МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[P0leg]

Пока ничего внятного не выяснил

А что непонятно? У каждого билета есть свой тариф, т.е. заплатили 50 баксов за билет обратно, то так и начислят.

[sidaf56]

заплатили 50 баксов за билет обратно

Не платил я никаких баксов за билет "обратно", Заплатил за билет "туда- обратно", причем, частично милями. И как это теперь будут делить?

[P0leg]

Не платил я никаких баксов за билет "обратно"

Платили, тариф зафиксирован. Вы как будто никогда сайта бронирования МАУ не видели. Не знаете сумму это не беда, сами разберутся.

И как это теперь будут делить?

Никак делить не будут, кроме случаев когда особо будете акцентировать на этом внимание.

[sidaf56]

Никак делить не будут

Что это значит? Начислят мили за весь перелет по старым правилим или не начислят вообще - по новым?

[Makor]

За рейс до 1 января начислят по расстоянию, за рейс после 1 января не начислят ничего, все просто )))

[P0leg]

за рейс после 1 января не начислят ничего

Где Вы видели, что за оплаченные милями (тем более частично) билеты ничего не начисляется?

4.3.1. Участники имеют возможность накапливать мили за:
перелеты собственными регулярными рейсами МАУ и код-шеринговыми рейсами МАУ (при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS);
...
4.3.4. Количество миль, начисляемых на счет Участника за перелет, рассчитывается исходя из стоимости тарифной части полетных сегментов (аэропортовые и другие сборы не учитываются), приобретенных и фактически использованных Участником и составляет

[Makor]

А зачем вы пропустили 4.3.3. , там все написано.

[sidaf56]

за рейс после 1 января не начислят ничего, все просто

По понятиям, новые правила не должна распространяться на перелеты, которые оформлены и оплачены до публикации об изменении правил.

[Туристка2017]

[


Итак, я регистрируюсь на рейс РИГА - СТАМБУЛ (через Киев).
По номеру бронирования и фамилии мне выдало номер рейса РИГА - КИЕВ (автоматически).
Я зарегистрировалась и меня поздравили с её успешным завершением.
А на второй сегмент как регистрироваться???
Опять вводить тот же номер бронирования?

[ingeniero]

А на второй сегмент как регистрироваться???
Опять вводить тот же номер бронирования?

Да, но не ранее, чем за 48 часов до рейса.

[Туристка2017]

А на второй сегмент как регистрироваться???
Опять вводить тот же номер бронирования?

Да, но не ранее, чем за 48 часов до рейса.

Ах, точно) А я в панике уже мечусь по сайту, ища выходы на второй сегмент))

[Туристка2017]

Вдруг кому пригодится) Тариф без багажа позволил пронести рюкзак как ручную кладь и сумку с фотоаппаратом на борт. Проверяли вес и размер чисто визуально (кого-то взвешивали и просили оплатить перевес). На борту бесплатная питьевая вода, остальное за плату. На телефон приходили смс, когда начиналась регистрация на рейс)

[Makor]

Вдруг кому пригодится) Тариф без багажа позволил пронести рюкзак как ручную кладь и сумку с фотоаппаратом на борт.

Какая новость, пронесли бесплатно то что указано в бесплатной норме )))

с 15 января все поменяется.

[ingeniero]

Тариф без багажа позволил пронести рюкзак как ручную кладь и сумку с фотоаппаратом на борт.

И это не удивляет. Это как раз хорошо согласуется с правилами. Удивляет, что некоторые проносят чемодан + рюкзак размерами почти в стандартную ручную кладь. С весом такая же ситуация. Помогал не так давно одной женщине достать чемодан с полки - какие там 7 кг! Думаю килограмм эдак 12 было.

кого-то взвешивали и просили оплатить перевес

А в каком аэропорту это было? За свою относительно небольшую историю (порядка дюжины рейсов по безбагажным тарифам) случай взвешивания и оплаты непосредстенно на выходе наблюдал только раз и то изначально вопрос возник из-за превышения размеров, а потом еще и весы поднесли. Кончилось тем, что парень оплатил прямо на месте и сумку передали в багаж. Еще в Днепре на внутренних рейсах как-то ко мне пристали: то "у Вас перевес", то "размеры чемодана больше допустимых", хотя и перевеса не было и чемодан в рамку вошел. Денег, естественно, тогда не содрали. Но в Днепре всегда на стойке взвешивают, потому как мимо стойки не пройдешь, а в Борисполе без регистрируемого багажа можно на стойки не идти.

[Oleg Cosmopolit]

ingeniero, может она с панорама премиум и ей можно было 12 кг.

[ingeniero]

ingeniero, может она с панорама премиум и ей можно было 12 кг.

Очень и очень в этом сомневаюсь. Она даже не могла разобраться, на какое место ей садиться, что, как мне кажется, указывает на то, что летает она редко. Сначала сидела на наших местах, потом, когда мы подошли, пересела через проход, но там ее тоже попросили освободить место, в итоге она таки нашла свое место. А чемодан так и остался над нашими местами, вот я и помогал его снять с полки по прилету. Так что, думаю, до премиум и 12 кг багажа ей было далеко. А я-то, как дурак, весы с собой вожу, взвешиваю чемодан, чтобы перевеса не было...

[elukashik]

Добрый день, подскажите по апгредйду до бизнеса за мили.
Были куплены билеты Минск-Киев-Рим и Милан-Киев-Минск на март, одним бронированием, эконом (N, N, M, M). Далее плечи Киев-Рим и Милан-Киев были за мили проапгрейжены до бизнеса (А, А). На что из бизнеса теперь можно рассчитывать? Читал, что когда апгрейдишь уже перед вылетом на стойке за деньги, то лаунж и кормежка не положены. Как с предварительным апгрейдом за мили? В Минске точно ничего не положено, в Киеве на пути туда тоже стыковка всего 1:30 и врядли получится посетить лаунж. Как будут кормить до Рима? По дороге назад Милан (MXP) -Киев - можно ли будет воспользоваться лаунжем в MXP? Есть ли там отдельный проход секюрити?

[Oleg Cosmopolit]

elukashik, все привилегии - и лонжи, и питание положено. В Минске должны выдать пригласительный в лонж, если там таковой имеется, или выдать ваучер на компенсацию. В Киеве успеете заскочить, в Мальпензе тоже есть чудесный бизнес-зал.

[elukashik]

elukashik, все привилегии - и лонжи, и питание положено. В Минске должны выдать пригласительный в лонж, если там таковой имеется, или выдать ваучер на компенсацию. В Киеве успеете заскочить, в Мальпензе тоже есть чудесный бизнес-зал.

Так миль у меня хватило на апгрейд только 2 и 3 плеча), за что ж в Минске лаунж?

[Oleg Cosmopolit]

elukashik, значит нет, пропустил.

[Гость]

При апгрейде за мили на "земле" бонусов нет, как и премиальных миль... Более того, лоу кост тариф нельзя проапгрейдить за мили.

[Туристка2017]

кого-то взвешивали и просили оплатить перевес

А в каком аэропорту это было? [/quote]

в Киеве.

[elukashik]

все привилегии - и лонжи, и питание положено. В Минске должны выдать пригласительный в лонж, если там таковой имеется, или выдать ваучер на компенсацию. В Киеве успеете заскочить, в Мальпензе тоже есть чудесный бизнес-зал.

При апгрейде за мили на "земле" бонусов нет, как и премиальных миль... Более того, лоу кост тариф нельзя проапгрейдить за мили.

Задал вопрос первоисточнику, вот что ответили

Информируем Вас о том, что повышения класса обслуживания за мили возможно до 31.12.2018 (оформление доступно не менее чем за 12 часов до вылета). Наградное повышение класса обслуживание предполагает Все преимущества для пассажиров, которые обсуживаются в классе бизнес (питание, лаунж, отдельная стойка регистрации, быстрый контроль безопасности).

[Oleg Cosmopolit]

elukashik, это было несомненно. Не гарантируют питание при апгрейде, если этот апгрейд был сделан на стойке перед вылетом. Но даже в этих случаях у меня всегда было питание.

[Лохматый Добряк]

Добрый час, всем!

Что с транзитом россиян через Борисполь?

