Ethiopian Airlines (ETH) Эфиопские авиалинии отзывы, транзит, багаж

[Jytuby]

Я месяц назад отправил жалобу с требованием компенсации за задержку багажа. На следующий день получил ответ, что дело открыто. И с тех пор - ничего.

Мне нет ответа.
В каком месте Вы писали жалобу.

Куда нажимать?

[Alex_ka]

Jytuby,

Если у вас есть номер протокола или номер багажной бирки, попробуйте проверить здесь: https://www.ethiopianairlines.com/AA/EN ... ed-baggage

Если не подходит, то зайдите по этому адресу:
https://www.ethiopianairlines.com/AA/EN ... t-feedback

Когда будете заполнять, в графе Please select nature of flight выберите After flight
В графе Please select category выберите Baggage loss or delay or damage
Ну и в Feedback опишите ситуацию

P.S. Я сейчас еще раз послал им требование о компенсации, введя номер багажной бирки по верхнему адресу.

[Qarootoramma]

Может боингом занимаются?Или забили?
Есть шансы?

Боингом они точно не занимаются. Идите в полицию, после полиции с копиями документов от туда официальное письмо в Эфиопские авиалинии, и сумму претензии. Может написать хоть миллион.

[Матрос]

В своём бронировании я вижу рейс Адис-Абеба - Домодедово, вылет 10 мая в 23.45. Но в то же время ни один из проверенных мною сайтов включая самих Эфиопов не продаёт билеты на этот рейс. Как это понять? То ли все билеты скупили, то ли этот рейс должны отменить?

[Jytuby]

Может боингом занимаются?Или забили?
Есть шансы?

Боингом они точно не занимаются. Идите в полицию, после полиции с копиями документов от туда официальное письмо в Эфиопские авиалинии, и сумму претензии. Может написать хоть миллион.

Без полиции ни как?
В Домодедово акт составили и им скан кинули.В претензии я номер акта указываю.

[Qarootoramma]

Без полиции ни как?
В Домодедово акт составили и им скан кинули.В претензии я номер акта указываю.

Можно без полиции. Но нужно отправлять претензию официально а не через одно место. Интернет это жесть - юридической силы не имеет. Они забьют. А вот официально когда лично пишите или заказным письмом с уведомлением должны ответить в течении 10 дней. Если не отвечают то идете и пишите заявление в роспотребнадзор и через суд выбиваете бабки.

[Maiklnik]

Летим из Кейпа в Москву 18 марта. Сегодня пришло сообщение, что рейс из Эфиопии в Москву заменили на рейс Эфиопия Франкфурт. Кто то сталкивался? Что делать? Визы нет, денег на билет Франкфурт-Москва тоже нет.

Виза, вероятно, не нужна - у вас из не шенгена в не шенген рейсы будут.
Точнее это можете по Тиматику посмотреть.
Если перевозка была CPT-ADD-DME, то эфиопы заменят её на равноценную, из FRA пересадят на партнёров. В любом случае, доставят Вас до Москвы.

Чат Эфиопов тупит, на почту не отвечают...

Если время на пересадке в ADD достаточно - там и можно решить этот вопрос на месте с представителями.
Либо это можно решить в CPT на стойке а/к, приехав туда заранее.

При посадке в Момбасе был перегруз.Работник аэропорта помог распихать вещи.Забрал из багажа зимние вещи в ручную кладь.
Начал просить бабло.Я не дал.

Перегруз чего? Ваш багаж по весу превышал нормы?
Куда работник аэропорта помогал распихивать вещи? Почему Вы это не делали сами?
За что у Вас стали просить деньги? За провоз сверхнормативного багажа?

По прилету в Москву багаж был в ужасном состоянии.Одна новая сумка вся разодрана.Подчистили внутри.В багаже от 52 кг осталось 26 кг.Ущерб 3000$

По багажу есть предельные суммы возмещения - можете хоть 1 млн $ заявить - столько не компенсируют.
Более того, чтобы заявлять подобные суммы - нужна опись багажа - она у Вас есть?
И потом, как же Вы с таким ценным багажом и без страховки летаете?
Желательно, иметь страховки, особенно, если багаж ценный.

По приезду домой написал на сайте эфиопов претензию с указанием номера протокола в Домодедова.Написал претензию где связь с эфиопами.Сайт деревянный не нашел больше ничего.

Обычно достаточно оформления поврежденного багажа в аэропорту. Номер заносится в единую систему.

С понедельника нет ответа.

А почему он должен быть? Вам известны контрольные сроки для ответа на подобные обращения? Чтобы Вам ответить, а/к должна провести расследование инцидента - а это время.
Хотите ускорить процесс - прогуляйтесь до московского офиса эфиопов ножками или попробуйте через них по телефону ускорить решение своего вопроса.

