Штраф за отмену бронирования на букинге, можно ли избежать?

[urachins]

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

[Danaez2]

А в текущей практике отели , которые снимают штрафы с техническим овердрафтом , выглядят не в лучшем свете - списание штрафов таким образом просто указывает на желание наживы.

Технический овердрафт - это не "работа отеля", это особенности банковской работы. Когда приходит запрос от отеля, или другого мерчанта, на списание денег с пустого счёта, банк должен выяснять правомочность такого запроса. Российские же банки попросту "забивают" на это и идут по простейшему пути - отправить наиболее бесправного участника этих денежных отношений - рядового клиента банка - "в минус". По законодательству РФ это, кстати, запрещено. Технический овердрафт для дебетовых карт невозможен. Но, к сожалению, банкиры - наиболее оборзевшие из российских бизнесменов, - и договориться с ними "по хорошему" скорей всего не выйдет. Но, при обращении в суд, своё (уведённое у вас под видом технического овердрафта) вернуть можно - прецедентов много. Правда, даже тут есть своя казуистика. Ваша карта должна быть именно дебетовая - не по названию, а по сути Российские банки часто выдают, под видом дебетовых, кредитные карты с нулевым кредитным лимитом. Вот по ним технический овердрафт, увы, возможен.

[colt]

Danaez2


Дело не в техническом овердрафте, по нему отдельный разговор суть его ясна.
Вопрос в применении указанного алгоритма при бронировании разных категорий тарифов (конечно, это драфт, нужна детальная проработка). Использование подобной схемы решало бы проблемы сразу обеих сторон. Почему происходит сейчас по-другому - тоже понятно - это лишние заработанные деньги , полученные на чьей-то ошибке, невнимательности , а возможно и серьёзных обстоятельств. Есть деньги на карте , прошло списание в течение 2-3 часов по карте - вопросов нет , сумму вернуть нельзя . Нет денег - обеспечьте их наличие в течение суток для подтверждения .
Но даже и в этой ситуации должна быть возможность легальной отмены (не по договорённости) - многие авиакомпании перешли к невозвратным тарифам и присутствует категория вынужденного возврата

1.17. Аккуратнее относитесь к цитированию. То есть цитируете только то, что действительно необходимо для данного сообщения. См. Избранное цитирование : как пользоваться

Colt

[Ursuls]

Подскажите,не знаю уже что делать,маюсь!Забронировала вчера отель в нидерландах, да не посмотрела что в случае отмены взимают полную стоимость проживания, а это 1000 евро, а теперь кровь из носу надо отменить. В профиле в букинге никакой информации обо мне нет, имя при бронировании не такое как в паспорте, только сдуру карту сберовскую написала, потом поменяла на виртуальную карту яндекс.Внимание вопрос, как лучше,звонить, писать в букинг с просьбами отменить бронь без штрафа,или сделать рожу кирпичом и ждать пока отелю надоест пытаться снять деньги, и отменят бронь. Одолевают два страха всвязи с этим, что в букинге ( и отеле соответственно) откажут, и тогда потеряю 60к, либо что впаяют технический овердрафт, не знаю даже что страшнее. Что скажете?

[Alokazy]

Тему изучила.Остался вопрос с овердрафтом,если карта дебетовая. Так и не поняла,если карту заблокировала и денег на счету нет,отель может списать штраф или нет? Или надо ещё и карточный счёт закрыть обязательно? Моя ситуация такая:бронировался отель в Италии по невозвратному тарифу,уже после бронирования выяснилось,что у них платный поздний чек-ин,причем в размере суток бронирования. В информации об отеле это указано не было нигде,я об этом узнала уже потом из англоязычных отзывов. В эти же сутки связалась с Букингом по телефону и попросила отменить бронирование. Отель отказался,а Букинг сказал,что без согласия отеля отменить бронирование нельзя. В итоге была попытка списания денег с карты,но поскольку их там нет, то пришло письмо: обновите данные карты в течение 24 часов. Я опять связалась с Букингом, мне посоветовали ждать 36 часов, после этого якобы отель сам отменит бронирование, поскольку данные карты недействительны, а им нужно продать этот номер. Карту заблокировала. Но вот после прочтения темы остался вопрос по овердрафту. Теоретически возможна ли такая ситуация если карта заблокирована? Или это я просто излишне паникую