Заранее благодарю.

[Pepelats]

Что с транзитом россиян через Борисполь?

Ничего нового. Летают себе как и раньше. На транзит никаких ограничений.

[bgmp8]

Подскажите пожалуйста можно ли предьявить посадочный на телефоне при вылете из JFK в Киев? На сайте написано что надо распечатать

[senator]

А что неясно в написанном на сайте?

[Серега_Харьков]

А что неясно в написанном на сайте?

Неясно - правда это или нет, насколько я понимаю.)))

[bgmp8]

Неясно то, что ранее написал в МАУ и ответ был что можно предьявить на мобильном в JFK. И времени мало чтобы идти на стойку регистрации и распечатать негде. Поэтому и спрашиваю, как на самом деле и может кто летал из JFK и может сказать.

[Лохматый Добряк]

везде и в Киеве и джфк можно п/т с экрана предъявлять

[bgmp8]

Посадочный на мобильном был, пропустили в терминале jfk, перед посадкой в самолёт объявили несколько человек и меня тоже подойти к стойке возле выхода и выдали посадочные, сказали что так надо.

[ИнБо]

По МАУ и ручной клади.

Летали в октябре в Бергамо туда и обратно и вчера из Вены через Киев в Харьков.
В октябре вылет из Бергамо задержался минут на 15 потому что никак не могли распихать ручную кладь. Очень много ссор пассажиров - почти у всех, кроме чемоданов cabin size, еще и куча всякого мелкого багажа (рюкзаки разных размеров, сумки с ноутами, покупки из магазинов и тд)
Потом МАУ решил внести изменения, но на деле я изменений не увидел. Вчера в Вене никто ничего не лимитировал, и также вылет немного задержали из-за поисков мест для багажа. К перечисленному выше добавились покупки из венского дьютика и зимняя верхняя одежда. Пипец, люди размещают одежду в ящиках для чемоданов - конечно же, ссоры тут как тут.
После приземления снова хаос - пассажиры сразу же стараются метнуться к тем ящикам, где удалось приткнуть чемодан.
В общем, считаю, МАУ не столько по весу, сколько по количеству и габаритам ручной клади надо проявить жесткость раз уж это и так есть в их правилах.

[ingeniero]

По новым правилам еще не летал, но по старым да, многие летали с чемоданом cabin size, рюкзаком, который даже на глаз превышал разрешенные размеры второй ручной клади, + пакетом Duty free. В ноябре на рейсе из Милана несколько чемоданов спускали в багаж, потому как всунуть их уже не было куда. Да и перевес относительно разрешенных 7 кг тоже имеет место.

[bashе]

У кого-нибудь были проблемы с получением компенсации за задержку рейса?
Они не отказываются, даже сами пишут и говорят что 400 евро дадут.
Но пишут "предоставьте банковские реквизиты".
Я предоставил 1 сентября, они в январе опять пишут "предоставьте". При том что цитируют моё письмо с реквизитами уже!
Рейс был Киев--Лондон, я живу в Англии.

[Серега_Харьков]

У кого-нибудь были проблемы с получением компенсации за задержку рейса?
Они не отказываются, даже сами пишут и говорят что 400 евро дадут.
Но пишут "предоставьте банковские реквизиты".
Я предоставил 1 сентября, они в январе опять пишут "предоставьте". При том что цитируют моё письмо с реквизитами уже!
Рейс был Киев--Лондон, я живу в Англии.

А служба поддержки что говорит? Может, не туда предоставляете или кто-то там тупит?

[bashе]

Предоставляю куда надо, ответ пришёл именно от службы поддержки (Customer Relations).

[Серега_Харьков]

Предоставляю куда надо, ответ пришёл именно от службы поддержки (Customer Relations).

Я бы им позвонил. Возможно, что кто-то просто тупит.

[bashе]

позвонил сегодня
они по телефону это не обсуждают, говорят что отвечают только по почте
готовлюсь опять ждать 3 месяца

[ingeniero]

Еще в соцсеть, признанная в РФ экстремистской к ним можно обратиться. Достаточно быстро решают вопросы.

