Скандал на борту United Airlines

[nat_ru]

Видеоролик проишествия, снятый на телефоны пассажирами, можно посмотреть в статье. Слабонервным не смотреть:
https://www.washingtonpost.com/news/dr- ... 4c0b16ff13

Вкратце о происшествии: самолёт из Чикаго был заполнен полностью, после посадки было объявлено, что четырём сотрудникам авиакомпании нужны места на этом рейсе и пассажирам предложили добровольно покинуть самолёт. Добровольцев не нашлось и пассажиры были выбраны в произвольном порядке. Один из пассажиров отказался покинуть самолёт и, в результате "переговоров" с вызванной службой безопасности, его выдернули из кресла, приложив лицом по дороге, и волоком по полу вытащили из самолёта.

[Degt]

Демократические выборы состоялись? Состоялись! Кандидаты на вылет избраны? Избраны!
А этого пассажира еще и посадят за нарушение правил безопасности ...

[nat_ru]

Демократические выборы состоялись? Состоялись! А этого пассажира еще и посадят за нарушение правил безопасности ...

В теме про авиакомпанию на форуме несколько ниже было упомянуто, что они предлагают после покупки билета заплатить дополнительно за гарантированное место. По ходу дела, билет не гарантирует ни, собственно, посадки на рейс, ни адекватной реакции в случае форс мажора. Сама посадка, оказывается, и есть форс мажор:-) Я в шоке.

[ElAv]

Один из пассажиров отказался покинуть самолёт и, в результате "переговоров" с вызванной службой безопасности, его выдернули из кресла, приложив лицом по дороге, и войлоком по полу вытащили из самолёта.

Ну хоть не застрелили по старой американской традиции за сопротивление.

[Mycraft]

Мдаа катастрофа в моих глазах...но я думаю тут уже стоят сотни адвокатов в очереди и готовят огромнейщий иск на компанию...соглассно американцкой традиции этот пассажир скоро получит компенсацию в несколько миллионов $

[sunset_32]

IDB во всей своей красе... United люто облажалась. Насколько я понимаю, им нужно было срочно переправить из Чикаго в Луисвилль четырех членов экипажа для другого самолета, а мест не было. Поэтому сначала пассажирам предлагали в добровольном порядке освободить места, а потом применили силу. У компании было море вариантов мирного решения вопроса, но ни один из них применен не был. Теперь N миллионов на компенсации, судебные издержки и репутационные потери из-за тупости нескольких сотрудников.

[nat_ru]

IDB во всей своей красе... United люто облажалась. Насколько я понимаю, им нужно было срочно переправить из Чикаго в Сент-Луис четырех членов экипажа для другого самолета, а мест не было. Поэтому сначала пассажирам предлагали в добровольном порядке освободить места, а потом применили силу. У компании было море вариантов мирного решения вопроса, но ни один из них применен не был. Теперь N миллионов на компенсации, судебные издержки и репутационные потери из-за тупости нескольких сотрудников.

Да тут бы и одного варианта хватило бы: компенсация в 500 долларов и ночь в хорошем отеле. Добровольцы нашлись бы сразу, народ этих местах не богатый. Но в авиакомпании всегда была репутация наплевательского отношения к пассажирам, хотя черту они перешли впервые.

[sunset_32]

Можно было бы еще дешевле - 4 билета для членов экипажа на ближайший рейс Southwest из Мидуэя. В общей сложности - ну, 800 баксов самое большее.

[Mycraft]

Да решенний масса...но возможно экипаж тоже боком встал и только на этом рейсе были готовы переправится...

[SubZero]

На пиздеж написано, что 800 бакинских и отель на сутки, а это довольно неплохая компенсация. Неужели желающих не нашлось?

[TUKTUK2]

Демократические выборы состоялись? Состоялись!

Это вообще тут каким боком?

[Jrik]

IDB во всей своей красе... United люто облажалась. Насколько я понимаю, им нужно было срочно переправить из Чикаго в Луисвилль четырех членов экипажа для другого самолета, а мест не было. Поэтому сначала пассажирам предлагали в добровольном порядке освободить места, а потом применили силу. У компании было море вариантов мирного решения вопроса, но ни один из них применен не был. Теперь N миллионов на компенсации, судебные издержки и репутационные потери из-за тупости нескольких сотрудников.