[colt]

Turister125,

Вы новичок на Форуме, поэтому хочу объяснить.
Эта тема создана для невнимательных (необязательных) людей, которые правдами и неправдами пытаются избежать штрафа за некорректную отмену бронирования. Теоретизировать здесь, как следует перестроить отелям свою работу - оффтопик. Деяние наказуемое.
Очень рекомендую изучить Правила Форума rules.php
Если есть желание, вы можете создать свою тему (видимо в Курилке) и там это обсудить, если будут желающие.

[Harrier006]

В профиле в букинге никакой информации обо мне нет, имя при бронировании не такое как в паспорте, только сдуру карту сберовскую написала, потом поменяла на виртуальную карту яндекс...**

Если на момент бронирования была забита сберовская карта, данные о ней уже в отеле :-)

[Ursuls]

Harrier006 но по идее с нее они не могут списывать,потому что я изменила платежные данные? Мне вот сейчас письма приходят на ту почту,которая привязана к яндекс карте. Интересно,не поздно ли еще позвонить в сбер и сказать что карту украли?)))

[Danaez2]

Теоретически возможна ли такая ситуация если карта заблокирована? Или это я просто излишне паникую

Повторю то, что написал выше. Если карта дебетовая (это должно быть указано на пластике; должно присутствовать слово "Debit", оттиснутое на карте), то её незаконно отправлять в минус. Однако российские банки иногда это делают. Тогда это повод обратиться в суд - только не на отель, а на банк. Если Вы достаточно спокойно относитесь к судам и судебным процедурам, Вы свои деньги получите обратно. Но, конечно, это будет не слишком быстрый процесс. Насчёт того, что даёт блокировка карты... Да, она может помочь, если при запросе на блокировку Вы указали причину: "Карта утеряна", или "Карта украдена". Но, если, скажем, отель уже валидировал прежде Вашу карту (даже если это было всего лишь замораживанием и моментальным размораживанием одного цента), то его запрос на списание денег будет рассматриваться, как "урегулирование претензий", и тогда банк может попытаться провести платёж даже с замороженной карты (насчёт отправки карты в минус - смотри выше).

[Alokazy]

А такой ещё вопрос,если вводил данные одной карты,а потом поменял на другую в Букинге.Получается,как я поняла,данные обеих карточек в отеле. То блокировать нужно обе? Или если данные менялись,то с первой карточки списание произвести нельзя? И достаточно блокировки одной?Просто сейчас висит письмо из Букинга,что карта недействительна и нужно заменить данные.Ну,а я допустим не заменяю.Бронирование они предположим отменят,как мне сказали на Букинге,выставят штраф 110Е, потому что оно невозвратное.Ну и будет висеть штраф на заблокированной карте.Или всё таки могут быть попытки получить деньги с первой карточки,которую я не блокировала?

[merial]

То блокировать нужно обе? Или если данные менялись,то с первой карточки списание произвести нельзя? И достаточно блокировки одной?

Вам нужно, просто прочитать эту ветку. Что и как делать зависит от Вас.

[Alokazy]

Нет.На Букинге мне этого не говорили. Это мои мысли,возможно неправильные,потому что бронирование невозвратное.То есть если я его отменяю сама,то штраф в любом случае. Отель отменять не хочет после долгих переговоров с Букингом. Поэтому мне предложили вариант дождаться отмены бронирования отелем по причине недействительности карты. Ждать 36 часов. И потом мол штраф повиснет на этой карточке. Но первая же у них тоже есть,как я поняла из прочитанного,вот и пытаюсь понять:не смогут ли они попытаться списать деньги с первой карточки или повесить штраф на неё,данные то у них есть. Не могу просто понять почему такая бескомпромисная позиция у отеля, до заезда еще более 3-х недель. Получается что-то знают и рассчитывают деньги в любом случае получить или что-то я недопонимаю в ситуации.Собственно потому и спрашиваю.

Решила дополнить свою ситуацию.Закончилось хорошо,бронирование отменено бесплатно. В банке сказали кстати,что технический овердрафт на моей карте мог возникнуть только в одном случае:курсовая разница при мультивалютных транзакциях и никакие штрафы и бронирования в минус бы меня не отправили в любом случае и блокирования карточки достаточно.Я ещё счет хотела закрыть. На будущее сам банк посоветовал под каждое бронирование создавать пустую интернет-карту,захотите потом-заведёте деньги и оплатите,не захотите-значит ничего не спишется.Желаю всем успешного разрешения спорных бронирований

[Turister125]

Не могу просто понять почему такая бескомпромисная позиция у отеля, до заезда еще более 3-х недель. Получается что-то знают и рассчитывают деньги в любом случае получить или что-то я недопонимаю в ситуации.Собственно потому и спрашиваю.

Отель может и "забить" через 36 часов, когда все попытки списать средства не закончатся успехом. Но если отель пойдёт на принцип, то могут сделать транзакцию без авторизации на основании вашего бронирования. Банку-эмитенту в конечном счёте выставят счёт, а он перевыставит вам в рамках технического овердрафта.
У отеля бескомпромиссная позиция , потому что это бизнес. Тут лучше поговорить с отельером и попытаться договориться об отмене штрафа (всякое может случиться, из-за чего происходит отмена). Если отель согласится (а у него ещё 3 недели до вашей брони), попросите отправит на электронную почту подтверждение договорённостей . Или связаться с букингом и попросить это сделать их. Они ЗА клиентов и пытаются решить конфликт максимально эффективно для обеих сторон (лично на мне это проверено в похожей ситуации ). Но письмо в отель напрямую будут только плюсом - лучше это сделать до звонка в букинг.

[Ursuls]

просто дело в том что если отель не захочет договариваться,платить точно придется

[Turister125]

просто дело в том что если отель не захочет договариваться,платить точно придется

Да, это факт из-за пробелов в законодательстве, отсутствия регламентированых правил оплаты невозвратных или штрафных тарифов и хитрости банков. Через суд добиться правды , наверное , можно , но потрепать нервов придётся достаточно

[Ursuls]

Все. Карта к брони прикреплена анонимная и без денег, сбер заблокировала, написала слезное письмо в отель с просьбой не взимать штраф. Жду. По идее если даже отель не согласится отменять бронь без штрафа, деньги не снимут, потому что карта виртуальная, и как мне сказала девушка из колл центра, только для пользования в России. Будут известия - напишу), а то смотрю все плачутся, но мало кто пишет чем дело заканчивается. )

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел. merial.

[Ursuls]

Итак,прошли сутки.За это время я успела промониторить Островок и обнаружить,что там у моего отеля и моего же номера вполне бесплатная отмена.Это меня обнадежило.Письмо в отель я отправила ещё позавчера,но по-моему толку от него ноль,по крайней мере мне не ответили,и не подали никаких признаков того что письмо прочитано.Первое письмо от букинга пришло позавчера,со словами мол замените данные карты (виртуальная яндекс),иначе не гарантируем бронирование,у вас на это 48 часов.Окей.Ровно через 48 часов пришло второе письмо,где было сказано что моя бронь снята за неимением средств на карте.Все проще чем кажется)всем удачных поездок)

[Lamp]

Забронировала вчера отель в нидерландах, да не посмотрела что в случае отмены взимают полную стоимость проживания, а это 1000 евро, а теперь кровь из носу надо отменить.

....

Итак,прошли сутки.За это время я успела промониторить Островок и обнаружить,что там у моего отеля и моего же номера вполне бесплатная отмена.

Так вы изначально этот отель в Нидерландах через Островок бронировали, или через какой то другой сайт?

[brat__1]

На самом деле есть большой вопрос к отелям и пробелам в законодательной части . Согласен, если не прочитал условия и допустил ошибку - за неё нужно платить , если это предусмотрено условиями , либо включить коммуникационные навыки и попробовать по-человечески договориться .
Но! Гости отелей остаются крайними в случае, когда отель встаёт в позу.
Невозвратные тарифы - это прекрасно , так как позволяют сэкономить, но может все же включить логику в алгоритм списания?
1. Вбирается невозвратный тариф
2. Заполнение данных карты в этой ситуации обязательно (как вообще невозвратный тариф может быть без гарантии!
3. Отель должен резервировать деньги в течение хотя бы двух-трёх часов. (в течение первого часа человек может действительно осознать, что ошибся). Если не удалось блокировать ПОЛНУЮ стоимость , информировать клиента о предоставлении новых данных в течение суток. Если данных нет , отменить бронь.
В этом случае ни отель, ни клиент не страдают . А в текущей практике отели , которые снимают штрафы с техническим овердрафтом , выглядят не в лучшем свете - списание штрафов таким образом просто указывает на желание наживы.
Ввели невозвратный тариф - предусмотрите так, чтобы всем было хорошо .
То же самое и со штрафами за 1 день до заезда - отель прекрасно может настроить попытку списания за 24 часа до наступления дня X. Не удалось - смотри выше.

Все написанное Вами - это способы бороться с хитрожопыми. А нормальные люди не бронируют неотменяемую бронь если не хотят заезжать

[Ursuls]

Нет, я бронировала через букинг. Но посмотрела предложения и на других сайтах. В частности на островке была бесплатная отмена, в то время как на букинге этот же номер, на эту же дату стоял без отмены брони.

Предложения начинаются с заглавной буквы, не забываем про знаки препинания. merial.

[seriouskate]

Привет!

Поскольку мне помогла сильно эта тема, то оставлю комментарий о своем опыте в такой ситуации, вдруг пригодится.

Пару дней назад ошибочно забронировала на Booking.com хостел, причем нигде не было толкового пояснения условий, была пометка только, мол, "карта нужна нам только для надежности".

Уже на последней странице глаза мои увеличились вдвое примерно O_o Паника-паника. Отмена бронирования невозможна, штраф - полная сумма проживания.

В этой же панике через пару минут я строчу письмо в хостел, Букинг, в формы обращения на сайте о том, что только что ошибочно сделала бронирование, помогите. Никаких особых историй не придумывала. Отправила. Потом начиталась советов и страстей на эту тему везде. Опустошила карты, которыми пользовалась на Букинге.

Хостел ответил только с утра, мол, мы не можем отменить это бронирование сами, свяжитесь с Букингом. Звоню в customer survice Букинга, все вежливо, приятно: "Да, с нашей стороны мы можем отменить бронирование без штрафа, но нам нужно связаться с хостелом, узнать, не против ли они, сейчас сделаем...". Девушка возвращается на линию: "Нужно будет еще раз созвониться около 4 часов, поскольку сейчас у них не работает система, ваш номер у нас есть, как только будут новости - позвоним вам."

И тут мыслей у меня много в голове: темнят, не хотят отменять и другой панический бред)))) Поскольку с Парижем у меня постоянно происходят подобные истории, когда за каждую неосмотрительность платишь немалую сумму))) А на уступки идут редко. Условная дата заезда через 2 дня.

Вечером мне никто не позвонил. Но на утро пришло письмо из хостела о том, что с Букингом они созвонились (их система заработала только сейчас) и дали разрешение на отмену без штрафа. Через полчаса пришло подтверждение от Букинга, что условия отмены изменены на 0 евро, ваше бронирование отменено.

Всем поставила 10 баллов, написала хорошие отзывы, и что всех люблю.

[Lamp]

Пару дней назад ошибочно забронировала на Booking.com хостел, причем нигде не было толкового пояснения условий, была пометка только, мол, "карта нужна нам только для надежности".
Уже на последней странице глаза мои увеличились вдвое примерно O_o Паника-паника. Отмена бронирования невозможна, штраф - полная сумма проживания.

Странно как то у вас ...сначала вы пишите, что нигде не было толкового пояснения условий бронирования и вы забронировали хостел, но уже через две строчки оказывается что все таки было , и вы нашли, раз начали читать. Попробуйте в следующий раз сначала найти и прочитать все условия включая последнюю страницу(раз уж вы все равно ищите и читаете) , а потом уже бронировать.

[sa6cina]

У меня, знаете, как было один раз: читаю условия брони, тут выплывает рамка: "еще один человек начал бронирование номера" (а номер последний!!). Ну и какое тут вдумывание? Все бегом бегом! И то, что бронь неотменяемая, увидела после всего.
Хорошо, что всё срослось и останавливались именно в том отеле)).
И вот "меня тревожат смутные сомнения")), рамки эти стали частенько выскакивать. Услуга у них такая появилась чё ли?

[u795na]

Забронировала на букинге апартаменты с бесплатной отменой бронирования. На след.день пришло письмо от хозяйки с просьбой оплатить задаток в размере 80 евро с целью подтверждения бронирования. И срок -3 дня. Я с перепугу и перевела деньги с помощью pay pal. А сейчас нашла жилье с лучшими условиями в 2 р дешевле на другом сайте. Как отменить бронирование? Подозреваю, что врядли мне захотят вернут 80 евро. Что делать? Посоветуйте

[Danaez2]

Подозреваю, что врядли мне захотят вернут 80 евро.

Скорее всего вернут, но вряд ли процесс будет быстрым. Вам, после отмены брони, нужно будет подождать сколько-то времени - возможно, деньги вернутся без дополнительных усилий с Вашей стороны. Если нет - придётся написать в службу поддержки Букинга. Описать ситуацию. Готовьтесь, что от Вас, возможно, потребуют доказательства перевода денег объекту размещения. Ну и, если Вы их предоставите и внятно всё опишете, Вам деньги вернут - если не отельер, то Букинг сделает это из собственной "кассы".

[Dejanira]

Подозреваю, что врядли мне захотят вернут 80 евро. Что делать? Посоветуйте

Отменяйте, если будут проблемы, обращайтесь в поддержку букинга. У меня как-то после отмены брони в правильные сроки рижский отель списал деньги с карты. Причём на дебетовой карте образовался овердрафт! Мне стали звонить из банка и я должна была из-за кажется -5 евро ехать в банк, стоять в очереди и писать заявление (давно было, кажется в 09 году). Так после возмущённого письма букингу отель мне моментально перечислил деньги, причём большую сумму, чем была списана. Букинг - нормальная организация.)

[Ursuls]

"Подозреваю, что врядли мне захотят вернут 80 евро. Что делать? Посоветуйте"


Насколько я поняла, деньги у вас с карты не списывались, а вы сами их превели на карту хозяйки. Букинг к этому отношения не имеет, и доказать вы ему скорее всего не сможете, что данный факт присутствовал, поэтому думаю вам стоит попрощаться с деньгами

[Dejanira]

Насколько я поняла, деньги у вас с карты не списывались, а вы сами их превели на карту хозяйки. Букинг к этому отношения не имеет, и доказать вы ему скорее всего не сможете, что данный факт присутствовал, поэтому думаю вам стоит попрощаться с деньгами

Ну в таком случае нужно писать заявление на кэш бэк в службу поддержки карты. Услуга не оказана. Все операции фиксируются. Тоже реально вернуть)
P.S. booking дорожит своей репутацией. А ещё есть "презумпция виновности": просто так с нормальной психикой народ не хочет нервы трепать с неправомерным требованием денег. И если есть такое обращение, будут разбираться. А у букинга договора именно с владельцами жилья заключаются.

[u795na]

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

[T_H]

Вот, полчаса назад впервые в жизни отменил потенциально неотменяемую бронь без штрафа. В интерфейсе сайта букинга сейчас появился хороший функционал: к запросу на отмену бронирования можно присовокупить жалостливое письмо. В итоге всё сработало, и отель произвёл отмену без штрафа в 160 евро.
До этого тоже были попытки отменить неотменяемую бронь бесплатно по двум бронированиям, но тогда был канун новогодних праздников, деньги оба отеля списали сразу, и возвращать после моего запроса не захотели. Их право, конечно.

[merial]

В интерфейсе сайта букинга сейчас появился хороший функционал: к запросу на отмену бронирования можно присовокупить жалостливое письмо.

Отмена бронирования без штрафа у booking.com

[T_H]

merial, я упомянул конкретный функционал сайта, который появился не так давно (в январе 2017 г. его ещё не было, например). В теме по приведённой ссылке о нём ничего не сказано.

[merial]

В теме по приведённой ссылке о нём ничего не сказано.

