Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[Poseidon]

Поясните, пожалуйста: можно ли теперь пройти в зал Веласкес по сапфиру Бритишей на Московский рейс Иберии?

Да.

И что за ресторан- внутри Веласкеса, который работает по а ля карт меню вечером, или Вы имели ввиду сам зал Веласкес?

Это Velazquez Bistro Restaurant.

Velázquez Bistro Restaurant: Customers with night-time flights with non-Schengen destinations can visit an à la carte restaurant with views of the landing strips.

http://www.iberia.com/us/iberia-madrid-vip-lounges/

[Бурундуля]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность заменить пассажира, если билет невозвратный? Онлайн регистрацию еще не проходили. Возможно полететь не получится.

[Poseidon]

Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность заменить пассажира, если билет невозвратный?

Нет.

[exactly]

Пару недель назад купил билеты на октябрь. На сайте Иберии было шибко дорого, купил через другую контору. Есть номер брони Иберии. На сайте Иберии вводишь номер, фамилию, отображается вся информация. Там же можно (теоретически) поменять тип питания и т.п., хотел воспользоваться этой возможностью, но при сохранении изменений выдается ошибка. Позвонил в Иберию (дозвониться удалось не с первого раза), называю бронь, говорят: нет такого. Несколько раз перепроверил номер брони, на сайте всё по ней отображается, перезваниваю - нет такого. Походу у них какая-то другая база в офисе, т.к. на сайте нужно не только бронь, но и фамилию, а по телефону фамилию не спрашивают. Говорю, что я покупал через другую фирму. А они: ну раз через другую, то тип питания изменить нельзя. Извините, у нас очередь (на телефоне), до свидания. Вобщем я ещё никуда не улетел, но впечатление от компании уже так себе. Хотел написать жалобу через сайт, ахаха, тот ещё квест. Нужно заполнить анкету, где указать, помимо прочего, откуда и куда перелет. Вписать нельзя, нужно выбрать из дропдаун-списка. Сделано так "удобно", что можно искать весь день нужный город в огромном перечне через маленькое окошко, щелкая мышкой, сортировки по алфавиту нет. Полагаю, мало кто осилил эту форму, жалоб приходит немного, видимо) Вот такая контора.

[Василий Ф]

Говорите им номер билета, а не номер брони.
Вполне возможно, что агент выписал в одной ГДС, а у Iberia другая.

[exactly]

Нумерация билетов другая, вот по номеру билета найти что-то у них наверное трудно. А по номеру брони можно даже самостоятельно всё найти, в чем проблема-то у сотрудников?

[Poseidon]

вот по номеру билета найти что-то у них наверное трудно

Не трудно. Если назвать им номер билета - найдут.

А по номеру брони можно даже самостоятельно всё найти, в чем проблема-то у сотрудников?

В том что им нужен номер бронирования в Иберии, а не у агента.

[exactly]

Вы не читаете? Они просят номер билета на 075 кажется, у меня другая нумерация.
Если я на сайте Иберии ввожу номер брони и данные выводятся, это номер в чьей базе, Иберии или агента?

[Poseidon]

Они просят номер билета на 075 кажется, у меня другая нумерация.

Значит билет выписан не на Иберии.

Если я на сайте Иберии ввожу номер брони и данные выводятся, это номер в чьей базе, Иберии или агента?

На сайте Иберии билет может открыться по агентскому бронированию тоже.

А на какие три цифры у Вас начинается номер билета? 125 или 421?

[exactly]

Если в базе Иберии есть данные и агента тоже, то в чем же дело?) У меня номер 421

[Poseidon]

Ну Вам на S7 его выписали.

Если в базе Иберии есть данные и агента тоже, то в чем же дело?

Они эти данные могут узнать уже потом, когда найдут Вас по своему собственному бронированию. Кроме того, что в билете S7 есть номер бронирования в S7, который Вы им называете, существует и номер брони в самой Иберии. А билет сам не их. И по номеру, начинающемуся на 421 они тоже не смогут его найти. Они Вас смогли бы найти ещё, если б Вы назвали номер рейса, дату, свою фамилию/имя.

Походу у них какая-то другая база в офисе, т.к. на сайте нужно не только бронь, но и фамилию, а по телефону фамилию не спрашивают.

Ну их офис и как Вы говорите их "база в офисе" это действительно не сайт Иберии Вообщем не удивляйтесь. А авиакомпания нормальная - в целом ничего плохого сказать не могу, хвалить их тоже не буду)).

[exactly]

Вам спасибо, конечно. Это всё мне понятно. Непонятно следующее. Если я на сайте Иберии нахожу по номеру брони свои рейсы (там S7 и LATAM), почему в поддержке Иберии не могут сделать хотя бы так же? И выяснить, какой у них внутренний номер брони или билета или чего-то ещё, что им нужно. Для меня странно, что база на сайте и в офисе разные (как будто это две разные компании) или поддержка не имеет возможности видеть все данные. Это похоже на совок и десять окошек, в которых маринки отправляют друг к другу, а не на европейский сервис. Поэтому и написал, что впечатление от конторы так себе.

[Poseidon]

Если я на сайте Иберии нахожу по номеру брони свои рейсы (там S7 и LATAM), почему в поддержке Иберии не могут сделать хотя бы так же? И выяснить, какой у них внутренний номер брони или билета или чего-то ещё, что им нужно.

Потому что в поддержке Иберии они видят свои билеты, а не чужие - даже когда рейс выполняет Иберия, а билет выписан не Иберией это не их билет и по телефону им сложно так просто найти.

Для меня странно, что база на сайте и в офисе разные (как будто это две разные компании) или поддержка не имеет возможности видеть все данные. Это похоже на совок и десять окошек, в которых маринки отправляют друг к другу, а не на европейский сервис.

Нет, Вы не удивляйтесь - как уже сказал "схемы" там и там разные. Да, при желании если потратить время, например спросить у Вас то, что может помочь им найти Вас - они бы Вас идентифицировали в итоге, но они видят, что тут не только агентский билет, но ещё и не их билет (а билет S7) и тут уже разговаривают несколько иначе, чем если б ситуация была бы другой. Но не стоит именно из-за этого к авиакомпании относится плохо, тем более если Вы ими ещё ни разу не летали.

[andrs]

На сегодняшний рейс из Москвы до Мадрида был поставлен А319 с обычным евробизнес салоном. Впервые отказался от апгрейда, так как у нас были места у аварийного выхода. Питание поставляется из России на рейсе в Мадрид. Кошерное показалось более интересным, чем обычное. Правда удивил срок действия сертификата на кошерное питание, он закончился еще в апреле))) может у них вначале стоит месяц, а потом дата? Тогда сертификат закончится 4 сентября этого года)))

[tourrist]

Можно ли у Иберии ручную кладь перевести бесплатно в багаже, а не в салоне? А одно место багажа, предусмотренное тарифом, при этом также перевести в багаже.

[Poseidon]

Можно ли у Иберии ручную кладь перевести бесплатно в багаже, а не в салоне? А одно место багажа, предусмотренное тарифом, при этом также перевести в багаже.

Можно бесплатно в том случае если норма провоза багажа 2PC. Если норма провоза багажа одно место - то бесплатно перевозится одно место. А так не важно оно под размеры ручной клади проходит или под багаж.

[little pop rock]

Коллеги, на что-то можно рассчитывать в качестве компенсации за задержанный багаж у Иберии? Вернулась домой в МОскву, летела с пересадкой в Мадриде - за полтора часа красавцы-испанцы не успели перегрузить багаж. Как назло в этот раз ни зубной щетки, ни зуб пасты, дезодоранта и тп по мелочи дома не осталось, все позаканчивалось и я это все эти штуки покупала во время отдыха в Барселоне. Даже пардон муа нижнее белье решила обновить и выбросила много старенького в Испании и закупилась новым про базовую косметику, крем для лица, любимую расческу для укладки и средство для укладки молчу вообще...сегодня хоть из дома работаю, а завтра надо в офисе показаться

В системе багаж мой нашли (прилетела рейсом в 5 утра), обещали, что завтра тем же рейсом прилетит и доставят домой, но вечером (думала, что у Иберии хотя бы пара рейсов в день...). Как лучше начать разговор с Иберией? Сразу им чеки слать? Или просить по 50 евро за день просрочки - на flyer talk форуме видела эту цифру.

[Poseidon]

little pop rock,
На сайте в рубрике "Права пассажира" в нижней части страницы почитайте: Возмещение убытков и сроки решения проблем при возникновении происшествий с багажом
http://www.iberia.com/ru/prava-passazhira/?language=ru

[cremedecreme]

Лучше чеки, если купили на большую сумму.

[little pop rock]

@ Poseidon, там все эти конвенции ссылаются на достаточно крупные лимиты - это если я правильно перевела из SDR в понятные деньги. Каких-то супер затрат я не понесла, потратила около 4000 руб на комплект белья и базовую косметику - надеюсь, приемлемая сумма для компенсации... при этом, конечно, надеюсь, что с самим чемоданом и его содержимым все ок