Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[kaaa]

Если от компании не последовало ответа, то жаловаться нужно по этому адресу tren-aprights@ec.europa.eu?

Нет. Если вам больше не к кому обратиться, то обращайтесь в национальный центр защиты прав потребителей, www.ptac.gov.lv.

Срок рассмотрения претензии должен быть разумным, скажем, если ответа нет больше месяца - можно вполне обращаться к регулятору.

[ПапПик]

Как добиться компенсации от Emirates? У кого есть опыт?
Ситуация такая. В начале января летели из Франкфурта в Бангкок по «сквозным» билетам через Дубай. Все билеты для 4-х паксов были оплачены по единой брони с одной карты.
Во Франкфурте рейс отменили уже после регистрации из-за поломки самолета. Полетели другим рейсом с 7-часовой задержкой, пришлось ночевать в Дубае, в итоге прилетели в BKK с опозданием на 20 часов.
Ни в одном аэропорту письменных форм для подачи заявлений на компенсацию не было, персонал посылал всех на интернет-портал авиакомпании.
Через 3 недели вернулись во Франкфурт, написали от руки одну претензию за всех в свободной форме и сдали её в тикет-офис Emirates в аэропорту, получив от них отметку о получении бумаги – обещали переслать куда надо.
Ещё через 3 дня каждый пакс «под копирку» оформил на сайте авиакомпании личную претензию на компенсацию 600 евро по Постановлению (EC) № 261/2004, вот здесь: https://www.emirates.com/ru/russian/hel ... /complaint. И каждый написал, чтобы компенсацию зачислили на личный банковский счет, либо на карту покупателя билетов.
На почту каждому упал автоответ с обещанием моментальной обратной связи. Но на самом деле – полная тишина. Через неделю напомнили о себе, послав запросы о состоянии претензий. После этого прошло 5 дней, а всего уже 12, но в Emirates так и молчат, как партизаны.
Что делать дальше в этой ситуации?

[kaaa]

Что делать дальше в этой ситуации?

Подождать ещё пару недель и эту же бумагу отправить немецким авиавластям.

[ПапПик]

Подождать ещё пару недель и эту же бумагу отправить немецким авиавластям.

Пожалуй... Правда, в Германии нашелся ещё некий Арбитраж для общественного транспорта https://soep-online.de/welcome.html?font=3, который сотрудничает с Emirates. У них можно урегулировать претензию онлайн и бесплатно, но только через 2 месяца, если к тому времени авиакомпания сама не заплатит компенсацию.

[An de Rey]

Доброго времени суток!
Несколько страничек назад писал про свои мытарства с Bulgaria Air. Сегодня от них пришел ответ по электронной почте. По сути ответа это отписка : рассмотрели жалобу, провели внутреннее расследование и выяснили - задержка рейса была вызвана столкновением с птицей
Уважаемые форумчане , что посоветуете-писать регулятору?
Или у кого есть ссылка на ресурс проверяющий причину задержки рейса по Европе( полагаю он должен быть)?
Спасибо

[kaaa]

Или у кого есть ссылка на ресурс проверяющий причину задержки рейса по Европе( полагаю он должен быть)?

Нет такого. Можете, конечно, на avherald.com посмотреть, но там не всегда такие происшествия появляются.

[An de Rey]

avherald.com

Хороший ресурс, про bird strike много ссылок, моего случая нет (ожидаемо). Если я правильно понимаю суть правил - перевозчик был ОБЯЗАН известить о причине задержки рейса.
А учитывая тот факт, что утренний рейс этого же перевозчика (по тому же маршруту) так же был с задержкой более чем на 6 часов , то птицы стучались об их самолеты с избирательной регулярностью

[ПапПик]

У нас тоже пришел ответ от Emirates, что рейс c вылетом из FRA был отменен из-за столкновения с птицей самолета, прилетевшего в FRA (и это похоже на правду). Они, мол, заботятся о безопасности, поэтому компенсировать отмену не будут. Но такие случаи не относятся к обстоятельствам форс-мажора, разве не так?

[kaaa]

Если я правильно понимаю суть правил - перевозчик был ОБЯЗАН известить о причине задержки рейса.

Почему вы так решили?

