Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Proser]

Я за мили брал

[Vo!]

За мили вы, вероятно, брали билет партнёра по альянсу на его же рейсы. Интересует билет за деньги на бланке Аэрофлота, в котором будут сегменты партнёров по интерлайну

[Aleksei_RF]

Сорри, что немножко не по теме вопрос:
Билет состоит из 2х плеч: Пермь - М. с вылетом в 13 ч. и М. - Ханой с вылетом в 19 ч. В билете сказано что онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета.
Как именно это обстоит в моем случае: я за сутки до вылета в 13 ч. смогу зарегистрироваться сразу на оба рейса или в час дня - только на первый рейс, а в 7 вечера - на второй?

Если билет единый,то можно зарегистрироваться сразу на оба сегмента

Прошел год, и у меня подобный перелет: единый билет Пермь-Svo и SVO-Пхукет.
Пришло время онлайн регистрации: выбрал места в обоих перелетах, но при этом посадочный дает только на первое плечо
Зашел в личный кабинет: напротив перелета в Пхукет написано - до онлайн регистрации осталось 6 часов.
Что - произошли какие то изменения, теперь нельзя зарегистрироваться на оба плеча сразу, и надо ловить время за сутки до каждого из перелетов?

[Romulus]

Да, есть такой глюк в новой версии онлайн-регистрации. Зарезервироваться можно на оба сегмента, но посадочный можно будет распечатать только на первый, если до вылета второго остаётся более 24 часов. Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами

[Aleksei_RF]

Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами

Одна лишь проблема: вечером буду уже дома, а там принтера нету

[alexis_02000]

Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами

Одна лишь проблема: вечером буду уже дома, а там принтера нету

багаж же будете сдавать? И напечатаете. А если нет - на стыковке в SVO

[Poseidon]

Написал в профильной теме, но продублирую и в этой. Теперь при отказе в визе Аэрофлот не будет возвращать деньги за билет. Для авиабилетов, оформленных с 25.10.2017, в случае отказа пассажиру в выдаче визы возврат билета будет производиться по правилам примененных тарифов как для случая добровольного отказа от перевозки.

[plotb]

Так сложилось, что мне необходимо купить билет аэрофлот через одного популярного агента, но при попытке покупки билета в тарифе премиум эконом, сайт выдает ошибку. Я написал в саппорт, дали ответ:

Важно понимать, что наличие мест и тарифы берутся из системы глобальной дистрибуции, в которую данные вносят перевозчики. Авиакомпании самостоятельно решают в какую систему глобально дистрибуции сколько мест по тарифам размещать. К сожалению, иногда бывают случаи, когда авиакомпании предлагают определенные тарифы, например, только на своих сайтах, при этом на запрос в систему глобальной дистрибуции о подтверждении выписки билетов по тарифу, поступает отказ.

Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум.

У аэрофлота есть такая практика?

[Romulus]

Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум.
У аэрофлота есть такая практика?

Очень похоже на сказки агента, который до сих пор не соизволил переделать свой алгоритм продажи билетов, поэтому к продаже доступна только самая дешевая группа (бюджет).

[Poseidon]

сайт выдает ошибку.

Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум

Если сайт агента выдаёт ошибку, это не значит, что они не смогут забронировать Вам билеты в оптимуме или премиуме. Не получается он-лайн купить на сайте агента, а надо именно через агента купить - значит пишите или звоните агенту и просите его забронировать Вам эти билеты в нужном классе, они сделают это. Не сделают - значит сделает другой агент, это не проблема.

[plotb]

Ответ от саппорта как раз доказывает, что даже вручную они не могут забронировать мне билеты, т.к. по их версии аэрофлот именно эти билеты не продает в тарифной группе премиум через агентов.

В общем если более развернуто, то билеты я хочу купить на мили от ВТБ24 карта мира. Там их сайт привязан к системе 12трип. Поэтому у другого агента купить нет возможности. Я конечно сказал им, не пишите ерунду, что аэрофлот не продает эти билеты через агентов, но решил на всякий случай удостоверится тут у более опытных людей.

Последний ответ таков, буду надеется, что все таки поправят.

Примите наши извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, решение вашего вопроса займёт некоторое время.
Мы напишем вам, как только специалисты разберутся в ситуации.
Благодарим за понимание.

[cremedecreme]

Могут и по обоим билетам места снять. Вообще никуда не полетите.

[Romulus]

Так и подумал, что за мили ВTБ хотите билеты брать. Ничего не получится, у них функционал обрезанный, я с ними третий месяц борюсь по этому поводу. Кстати, Аэрофлот запрещает так продавать свои билеты и даже обещает отключить от ресурсов при выявлении подобных случаев

[Poseidon]

В общем если более развернуто, то билеты я хочу купить на мили от ВТБ24 карта мира.

Это Вам надо было написать с самого начала. Это совершенно другой случай, не связанный с обычной покупкой билетов Аэрофлота у агента по нужному классу.

[andrey024]

..

[plotb]

Так и подумал, что за мили ВTБ хотите билеты брать. Ничего не получится, у них функционал обрезанный, я с ними третий месяц борюсь по этому поводу. Кстати, Аэрофлот запрещает так продавать свои билеты и даже обещает отключить от ресурсов при выявлении подобных случаев

Это у Вас откуда такая информация? Я много раз покупал билеты в классе премиум через различных агентов, и кстате у 12трип появилось это относительно недавно. Утверждать не буду, но вроде это случилось после того, как аэрофлот наоборот обязал агентов продавать все тарифные группы.

В общем если более развернуто, то билеты я хочу купить на мили от ВТБ24 карта мира.

Это Вам надо было написать с самого начала. Это совершенно другой случай, не связанный с обычной покупкой билетов Аэрофлота у агента по нужному классу.

Случай связанный, потому что с сайта 12трип все происходит тоже самое. Если пофиксят на основном сайте, я смогу купить билет через ВТБ. Я дал эту вводную чтобы было понимание, почему я не могу купить у другого агента, в остальном ситуацию надо рассматривать в случае покупки билета у агента 12трип.

[Poseidon]

Случай связанный, потому что с сайта 12трип все происходит тоже самое.

Нет. Здесь (у агента) не налажен процесс он-лайн покупки билетов по желаемому тарифу с привязкой за мили по карте мира BTБ24.

[plotb]

Налажен с недавних пор. Куплено много билетов аэрофлота в тарифной группе премиум. С проблемой столкнулся впервые, и она идентична при покупке через сайт 12трип за рубли. Дело не в милях.

[Poseidon]

Дело в агенте, а именно в их системе, которая не налажена для подобных бронирований.

у 12трип появилось это относительно недавно.

Вы полагаете, что таких людей как Вы, которым нужны билеты в не минимальном классе ещё и за мили по карте мира масса? У них отработано то, что идёт потоком, но не более.

[plotb]

Я не думаю об этом, сколько таких людей.

Вы сказали:

Нет. Здесь (у агента) не налажен процесс он-лайн покупки билетов по желаемому тарифу с привязкой за мили по карте мира BTБ24.

Я лишь не согласился в том, что есть разница между покупкой за мили ВТБ и рублями на сайте 12трип.
В остальном я с Вами согласен, что система отлажена на минимальный тариф, просто ранее видимо бог миловал.
В любом случае у Вас знаний чуть больше в этом , поэтому не вижу смысла дальше это обсуждать.

Если не сложно, скажите свое мнение по этому высказыванию от саппорта, такое может быть у аэрофлота:

Важно понимать, что наличие мест и тарифы берутся из системы глобальной дистрибуции, в которую данные вносят перевозчики. Авиакомпании самостоятельно решают в какую систему глобально дистрибуции сколько мест по тарифам размещать. К сожалению, иногда бывают случаи, когда авиакомпании предлагают определенные тарифы, например, только на своих сайтах, при этом на запрос в систему глобальной дистрибуции о подтверждении выписки билетов по тарифу, поступает отказ.