В США же все работают по правилам.
Если в правилах данных билетов на данный перелет есть информация - что место не гарантируется (и вылет не гарантируется) и клиент с этим согласился и купил билеты.
Ну это если эти правила не противоречат законам США (а думаю они не противоречат).
То далее клиент должен был подчиняться требования сотрудников ак и покинуть самолет, что клиент не покинул - это нарушение правил со стороны клиента.

[Persian tramp]

и войлоком по полу

Волоком по полу.

[TUKTUK2]

что место не гарантируется (и вылет не гарантируется) и клиент с этим согласился и купил билеты.

Требование безопасности - это одно, а овербукинг(в данном случае)-совсем другое. СEO United извинился уже. Пассажир наверняка получит очень хорошую компенсацию.

[cheetah1717]

То далее клиент должен был подчиняться требования сотрудников ак и покинуть самолет, что клиент не покинул - это нарушение правил со стороны клиента.

Вообще-то, вопросы с овербукингом решаются еще до посадки: ищут добровольцев за определенную компенсацию, если принудительно кого-то снимают, то за дополнительные плюшки. А тут а/к сама создала конфликтную ситуацию на ровном месте. Надеюсь, Юнайтед огребет по полной.

[Degt]

Демократические выборы состоялись? Состоялись!

Это вообще тут каким боком?

Это я про процедуру отбора на выход из самолета )))) (А Вы про что подумали?)

[sunset_32]

Насколько я знаю, при овербукинге отбор добровольно остающихся (или принудительно недопущенных на посадку) производится на гейте. Если уж запустили в самолет - заломать пассажира и вытаскивать его силой последнее дело. Пускай теперь читают комментарии на ютубе к видеороликам

[nat_ru]

и войлоком по полу

Волоком по полу.

Thanks! Автокоррекция - мировое зло:-))

[nat_ru]

Требование безопасности - это одно, а овербукинг(в данном случае)-совсем другое. СEO United извинился уже. Пассажир наверняка получит очень хорошую компенсацию.

Все правила безопасности решаются до посадки на рейс. Овербукинга в данном случае не было, авиакомпания потребовала освободить для своих сотрудников тех пассажиров, которые уже заняли свои места на самолете. Никакой компенсации предложено не было и СЕО не извинился.
В первоисточниках:

An airline supervisor walked onto the plane and brusquely announced: “We have United employees that need to fly to Louisville tonight. … This flight’s not leaving until four people get off.”

Passengers were offered vouchers to rebook, he said, but no one volunteered.


The chief executive of United Airlines has described the passenger who was forcibly removed from an overbooked plane as “disruptive and belligerent”, and told the airline’s employees that they “followed established procedures”.
https://www.theguardian.com/world/2017/ ... elligerent

[Natuzzi]

Всё-таки как-то неумно так поступать со стороны а/к. Ещё и учитывая его расовую принадлежность.
Тут ещё и дискриминацию по нац.признаку можно подтянуть.

[AnnaVanna]

Мне кажется, что дело не в соблюдении процедур - возможно, они действительно действовали по инструкции. И даже не в возможном иске и копенсации. Я подозреваю что результат подения спроса будет весьма существенным. Я во всяким случае юнайтед не полечу при прочих равных. А на рынке США конкуренция будь здроров.

[Reggae]

Этой авикомпании не впервой: https://ru.m.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

[Стас61]

1.11. Форум Винского вне политических дебатов. Любое обсуждение политики нелепо ибо тут же вызывает ругань и взаимные оскорбления. Зачем нам это?

[Natuzzi]

О.. блумберг подтянулся:

United Continental Holdings Inc. fell as outrage on social media over a passenger’s forcible removal from a flight spread across the globe.
The stock dropped 3.3 percent to $69.17 at 9:46 a.m. Tuesday in New York, marking the biggest decline on a Bloomberg index of U.S. airlines.

https://www.bloomberg.com/news/articles ... ium=social

[TUKTUK2]

и СЕО не извинился.

В письме своим сотрудникам, которое оказалось опубликованным он не извиняется. Извинялся он в твиттере:


http://www.flyertalk.com/articles/overb ... tion.html_

[vagabondit]

Да тут бы и одного варианта хватило бы: компенсация в 500 долларов и ночь в хорошем отеле. Добровольцы нашлись бы сразу,

Фактологии ради: UA предложила, как обычно бывает, $400 и ночь в отеле добровольцам, но желающих не нашлось (на шаттлах обычно летают по делам, где время дороже денег), потом подняла вознаграждение до $800 плюс ночевка и опять не было желающих, а потом случилось то, что случилось: UA обсерилась по максимуму и будет пожинать горькие плоды. Плюс пострадавший мужик оказался доктором и к нему уже записалась толпа адвокатов, которыe выдоят United Airlines и аэропортовую полицию по самые некуда, так что и правнукам этого пассажира на хлеб с маслом хватит.

Кстати, если вы попали на overbooking, то терпеливо ждите, когда начнут повышать ставки. Я два раза попадал - один раз другие добровольцы нашлись, а другой я вызвался и переночевал в Солт Лэйк Сити и доллоров 300 что ли получил, торопиться было некуда, а у меня там знакомый жил, заодно повидались.

[sunset_32]

CNN пишет, что в Китае видео с достижениями United вызвало бурю возмущения, а учитывая, что солидная часть их азиатского трафика - как раз китайцы, этот случай IDB компании обойдется недешево:
----http://edition.cnn.com/2017/04/11/asia/united-passenger-dragged-off-china-reaction/index.html

[JimmyV]

UA предложила, как обычно бывает, $400 и ночь в отеле добровольцам, но желающих не нашлось (на шаттлах обычно летают по делам, где время дороже денег), потом подняла вознаграждение до $800 плюс ночевка и опять не было желающих, а потом случилось то, что случилось
...
Кстати, если вы попали на overbooking, то терпеливо ждите, когда начнут повышать ставки. Я два раза попадал - один раз другие добровольцы нашлись, а другой я вызвался и переночевал в Солт Лэйк Сити и доллоров 300 что ли получил, торопиться было некуда, а у меня там знакомый жил, заодно повидались.

Насколько я знаю, в таких случаях компенсация - это не живые деньги, а ваучер на соответствующую сумму, по которому надо успеть слетать (только данной авиакомпанией) в течение года. Вам такую компенсацию давали или нормальными деньгами?

[iskanderyem]

я вызвался и переночевал в Солт Лэйк Сити и доллоров 300 что ли получил.

А, кстати, как они выплачивают компенсацию - наличкой не отходя от кассы или другие варианты?

опс... пока писал - похожий вопрос.

[gered]

В Европе право выбора пассажира(можете им предложить двойную цену но ваучером ), в Штатах торги должны быть чёткими, без недопониманий, уточняйте всё сразу и до.

[nat_ru]

Насколько я знаю, в таких случаях компенсация - это не живые деньги, а ваучер на соответствующую сумму, по которому надо успеть слетать (только данной авиакомпанией) в течение года. Вам такую компенсацию давали или нормальными деньгами?

Как утверждают мои американские источники, ваучер этот можно использовать только при покупке билетов на внутренние рейсы и только на официальном сайте. Говорят, адекватные люди пользуют исключительно посредников, ибо официальные цены конские. Так что ваучер этот обесценивается практически втрое.

[vagabondit]

Насколько я знаю, в таких случаях компенсация - это не живые деньги, а ваучер на соответствующую сумму, по которому надо успеть слетать (только данной авиакомпанией) в течение года. Вам такую компенсацию давали или нормальными деньгами?

Это был чек, который я потом обкэшил, но это не значит, что у всех так, мой случай был лет 15 назад и другие а/к по ситуации, наверное, разные заманки заманки предлагают. Помню только, что начиналось с отель+ужин. Ваучер на ужин они мне, кстати, тоже дали, но он пропал т.к. ужинал у приятеля.

