Форум Винского

**TatianaVoits** » 11 апр 2018, 11:05

Вчера закончила эпопею с отменой рейса Астана -Бангкок. Авиакомпания подтвердила дату вылета 23.07 и составленный мной маршрут. Так-же оформили предварительное бронирование мест в самолёте и питание. Надеюсь больше никаких замен не будет.

**Kukla123** » 11 апр 2018, 11:38

amm писал(а) 11 апр 2018, 10:53:в экономе есть места в 1 ((маленьком) салоне, за спиной туалет. Кресла откидываются, никто не сидел там?

Насколько помню, откидываются, но совсем не много. Не так, как остальные. Для верности позвоните им в московский офис. Они точно скажут.

**igbart** » 11 апр 2018, 19:26

TatianaVoits писал(а) 11 апр 2018, 11:05:оформили предварительное бронирование мест в самолёте и питание.

Ну места понятно за денежку бронируют. А еда и попить( спиртное) в цене билета у нас были.
Удачного перелёта!

**MiaMiaMia** » 11 апр 2018, 19:31

Почему за денежку?
Я писала, и мне бесплатно бронировали места.
А потом я еще и меняла.

**TatianaVoits** » 11 апр 2018, 19:35

Мне тоже бесплатно места забронировали, а меню я заранее для ребёнка заказала.

**igbart** » 11 апр 2018, 23:27

MiaMiaMia писал(а) 11 апр 2018, 19:31:Почему за денежку?

Да. Когда билеты бронировал, то предлагали выбрать места платно. Я плюнул на это дело. Хотя на регистрации места давали всегда в начале второго салона и у окна, как и просили. И правильно сделал. На всех перелётах были свободные места и мы с комфортом полетали. Стюардессы не возражали. Даже пледами укрывали и по две подушки под голову.

**Kukla123** » 12 апр 2018, 10:32

TatianaVoits писал(а) 11 апр 2018, 19:35:Мне тоже бесплатно места забронировали, а меню я заранее для ребёнка заказала.

MiaMiaMia писал(а) 11 апр 2018, 19:31:Я писала, и мне бесплатно бронировали места.
А потом я еще и меняла.

Мне по звонку даже дали места около аварийных выходов на все 4 сегмента, предварительно согласовав это с головным офисом. И тоже бесплатно.

ЗЫ: их кошерное спец. питание мне очень понравилось

**galina8804** » 17 апр 2018, 16:41

Летели мы Air Astana в конце марта в Куала Лумпур. Летели до Астаны там стыковка 17 часов, забронировали отель, погуляли по городу.
Далее остановка была в Алматы, 23 часа, нам предоставили отель за 1 доллар, но заселились мы около часу ночи, а выселение из отеля в 12 часов дня, а трансфер за нами приедет только в девять вечера. Обращение в поддержку, о позднем выселении успехом не увенчались (((( доплачивали сами.
Но мы без претензий, цена вопроса за билет 28 тыщь рублей, против 45 и выше, зато обратно должны были долететь до Питера за 18 часов, со стыковкой.1:20 в Алматы.
Когда регистрировалась на рейс, обнаружила, что нас с мужем рассадили с ранее выбранных мест, меня оставили на 13 ряду, а мужа пересадили на 14 ряд. Т.К соседние места и у него и у меня были заняты, пришлось нам перекочевать на 36 ряд, чтобы вместе сидеть.
В остальном все перелёты прошли по расписанию.
А вот с обратно летели, я бы сказала "задом" ))))))
Утром зарегистрировалась на рейс, вылет через сутки 10:55
Вечером приходит СМС, вылет перенесён на 14 часов и т.д всю ночь получали СМС, сначала рейс двигали каждый час, потом сдвигали по 10 мин, в конченом итоге остановились на 16:35.
Написала письмо в поддержку, что опаздываем на стыковочный рейс, получила отписку, типа ваш номер обращения такой-то, ждите ответа. Ответ кстати получила, когда уже имела посадочные с вылетом на следующей день, написали, что они нас не бросят))))
В 16:35 мы не улетели, мы смотрели на наш самолёт, смотрели как грузят наши чемоданы, потом смотрели как из самолёта ушёл экипаж...
Потом мы просто часа два посидели, а потом в восемь вечера нам сказали, что полетим мы только завтра в девять часов утра.
Нас очень не организованно провели через пограничников,потом организованно погрузили в автобус и отвезли в отель.
Отель приличный, расселили быстро, сразу пригласили на ужин, шведский стол и даже мороженное было))))
Утром выдали ланчбокс, кофе можно было взять в ресторане (там кофе машины) и отвезли в аэропорт.
Полетели мы не в девять, а в одиннадцать часов и полетели мы не в Алматы, а в Шыкмкет?!
На вопрос почему, сказали нужна дозаправка, а почему сюда летели без дозаправки?!
Причем летели мы до Шыкмента те же восемь часов, что и должны были лететь до Алматы?!
Когда мы прилетели в Алматы, до вылета нашего рейса в Санкт-Петербург оставалась 15 мин, я думала нас встретят быстро пересадят, но увы.....
Мы опять не улетели домой в этот день((((( Нам поменяли билеты на следующий день на восемь утра.
Нас 16 человек и группу малазийцев из 70 человек (это была организованная группа, куда они летели не знаю), не успевших на свои стыковки погрузили в автобус и отвезли в отель "Гранд опера".
В отеле менеджер хамовато сказал, что номеров у них на всех не хватает, поэтому мы ставим раскладушки, а ваша задача объедениться девочки с девочками, мальчики с мальчиками и будем ночевать по 4-6 человек в номере.
Нам и ещё одной семейной паре повезло, нас поселили без подселения))))
Ужином нас накормили спустя три часа, салат, куриный суп и два куриных крыла с рисом))))
Нас должны были забрать из отеля в 6:30, о чем сделали запись прямо на билете.
Но утром в шесть часов к нам уже барабанили в дверь и говорили, что у них написано, что мы должны свалить в шесть. За спиной молодого человека стучавшего в дверь, стояла грозная тётенька с рацией, которая грозно сказала, что она ещё номер должна принять
Ну а потом всё было хорошо, самолёт взлетел вовремя и мы наконец то, добрались домой. Ну и фик с ним, что мы прилетели вместо тринадцатого пятнадцатого и сгноили половину фруктов которые везли домой , главное что долетели

**Bulat_** » 17 апр 2018, 16:57

Напишите им претензию с изложением всех косяков. Мне за 3 часа задержки рейса выплатили 800 с чем-то рублей + обещают заплатить за такси, на котором ездил за опоздавшим чемоданом. В вашем случае, думаю, пол-билета отбить можно.
Правда, не совсем понятно, почему из отеля выселили в 12. У меня было заселение в 5 утра и выезд в 8 вечера. Ну и стыковки какие-то странные, 17+23 часа. Не проще было через сутки вылететь?

**Carpe+Diem** » 17 апр 2018, 17:32

galina8804, сколько всего часов задержки? По идее, за каждый час вам положено 3% от стоимости билета. Можно пободаться с авиакомпанией. Полгода назад знакомым при 20-часовой задержке выдали компенсацию в виде 200-евровых сертификатов на билеты.

**Nikolay Ustinov** » 17 апр 2018, 17:35

Да, пишите претензию, за каждый час задержки обязаны заплатить. А у вас этих самых часов не мало накопилось.

**galina8804** » 17 апр 2018, 19:57

Спасибо за советы, сама не додумалась бы написать претензию, т.к с такой ситуацией столкнулась впервые. Подскажите пожалуйста, писать на почту которая указана на сайте авиакомпании?

**galina8804** » 17 апр 2018, 20:36

Bulat_ писал(а) 17 апр 2018, 16:57:Напишите им претензию с изложением всех косяков. Мне за 3 часа задержки рейса выплатили 800 с чем-то рублей + обещают заплатить за такси, на котором ездил за опоздавшим чемоданом. В вашем случае, думаю, пол-билета отбить можно.
Правда, не совсем понятно, почему из отеля выселили в 12. У меня было заселение в 5 утра и выезд в 8 вечера. Ну и стыковки какие-то странные, 17+23 часа. Не проще было через сутки вылететь?

Скажите пожалуйста, вы претензию писали по какой -от определённой форме или своими словами? Как просили компенсацию, например прошу возместить моральный ущерб?
Погуглила, рекомендуют приложить копии билетов, я их выбросила((((

**Bulat_** » 17 апр 2018, 22:02

Написал им на е-мейл в свободной форме, с указанием даты и номеров рейсов. Вскоре получил от них специальную форму, которую нужно заполнить и подписать. Там же указываются банковские реквизиты.
Копии билетов - не знаю, зачем они нужны. Мне кажется, можно просто написать код бронирования, да и билеты у вас на почте, наверное, сохранились.

**amm** » 18 апр 2018, 17:47

всем хорошей ночи! таки поддержка ничего про 14 рчд перед туалетами и 11 первый рчд эконома боингов ничего не сказала. направили на свой сайт со схемами еа которых ничерта нет. если вдруг кто полетит из БКК в Алматы посмотрите пожалуйста откидывается ли подлокотник 11 ряда у окна и раскладываются ли сиденья 14 у окна же...

**galina8804** » 19 апр 2018, 17:41

Bulat_ писал(а) 17 апр 2018, 22:02:Написал им на е-мейл в свободной форме, с указанием даты и номеров рейсов. Вскоре получил от них специальную форму, которую нужно заполнить и подписать. Там же указываются банковские реквизиты.
Копии билетов - не знаю, зачем они нужны. Мне кажется, можно просто написать код бронирования, да и билеты у вас на почте, наверное, сохранились.

Как быстро вам ответили?
У меня прошло уже два рабочих дня и кроме регистрации моего запроса ничего. Просто имею опыт кроме регистрационного номера больше ни чего не получить от службы поддержки(((( Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.

**Bulat_** » 19 апр 2018, 18:09

Отвечают не очень быстро. Если к понедельнику не проснутся, попинайте еще.

**Nikolay Ustinov** » 19 апр 2018, 18:29

galina8804 писал(а) 19 апр 2018, 17:41:Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.

Просто позвоните им +7 727 244-44-77, по-русски в колл-центре отлично говорят ;)

**amm** » 19 апр 2018, 18:35

мне отвечали на следдень когда чернз форму писала. и зарегили через неделю и все когда по мылу.

**galina8804** » 19 апр 2018, 18:39

Nikolay Ustinov писал(а) 19 апр 2018, 18:29:
galina8804 писал(а) 19 апр 2018, 17:41:Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.

Просто позвоните им +7 727 244-44-77, по-русски в колл-центре отлично говорят ;)

Оф конечно, знаю, что говорят по русски, по факту ещё узнала, что Казахи прекрасные, отзывчивые люди.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР