Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[Poseidon]

Ну Вам на S7 его выписали.

Если в базе Иберии есть данные и агента тоже, то в чем же дело?

Они эти данные могут узнать уже потом, когда найдут Вас по своему собственному бронированию. Кроме того, что в билете S7 есть номер бронирования в S7, который Вы им называете, существует и номер брони в самой Иберии. А билет сам не их. И по номеру, начинающемуся на 421 они тоже не смогут его найти. Они Вас смогли бы найти ещё, если б Вы назвали номер рейса, дату, свою фамилию/имя.

Походу у них какая-то другая база в офисе, т.к. на сайте нужно не только бронь, но и фамилию, а по телефону фамилию не спрашивают.

Ну их офис и как Вы говорите их "база в офисе" это действительно не сайт Иберии Вообщем не удивляйтесь. А авиакомпания нормальная - в целом ничего плохого сказать не могу, хвалить их тоже не буду)).

[exactly]

Вам спасибо, конечно. Это всё мне понятно. Непонятно следующее. Если я на сайте Иберии нахожу по номеру брони свои рейсы (там S7 и LATAM), почему в поддержке Иберии не могут сделать хотя бы так же? И выяснить, какой у них внутренний номер брони или билета или чего-то ещё, что им нужно. Для меня странно, что база на сайте и в офисе разные (как будто это две разные компании) или поддержка не имеет возможности видеть все данные. Это похоже на совок и десять окошек, в которых маринки отправляют друг к другу, а не на европейский сервис. Поэтому и написал, что впечатление от конторы так себе.

[Poseidon]

Если я на сайте Иберии нахожу по номеру брони свои рейсы (там S7 и LATAM), почему в поддержке Иберии не могут сделать хотя бы так же? И выяснить, какой у них внутренний номер брони или билета или чего-то ещё, что им нужно.

Потому что в поддержке Иберии они видят свои билеты, а не чужие - даже когда рейс выполняет Иберия, а билет выписан не Иберией это не их билет и по телефону им сложно так просто найти.

Для меня странно, что база на сайте и в офисе разные (как будто это две разные компании) или поддержка не имеет возможности видеть все данные. Это похоже на совок и десять окошек, в которых маринки отправляют друг к другу, а не на европейский сервис.

Нет, Вы не удивляйтесь - как уже сказал "схемы" там и там разные. Да, при желании если потратить время, например спросить у Вас то, что может помочь им найти Вас - они бы Вас идентифицировали в итоге, но они видят, что тут не только агентский билет, но ещё и не их билет (а билет S7) и тут уже разговаривают несколько иначе, чем если б ситуация была бы другой. Но не стоит именно из-за этого к авиакомпании относится плохо, тем более если Вы ими ещё ни разу не летали.

[andrs]

На сегодняшний рейс из Москвы до Мадрида был поставлен А319 с обычным евробизнес салоном. Впервые отказался от апгрейда, так как у нас были места у аварийного выхода. Питание поставляется из России на рейсе в Мадрид. Кошерное показалось более интересным, чем обычное. Правда удивил срок действия сертификата на кошерное питание, он закончился еще в апреле))) может у них вначале стоит месяц, а потом дата? Тогда сертификат закончится 4 сентября этого года)))

[tourrist]

Можно ли у Иберии ручную кладь перевести бесплатно в багаже, а не в салоне? А одно место багажа, предусмотренное тарифом, при этом также перевести в багаже.

[Poseidon]

Можно ли у Иберии ручную кладь перевести бесплатно в багаже, а не в салоне? А одно место багажа, предусмотренное тарифом, при этом также перевести в багаже.

Можно бесплатно в том случае если норма провоза багажа 2PC. Если норма провоза багажа одно место - то бесплатно перевозится одно место. А так не важно оно под размеры ручной клади проходит или под багаж.