А раз Finnair потеряла мой багаж на рейсе Хельсинки-Тампере и одрили меня нессесером со всявими халатами и трениками.

А другой раз Sabena потеряла багаж на рейсе бизнесом Брюссель-Фритаун и доставила через неделю, я говорю "а где компенсация за страдания", а они - "ну ты оборзел вааще", плюнул и забыл.

Так что везде все по-разному.

Как утверждают мои американские источники, ваучер этот можно использовать только при покупке билетов на внутренние рейсы и только на официальном сайт

Будьте как тов. И.С. Сталин - не доверяйте слепо своим источникам. Повторюсь: бывают и так и сяк, зависит насколько это а/к приперло. Объявления по репердуктору перед гейтом идут обычно с интервалом минут в 10, и начинают как бы с кружки пива. Есть официальные регуляции сколько положено за задержку на какой срок, но всегда дают больше в итоге.

[xReason]

После таких закидонов Победа начинает ангелочком казаться.

[vagabondit]

После таких закидонов Победа начинает ангелочком казаться

Так она он и eсть, я ее часто с Никой Самофракийской путаю - одно лицо как ни верти.

[nat_ru]

...Будьте как тов. И.С. Сталин - не доверяйте слепо своим источникам. Повторюсь: бывают и так и сяк, зависит насколько это а/к приперло. Объявления по репердуктору перед гейтом идут обычно с интервалом минут в 10, и начинают как бы с кружки пива. Есть официальные регуляции сколько положено за задержку на какой срок, но всегда дают больше в итоге.

У меня деверь живет в Сан Диего с семьёй, много летает по бизнесу по стране, попадал на всякое. Через Атлантику-только родными ВА, во избежание. Кому не верить, как своим?
Мои наблюдения, кстати, именно ВА, тоже подтверждают скорбное правило последней декады лет: крупные перевозчики заинтересованы в бизнес и upper class пассажирах и грузоперевозках. Cattle Class обслуживается соответсвенно статусу.

[rej]

Пляши Победа, нашелся тебе все же достойный брат по разуму. Пора альянс организовывать. (с)

С соседнего форума ))

[vagabondit]

крупные перевозчики заинтересованы в бизнес и upper class пассажирах и грузоперевозках. Cattle Class обслуживается соответсвенно статусу.

Это да, без вопроса.

[North Star]

Учитывая колебания сток-маркета в пределах месяца, падение стоимости акций United Airlines не слишком большое, но тем не менее, ситуация наглядно отразилась в денежном эквиваленте.

But that changed Tuesday, when shares of United fell as much as 6.3% in pre-market trading, dropping $1.4 billion from the now $21 billion company by market cap. By early trading Tuesday, shares were down 4%.

http://fortune.com/2017/04/11/united-ai ... tock-drop/

[Degt]

Стоимость авиакомпании United Airlines уменьшилась на 750 миллионов долларов. Причиной падения капитализации стал инцидент с пассажиром, которого сотрудники службы безопасности заставили покинуть самолет силой. Об этом сообщает портал Gizmodo. Далее: https://news.rambler.ru/video/36592254/?utm_content=news&utm_medium=read_more&utm_source=copylink

Вот первый результат.

[Possum]

Учитывая колебания сток-маркета в пределах месяца, падение стоимости акций United Airlines не слишком большое, но тем не менее, ситуация наглядно отразилась в денежном эквиваленте.

But that changed Tuesday, when shares of United fell as much as 6.3% in pre-market trading, dropping $1.4 billion from the now $21 billion company by market cap. By early trading Tuesday, shares were down 4%.

http://fortune.com/2017/04/11/united-ai ... tock-drop/

Это ерунда. Акции опустились в момент, когда весь рынок падал. К закрытию они торговались всего на 1% ниже, чем при закрытии вчера. Надо учесть, что (1) весь рынок закрылся с понижением (хотя и меньшим, Насдак - на четверть процента), (2) вчера акции United поднялись почти на процент, в итоге - вчера поднялись на процент, сегодня упали на процент, в целом закрылись почти точно с позавчерашней ценой закрытия. Так что пока что это в рамках обычных дневных колебаний.