Прямо в первом посту есть(от 25.10.2016).

Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены. Скриншот не сообразил сделать.
Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Да и вся тема об этом.

[u795na]

Связалась со службой поддержки клиентов букинг, обещали все вернуть. Если не отель, то сам букинг.
"Согласно Вашей просьбе, мы связались с администрацией объекта размещения и попросили их произвести возврат средств как можно скорее. Процесс возврата занимает, как правило, 10-15 рабочих дней. Если Вы не получите средства в течение указанного времени или если Вам нужна более подробная информация, мы советуем Вам обратиться к сотрудникам Вашего банка напрямую.

Благодарим за Ваше терпение. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить."
Буду ждать. Потом отпишусь

[Rafus]

В сентябре забронировал отель в городе Ниш (Сербия).. Но, как оказалось, я перепутал дату вылета и не заселился в отель) Ничего не писал в отель. Просто не поехал туда. Никаких штрафов не было, хотя по условиям, номер был невозвратный)

[u795na]

Ура! Все вернули через тот же pay pal !

[ArsenZP]

Хостел в Стамбуле.
Бесплатная отмена до 4 дней, иначе - штраф на полную стоимость (а это много для меня).
Ещё и карту указал настоящую. Банк может в безакцептный овердрафт вогнать, это прописано в правилах. Но хостел её даже не пытался трогать.
За два дня до заезда нашёл другой вариант и, посыпая голову пеплом, решил попробовать отменить первый без зверского наказания. Как советовали в этой и соседней темах, написал утром письмо через соответствующую кнопку на Букинге ("могу ли я отменить бронирование...), затем просто через сообщения. Ноль реакции. Позвонил в Букинг, те связались с хостелом - администрация пошла навстречу.
Хостел в это время, судя по Букингу, стоит пустой, шквала желающих нет. Хозяева могли, конечно, пойти на принцип и схватить меня за яйца - но не стали.
А мне будет уроком.

[lun111]

Бронировал отели в Шри-Ланке через дурацкий букинг,там где требовалась карта банковская, вписывал свою старую карту( с истекшим сроком годности,так как была вероятность что не попаду в эти отели )с добавлением года в перед. Так получилось что я не въехал в 3 отеля где грозились с меня снять $, утром на почту букинг писал письмо подтвердить о том что я заселялся там или нет, так как отель передал букингу что нас там не было,в одном четно признался,во втором я выбрал какой то другой ответ,третий поблагодарил за то что мы выбрали их отель. Больше ни каких сообщений не присылали,деньги не просили.
Был случай когда сделали букинг по факту за 10 минут перед заселением,была функция снятия денег,букинг подтвердил что наличие номера есть,по факту номеров не было, отель выключил компьютер и получилась не состыковка,написали букингу о случившим,реакции не было и деньги не сняли.

P/S Если подвести некий итог этой темы то алгоритм такой : если по ошибке сделал резерв и обнаружил что за отмену требуют деньги,нужно писать в букинг и описывать ситуацию,потом букинг канифолит мозги отелю и тот делает отмену. Второй вариант популярный -блокировать карту,подмена номера карты после брони не проходит. Третий вариант самый популярный в сети, делать букинг по липовой карте,правда работает 8 из 10 раз. Встречаются случаи когда жадный хозяин одну и туже карту на которой нет денег снимает очень долго, частями пока не наберет нужную сумму.)

[Анастаси_я]

Здравствуйте всем !Напишу и сюда, так как тут более активно идет обсуждение чем в той теме, что я написала в первый раз.

Нечаянно забронировали номер без возможности отмены. Писала на букинг, на электронную почту отеля.
от букинга - ни ответа ни привета. Пишут стандартные, роботосообщения.
Из отеля пришел ответ:
Thank you for your email and I apologize, this is the first I have received an email regarding your desire to cancel this reservation. Regrettably, because this reservation was not booked through the Hotel directly but rather it was booked through Booking.com, you would have to contact Booking.com regarding cancelling this reservation without charging since it’s Booking.com you are paying directly on this reservation.


Should you have any further questions, please let me know and I’ll be happy to assist you.

