик", ......на сайте ничего не понятно ...............маршрут Рио-Франкфурт-Москва.......

[nekto1]

Проще всего позвонить в колл-центр Люфтганзы и задать им, все интересующие Вас вопросы...
http://www.lufthansa.com/ru/ru/Help-and ... mepage2014

[cvaigon]

Да я в Манаусе,какая тут связь.......

[Poseidon]

какая тут связь.......

Связь по электронной почте с агентом или авиакомпанией. Не рассчитывайте на бесплатное изменение. Хорошо, если оно вообще допустимо, так как бывает и так что изменения запрещены. Пишите и уточняйте.

[cvaigon]

И сколько придется доплатить????хотя бы приблизительно???

[Poseidon]

Очень по разному может быть - штраф может быть и 150 евро и больше, и если за определённый срок до вылета и выше в 2 раза, и плюс доплата до более высокого тарифа, если такого нет на нужную дату. Поэтому только узнавать конкретно по своему билету.

[cvaigon]

Подскажите люди , кассы Люфтганза, я так понимаю есть только в Аэропорту GIG, в самом Рио их нет.....???

[Poseidon]

Ну если на сайте авиакомпании в адресах указано только про аэропорт, значит только там.

[cvaigon]

Как узнать тариф своего авиабилета на сайте авиакомпании.......ищу и ищу ..........

[Poseidon]

Вам надо с авиакомпанией связаться, чтоб узнать об условиях тарифа. Если Вы в Бразилии, то пишите им на
atendimento.brasil@lufthansa.com
Или если

покупал через агенство "Пегас Туристик"

то

Для получения информации о приобретении авиабилетов на регулярные рейсы на сайте, о возвратах, обменах и по другим интересующим Вас вопросам просим писать на основной email отдела: samolet@pegast.ru

Или просто заходите в своё бронирование и пробуйте поменять он-лайн, будут указаны там размеры доплат в процессе. Вот здесь всё подробно расписано, даже видеоролик есть.
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 67177&l=ru

[cvaigon]

Спасибо огромное , конечно , да вот только, у меня наличные.......как доплату делать- то???,и еще боюсь где-нибудь ошибиться , "и все прощай билет", "докажи что не верблюд "этим........немцам ......нет уж , лучше я через кассу в аэропорту Рио....... вот только хочу, точно знать.....могу я менять авиабилет.....или "сиди кукуй"..........еще раз Благодарствую......

[cvaigon]

Узнал........... доплатить нужно почти половину суммы билета ........к счастью , деньги есть .....осталось добраться до авиа кассы в Рио ........еще вопрос о штрафах.....остается открытым............непонятно......написали просто.... портовый сбор +разница в тарифах.........всего 41.000 руб с копейками........

[Мария Ш.]

Люфтганзой летала и с изменениями времени сталкивалась, бесплатно пересаживали меня на другой удобный рейс. Сейчас опять мне прислали изменение на второе плечо, но всего на 10 минут (увеличилось время стыковки). Текст письма, как всегда; в течение 14 дней после получения этого сообщения. Мы подберём для Вас альтернативные варианты для перелёта. Получается даже при таком маленьком изменении могут поменять билет на другой рейс?

[Galja]

Вряд ли, только если раньше уже была короткая стыковка, например 45 минут.

[Nikolay Ustinov]

Подскажите пожалуйста, где можно найти информацию о штрафах за перебронирование. Тариф V (рейс внутри Европы). На сайте LH ничего нет по этой теме...

[Poseidon]

Подскажите пожалуйста, где можно найти информацию о штрафах за перебронирование. Тариф V (рейс внутри Европы). На сайте LH ничего нет по этой теме...

Это зависит не только от буквы, но и от того какой именно тип тарифа Вы брали при покупке. V может быть и эконом лайт, и классик и флекс - в зависимости от этого либо невозможно перебронировать, либо штраф 65 евро, либо без штрафа.
Здесь все условия
https://www.lufthansagroup.com/fileadmi ... 201707.pdf

[Мария Ш.]

А есть у ЛГ нормативы допустимых изменений времени, чтобы сдать не сдаваемые билеты? Ну может, если время меняется больше, чем на 30 минут, то могу от них отказаться, ведь можно куда-то дальше не успеть по идее...
(купила билеты на Люфтов, а сейчас на мои даты прямой рейс S7 и дешевле , так хочется их купить))

[Poseidon]

Мария Ш.,
В правилах написано так:

Вынужденный возврат стоимости
10.2.
10.2.1. Если мы отменяем рейс, выполняем рейс не по расписанию, не осуществляем посадку в месте вашего назначения или в пункте промежуточной посадки или если вы по нашей вине не попали на пересадку на ваш стыковочный рейс, на котором для вас было забронировано место, то сумма возврата соответствует:

10.2.1.1. если никакая часть Билета не была использована, размеру оплаченной стоимости перевозки;

10.2.1.2. если какая-либо часть Билета была использована, разнице между оплаченной стоимостью перевозки и стоимостью перевозки, применяемой для фактически использованного маршрута.

Поэтому в случае изменения расписания сразу запрашивайте вынужденный возврат.

[Alice_M]

Кто-то пробовал запрашивать возврат средств при отказе в визе США?
Компания посредник говорит, что не вернут, так как американцы не ставят штамп в паспорт об отказе и не дают никаких бумаг с печатями и именами. Но по идее должны же вернуть

[Poseidon]

Но по идее должны же вернуть

Если в правилах тарифа написано, что возврат по причине отказа в визе возможен, то вернут. Как уже ответил Вам в другой теме, прикладываете все документы, которые есть в наличии и запрашиваете возврат.

[unreal_undead]

Вряд ли, только если раньше уже была короткая стыковка, например 45 минут

А если после изменений стало 45 минут (Франкфурт, нешенген->шенген), стоит пытаться что-нибудь выбить (в идеале для меня было бы поменять конечный пункт на пути туда с Болоньи на Флоренцию), или нет шансов? Билет с новым времени стыковки сейчас в продаже - похоже, Люфтганза считает его приемлемым.

[Poseidon]

unreal_undead,
Стоит попробовать, они достаточно клиентоориентированы и в случае изменения рейсов идут на замену, возможно и маршрут поменяют.

[Roxt]

Очень негативный опыт с Lufthansa!

Расскажу свою историю:
Еще летом купили у Lufthansa билеты Киев-Нью-Йорк-Киев за 500 долларов в две стороны (на человека), с вылетом 18 декабря. 17 декабря ночью госпитализировали с острым аппендицитом. Ночью муж поехал в аеропорт за 3 часа до вылета и ему у стойки посоветовали аннулировать билет, и сказали что можно будет с уплатой штрафа (около 130 евро) перебронировать билеты.

Пообщавшись с сотрудниками поддержки Lufthansa, они сказали что выслав подтверждающие документы с больницы (справки о госпитализации и операции), мы сможем перебронировать с уплатой 130 евро и разницей в тарифах. Мы нашли билеты по такой же цене как мы покупали на следующий сентябрь, звоним в поддержку Lufthansa, а они говорят что перебронировать билет мы можем уплатив 130 евро штраф, и (!!!) за разницу между нашим билетом и билетом класса в котором можно менять билет! В сумме выходит что дешевле купить новый билет эконом класса, чем платить за повышение класса бронирования и штраф!

И это Lufthansa делала услугу! В результате мы смогли вернуть только 20%, налогов.

[aleksey2008]

Напишите жалобу в русскоязычную поддержку. И даже если первый раз откажут, все равно настаивайте на своем.
У меня в этом году была ситуация с Люфтганзой - они отменили рейс, перебронировали на следующий. Вначале говорили, что из-за погоды, но в итоге прислали компенсацию 250 евро на карту.
Были похожие ситуации и с другими АК, когда настойчивостью удавалось добиться решения в свою пользу.

[Poseidon]

Всё дело в том, что когда речь идёт об отмене рейсов, переносе вылетов, изменении расписания - это для Люфтганзы одни причины, а когда имеет место медицинский фактор - другие, к которым эта авиакомпания, к сожалению, относится совсем по-другому.. Для них это не столь уважительная причина, из-за которой можно идти на уступки. В большинстве случаев идёт отказ и в полном возврате в отличие от других европейских авиакомпаний, для некоторых из которых обычная простуда со справкой от врача может быть поводом для возврата при не вылете, не говоря уже о серьёзных заболеваниях.
Roxt,
Не призываю Вас ничего не предпринимать, но будьте готовы к тому, что жалоба, если Вы её собираетесь подать, будет рассмотрена не в Вашу пользу. В любом случае желаю удачи.

[Ellios]

Ребята, кто в курсе, это сбой или реальная цена?! При покупке билета в одну сторону из Киева в Сан-Франциско, эконом, цена на официальном сайте - 102 тыс грн (4 тыс дол США), в Нью Йорк - 75 тыс грн (3 тыс дол), при том что цена в одну сторону из СФ-Киев обычная +- 500$, или в обе стороны +-900$.

[Poseidon]

это сбой или реальная цена?!

Это так считается билет OW, не сбой это. Если нужно именно на Люфтганзе в одну сторону покупать - закругляйте билет, то есть туда-обратно берите.

[Roxt]

Напишите жалобу в русскоязычную поддержку. И даже если первый раз откажут, все равно настаивайте на своем.
У меня в этом году была ситуация с Люфтганзой - они отменили рейс, перебронировали на следующий. Вначале говорили, что из-за погоды, но в итоге прислали компенсацию 250 евро на карту.
Были похожие ситуации и с другими АК, когда настойчивостью удавалось добиться решения в свою пользу.

Спасибо за совет. Все-таки вернули полностью сумму за мой билет. За мужа только около 20% налога. Но и на этом спасибо

[german6545]

Внесу свою пользу в пример компенсации.
ПИСЬМО отправил 28 декабря 2017 + копии всего что было на руках + на англ языке
customer.relations@lufthansa.com
fluggastrechte@lba.de

"
Добрый день, авиакомпания Lufthansa.
14 октября 2016 года рейс LH1439 Санкт-Петербург — Франкфурт, осуществляемый авиакомпанией Lufthansa в 5.55 был отменен по причине неисправности в двигателе самолета.
По этой причине стало невозможным успеть на следующий рейс LH0270 из Франкфурта в Милан этой же авиакомпании.
Примерно в 8:35 утра 14 октября авиакомпания Lufthansa предложила совершить полет из Санкт-Петербурга во Франкфурт (рейс LH1437) и из Франкфурта в Милан (рейс LH0278) в более позднее время. Никакой информации о предоставлении отеля на время ожидания или других компенсациях не было. Время задержки рейса составляло с 5:55 утра-18:15 вечера, то есть 12 часов и 20 минут.
Позднее, прибыв в аэропорт города Санкт-Петербурга, выяснилось, что в аэропорте проводится эвакуация пассажиров, в связи с сообщением о заминировании. После ожидания, стало очевидно, что рейс сможет улететь только с задержкой, а следовательно, второй рейс из Франкфурта в Милан будет пропущен.
Поездка в Милан рассчитывалась на три дня (с пятницы до воскресенья), а в связи с рядом изменений, должна была сократилась до 1,5 дня. Кроме того, уже был забронирован и оплачен номер в отеле в Милане (Hotel Loreto). В итоге был аннулирован билет на полет Санкт-Петербург-Франкфурт-Милан. ( ремарка - по телефону стоя на улице перед входом в аэропорт анулировал невозвратные билеты с возвратом всей суммы)

В г.Милан через систему бронирования Booking.com был забронирован билет в Hotel Loreto. В Виду позднего (менее чем за сутки) информирования отеля и booking.com о не возможности заезда в отель с нас был удержан штраф за не заезд в сумме 4486,23+5910,43 = 10396,66 рублей. Что подтверждено выпиской из банка и перепиской с booking.com с указанием времени.
Мы просим возместить стоимость штраф отеля в Милане (10396,66), услуги такси по возвращению домой в Санкт-Петербурге (622 рубля), а также компенсацию за несостоявшийся полет.
Мы заявляем о компенсации за несостоявшийся полет согласно директиве EU261/2004 (расстояние более 1500 км), статье 120 Российского Воздушного Кодекса, статье 28 Закона «О защите прав потребителей».
Просим сообщить о вашем ответе в кратчайшие время и произвести компенсацию понесенных расходов на банковскую карту с которой совершалась покупка авиабилетов .
С Уважением,
"
ОТВЕТ пришел 03 января 2017

"Dear Mr,
thank you for your email dated 28 December and your patience in awaiting our response.

We can imagine how unpleasant it was for you and Mrs Voronova not to be able to travel from Saint-Petersburg via Frankfurt to Milan on 14 October as planned, because the flight LH1439 was cancelled. The cancellation was caused through technical reasons due to some problems with engine. This problem is rare and was not foreseeable or avoidable for us. Even though we acted as fast as possible, we were not able to avoid the cancellation. We are sorry that we were not able to get you to your destination on time and offer our sincerest apologies.

For Lufthansa, the safety of passengers is our top priority. We service our aircraft regularly and according to the manufacturer´s specifications. However, even with the highest standard of maintenance, technical problems cannot be fully ruled out.

According to our internal researches, your tickets were rewritten for the flights LH1437 and LH278 on 14 October. We sincerely regret that you could not use these flights as the flight LH1437 was delayed for one hour due to restriction at the airport in Saint-Petersburg. The costs for unused tickets were refunded to you on 21 October.

As a general rule, we cannot accept liability for situations we did not cause. The additional costs you had suffered are consequential costs and we cannot bear responsibility for that in this case. We, therefore, are not able to comply with your request for compensation. Please understand and accept our limitation in this regard.

As a gesture of goodwill, we decided to compensate you and Mrs the amount of 400EUR which correspond to 28000RUB for inconveniences caused. In order to proceed please provide us with the bank details of your account in roubles:
1. Full three names of the account holder spelled in Russian
2. Account number in roubles
3. BIC code
4. Bank name
5. Correspondent account number of bank
6. Personal account number if applicable
Additionally we kindly ask you to provide us with the bank details of Mrs Voronova or with the permission signed by her allowing us to transfer her part of compensation to your account.
As soon as we receive this information, the amount of 28000RUB for each passenger will be transferred to your account(s) without further notification. Please allow up to three weeks for the transaction to be completed. Thank you for your patience in this regard.
Despite this unfortunate event we would be pleased to welcome you onboard a Lufthansa flight again soon.
Sincerely,
"
ИТОГ - компенсация на счетах была уже 10 января 2017 года.
+ отменил по телефону рейс с невозвратными билетами и их тоже вернули еще в октябре
Вопрос закрыт.

[Николаевна я]

Скажите,, пожалуйста, получу ли я возврат средств после отмены билета, если кредитная карточка, с которой была произведена оплата, на момент отмены билета стала не действительной. В среднем сколько времени ждать возврата денег после отмены рейса?