А учитывая тот факт, что утренний рейс этого же перевозчика (по тому же маршруту) так же был с задержкой более чем на 6 часов , то птицы стучались об их самолеты с избирательной регулярностью Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

Пожалуйстесь регулятору, там нету мотивации врать, по крайней мере.

такие случаи не относятся к обстоятельствам форс-мажора, разве не так?

Непредсказуемое событие, влияющее на исполнение обязательств? Вообще-то это именно оно. Как удар молнии.

[ПапПик]

Непредсказуемое событие, влияющее на исполнение обязательств? Вообще-то это именно оно. Как удар молнии.

Сорри, но не соглашусь. Молния никогда не считалась форс-мажором. А "непредсказуемое событие" должно достичь размаха "непреодолимой силы" и влиять не только на одну из сторон договора, а распространяться на всех, включая окружающих, не являющихся участниками отдельно взятого договора. Повреждение самолета по сути является одним из коммерческих рисков на транспорте, которые защищены страховкой перевозчика. Всё сказанное - ИМХО, но поживём-увидимм, что в итоге решит арбитраж.

[gatteo]

Если от компании не последовало ответа, то жаловаться нужно по этому адресу tren-aprights@ec.europa.eu?

Нет. Если вам больше не к кому обратиться, то обращайтесь в национальный центр защиты прав потребителей, http://www.ptac.gov.lv.

Срок рассмотрения претензии должен быть разумным, скажем, если ответа нет больше месяца - можно вполне обращаться к регулятору.

Я имела ввиду срок, в течение которого я могу обратиться за компенсацией. Он установлен?
Я написала в air baltic и сразу же в копию поставила ptac.gov. Возможно так будет быстрее. Видела тут советы бывалых, когда писали вначале на имя перевозчика, и в случае игнора перевозчиком заяки - к немецкому регулятору. Вот не знаю как у латышских регуляторов в этом плане?
И еще такой нюанс. Если мне в официальном ответе а/к причину отмены рейса называют - туманность в аэропорту, а по факту на борту самолета пилот объявил о том, что не сработали датчики туманности, чья обязанность доказывать причину - моя или перевозчика?
В тексте решения "...ordinary technical problems that cause flight disruption, such as component failure and general wear and tear, should not be considered “extraordinary circumstances" говорится о технических неисправностях. А официальные письма а/к гласят о том, что посадка была невозможна по причине тумана. Вот я озадачилась, надо ли мне искать статистику выполения посадки в аэропорту другими пассажирскими авиалайнерами или это регулятор в Латвии пробьет по своим каналам.

[sekrit]

Друзья, Alitalia задержала больше чем на час вылет из Москвы - в декабре поехали на взлет, перед этим зарулили на противообледенительную обработку, обрабатывать нас не стали так как по сообщению экипажа мы забыли пассажира в терминале Д, далее нас вернули к терминалу, мы ждали свободного гейта и т.д. В итоге - срыв стыковки, ночевка в Риме, прибытие в Мадрид на 12 часов позже. Я написал претензию - прошло 2 месяца с лишним - ответа нет, как их простимулировать?

[Poseidon]

Я написал претензию

По форме лучше написать, если было не по форме, причём писать лучше не в московское представительство.

[sekrit]

По форме лучше написать, если было не по форме, причём писать лучше не в московское представительство.

я писал на мейл CLAIMS.RU@ALITALIA.IT, отбивку о получении получал .
Стоит напрямую написать в Италию на английском?

[Poseidon]

Стоит напрямую написать в Италию на английском?

Да.
И на этот мейл неплохо бы написать.
infocallcenter@alitalia.com
Можно и по форме вот этой
https://www.alitalia.com/content/dam/al ... 2-1282.pdf
её отправить лучше.

[An de Rey]

Почему вы так решили?

Потому что Гугл сразу дает кучу ссылок на данную цитату
"в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета."
Правда ссылку на нормативный акт я пока не нашел

[Влад]

Про обязанность указывать причину в документе нет. Нормативный акт гуглитсят 2 сек. и на русском. Также есть в этой теме ссылки.


Бремя доказательств на перевозчике о информированности пакса.

[An de Rey]

Нормативный акт гуглитсят 2 сек. и на русском.

Вы про какой акт? 261/04?

[Влад]

Да

[An de Rey]

он тут не причем , Вы цитату загуглите