Написала снова и на электронную почту. и на сайт... Спустя неделю появился новый ответ в разделе бронирования: Вариант размещения не может отказаться от штрафа за отмену.
Embassy Suites Anaheim - South: этот вариант размещения не может отказаться от штрафа за отмену.
Вы по-прежнему хотите отменить бронирование?

А чуть ниже написано - Пока объект размещения не ответит на ваш запрос об отмене, изменить это бронирование невозможно.


Вопрос такой- можно ли просто отменить бронь просто нажав кнопку "отменить". И удалить данные по карте? ( в принципе я уже это сделала Отмена бронирования без штрафа у booking.com )
заезд в отель планировался 19 мая (времени на отмену не так много). Но я сразу выбрала"отменить бронирование", как только забронировала,тк увидела свою ошибку.

[Nikolay Ustinov]

Позвоните в booking. Вопрос решится за один день. Либо блокируйте и перевыпускайте карту.

[Xscape]

тут выплывает рамка: "еще один человек начал бронирование номера" (а номер последний!!). Ну и какое тут вдумывание? Все бегом бегом!

О боже мой... это у них стандартная маркетинговая уловка...психологическое воздействие на человека, чтобы побыстрее бронирование совершил и меньше думал. Номеров у них сколько угодно может быть, это просто тупой развод.

[marishahelen]

24 апреля забронировали номер на конец июня-начало июля, ввели данные карты. Номер на 2 взр 2 дет. Отмена 287 евро. Разрешается проживание детей любого возвраста, доп. кровати не предоставляются. Детей 3, поэтому сразу направили запрос в отель через форму на Букинге, что так мол и так, можно ли нам вселиться с тремя, доп. кровати не нужны, а также нужно ли нам доплачивать. Т. к. емейла отеля до брони не было, то спросить было до бронирования нельзя. Ответа не последовало. Позже мы написали еще, снова без ответа. Написали еще раз, позвонил Букинг и сообщил, что мол номер только для четверых, но он направит запрос о бесплатной отмене.
Тишина. Потом выяснили, что это сеть отелей, направили запрос туда через сайт этой сети. Тишина. Время идет. Снова пишем в Букинг, в ответ отписка, что письмо переслали отелю. В условиях стоит оплата на месте, предоплаты нет. Муж (карта его) не помнит, была ли блокировка средств, но в выписке банка ничего нет.
Также мы запрашивали поздний приезд, но на этот запрос тоже тишина.
Итог - такой отель нам не нужен. Карту заблокировали.
А теперь вопрос. В брони четко написано, что 287 евро за отмену и имеется кнопка Отменить за 287 евро. Также имеется кнопка сохранить, а сама бронь в статусе Изменить нельзя, ответ от объекта размещения еще не получен. На секундочку, прошло больше месяца. Но вот штраф про незаезд не оговорен правилами, только то, что в случае незаезда или отмены могут взыматься налоги и дальше расшифровка про туристический сбор. Как считаете, могу я рассчитывать, что за незаезд ничего не будет, ведь в условиях про это ничего, только про отмену. Если отель попытается снять, могу я (в смысле не я, а муж, конечно же) позвонить в банк и опротестовать сразу же эту транзакцию (если вдруг каким образом подберется отель к заблоченной карте) на основании того, что никаких штрафов про незаезд не сказано?
Более того, я нашла этот номер уже в этой сети отелей, так вот там уже четко стоит отмена брони/незаезд и штраф 100%. Но мы бронировали на Букинге, где про незаезд ни слова. Такое ощущение, что отель молчит потому, что хочет, чтоб мы сами нажали кнопочку Отменить за 287 евро, чтоб у него появился офиц. повод для списания.

[Xscape]

Забейте и ничего не нажимайте. Если на карте нет средств и она заблокирована, с нее никакие средства не смогут снять, на этом и кончится.

[Elenos_]

Забронировала апартаменты в Милане на сентябрь - честно говоря, не продумав хорошо план поездки. На следующий день, внимательно посмотрела, оказывается, что прилетаем в Бергамо, а оттуда собирались путешествовать дальше, озеро Комо и другие места. Нажимаю отменить - и тут сюрприз, отмена стоит 152 евро. Кинулась читать форум. Заблокировала указанную карту (все равно срок действия заканчивался и к поездке пришлось бы ее в любом случае перевыпускать). Связалась с Букингом, обьяснила ситуацию. Молодой человек позвонил в отель, там трубку не взяли, он написал туда письмо и порекомендовал перезвонить через день-два.
Сейчас перезвонила, девушка сказала, что не было ответа на письмо и при мне перезвонила в отель. Ура, хорошие новости, отельер согласился не брать штраф, т.к. еще более 3 месяцев до заезда, и он успеет продать наш номер.
Заказала перевыпуск карты, выдохнула...
Спасибо Форуму и букингу, а впредь буду внимательнее.

[Nikolay Ustinov]

поэтому сразу направили запрос в отель через форму на Букинге

Только звонить им! Вопрос решился бы за один день.

Забейте и ничего не нажимайте. Если на карте нет средств и она заблокирована, с нее никакие средства не смогут снять, на этом и кончится.

Вот почему бы не отменить, раз карта уже заблокирована и риска снятия денег нет? Элементарно совесть иметь.

[Xscape]

Вот почему бы не отменить, раз карта уже заблокирована и риска снятия денег нет? Элементарно совесть иметь.

А смысл? Чтобы услышать предложение заплатить штраф за то, что вы в отеле не жили и не собираетесь? Совесть как раз отелям надо иметь, практикующим такой лохотрон за взимание денег ни за что, номер наверняка еще кого-нибудь продадут этот.

[marishahelen]

Я не уверена на 100%, что они ничего не смогут сделать с заблокированной картой. И не знаю наверняка была преавторизация или нет. Но в выписке ничего нет и заблокированных сумм нет. Т.к. запрос в отель букингом направлен и статус брони Изменить нельзя до получения ответа от объекта размещения, то в принципе они в курсе о запросе на отмену на бронь. Так что в этой ситуации самим нажимать кнопочку не хочется, хоть мне и неприятно, что бронь висит

[sybelle001]

Я не уверена на 100%, что они ничего не смогут сделать с заблокированной картой.

Если вы не уверены, то, отменив бронь, окажетесь в долгу на стоимость ночи, а не отменив, получите "незаезд" и долг на всю сумму. Не факт, конечно, что с вас это снимут, но вдруг вам это важно.

в принципе они в курсе о запросе на отмену на бронь.

Но они не в курсе вашего решения и продать ваш номер не имеют права.

[marishahelen]

Не на одну, а на 20 процентов от стоимости.
В правилах ничего не сказано про списание всей суммы. Зато сказано про оплату на месте в отеле. В крайнем случае, конкретно эту транзацию (всю сумму) можно опротестовать.
Все же бронь -это не покупка номера, а только обещание купить. Оплата на месте и есть покупка. И почему они не знают о моем решении? Запрос на бесплатную отмену букингу сообщили? Сообщили. Более того, я уже настолько устала ждать ответов, что уже просто так и написала через форму связи, что больше мы не можем ждать ответа и не приедем. Не моя вина, что форма связи на букинге предусмотрена, запросы отображаются в подтверждении, но по факту они не отвечают.

[Nikolay Ustinov]

А смысл? Чтобы услышать предложение заплатить штраф за то, что вы в отеле не жили и не собираетесь? Совесть как раз отелям надо иметь, практикующим такой лохотрон за взимание денег ни за что, номер наверняка еще кого-нибудь продадут этот.

Смысл отмены - чтобы кто-то мог воспользоваться забронированным вами номером и чтобы он не стоял пустой. Пока вы не сделаете отмену, заселить туда никого не смогут. Что касается "лохотрона" и взимания денег - ну так вы карточку-то уже заблокировали.

[Alexa*]

Прочитала, но все же остались вопросы. Ситуация такая: Забронировала апарты и пропустила дату отмены (1 день). Карту не вводила. До заезда чуть меньше 60 дней, т.е. времени пересдать их у продавца достаточно. Продавец апартов теперь хочет 400 евро (прислали на почту координаты для перевода SWIFT).
Каков алгоритм: выбираю на букинге опцию "отменить со штрафом", а на письма не реагирую? Или как? Спасибо!