[Poseidon]

Я лишь не согласился в том, что есть разница между покупкой за мили ВТБ и рублями на сайте 12трип.
В остальном я с Вами согласен, что система отлажена на минимальный тариф, просто ранее видимо бог миловал.

plotb,
Ну тут всё вместе - он-лайн покупка, за мили по карте, соотв. класс/тариф. Они Вам чётко ответили, что разберутся и ответят. Ждите.

Если не сложно, скажите свое мнение по этому высказыванию от саппорта, такое может быть у аэрофлота:

Конечно может. Не все тарифы которые на сайте могут быть проданы через агента, как пример те же web-тарифы, которые бывали у Аэрофлота, билеты по которым покупались только на его сайте.

[Andarien]

При покупке билетов во Владивосток предлагает только плоский тариф. Хочу же купить премиум) как это сделать?
Спасибо

[Poseidon]

Хочу же купить премиум)

Купите бизнес премиум. Эконом не получится, если это собственный рейс Аэрофлота, не действует тут брендовая структура.

[Romulus]

При покупке билетов во Владивосток предлагает только плоский тариф. Хочу же купить премиум) как это сделать?
Спасибо

Премиум будет доступен только при полёте со стыковкой (единый билет), например из Питера во Владивосток через Шереметьево. Или брать билеты на Россию под кодом SU

[kirgvr]

Здравствуйте, вопрос такой: есть билет аэрофлота туда (бизнесом)-обратно (комфорт) по тарифу оптимум, и хочется сдать обратный сегмент. Девочка в колл-центре говорит, что это можно сделать только после перелета туда. Это действительно так? или компетенция девочки хромает?

[pedestrian]

Лично мне представляется, что тут имеет место взаимное недопонимание из-за некорректного использования терминов. "Сдать" можно только неиспользованные сегменты (целиком, частично - нельзя). В этом девочка из коллцентра права - или Вы сдаёте весь билет, или Вы сдаёте сегмент "обратно" после того, как используете сегмент "туда". Если Вы хотите отказаться от обратного полёта, то, конечно, Вы можете это сделать и до вылета "туда", но это уже будет "изменить" (или "переписать") с раундтрипа на ванвэй. Несколько иная процедура с другими штрафами и т.п. Какой вариант для Вас выгодней - тут надо исходить из конкретики и считать. Не удивлюсь, если окажется, что самым выгодным будет улететь "туда" и просто выкинуть полёт "обратно".

[kirgvr]

Лично мне представляется, что тут имеет место взаимное недопонимание из-за некорректного использования терминов. "Сдать" можно только неиспользованные сегменты (целиком, частично - нельзя). В этом девочка из коллцентра права - или Вы сдаёте весь билет, или Вы сдаёте сегмент "обратно" после того, как используете сегмент "туда". Если Вы хотите отказаться от обратного полёта, то, конечно, Вы можете это сделать и до вылета "туда", но это уже будет "изменить" (или "переписать") с раундтрипа на ванвэй. Несколько иная процедура с другими штрафами и т.п. Какой вариант для Вас выгодней - тут надо исходить из конкретики и считать. Не удивлюсь, если окажется, что самым выгодным будет улететь "туда" и просто выкинуть полёт "обратно".

Ну тогда придется лететь туда, а потом надеясь хоть на какой-то возврат сдавать сегмент обратно.

[Indigo77]

Не думал что столкнусь, но жизнь распорядилась((

Куплены билеты эконом бюджет (невозвратные). Но лететь по определенным обстаятельствам не получится.
Работает ли сейчас схема - покупка или оформление больничного листа (кстати какая болезнь нужна? чтоб нельзя летать) и подача заявы на возврат в связи с этим. Как это делается? Нужно звонить? Или что? И вообще можно ли как то вернуть деньгу?

[aleksey2008]

жизнь распорядилась

Вам сюда: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[dikiy13]

Всем привет.
Кто то может подскажет: билеты в США покупал оператор (по итогу билеты Аэрофлота выписаны). В эл. билетах указано отчество латиницей и слитно с именем (Фамилия ИмяотчествоMR ). СУТЬ: В загране отчество указано на русском языке, то есть на англ. не переведено. Аэрофлот говорит надо убирать отчество причем агенту, агент (заруб) говорит не знает как правильно поступить ведь отчество же есть у вас.

В общем то проблема очень известная, но почти никто не отписывается по результату своих вылетов, как прошло у них.
Компания Победа говорит (есть ответ сервис службы), что рекомендует отчество не указывать в заруб. перелетах (то есть на ваш выбор по сути). Я только неделю назад летал заграницу ей и сейчас в одном из билетов обнаружил, что написано ФИ, а обратном - ФИО и проблем не было с регистрацией и паспортным контролем (туда ж подходишь с посадочным талоном).

ПС В визе США отчество у меня не написано. В связи с этим и вопрос, в США строго ж с соответствиями всякими, ошибка это или нет? Мало ли скажут ты не ты, неси цветы ))))

Кто, что скажет, посоветует?
Спасибо!

[Poseidon]

Аэрофлот говорит надо убирать отчество причем агенту

Они сами могут убрать. Сходите в офис Аэрофлота, если через обратную связь не делают это.

[pedestrian]

В связи с этим и вопрос, в США строго ж с соответствиями всякими, ошибка это или нет?

Это не ошибка, не так уж у нас всё строго. Например, в моём паспорте отчество указано как второе имя. При покупке билетов никогда его не указываю, только первое. Ни разу даже вопросов не возникало. С Аэрофлотом ещё проще - они по русски читают и ситуацию понимают. Я бы не заморачивался.

[dikiy13]

pedestrian, Спасибо за ответ.

Аэрофлот сам заставляет клиентов заморачиватья говоря, что так нельзя. Что в США могут на паспортном контроле не понять различие в паспорте и посадочном талоне и что даже сотрудники Аэрофлота могут не посадить на рейс. А вот что будет являться основанием для того не объясняют, есть ли нормы какие то прописанные законом или международные и тп. Путают еще тем, что билеты на внутренние перелеты по России должны быть с отчеством на основании закона.

[Ieronim Boskh]

Путают еще тем, что билеты на внутренние перелеты по России должны быть с отчеством на основании закона.

Да нет такого закона, не должны быть они с отчеством на самом деле. Те билеты, которые покупаю через сайт Аэрофлота (сам покупаю), у меня всегда без отчества.
Если в командировку или через агентов (тупое правило), приходится отчество указывать.

[dikiy13]

Ieronim Boskh, Может они так якобы с перепродажей билетов агентами борятся?

[Poseidon]

есть ли нормы какие то прописанные законом или международные и тп

Нет. Есть рекомендации. На международные направления отчество не указывать, на внутренние указывать. Если сделать наоборот, то ничего страшного произойти не должно, даже если рейс в США. А если пассажир сделал не так, как рекомендует Аэрофлот и переживает из-за этого, то он обращается в авиакомпанию, где ему "исправляют" билет.

[artem kortelev]

Добрый день. Подскажите, куда самый дальний рейс у Аэрофлота без эконом-комфорта? Хочу купить билет и обменять в бизнес по ваучерам. Обменивать билеты по классу Эконом комфорт что-то не слишком выгодно получается.

[Romulus]

Подскажите, куда самый дальний рейс у Аэрофлота без эконом-комфорта?

Гавана (всегда А332) и Лос-Анджелес периодически, сейчас январь - март тоже А332 в расписании)

[dikiy13]

dikiy13, Рассказываю для таких же как я.

Приехал в офис Аэрофлота и пошел в кассу, там сотрудники сказали можете лететь так, можете отчество удалить за 800 руб. Подошел на стойку регистрацию к сотрудникам, они любезно мне объяснили, что ничего страшного нет, такое делают часто иностранные агентства. Попросили сотрудникам сказать про отчество во время регистрации на рейс и его уберут из билета. Все любезно и доступно объяснили. Всем добра!

[ismarigin]

Сколько времени уходит на возврат билетов? Покупались онлайн, на сайте аэрофлот, тариф премиум эконом. Не удержат ничего? Сборы может какие?

[3fon]

Сколько времени уходит на возврат билетов? Покупались онлайн, на сайте аэрофлот, тариф премиум эконом. Не удержат ничего? Сборы может какие?

Срок возврата зависит от Вашего банка. У меня ВТБ24, 2 раза делал возврат, приходили деньги в течение 8 дней. Вернут всю уплаченную сумму.

[ShAleksandr]

Друзья, подскажите, пожалуйста:
у Аэрофлота в тарифе Эконом-Бюджет (в отличие от Эконом-Оптимум) кроме невозврата (что для меня не критичино) ещё отсутствует выбор места (что критично).
Разница в тарифах существенная, полагаю больше за счет невозврата,
Вопрос: 1) можно ли отдельно в тарифе Эконом-Бюджет за выбор места доплатить (типа как в Победе +500 р))),
2) при перелете с ребенком с тарифами Эконом-Бюджет(папа, мама, 2 ребенка),могут дать место ребенку отдельно от родителей? или куда-то отдельно подальше папу посадить? или все же поумолчанию всех вместе посадят (не Победа же)?
3)В какой момент определяются места для Эконом-Бюджет, на стойке регистрации? А при онлайн регистрации как-автоматически?По какому правилу,алгоритму?
4) ваш практический опыт на этот счет очень интересен, наверняка вопрос часто встает, но поиском не нашел. Спасибо.

[aleksey2008]

За выбор места вроде как не берут отдельную оплату в Аэрофлоте.
Не очень понял, что значит отделяют ребёнка или нет. Места дадут рядом, конечно.

[Фрау Ильза]

Места в самолёте можно выбрать во время он-лайн регистрации или на стойке, если он-лайн недоступно. Причем места менять можно сколько угодно. Просто регистрироваться надо в момент открытия регистрации за 24 часа, тогда выбор мест рядом будет намного больше.

[ShAleksandr]

Места в самолёте можно выбрать во время он-лайн регистрации или на стойке, если он-лайн недоступно. Причем места менять можно сколько угодно. Просто регистрироваться надо в момент открытия регистрации за 24 часа, тогда выбор мест рядом будет намного больше.

Для тарифа ЭКОНОМ БЮДЖЕТ можно выбрать? В правилах сказано, что нельзя, вот и спрашиваю как определяются места для семьи с детьми.

[3fon]

Для тарифа ЭКОНОМ БЮДЖЕТ можно выбрать?

При онлайн-регистрации можно выбрать любое место.

В правилах сказано, что нельзя,

В правилах говорится про предварительный выбор места с момента покупки билетов.

[makus]

вот и спрашиваю как определяются места для семьи с детьми.

Вы сами себе определяете места при он-лайн регистрации за 24 часа до вылета (в случае ее невозможности при ряде направлений обратного вылета - только на стойке регистрации). Естественно мест доступных будет меньше, чем если бы выбирали места при покупке билетов, но выбор из оставшихся мест это ваше право, в котором ни кто не ограничивает.

[Bloodyvostok]

Коллеги, подскажите, что-то я засомневался.... Есть два, отдельно купленных, билета Владивосток-Шереметьево и Шер.-Ереван. Можно ли во Владивостоке зарегить багаж сразу до Еревана и получить 2 посадочных на весь маршрут? Или в Москве придется получать багаж и заново регистрироваться? Раньше, вроде бы, регили по отдельным билетам сразу на весь маршрут...

[Ieronim Boskh]

Коллеги, подскажите, что-то я засомневался.... Есть два, отдельно купленных, билета Владивосток-Шереметьево и Шер.-Ереван. Можно ли во Владивостоке зарегить багаж сразу до Еревана и получить 2 посадочных на весь маршрут? Или в Москве придется получать багаж и заново регистрироваться? Раньше, вроде бы, регили по отдельным билетам сразу на весь маршрут...

Технически такая возможность точно есть, я регистрировался на стойке при разных билетах на два рейса сразу. Но должно быть менее 24 часов до вылета в Ереван.

[Bloodyvostok]

Да, естественно, стыковка небольшая.