[little pop rock]

Коллеги, на что-то можно рассчитывать в качестве компенсации за задержанный багаж у Иберии? Вернулась домой в МОскву, летела с пересадкой в Мадриде - за полтора часа красавцы-испанцы не успели перегрузить багаж. Как назло в этот раз ни зубной щетки, ни зуб пасты, дезодоранта и тп по мелочи дома не осталось, все позаканчивалось и я это все эти штуки покупала во время отдыха в Барселоне. Даже пардон муа нижнее белье решила обновить и выбросила много старенького в Испании и закупилась новым про базовую косметику, крем для лица, любимую расческу для укладки и средство для укладки молчу вообще...сегодня хоть из дома работаю, а завтра надо в офисе показаться

В системе багаж мой нашли (прилетела рейсом в 5 утра), обещали, что завтра тем же рейсом прилетит и доставят домой, но вечером (думала, что у Иберии хотя бы пара рейсов в день...). Как лучше начать разговор с Иберией? Сразу им чеки слать? Или просить по 50 евро за день просрочки - на flyer talk форуме видела эту цифру.

[Poseidon]

little pop rock,
На сайте в рубрике "Права пассажира" в нижней части страницы почитайте: Возмещение убытков и сроки решения проблем при возникновении происшествий с багажом
http://www.iberia.com/ru/prava-passazhira/?language=ru

[cremedecreme]

Лучше чеки, если купили на большую сумму.

[little pop rock]

@ Poseidon, там все эти конвенции ссылаются на достаточно крупные лимиты - это если я правильно перевела из SDR в понятные деньги. Каких-то супер затрат я не понесла, потратила около 4000 руб на комплект белья и базовую косметику - надеюсь, приемлемая сумма для компенсации... при этом, конечно, надеюсь, что с самим чемоданом и его содержимым все ок

[Hidalgo]

На сегодняшний рейс из Москвы до Мадрида был поставлен А319 с обычным евробизнес салоном. Впервые отказался от апгрейда, так как у нас были места у аварийного выхода. Питание поставляется из России на рейсе в Мадрид. Кошерное показалось более интересным, чем обычное. Правда удивил срок действия сертификата на кошерное питание, он закончился еще в апреле))) может у них вначале стоит месяц, а потом дата? Тогда сертификат закончится 4 сентября этого года)))

Такой вопрос для частолетающих Иберией - какой именно бизнес A319, клаб или евро, можно заранее за сутки-двое проверить? Ну, например, есть номера бортов клаб на просторах инета или другим способом. Не хочется обломаться, имея на руках билеты в их Business Club.

[Pepelats]

на что-то можно рассчитывать в качестве компенсации за задержанный багаж у Иберии? Вернулась домой в МОскву,

По всем правилам в случае, если вы вернулись домой, а багаж задержали - возмещение не положено (авиакомпании считают, что дома, типа, у вас есть и запасная одежда и запасная косметика).

[Sergusha]

Такой вопрос для частолетающих Иберией - какой именно бизнес A319, клаб или евро, можно заранее за сутки-двое проверить? Ну, например, есть номера бортов клаб на просторах инета или другим способом. Не хочется обломаться, имея на руках билеты в их Business Club.

Лично я никакого способа проверить это не нашел, да и как узнать какой борт поставят на конкретный рейс, с учётом возможной замены в последний момент.
Однако, на сайте Иберии указано что в Москву летает только Business club, сам летал несколько раз был именно нормальный бизнес. При выборе мест в бизнесе на сайте Иберии показывает именно Business club, кстати места 2D и 2F самые просторные, впереди очень много места)))
Поэтому, если есть возможность, с учётом жутко тесной компоновки эконома, стоит брать бизнес.

[little pop rock]

По всем правилам в случае, если вы вернулись домой, а багаж задержали - возмещение не положено (авиакомпании считают, что дома, типа, у вас есть и запасная одежда и запасная косметика).

ни на сайте, ни во всех конвенциях и актах, на которые ссылается Иберия на своем сайте, нет никаких исключений про возвращение домой, кроме одного момента - самой а\к не предоставляется косметичка/набор базовых принадлежностей

[pprzz]

Такой вопрос для частолетающих Иберией - какой именно бизнес A319, клаб или евро, можно заранее за сутки-двое проверить? Ну, например, есть номера бортов клаб на просторах инета или другим способом. Не хочется обломаться, имея на руках билеты в их Business Club.

А319 Iberia с "нормальным" бизнесом:
EC-JAZ
EC-JEI
EC-JDL
EC-KHM
EC-KKS
EC-KMD
EC-KOY
Как вариант - смотреть вечером накануне, какой борт летит сюда из Мадрида на flightradar.

[kapil]

если вы вернулись домой, а багаж задержали - возмещение не положено

А как компания определяет, что я вернулся домой?
Да, например, билет Иберией у меня Москва-Мадрид-Москва. Но живу я в Томске, и по возвращении планировал еще пару деньков потусоваться в столице, и потом лететь в Томск.
В Москве у меня всяко запасных вещей нет.
Или они по прописке смотрят?

[cremedecreme]

В заявлении пишите домашний адрес - куда доставить багаж, как найдётся.

[agat]

Такой вопрос для частолетающих Иберией - какой именно бизнес A319, клаб или евро, можно заранее за сутки-двое проверить? Ну, например, есть номера бортов клаб на просторах инета или другим способом. Не хочется обломаться, имея на руках билеты в их Business Club.

А319 Iberia с "нормальным" бизнесом:
EC-JAZ
EC-JEI
EC-JDL
EC-KHM
EC-KKS
EC-KMD
EC-KOY
Как вариант - смотреть вечером накануне, какой борт летит сюда из Мадрида на flightradar.

и если вечером оказалось, что летит борт с евро-бизнесом, сдавать билет?

[merkul-alina]

Добрый вечер. Помогите, плиз. Купила билеты на trip.ru Барселона - Пунта - Кана, по тарифу Level . В билете фамилия и имя каким то чудным образом поменялись местами. Видимо второпях не смотрела что вбиваю . Позвонила в trip.ru, сказали идти в офис Иберии в Москве с документами, в Иберии по телефону сказали, что trip.ru должны им позвонить или написать ( на сколько я поняла на английском). Куда в итоге обращаться? Где вообще их офис в Москве находится? В самолет с такими билетами нас не посадят???

[Poseidon]

В самолет с такими билетами нас не посадят???

Посадят, это не ошибка. Скажете просто на регистрации об этом, чтоб Вас нашли легко.

[merkul-alina]

Посадят, это не ошибка. Скажете просто на регистрации об этом, чтоб Вас нашли легко.[/quote]

Прислали письмо с трип.ру
Сообщаем Вам, что, к сожалению, после выписки авиабилета изменение имени и фамилии пассажира невозможно. Единственное что мы можем сделать и уже сделали, это уведомить авиакомпанию о правильном написании имени пассажира.

Может мне письмо самой в Иберию написать? Что то я переживаю, а так будет хоть какой то письменный ответ. Я просто первый раз так накосячила (((

[Poseidon]

Сообщаем Вам, что, к сожалению, после выписки авиабилета изменение имени и фамилии пассажира невозможно.

Это не изменение имени и фамилии. У Вас просто вместо фамилия/имя получилось имя/фамилия, что не является ошибкой не только у Иберии, но и у других авиакомпаний.

Может мне письмо самой в Иберию написать?

Ну напишите.
http://www.iberia.com/us/customer-relations/

[Boeing797]

Коллеги, здравствуйте!
В этом году что-то не попадалась распродажа бизнеса Иберии. В прошлые годы были отличные цены на Америку. Нужно лететь в конце октября. Как думаете, ждать распродажи или пора покупать, например, у турков?
Спасибо!

[Poseidon]

Как думаете, ждать распродажи или пора покупать, например, у турков?

Если Вас устраивает бизнес турков по цене и качеству, Вы в какой-то степени привязаны к датам и на нужный Вам период есть билеты Turkish Airlines и нет устраивающих Вас билетов Иберии, то можно и у турков купить и не ждать распродажу Иберии.

[Boeing797]

Как думаете, ждать распродажи или пора покупать, например, у турков?

Если Вас устраивает бизнес турков по цене и качеству, Вы в какой-то степени привязаны к датам и на нужный Вам период есть билеты Turkish Airlines и нет устраивающих Вас билетов Иберии, то можно и у турков купить и не ждать распродажу Иберии.

Мне нужны tier points бритишей. Главный вопрос - какова вероятность появления распродажи Иберии на ноябрь. Цена у них в прошлые годы была ниже турков к тому ж.

[Poseidon]

Главный вопрос - какова вероятность появления распродажи Иберии на ноябрь.

И в прошлом году и ранее все специальные тарифы Иберии на бизнес класс в Латинскую и Северную Америку бывали в первой половине лета, иногда в мае. Если нет распродаж в июле, то шансы появления их не особо велики и в августе, но всякое может быть. Безусловно мы этого не можем знать будет или нет, вероятность появления 40% - это моё мнение.

[imreg]

Как сейчас можно внести изменения в билет. Дата и время вылета? Офисов в России, я так понимаю, у них теперь нет?

[Sergusha]

Так и не нужен офис чтобы внести изменения, звоните или в саму Иберию (у них есть московский номер, при звонке переадресуют куда-то, говорят на английском), или агенту (если билет покупали у агента).

[andrs]

Офис у Бритишей и Иберии теперь в Германии. Звоните по московскому номеру и спрашивайте русскоязычного оператора. Он не всегда находится в офисе, но вам скажут, когда появится.

[Poseidon]

Как сейчас можно внести изменения в билет. Дата и время вылета?

По телефонам и с помощью обратной связи.

[andrs]

И ещё один момент: у Иберии часто бывают свои лаунджи, в которые не пускают по карте Приорити пасс (Навигатор, Веласкес, Дали и тд), поэтому, если у попутчика есть карта Приорити пасс, то выбирайте соответсвующий зал.

[bella.s]

Спасибо, статус как раз в процессе набора.

[Bonacon]

Всем привет!
Будьте бдительны, покупая билеты на сайте а/к Иберия. Не люблю связываться с сайтами-агрегаторами, поэтому беру билеты всегда на сайтах а/компаний. Крайний раз брал 2 билета СПб-Тулуза через Мадрид. На русскоязычной версии все прекрасно, показывает конечную стоимость в руб., билет прилетает мигом. Причем продавец - российское представительство компании, с юр. адресом в МСК, цена в билете тоже указана в руб. При оплате рублевой дебетовкой российского банка, морозится сумма в рублях, копейка в копейку, как в билете. Но через несколько дней происходит списание уже другой суммы, номинированной в евро. Понятно, что сумма в евро у них взята по "их курсу" + еще конвертация нашего российского банка, по традиционно конскому курсу. Но самое смешное, что заблокированная сумма, даже после оплаты билетов, так остается замороженной.
По "горячей" линии Московского пред-ва Ибери ответ очень простой - пишите претензию через сайт, мы ничем помочь не можем. На самый интересный вопрос, что бы было если бы денег на карте не хватило, для списания в евро, отвечают - "не знаем". Но скорее всего билеты бы просто аннулировали.
Написал претензию с просьбой вернуть разницу в стоимости и разблокировать замороженную сумму. Через неделю приходит запрос: уточните суть ваших требований. Уточнил. Еще через неделю приходит ответ, видимо гуглоперевод с испанского на английский, вы можете вернуть билет Я это и без них знал.
Короче ни разницу в сумме не вернули, ни деньги не разблокировали.

[Postman Pechkin]

При оплате рублевой дебетовкой российского банка, морозится сумма в рублях, копейка в копейку, как в билете. Но через несколько дней происходит списание уже другой суммы, номинированной в евро.

Это все уже обсуждалось например тут Re: Авиакомпания Iberia: покупка билетов

[Bonacon]

При оплате рублевой дебетовкой российского банка, морозится сумма в рублях, копейка в копейку, как в билете. Но через несколько дней происходит списание уже другой суммы, номинированной в евро.

Это все уже обсуждалось например тут Re: Авиакомпания Iberia: покупка билетов

Проблема не в том, что списали в евро. Суть в том, что билет, т.е. услугу по перевозке, мне продал московский офис, на территории РФ, выставив счет в рублях, как и положено по закону. А сумму в евро, через 4 дня, списал уже мадридский офис. И если бы на карте не хватало денег на фактически вторую оплату билетов (первая сумма была уже в блокировке), они бы их аннулировали! В принципе, здесь есть все основания для судебного иска о защите прав потребителя, а возможно и о мошеннических действиях
З.Ы. Кстати, на сегодняшний день, сумма заблокированная 1 августа, так и остается заблокированной.

[terentaa]

Деньги бы с карты банк списал все равно. Далее первоначальная блокировка средств снялась разблокировалась) бы в срок от 7 до 30 дней (зависит от банка). Если сумма в евро была бы после конвертации больше чем сумма в рублях и денег бы на счете не хватило, то возник бы овердрафт. Какие-то банки на такой технический овердрафт проценты не начисляют, какие-то начисляют и достаточно высокий.

[zajaryan]

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, разобраться с заполнением данных о пассажире у Иберии. Летим с супругой Милан - Мадрид - Милан, зашел в бронирование внести данные о пассажирах и запнулся на пункте Visa information. Пролистал 60 страниц темы выше, но так и не понял, как поступить: кто-то говорит вообще не заполнять, кто-то говорит - заполнять. Я, честно, не понимаю, что писать в графе Place of birth. У супруги в паспорте написано:
"Г. МОСКВА / USSR". То есть латиницей про Москву не написано вообще! Мне в Place of birth писать MOSCOW, USSR или это будет воспринято как указание информации, которой в паспорте нет и надо оставить только то, что латиницей: USSR? Но тогда получается какой-то бред:
Place of birth: USSR
и следующая строчка:
Country of birth: Russian Federation

Также вопрос с Issue city. У меня греческая виза и в ней написано Москва по-английски MOSCOW, а у супруги в визе по-итальянски: MOSCA. В данном случае писать также, как в визе или одинакого по-английски оба раза? А то получается какой-то сюр: все данные по-английски заполнены, MOSCA - по-итальянски, но раз так в визе написано, значит... аааа...

И я просто промолчу о том, что пункты типа place of birth не имеют никакого отношения к визе, но этому выше уже многократно в топике поражались.
В общем, если кто-то объяснит, как надо поступать в этой ситуации, буду крайне признателен, потому что я уже за границей и идти в московский офис Иберии с планшетом, чтобы мне все объяснили, нет возможности. Может, вы поможете?

[Poseidon]

zajaryan,
Пишите как хотите. Это абсолютно не принципиально. Можете просто Moscow написать везде.

[Postman Pechkin]

Летим с супругой Милан - Мадрид - Милан, зашел в бронирование внести данные о пассажирах и запнулся на пункте Visa information.

Хм.. Это же внутришенгенский перелет. Какая виза? Сам недавно ими летал также внутришенгенским рейсом и не помню чтобы требовалась информация о визах.

[Poseidon]

Я тоже летал Иберией внутришенгенскими рейсами и ничего не требовалось заполнять, но даже если и запрашивается по какой-то причине эта информация, то элементарно внесите данные, не создавайте себе сложностей, которых нет.

все данные по-английски заполнены, MOSCA - по-итальянски, но раз так в визе написано, значит... аааа...

Вот именно, что

[zajaryan]

Это же внутришенгенский перелет. Какая виза? Сам недавно ими летал также внутришенгенским рейсом и не помню чтобы требовалась информация о визах

Да, я тоже был удивлен, но когда пытаешься заполнить Passenger information для полета на сайте Iberia, то там помимо Document information есть вот такой пункт:

[Poseidon]

В полях, где нет вкладки абсолютно произвольно заполняете. Поверьте, и даже если Вы что-то заполните неправильно ( хотя это невозможно) - в аэропорту поправят как надо без всяких последствий для Вас. Да и для таких перелётов вся эта информация не обязательна для предварительного заполнения.

[andrs]

Я ни когда не заполнял такую форму. Да и она не обязательна для заполнения (там нет*))).

[Bonacon]

Этот блок данных не обязателен. Я оставил его пустым. Меня больше глючная капча на сайте Иберии добила

[jGupT578]

Что за ерунда. Это правда?? Кто-нибудь делал онлайн регистрацию в эти страны???

[sekrit]

На все рейсы кроме перечисленных посадочный талон можно получить сразу в момент покупки билета. На остальные, поименно перечисленные, - за сутки до вылета.

[tourrist]

Ничего не могу понять в ценообразовании Иберии! В конце сентября прошлого года покупал билеты на начало июля этого года Москва-Севилья-Москва по 21 тр. Сейчас такие же билеты на начало июля следующего года стоят 56 тр. Как это вообще можно понять? Цены устанавливает взбесившийся робот??

[cremedecreme]

Думаю, они не уверены, что будут летать, поэтому берут с запасом / чтобы на партнеров пересадить. Или мероприятие какое международное.

[tourrist]

Думаю, они не уверены, что будут летать, поэтому берут с запасом / чтобы на партнеров пересадить. Или мероприятие какое международное.

Не похоже. Практически все лето такие лоховские цены

[Maiklnik]

Как это вообще можно понять? Цены устанавливает взбесившийся робот??

А зачем понимать? Не нравится цена - не берите, возьмите у другой а/к или на даты, когда цена у Иберии иная.
Точно так же у всех а/к - цены из года в год на одни и те же даты не обязаны повторяться или быть похожими.