Форум Винского

**urachins** » 05 сен 2013, 11:47

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

**Vilen Kilchenko** » 18 окт 2018, 23:22

Viachik писал(а) 18 окт 2018, 23:12:
Vilen Kilchenko писал(а) 18 окт 2018, 22:49:Скажите, как-то деньги вернуть возможно в моей ситуации???

Только по месту, с утюгом и паяльником.

;(

**Danaez2** » 18 окт 2018, 23:24

Vilen Kilchenko писал(а) 18 окт 2018, 22:49:я увидел, что у меня со счёта, через 3 минуты, снялась полная сумма денег (310 евро)

За какое количество ночей списались деньги? Если более, чем за одну, есть шанс вернуть деньги, ссылаясь на правила работы систем "Виза" и "Мастеркард", которые предусматривают, в подобных случаях, что отель имеет право, в виде штрафа или платы за незаезд, удержать с клиента только стоимость одной ночи. Поищите поиском. Здесь, на форуме, был приведён пример того, как человек сумел опротестовать такой "штраф" в своём банке.

**Vilen Kilchenko** » 18 окт 2018, 23:35

Danaez2 писал(а) 18 окт 2018, 23:24:
Vilen Kilchenko писал(а) 18 окт 2018, 22:49:я увидел, что у меня со счёта, через 3 минуты, снялась полная сумма денег (310 евро)

За какое количество ночей списались деньги? Если более, чем за одну, есть шанс вернуть деньги, ссылаясь на правила работы систем "Виза" и "Мастеркард", которые предусматривают, в подобных случаях, что отель имеет право, в виде штрафа или платы за незаезд, удержать с клиента только стоимость одной ночи. Поищите поиском. Здесь, на форуме, был приведён пример того, как человек сумел опротестовать такой "штраф" в своём банке.

Спасибо за оперативный ответ! У меня бронь на 4 ночи в отеле в Амстердаме с 28го октября по 1е ноября этого года. Попробую найти то, что вы посоветовали!

**Viachik** » 19 окт 2018, 00:36

Danaez2 писал(а) 18 окт 2018, 23:24:Если более, чем за одну, есть шанс вернуть деньги, ссылаясь на правила работы систем "Виза" и "Мастеркард", которые предусматривают, в подобных случаях, что отель имеет право, в виде штрафа или платы за незаезд, удержать с клиента только стоимость одной ночи. Поищите поиском. Здесь, на форуме, был приведён пример того, как человек сумел опротестовать такой "штраф" в своём банке.

После того примера ( 5 лет назад), к которому вы без адрессно апеллируете - в правилах чарджбэка Мастеркард много что поменялось, и того что там было написано ранее - уже нет. Рекомендую найти этот талмуд и почитать.

**Danaez2** » 19 окт 2018, 00:58

Viachik писал(а) 19 окт 2018, 00:36:без адрессно

"Адрес" вот здесь, не поленился и нашел :
Re: Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

и здесь:
Re: "Кинуть" отель - какие последствия?

Viachik писал(а) 19 окт 2018, 00:36:в правилах чарджбэка Мастеркард много что поменялось, и того что там было написано ранее - уже нет.

А что там есть на данный момент?

**Serpent849** » 22 окт 2018, 04:54

Vilen Kilchenko писал(а) 18 окт 2018, 22:49:могут предложить перебронировать на другие даты... Мне этот вариант вообще не подходит... У меня кредитка Мастеркад.
Скажите, как-то деньги вернуть возможно в моей ситуации???

Можно предложить на барахолке или где-нибудь еще в инете, конечно дешевле, чем на официальном сайте. Имя гостя вам наверняка разрешат сменить.
Главное быстрее согласовать новые даты. Отдельные даты могут быть по более высокой цене, какой-нибудь праздник тюльпанов

**egrigorev** » 21 янв 2019, 18:17

Подскажите и мне.
Забукал в Риме номер для знакомой на период с 24 по 28 января. Отмена со штрафом. Знакома заболела и от поездки пришлось отказаться. Написал 21 января запрос на отмену без штрафа. Сразу без обсуждения пошла попытка списать всю сумму, но из-за лимитов по карте снятие не прошло. Теперь висит требование обновить данные по карте в течении 18 часов Правильно ли я понимаю, что попытка снять деньги означает отказ в отмене без штрафа? Такше висит сообщение "Пока объект размещения не ответит на ваш запрос об отмене, изменить это бронирование невозможно." ... Как лучше поступить?

**Винский** » 21 янв 2019, 18:19

egrigorev писал(а) 21 янв 2019, 18:17:Написал 21 января запрос на отмену без штрафа. Сразу без обсуждения пошла попытка списать всю сумму, но из-за лимитов по карте снятие не прошло.

Совпадение.
Ваш запрос на отмену бронирования в Букинг по времени случайно совпал с попыткой отеля перед заездом 24 января списать стоимость проживания.

**egrigorev** » 21 янв 2019, 18:32

Тоесть мне есть смысл надеяться что мой запрос рассмотрит отель и решит его положительно?

**Serpent849** » 27 янв 2019, 07:19

egrigorev писал(а) 21 янв 2019, 18:17:Забукал в Риме номер для знакомой на период с 24 по 28 января. Отмена со штрафом.

Чем кончилось?

**Винский** » 27 янв 2019, 12:07

egrigorev писал(а) 21 янв 2019, 18:32:Тоесть мне есть смысл надеяться что мой запрос рассмотрит отель и решит его положительно?

Надежда умирает последней.
Если отель жадины, то откажут.
Если нормальные люди - отменят без штрафа.

**egrigorev** » 29 янв 2019, 13:36

В итоге позвонил в хотлайн букинга, попал на очень клевую девочку, которая сама перезвонила в отель и убедила их отменить бронь без штрафа. До того момента отель на все мои письма с просьбами не реагировал никак.

**DROKO** » 06 фев 2019, 12:41

Всем добрый день.
Аналогичная ситуация произошла в Австрии в январе. Сельский отель просит денег за всю стоимость проживания при незаезде. Угрожает судом. Причем бронь сделана в виде переписки по почте с mail.ru за два дня до заезда, и в день заезда я написал что-то вроде " может и не получится приехать, поменялись планы и если что сообщу". Единственные перс данные что у них есть это мои имя фамилия и email, возможно найдут домашний адрес, тк он есть в местном инфоцентре. ни данных карты, ни паспорта, ни счета, ни предоплаты у них нет. Как вообще возможно подобные случаи переводить в юридическую плоскость? Либо они очень тупые либо очень умные.... Может и правда можно вычислить и принудить к оплате? Вижу что подобные ситуации встречаются постоянно однако до логического завершения ни разу не дошло походу ни у кого... ??

**Винский** » 06 фев 2019, 12:45

DROKO писал(а) 06 фев 2019, 12:41:Аналогичная ситуация произошла в Австрии в январе

Ваш кейс к бронированию через букинг.ком отношения не имеет.

**Elena717** » 06 фев 2019, 14:06

DROKO писал(а) 06 фев 2019, 12:41:в день заезда я написал что-то вроде " может и не получится приехать, поменялись планы и если что сообщу".

Люди, не портите карму себе. Сорвалась поездка напишите в подробностях отелю что случилось. Иначе это выглядит: "я ..удак и разильдяй, хочу еду хочу нет". А у людей бизнес. И их к вам снисхождение зависит от вашей искренности. Обычно при честном изложении событий и искреннем извинении за срыв люди идут а встречу.

**DROKO** » 06 фев 2019, 14:14

нене, тут как раз другой случай. Ни на какую встречу не идут (разве что в суде и тп), включают неадекват. Было бы все так просто я бы не писал, просто первый раз такая странность.... Долго искал информацию, а тут только один комментарий был от товарища из Германии по делу, больше ответов на похожие вопросы нет, только рассуждения в стиле какие мы плохие и тп..

**JamKit** » 06 фев 2019, 14:19

DROKO, какой другой? Разве это не Вы написали?

DROKO писал(а) 06 фев 2019, 12:41:в день заезда я написал что-то вроде " может и не получится приехать, поменялись планы и если что сообщу

Так трудно было отменить бронирование? А не писать "что-то вроде"?

**дусичка** » 08 мар 2019, 11:09

А помогите мне. Читала, читала, что-то подобное не нашла
Вчера забукала апарты с невозможной отменой бронирования и с указанием данных карты и началась какая-то ерунда. Хозяин апартов вроде как посылает запрос на списание всей суммы, но списание не происходит. И постоянно просят обновить данные карты. Я позвонила в банк, там ответили, что никаких запросов на списание не было и лимиты не стоят.
К вечеру мне все это надоело и я позвонила в букинг, чтобы бронь отменяли , я не хочу связываться с таким непонятным обьектом. Букинг запел песню, что у вас невозвратное бронирование. На что я ответила, что деньги не списаны. Карту я заблокировала и написала в апарты, чтобы отменяли бронь без штрафов. Это по их вине не списаны деньги.
Какие дальше будут события? Бронь невозвратная, но деньги не списаны и не пытались. Карта заблокирована.

**egrigorev** » 08 мар 2019, 12:07

Смотря чего вы в итоге хотите добиться. Если вас изначально устроили эти апартаменты и цена за них - завершите проплату и едьте отдыхать в чем проблема? Если поездка не отменена, вам же надо где-то жить...
В противном случае получите от отеля статус "Незаезд" если апартаменты не удастся отменить без штрафа.

**akamoroz** » 08 мар 2019, 12:12

С вероятностью в 99% ничего не будет.
Но, на будущее, некоторые организации (автопрокатчики, крупные ательеры) могут списывать/закидывать деньги и с заблокированных карт.

И из-за таких, как вы, хозяины хороших ("вкусных") аппартаментов в маленьких городах Европы стали все чаще просить скинуть на личный счет предоплату.
И если для меня это не проблема (есть счет в европейском банке), то для друзей из России - это лишние расходы (не малые) на перевод денег.

Не надо портить себе карму, пишите хозяину через букинг и спрашивайте "что идет не так?"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР