Победа вынужденный возврат авиабилетов

[irrbis]

Но если человек лежит в стационаре, это не является безусловным противопоказанием к полету?

Нет, не является. Я переделывала справку из стационара, добавляя строку про противопоказание к авиаперелетам и ещё одну печать (врача). Хотя казалось бы, очевидно, что человек с переломами позвонков, находясь в стационаре к тому же, лететь не может... Но в моем случае справка является заменой больничного, поскольку мне его так и не закрыли и в ближайшее время вряд ли закроют(((. Доки Победа получила, в ответ на вопрос по сроки написала «30 дней». Ждю...

[Lens_]

Я все свои аргументы уже исчерпал, переписка затянулась и пошла уже по третьему кругу

Они могут пересадить в случае овербукинга. Заставить их пересадить на другую авиакомпанию из-за отмены рейсов по тому или иному направлению у Вас вряд ли получится, не идут они на это.

Возврат средств меня не устраивает, т.к. лететь надо.

Да уж лучше возврат, чем ничего - хоть что-то к сумме за другой билет добавите..

Устал с ними бодаться - на другую авиакомпанию не соглашаются. В итоге поменяли на Ульяновск-Москва на март (изначально был Москва-Ульяновск).

[Poseidon]

В итоге поменяли на Ульяновск-Москва на март (изначально был Москва-Ульяновск).

Ну хоть так, тем более если это Вас устраивает больше, чем возврат.

[MGri]

Всем добрый день!
Вот интересно, я одна столкнулась с компанией Победа и возвратом денег за не оказанную услугу по багажу?
Итак по порядку.
Мною были приобретены
Примерно за 14 дней, я поняла, что поехать не получается и решила вернуть деньги за дополнительно оплаченные услуги, которыми я не буду пользоваться и о том, что они невозвратны нигде не говорится.
Из чего складывались билеты
Базовый тариф (невозвратный) 3920,00 (НДС 0)
Багажный сбор 49,00 (НДС 76,12)
Страховая премия 398,00 (НДС 60,72)
Комиссия за обработку платежа 96,34 (НДС 14,70)
Посмотрев условия возврата и подключив логику, захотелось вернуть страховку и багажный сбор, которые в момент приобретения билета были заказаны мною дополнительно. И тут начались сказки
Возврат страховки
Была переписка со страховой компанией Альфа Страхование. Страховая отправила за возвратом в Победу, так как оформление было через них.
После долгой несуразной переписки с Победой было обещание вернуть деньги за страховку в течении 30 дней. До их истечения осталось 2 дня…жду!
Возврат за дополнительный багаж (Багажный сбор)
И тут началось
Мое письмо «…Прошу пояснить, где именно я могу прочитать, что багажный сбор является невозвратным? Ведь невозвратные сами билеты, что на самих них и написано, а по багажу такой приписки нет.
Ответ Победы
«Данная информация отсутствует на официальном сайте Авиакомпании.

Для официального ответа Вам необходимо будет обратиться на юридический адрес Авиакомпании: Россия,108811 г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4, оформив письмо на имя "ООО Авиакомпания Победа".
Вы забронировали билет по невозвратному тарифу. В случае добровольного отказа, денежные средства за билет не возвращаются. Более подробно с правилами применения невозвратных билетов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Тарифы и условия" http://www.pobeda.aero/information/trav ... ions#tarif.»

Подскажите, есть опыт в этом? Хочется из принципа добиться человеческого отношения.

[Po_drug_a]

Всем добрый день!
Вот интересно, я одна столкнулась с компанией Победа и возвратом денег за не оказанную услугу по багажу?

За любые уже оплаченные доп. услуги авиакомпания денег действительно никогда не возвращала, аргументируя тем, что они являются частью билета, и потому тоже невозвратные. Если удастся вернуть - напишите обязательно, потому что с такими вопросами часто обращаются, но пока успешных результатов я еще нигде не встречала.

Аккуратнее относитесь к цитированию - цитируйте только то на что отвечаете. merial.

[MGri]

Буду пытаться!
Ибо на сайте и при брони нет предупреждений по багажу, только по самим билетам.

[Poseidon]

За любые уже оплаченные доп. услуги авиакомпания денег действительно никогда не возвращала, аргументируя тем, что они являются частью билета, и потому тоже невозвратные. Если удастся вернуть - напишите обязательно, потому что с такими вопросами часто обращаются, но пока успешных результатов я еще нигде не встречала.

Два раза в прошлом году звонил в коллцентр лично и два раза мне подтвердили, что возврат дополнительных услуг возможен. Звонил и коллега - аналогичный ответ. Правда не пришлось воспользоваться возвратом. В этом году звонил один раз, на что ответили, что невозможен возврат.

[SvetlanaK54]

Добрый Вечер!
Летела из Новосибирска в Москву 14 февраля Победой, после 2 часов полета сделали вынужденную посадку в Перми из-за плохого самочувствия члена экипажа. Больше часа держали в аэропорту ничего не говорили, прилетели в Москву с задержкой 2часа 42 минуты (есть отметка). Как следствие опоздала на стыковочный рейс другой авиакомпании. При обращении в представительство авиакомпании отказались решать данную ситуацию, сказали, если хотите пишите претензию.
Пришлось ехать в другой аэропорт и покупать новый билет. Есть ли смысл писать претензию о возмещении затрат?

[Poseidon]

Есть ли смысл писать претензию о возмещении затрат?

Есть. Однозначно надо писать. И прикладывать билет на стыковочный рейс, на который Вы опоздали и прикладывать также подтверждение оплаты нового билета и сам билет.

[dimson100001]

Уважаемые знатоки, поделитесь опытом возврата денежных средств с победы.
Заранее сделал вынужденный возврат у Победы по причине болезни. Больничный лист был оформлен на обе даты полета туда-обратно.
Победа требует нотариально-заверенный больничный или справку с тремя печатями. Первый вариант не могу сделать, все нотариальные конторы говорят что медицинские документы они не заверяют (хотя победа пишет что пассажиры им их присылают). Мной была оформлена справка с тремя печатями но победа по переписке не говорит что в ней должно быть написано. В моей написано что находился на больничном в конкретные даты, написан диагноз но не написано что полеты запрещены. Был ли у кого то опыт возврата положительный по справкам, поделитесь как вы ее оформляли и что делали для возврата?

[marussya]

Делала вынужденные возвраты по больничным. Всегда высылала оригинал, никто его не заверял. Без проблем прошло у Аэрофлота, AirBaltic. По поводу вынужденного у Победы: за день до вылета умер близкий родственник, я сразу написала в Победу, что лететь не сможем. Перезвонили, уточнили детали, потом прислали список документов на возврат. В итоге: 30.01 отправила, 02.02 Победа получила, 22.02 пришло сообщение об утверждении возврата, 24.02 пришли деньги. Вернули на нас с сыном, на гражданского мужа нет, т.к. не официальный родственник, что в общем было ожидаемо

[dimson100001]

Делала вынужденные возвраты по больничным. Всегда высылала оригинал, никто его не заверял

Я работаю и уже больничный отдал работодателю.

[Русотур]

Сегодня звонил в Победу, должен сделать вынужденный возврат. Сказали что нужна справка с 3-мя печатями. На даты поездки.
Вопрос, если справка покрывает только дату туда, а обратно нет. Сделают ли возврат в оба конца или только в один?
И еще, на взрослого точно достаточно справки или авиакомпании нужен больничный?

[Poseidon]

Вопрос, если справка покрывает только дату туда, а обратно нет. Сделают ли возврат в оба конца или только в один?

Сделают.

Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

И еще, на взрослого точно достаточно справки или авиакомпании нужен больничный?

В случае если отказ от воздушной перевозки осуществляется в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания.

То есть по сути это больничный. Но справки также бывают разными. Одно дело справка, где говорится о том, что человек просто находился в клинике, другое дело, если эта справка приравнивается к больничному.

[Русотур]

В случае если отказ от воздушной перевозки осуществляется в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания.

Тогда как авиакомпания определяет какой диагноз является противопоказанием к полету? Есть определенный перечень заболеваний или надо просить врача писать такую фразу, что лететь не рекомендуется (противопоказано)?
А высокая температура является ли противопоказанием к полету?

[Poseidon]

Тогда как авиакомпания определяет какой диагноз является противопоказанием к полету? Есть определенный перечень заболеваний или надо просить врача писать такую фразу, что лететь не рекомендуется (противопоказано)?
А высокая температура является ли противопоказанием к полету?

Есть правило, что обстоятельства должны быть подтверждены документально - будем называть это справкой, где содержатся сведения на наличие медицинских противопоказаний к полёту. Нет чёткого списка заболеваний и высокая температура тоже может являться противопоказанием к полёту.

[Русотур]

Опишу свой опыт общения по поводу возврата с "Победой".
Позвонил им, объяснил что не могу лететь, т.к. дочь заболела. Звонок платный - 60 руб. минута, пока общались закончились деньги на телефоне (И тут крохоборы!). Они мне перезвонили, так что дальнейшее общение было бесплатным.
Сказали что надо взять справку о болезни, даже если она (болезнь) к моменту полета закончилась, но в ней должно быть указано, что перелет на дату вылета противопоказан. На ней должно быть 3 печати (прямоугольная, круглая и треугольная).
У меня 2 разные маршрутные квитанции с дочерью, но рейс тот же, поэтому девушка (что звонила) не гарантировала возврат по второму (моему) билету. (Если откажет, то будет повод посудиться).
Далее назвала документы: маршрутная квитанция, мед. справка, документы на себя и ребенка (копия паспорта и свидетельства о рождении).
Все это надо прислать по адресу заказным письмом по их юр. адресу.
Буду держать в курсе чем это закончится.

[ortman06]

Уважаемые, подскажите пожалуйста. Купила билет по карте,деньги списали. Сначала бронь висела в ЛК, но на почту подтверждение не пришло. А через час бронь и вовсе исчезла, и опять же никакого уведомления на почту. Так понимаю, оплата не прошла, банк говорит, сумма заморожена. Написала победе на почту, но молчат второй день. Как думаете, лучше позвонить и уточнить, или АК сама вернет средства через какое то время?

[Po_drug_a]

Уважаемые, подскажите пожалуйста. Купила билет по карте,деньги списали. Сначала бронь висела в ЛК, но на почту подтверждение не пришло. А через час бронь и вовсе исчезла, и опять же никакого уведомления на почту. Так понимаю, оплата не прошла, банк говорит, сумма заморожена. Написала победе на почту, но молчат второй день. Как думаете, лучше позвонить и уточнить, или АК сама вернет средства через какое то время?

если оплата не прошла, то средства вернёт банк, потому что в авиакомпанию они и не уходили. Думаю, у вас уже все разрешилось к этому моменту, но если нет - то пишите.

[Asev]

Делала вынужденные возвраты по больничным. Всегда высылала оригинал, никто его не заверял. Без проблем прошло у Аэрофлота, AirBaltic. По поводу вынужденного у Победы: за день до вылета умер близкий родственник, я сразу написала в Победу, что лететь не сможем. Перезвонили, уточнили детали, потом прислали список документов на возврат. В итоге: 30.01 отправила, 02.02 Победа получила, 22.02 пришло сообщение об утверждении возврата, 24.02 пришли деньги. Вернули на нас с сыном, на гражданского мужа нет, т.к. не официальный родственник, что в общем было ожидаемо

Не подскажете - Вы уведомляли Победу только по e-mail в момент заболевания?
E-mail или звонок считаются надлежащим способом первичного уведомления "Победы" о болезни?
Телеграммой или заказным письмом не требуют?

[Po_drug_a]

Не подскажете - Вы уведомляли Победу только по e-mail в момент заболевания?
E-mail или звонок считаются надлежащим способом первичного уведомления "Победы" о болезни?
Телеграммой или заказным письмом не требуют?

Собственно уведомления о заболевании как такого не требуется. Требуется просто аннулировать ваши билеты до вылета - это можно сделать самостоятельно на сайте компании не позднее 12 часов до вылета, через колл-центр не позднее 4 часов до вылета или по почте vozvrat@Pobeda.aero, но почту они порой обрабатывают очень долго, по несколько суток, поэтому лучше аннулировать самостоятельно на сайте.

[soldima]

Подскажите плиз, по состоянию здоровья вылет невозможен, билеты на завтра 23.03.2018 г., 12 часов дня, справку из поликлиники получили 22.03 только что, формулировка в справке такова: "По состоянию здоровья авиаперелет в настоящее время не возможен". Поставили прямоугольную печать и круглую, треугольной печати нет. Не возникнет ли отказа в выплате с такой формулировкой и отсутствием 3-й печати (треугольной) ? Письмо в а/к еще не отправили, т.е. не известили об отказе перелета.

[Русотур]

Подскажите плиз, по состоянию здоровья вылет невозможен, билеты на завтра 23.03.2018 г., 12 часов дня, справку из поликлиники получили 22.03 только что, формулировка в справке такова: "По состоянию здоровья авиаперелет в настоящее время не возможен". Поставили прямоугольную печать и круглую, треугольной печати нет. Не возникнет ли отказа в выплате с такой формулировкой и отсутствием 3-й печати (треугольной) ? Письмо в а/к еще не отправили, т.е. не известили об отказе перелета.

Нужна треугольная печать. Справку надо предъявлять не сразу, можно в течение 90-та дней, чуть выше все описано.
Отправьте письмо по эл. почте или позвоните (звонок платный).

[aleksey2008]

справку из поликлиники получили 22.03 только что

Первым делом - пишете письмо с отказом от полета по состоянию здоровья.
Вторым - идете в поликлинику и оформляете больничный лист.
И тогда возврат будет на 146%.

[soldima]

оформляете больничный лист.

но лицо пенсионер, не работает, поэтому справка

[Русотур]

но лицо пенсионер, не работает, поэтому справка

Можете сказать, что нужен больничный, кто будет в поликлинике проверять что вы пенсионер. Хотя и справка тоже подойдет.

[aleksey2008]

лицо пенсионер, не работает, поэтому справка

Какая разница, назовите ООО "Рога и копыта". Справка приемлемо, но больничный надежнее.

[8008]

но лицо пенсионер, не работает, поэтому справка

Места снимите, и лучше не письмом, а звонком...

[soldima]

Брони билетов, вынужденный отказ (по состоянию здоровья) принят через письмо в а/к, а/к самостоятельно перезвонили ( что собственно не нужно было тратить свои деньги за платный звонок в а/к) и, уточнив все детали, через 10 минут произвели отказ от полета, далее прислали письмо со всеми необходимыми док. для предоставления в а/к для возврата. Справку из поликлиники получили, в справке 2 печати (прямоугольная, круглая(ГЕРБОВАЯ) и несколько подписей врачей), сотрудники в поликлинике утверждают, что треугольная печать есть только для рецептов, которую отказали ставить на справку, .. Товарищи, коллеги, подскажите какие именно нужны печати ? (Круглые, квадратные, овальные, выпуклые, впуклые.. )

[Poseidon]

soldima,
Вот здесь приводился пример, почитайте
Re: Авиакомпания Победа: вынужденный возврат билетов
Но нет обязательного конкретного формата.

сотрудники в поликлинике утверждают, что треугольная печать есть только для рецептов, которую отказали ставить на справку

Ну нет так нет, это не значит, что не будет возврата.

[Русотур]

Опишу свой опыт общения по поводу возврата с "Победой".
Позвонил им, объяснил что не могу лететь, т.к. дочь заболела. Звонок платный - 60 руб. минута, пока общались закончились деньги на телефоне (И тут крохоборы!). Они мне перезвонили, так что дальнейшее общение было бесплатным.
Сказали что надо взять справку о болезни, даже если она (болезнь) к моменту полета закончилась, но в ней должно быть указано, что перелет на дату вылета противопоказан. На ней должно быть 3 печати (прямоугольная, круглая и треугольная).
У меня 2 разные маршрутные квитанции с дочерью, но рейс тот же, поэтому девушка (что звонила) не гарантировала возврат по второму (моему) билету. (Если откажет, то будет повод посудиться).
Далее назвала документы: маршрутная квитанция, мед. справка, документы на себя и ребенка (копия паспорта и свидетельства о рождении).
Все это надо прислать по адресу заказным письмом по их юр. адресу.
Буду держать в курсе чем это закончится.

Сегодня пришло на почту сообщения, что возвраты по квитанциям одобрены. Обещают вернуть деньги в течение 30-ти дней.

[v-i-t-a-s]

Всем привет!

Поделюсь своей историей о возврате, может кому-то будет полезным.

Были куплены билеты на маму, папу и ребенка.
Ребенок заболел накануне вылета, уехали на скорой. На адрес vozvrat@pobeda.aero отправил письмо, о том, что не можем лететь по причине болезни ребенка. Т.к это было около 22:00, а вылет был уже в 5 утра, решил еще доехать до представителей авиакомпании в аэропорту, что б предупредить об этом представителей авиакомпании. Судя по всему ехать было не обязательно.

На следующий день ответили по электронке какие документы надо прислать заказным письмом на их адрес. Через неделю ребенка выписали, дали справку. В справке написали диагноз "ОРВИ, Авиаперелет запрещен!".
Хотел заверить у нотариуса и отправить, копию, но нотариус сказала, что проще в больнице буде прощет взять еще одну такую справку, чем ее заверять. Заверять не стал, отправил оригигнал. На справке стояли 4 печати: больницы, врача, заведующей, регистратуры.

В пакете документов были
1. Копия паспорта отца
2. Копия паспорта матери
3. Копия свидетельства о рождении ребенка
4. Справка из больницы
5. Маршрутные квитанции

Отправил заказным письмом с уведомлением. После получения ими письма, уточнил по электронке сколько ждать ответа. Сказали по закону будут рассматривать до 30 дней.
Через 30 дней начал о себе напоминать, причем последний раз потребовал разъяснений на стандартный ответ, о том что надо ожидать. В итоге через 50 дней получил ответ, что возврат подтвержден.
Еще через 3 дня деньги вернули.

К слову, это были билеты в одну сторону. В обратную сторону были билеты Уральскими, по которым тоже пришлось оформлять вынужденный возврат (справка покрывала дату обратного полета). Им было достаточно было электронного письма со сканами документов. Вся процедура до получения денег у Уральских заняла 3 или 4 дня.

[Русотур]

Сегодня пришло на почту сообщения, что возвраты по квитанциям одобрены. Обещают вернуть деньги в течение 30-ти дней.

Деньги вернули через 3 дня. Так что все получилось.

[Po_drug_a]

Поделюсь своей историей о возврате по болезни - покупала билеты Победы через онлайн-агентство, поэтому просили просто до вылета самостоятельно аннулировать билет на сайте Победы или сообщить агентству, какие места надо снять, а потом выслать фото/скан закрытого больничного агентству на почту. И все, после закрытия больничного через сутки деньги уже вернули на карту, агентство удержало только свой сбор за проведение платежа (какие-то копейки, рублей 70 что ли). Никаких нотариусов, заказных писем и ожидания месяцами! Была в шоке от того, через агентства, где обычно наоборот геморройно что-то поменять, все оказывается просто и быстро. Можете взять на заметку ) Хотя я обычно покупаю на сайте авиакомпании (в тот раз просто промокод был на скидку и получилось в агентстве дешевле).

[Inga01]

Победа перенесла рейс 17 апреля из Москвы в Баден-Баден на 2 часа с 11.40 на 13.40 + старшая дочь(18 лет) слегла с гриппом. Лететь должны втроем. По каким основаниям здесь лучше на всех делать вынужденный возврат? ( Третий пассажир - дочка 16 лет.)

[Po_drug_a]

Победа перенесла рейс 17 апреля из Москвы в Баден-Баден на 2 часа с 11.40 на 13.40 + старшая дочь(18 лет) слегла с гриппом. Лететь должны втроем. По каким основаниям здесь лучше на всех делать вынужденный возврат? ( Третий пассажир - дочка 16 лет.)

делайте по переносу вылета, вернут всем и сразу. Звоните 499-215-47-47. А по болезни придётся оформлять мед.документы, заверять нотариусом, отправлять и ждать около двух месяцев.

[nadin23]

Прошло больше месяца, как сотрудники Победы забрали письмо с документами с почты и молчат, написала им письмо, написали ожидайте.

[Jul_liya]

Делюсь своим опытом по возврату билетов по причине переноса рейса на 1 час. Приобрела билеты до Братиславы с 12 по 28 июня еще в феврале. 3 марта пришло письмо о переносе рейсов туда на 5 мин. обратно с 18.35 на 19.40. В апреле поменялись обстоятельства и поездка отменилась. Я думала, что билеты вернуть нельзя, но почитав форум 11 мая отправила заявления на вынужденный возврат билетов на почту vozvrat@pobeda.aero. Буквально через 2 часа пришло письмо с подтверждением, что возврат денежных средств произведен. А вчера, т.е. через три дня пришли деньги на карту. Вот такой положительный опыт)

[Артем Лисенков]

Добрый День! Если будет справка о болезни ребенка, который летит с нами вернут ли деньги за всех пассажиров? или каждому пассажиру нужна своя справка?
И еще вопрос куплены 2 билета, 1-й билета (ребенок и отец) и второй билет на мать. Я так понимаю если предоставить справку о болезни ребенка вернут деньги за билеты только отца и ребенка, а на маму нужно делать отдельную справку?

[Poseidon]

Если будет справка о болезни ребенка, который летит с нами вернут ли деньги за всех пассажиров?

Вернут за всех.

И еще вопрос куплены 2 билета, 1-й билета (ребенок и отец) и второй билет на мать. Я так понимаю если предоставить справку о болезни ребенка вернут деньги за билеты только отца и ребенка, а на маму нужно делать отдельную справку?

Справка от врача делается только на ребёнка, так как именно по причине болезни ребёнка срывается поездка. Остальные документы просто в качестве подтверждения прикладываются. Как уже сказал возможен тполный возврат на всех пассажиров.

[НастяЧелик]

Добрый день, мы купили билеты Кемерово-Москва-Стамбул-Москва-Кемерово. Но сейчас нам поменяли время вылета из Стамбула в Москву :ранее вылет был из Стамбула в 15.30 с прилетом в Москву в 19.00,после чего мы должны были лететь Москва-Кемерово (тоже авиакомпанией Победа) в 22.30. а теперь вылет из Стамбула поменяли на 19.50 и прилет в Москву в23.20) и теперь мы не успеваем на рейс до Кемерово. Можно ли оформить возврат средств на рейс Москва-Кемерово или же перенести рейс на следующий день? Спасибо

[GattaNelTeatro]

Можно. Я также попала с изменением времени по Стамбулу, обратная стыковка срывалась (одна квитанция Екатеринбург-Москва-Стамбул-Екатеринбург).
Позвонила на 8-499-681-1327 ( был указан в письме про изменение), звонок бесплатный.
Этим же днем (30 авг.) оформили возврат - отдельно на билет, отдельно на доп.услуги, все прислали на почту.
Возврат на карту по билету пришел быстрехонько - 4 сент., а вот доп.услуги(багаж и место) все еще ждем-с.

[Annavk17]

Напишу здесь отзыв, вдруг кому пригодится!
Как я возвращала стоимость билетов через «Евросеть»!
Так случилось, что я купила билеты у авиакомпании «Победа», но полететь не смогла по состоянию здоровья. Нужно сказать, что авиакомпания проявила себя наилучшим образом! Мы с мужем заранее снялись с рейса, отправили в компанию документы, подтверждающие состояние здоровья. Деньги нам вернули в полном размере за билеты туда и обратно! Ура! Однако билеты туда я оплачивала с карты, а вот обратно через Евросеть. Авиакомпания на карту деньги вернула быстро, с Евросетью было сложнее, компания прислала пароль для возврата, его и нужно было предъявить в Евросети!
В первом магазине, когда я пришла оформить возврат, у меня попросили чек! С момента покупки прошло 2 месяца, так что чека у меня не было. Правило№1: не выбрасывайте чек! Менеджеры не знали, что делать, а девушка из бесплатной техподдержки Евросети сказала, что платеж они найти не могут, а значит деньги тоже не вернут. Целый час проговорила с ней по телефону. И бесполезно. Ну как же так, ведь даже сумма разная, когда возвращают деньги за билет, вычитают стоимость брони или каких-то такс, рублей 200 с билета. Поэтому зачем находить предыдущий платеж вообще непонятно.
Но мы с мужем решили упорствовать. Он снова набрал девушку из бесплатной техподдержки Евросети, на что она долго раздумывая отправила нас в любой близлежащий салон (думаю, лишь бы отделаться, потом перезвонят все равно на кого-нибудь другого попадут). Мы зашли в другой «ближайший» салон сети – там стажер, он не может проводить такие серьезные операции. Ок. Следующий салон был закрыт на перекур сотрудника, как объяснили нам в соседнем киоске. И, наконец, в третьем салоне (четвертом за первый день) нашелся парень, который разобрался как отследить платеж, нашел его и взял паспорт, чтобы заполнить все данные! Ура! Правило№2: не сдавайтесь!
Итак, парень ввел все данный, на часах 20:40, обнаруживается, что деньги они могут выдать только из «комиссионной выручки», а они все сдали еще в 6 вечера и такой суммы просто нет! Нам предложили зайти завтра, предварительно узнав у бесплатной техподдержки Евросети, есть ли такие деньги в кассе в конкретном салоне! Хорошо, мы уходим, они узнали пароль, но это ничего, не будем думать о плохом. Тем временем, мне на почту приходит письмо о том, что деньги-то уже выданы! Паника! Снова звоним в бесплатную техподдержку Евросети, нас успокаивают, что все в порядке, это просто значит, что Евросеть приняла возврат у Победы. Ну ладно!
Следующий день. Пройдено два крупных салона связи, такой выручки (8тыс.руб) нигде не оказалось. В 15:00 звоним в бесплатную техподдержку Евросети, есть салон, где деньги есть, совсем на севере Москвы(мы живем на юге), но это не точно и еще до 18:00 бы успеть. В общем, чтобы получить сумму обратно, придется предварительно звонить в бесплатную техподдержку Евросети, узнавать, когда деньги появятся и кататься по всей Москве. Надеюсь, все получится. Правило№3: никакой Евросети, когда покупаешь билет, плати картой!

[GattaNelTeatro]

В продолжение возврата доп.услуг, ждала я, ждала, денег нет. 17 сентября без особой надежды написала еще раз на все тот же адрес vozvrat@pobeda.aero, приложив платежку на возврат. Ответили через сутки что произошла ошибка, возврат денег осуществлен повторно. Деньги пришли 19. Теребите их, если суммы не пришли!

[Ann_Lumiere]

Народ, подскажите, пожалуйста, нужно ли в заказном письме по болезни в "Победу" прикладывать заявление на возврат? Аннулировала билеты по звонку в колл-центр, была в ужасном состоянии, про это не спросила.. Мне сказали, что нужно отправить заказным письмом на юр адрес только маршрутные квитанции, которые пришли на почту после оплаты (я должна была лететь одна, но билет туда и билет обратно были куплены по разным броням, - аннулировала обе. Больничный покрывает и обратную дату вылета..) и больничный или справку с 3мя печатями. Это точно полный список документов? Никакого заявления, что я прошу вернуть денежные средства прикладывать не нужно? Я нигде на сайте не нашла образец..

[Poseidon]

Ann_Lumiere,
Достаточно просто на vozvrat@pobeda.aero отправить в произвольной форме письмо о невозможности полёта, а документы отправить заказным письмом.

Мне сказали, что нужно отправить заказным письмом на юр адрес только маршрутные квитанции, которые пришли на почту после оплаты (я должна была лететь одна, но билет туда и билет обратно были куплены по разным броням, - аннулировала обе. Больничный покрывает и обратную дату вылета..) и больничный или справку с 3мя печатями. Это точно полный список документов?

Это и отправляйте.

[Ann_Lumiere]

Ann_Lumiere,
Достаточно просто на vozvrat@pobeda.aero отправить в произвольной форме письмо о невозможности полёта, а документы отправить заказным письмом.

Мне сказали, что нужно отправить заказным письмом на юр адрес только маршрутные квитанции, которые пришли на почту после оплаты (я должна была лететь одна, но билет туда и билет обратно были куплены по разным броням, - аннулировала обе. Больничный покрывает и обратную дату вылета..) и больничный или справку с 3мя печатями. Это точно полный список документов?

Это и отправляйте.

А то, что я по телефону им сообщила о невозможности полета, меня спрашивали прямым текстом подтверждаю ли я снятие пассажира с рейса, и потом мне прислали на почту письма об аннуляции - это не одно и то же, что и письмо на vozvrat@pobeda.aero? Хочу просто правильно все сделать, еще ни разу не обращалась за возвратом..

[Poseidon]

и потом мне прислали на почту письма об аннуляции

Если они Вам прислали после разговора с Вами, то писать уже не нужно.

[72RUS]

Перенесли вылет на 30 минут, написал заявление на вынужденный возврат на vozvrat@pobeda.aero, пришел ответ, что оформляется только по звонку на 499 681 1327, позвонил, заявление приняли, через час пришло письмо о подтверждении возврата.
Хорошо то, что перенос времени вылета даже на 30 минут, является основанием для вынужденного возврата.

[Poseidon]

Хорошо то, что перенос времени вылета даже на 30 минут, является основанием для вынужденного возврата.

И на меньше чем 30 минут тоже, хоть на 5 минут если будет изменение рейса.