[Possum]

Как утверждают мои американские источники, ваучер этот можно использовать только при покупке билетов на внутренние рейсы и только на официальном сайте. Говорят, адекватные люди пользуют исключительно посредников, ибо официальные цены конские. Так что ваучер этот обесценивается практически втрое.

На официальном сайте цены ровно те же, что вы найдете и на любом другом сайте. Не верите - поищите.

P.S. Бывает так, что какой-то поисковик находит дешевле, но за покупкой направляет на тот же официальный сайт (т.е. в таком случае он просто искать умеет лучше, но покупать все равно нужно на официальном сайте, где тот же ваучер можно использовать).

[Degt]

when shares of United fell as much as 6.3%

в итоге - вчера поднялись на процент, сегодня упали на процент,

Так 750 миллионов долларов это 6% или 1%. Или это ничто для них, это я про 750 миллионов? ))))))

[Possum]

Всё-таки как-то неумно так поступать со стороны а/к. Ещё и учитывая его расовую принадлежность.
Тут ещё и дискриминацию по нац.признаку можно подтянуть.

Китайцы уже призывают к бойкоту. Надо еще немного подождать, и можно в Китай задешево лететь (если бы туда еще без визы пускали больше, чем на три дня...).

when shares of United fell as much as 6.3%

в итоге - вчера поднялись на процент, сегодня упали на процент,

Так 750 миллионов долларов это 6% или 1%. Или это ничто для них, это я про 750 миллионов? ))))))

Ничто. Пока это колебания в пределах нескольких дней и процентов - это виртуальные деньги. Почему-то, когда рынок падает, СМИ очень любят громко заявлять "вчера американцы/юнайтед/еще-кто-то потеряли стопятьсот зиллионов долларов", а когда он растет, как не очень слышно криков "вчера американцы/юнайтед стали богаче на двестишестьсот квиллионов долларов".

P.S. Но если так интересно - рыночная капитализация у Юнайтед сейчас около 22.5 млрд долларов. Проценты сами посчитаете.

[gered]

если бы туда еще без визы пускали больше, чем на три дня...).

Билет в Гонконг(да, куда угодно) при прилёте в Шанхай и пускают на 6 дней до и 6 дней после

[North Star]

Это ерунда.

Лекции об очевидном читать не надо (с, Лавров). Ясно же написала, что колебания сток-маркета в пределах месяца показывает, что падение акций UAL в целом незначительное. Смотрим красивые картинки и предполагаем, что это рука стокового божка дрогнула на дате 11 апреля просто так. Бывает, просело-поднялось, ничего особенного http://www.marketwatch.com/story/united ... 2017-04-11

Что до бойкота от китайских туристов, то свежо предание, чтобы их толпы автобусами не превращали любое туристическое место в людскую свалку.

[Dvolk]

Southwest Airlines уже подсуетились:

Мы бьем конкурентов, а не вас.

[Duelka]

В статьях писали, что принудительно хотели высадить 4х пассажиров. Трое вышли молча, а один пассажир не захотел. Юнайдет, конечно, непрофессионально поступили. Нужно было иметь запасные варианты.
Кто-то на видео кричал, что он доктор и у него завтра операция. Но мужчина - internal medicine доктор (типа терапевта, но только для взрослых) и с клиникой раз в неделю (у него медицинская лицензия ограниченная за интим с пациентами и другие заслуги). Юнайтеду не повезло, что пассажи темпераментный оказался. Он их и за побои и рассизм засудит.

[ElAv]

Юнайтеду не повезло, что пассажи темпераментный оказался. Он их и за побои и рассизм засудит.

Вы прямо пожалели бедную авиакомпанию.
Правильно и сделает, что засудит.

[Duelka]

В данном случае мне ни авиакомпания ни пассажир (его бекграунд + сразу "ой рассизм-рассизм") не симпатизируют.

[ElAv]

Ну отдельные факты биографии пассажира отношения к делу не имеют.
И вряд ли помогут авиакомпании в суде.