[Serhio-79]

МАУ сдвинуло мой рейс на 20 минут назад (до рейса еще более 4-х месяцев), но никаких смс или звонков от компании не было. При оплате билета естественно, номер мобильного указываю. Настроить уведомления о дальнейших возможных изменеия времени только через КЦ в телефонном режиме можно?
Или как-то чеерез сайт (но вроде т.н. "личного кабинета" там нет)?

[ingeniero]

МАУ сдвинуло мой рейс на 20 минут назад (до рейса еще более 4-х месяцев), но никаких смс или звонков от компании не было.

Несколько раз попадал на изменение времени. Не помню, чтобы не сообщали об изменениях, но сообщения не были мгновенными. За последнее время помню, раз по электронной почте сообщали и раз звонили.
+
Причем как-то было, что перенесли на пару часов и я из уведомления checkmytrip узнал, а от МАУ только через пару недель. Думал, что уже и не сообщат. И вообще, с целью получения уведомлений checkmytrip - это то, что нужно.

[Серега_Харьков]

МАУ сдвинуло мой рейс на 20 минут назад (до рейса еще более 4-х месяцев), но никаких смс или звонков от компании не было. При оплате билета естественно, номер мобильного указываю. Настроить уведомления о дальнейших возможных изменеия времени только через КЦ в телефонном режиме можно?
Или как-то чеерез сайт (но вроде т.н. "личного кабинета" там нет)?

Мне на почту приходило оповещение пару раз, когда время менялось. Но не сразу.

[Oleg 1968]

Добрый вечер. Заказал 2 билета по маршруту Киев-Бангкок-Киев в эконом-классе. Оплатил. Далее, как ранее, попробовал апгрейдить эконом до премиум-эконом, на обратном рейсе (миль - около 11 тысяч, на карте). Получил ответ, что апгрейдить за мили, уже нельзя. Но, это же, полное изменение правил с 1.01.19 года?
Пробовал разобраться в новых правилах, трудновато.
Как же использовать набранные мили при покупке билетов? Не покупать на сайте, а обращаться в службу поддержки, чтобы авиакомпания учла мои мили? Очень неудобно!

[ingeniero]

Пробовал разобраться в новых правилах, трудновато.

В моем представлении по новым правилам мили тратить можно только на полную или частичную оплату тарифной части билета. Собственно, в правилах есть ровно один раздел по использованию миль. Вот такая "легкость, которая окрыляет"

[SLana]

МАУ сдвинуло мой рейс на 20 минут назад (до рейса еще более 4-х месяцев), но никаких смс или звонков от компании не было. При оплате билета естественно, номер мобильного указываю. Настроить уведомления о дальнейших возможных изменеия времени только через КЦ в телефонном режиме можно?
Или как-то чеерез сайт (но вроде т.н. "личного кабинета" там нет)?

Узнала о переносе вылета на полчаса случайно, когда позвонила в поддержку по другому вопросу, ни на почту, ни на мобильный извещений тоже не было. (((

[Lenok333]

Я купила билеты на конец апреля Харьков-Киев-Бергамо. Совершенно случайно решила посмотреть какие сейчас цены и заметила что моего рейса уже нет. Был 17-18-22. Гостиницу еще не бронировала. Написала в фб, ответили сразу, что теперь вылет в 11 утра в Киев и в 22 придет в Бергамо. С пересадкой в Киеве 8 часов. На вопрос почему не предупредили, ответили что всех оповещает в порядке очереди.Предложили бесплатно заменить билеты на утренний вылет в Киев и прилет в 12 Но уже в Мальпенсу. Может быть я бы и поменяла, но теперь уже не знаю. Вдруг снова изменят время:(

[Serhio-79]

МАУ сдвинуло мой рейс на 20 минут назад (до рейса еще более 4-х месяцев), но никаких смс или звонков от компании не было. При оплате билета естественно, номер мобильного указываю. Настроить уведомления о дальнейших возможных изменеия времени только через КЦ в телефонном режиме можно?
Или как-то чеерез сайт (но вроде т.н. "личного кабинета" там нет)?

Возвращаюсь к своему вопросу. Зашел в кассу МАУ (центральная, возле м.Золотые Ворота), менеджер нашла мои билеты в системе и к моему удивлению назвала мой N телефона, указанный при покупке билета! На вопрос , почему не было смс, сообщила, что время этого рейса еще, возможно, будет меняться(откуда ей это известно?) и окончательное время вылета будет известно только за 2 недели до вылета.
Самое интересное, что в тоже время, что и мой рейс Киев-Прага (09:25), отправляется в тот же день и рейс МАУ Киев-Вена. Неужели такое возможно, вылет в одно и тоже время двух самолетов или все-таки время одного из этих рейсов еще будут переносить?

[ingeniero]

Самое интересное, что в тоже время, что и мой рейс Киев-Прага (09:25), отправляется в тот же день и рейс МАУ Киев-Вена. Неужели такое возможно, вылет в одно и тоже время двух самолетов или все-таки время одного из этих рейсов еще будут переносить?

Это не интересное. Заходите, например, на сайт KBP, выбираете вылеты и видите примерно такую картину:

Рейс Время Назначение Перевозчик Терминал Гейт Статус
PS 111 1​0​:​0​0 Лондон Ukraine International Airlines D D4 Взлет в 1​0​:​1​5
PS 101 1​0​:​0​0 Амстердам Ukraine International Airlines D D15 Взлет в 1​0​:​1​8
PS 57 1​0​:​0​0 Одесса Ukraine International Airlines D D18 Взлет в 1​0​:​2​6
OK 4917 1​0​:​0​0 Прага CSA Czech Airlines D D16 Взлет в 1​0​:​1​4

Как видите, по расписанию 4 рейса в одно время. Взлетают они, конечно, не одновременно.
А будут переносить или нет, Вам сейчас точно никто не скажет. И так ли нужна Вам эта смс? Зарегистрируйтесь на checkmytrip и будете получать информацию об изменениях гораздо более оперативно.

[ingeniero]

Вчера попытался зайти в Управление бронированием по одной из броней, а в ответ получил "Что-то пошло не так". Проверил все текущие брони и еще по двум получаю "К сожалению, мы не можем найти Ваше бронирование".
До этого у меня дважды были похожие проблемы: один раз из-за объединения двух бронирований (был перелет с пересадкой по разным бронированиям) и один раз из-за невыясненных технических проблем. Во втором случае зарегистрироваться онлайн так и не удалось и в поддержке меня заверили, что передадут информацию в аэропорт и меня бесплатно зарегистрируют. В аэропорту персонал, конечно, ничего не знал и хотел взять оплату, но после объяснений в итоге денег не взяли.
Вчера обратился в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, но в итоге ответили, что передали мой вопрос специалистам, ответят, как будет информация. Сегодня обратился в поддержку по электронной почте. Достаточно быстро ответили, что (1) бронирования с багажом на отдельном пассажирском месте и (2) бронирования с более 6 пассажирами недоступны в Управлении бронированием, но регистрация будет доступна в обычном режиме онлайн. Выглядит как отписка, потому что, во-первых, я ранее заходил в эти бронирования, во-вторых, как-то очень уж подозрительно так совпало, что в двух бронированиях будет багаж на отдельном месте, а в третьем - 7 человек, причем я сам в своем вопросе написал детали каждого бронирования.
В связи этим возник вопрос: были ли у вас ситуации, когда бронирование не было доступно в Управлении бронированием? И еще есть просьба: если у вас есть текущее бронирование с багажом на отдельном пассажирском месте или бронирование с более 6 пассажирами, не могли бы вы проверить, доступно ли это бронирование в Управлении бронированием.
Спасибо!

+
Небольшое продолжение... Спросил, когда были введены такие правила по доступу к бронированием через Управление бронированием. Ответили, что с самого появления Управления бронированием, что уже явно неправда, потому что я неоднократно заходил в каждое бронирование, последний раз где-то в октябре-ноябре прошлого года.

++
После переписки с поддержкой дали такое объяснение:

с 28 декабря 2018 года раздел "Управление бронированием" дополнился новым функционалом: изменение даты/маршрута. В связи с этим, если в бронировании находится более 6 человек раздел "Управление бронированием" недоступно.