Идите в полицию, после полиции с копиями документов от туда официальное письмо в Эфиопские авиалинии, и сумму претензии. Может написать хоть миллион.

Скорее всего, в полиции сейчас даже откажут в приёме заявления.
Если и обращаться в полицию, то это нужно было делать сразу после получения багажа, но никак не прибыв домой и спустя много суток.

В своём бронировании я вижу рейс Адис-Абеба - Домодедово, вылет 10 мая в 23.45. Но в то же время ни один из проверенных мною сайтов включая самих Эфиопов не продаёт билеты на этот рейс. Как это понять?

Нужно смотреть не бронирование билетов, а расписание.
Что показывает расписание на сайте эфиопов - есть рейс или нет?
Если рейса нет, то нужно связаться с а/к или агентом (в зависимости от того, где приобретался билет). Либо ждать, пока они с Вами сами свяжутся.

Можно без полиции. Но нужно отправлять претензию официально а не через одно место.

PIR и является тем самым официальным документом, никакой полиции и ОМОНа не нужно

А вот официально когда лично пишите или заказным письмом с уведомлением должны ответить в течении 10 дней. Если не отвечают то идете и пишите заявление в роспотребнадзор и через суд выбиваете бабки.

Куда Вы хотите заказное письмо с уведомлением отправить - в Аддис-Абебу? Кто и согласно каким документам должен из Аддис-Абебы Вам через 10 дней ответить?
При чём здесь вообще Роспотребнадзор? Чтобы через суд что-то требовать (а это возможно теоритически, т.к. у эфиопов есть российское представительство) нужна опись вещей и их ценность. Крайне сомневаюсь, что у автора вопроса она есть.
Если бы багаж был застрахован, я бы отдал это дело страховой.

[Qarootoramma]

Куда Вы хотите заказное письмо с уведомлением отправить - в Аддис-Абебу? Кто и согласно каким документам должен из Аддис-Абебы Вам через 10 дней ответить?
При чём здесь вообще Роспотребнадзор? Чтобы через суд что-то требовать (а это возможно теоритически, т.к. у эфиопов есть российское представительство) нужна опись вещей и их ценность.

В Адис-Абебу писать ничего не нужно. Это дорого и далеко. Нужно писать в московское представительство в соответствии с установленными нормативами официально. Письмо через Интернет не имеет юридической силы. Если он пойдет в суд то его суд пошлет подальше.

[Maiklnik]

А что писать-то? "Перевозил 1 млн. USD и их украли вместе с вещами - прошу вернуть?" :-)
В соответствии с установленными правилами, в аэропорту при получении багажа составляется PIR, по нему проводится служебное расследование, по результатам расследования с клиентом связываются и сообщают информацию.
Пожалуйста, приведите ссылку на документ, согласно которому московский офис обязан ответить на запрос в течение 10 дней.
Так же немаловажно, что должны ответить, ибо отвечать, что запрос в работе, могут и чаще, чем раз в десять дней :-)
Суд пошлёт подальше в любом случае, причину уже указал.

[Qarootoramma]

Пожалуйста, приведите ссылку на документ, согласно которому московский офис обязан ответить на запрос в течение 10 дней.

Закон о потребителях. Если они не ответят в течении 10 дней, пакс может свободно обращаться в суд. Решения суда будет на стороне пакса.

[EVGENII_SIB]

Если перевозка была CPT-ADD-DME, то эфиопы заменят её на равноценную, из FRA пересадят на партнёров. В любом случае, доставят Вас до Москвы.

Уже ответили посредники, что или переносим рейс или добираемся из Франкфурта самостоятельно. Никто не собирается везти из Германии((

[Maiklnik]

Если они не ответят в течении 10 дней

"Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца."
Какие права потребителя были нарушены?
В данном случае речь может идти лишь о нарушении договора перевозки багажа, а значит, на ГК РФ и время ответа до 1 мес.
Хорошо, они ответят, что дело рассматривается. Дальше что?
В суде у этого дела нет никаких шансов.

[Maiklnik]

Уже ответили посредники, что или переносим рейс или добираемся из Франкфурта самостоятельно. Никто не собирается везти из Германии((

В данном случае, если произошло изменение расписания и рейсы остались, но нет в нужный день, то либо перенос, либо полный возврат, либо нужно более тесно общаться с агентом у которого покупались билеты. С авиакомпанией тоже можно, но с эфиопами это может занять несколько месяцев.
Я бы делал упор на то, что маршрут перевозки CPT-DME и заменять его обязаны на аналогичный. Однако, агент/авиакомпания могут упереться рогом и предлагать либо перенос, либо полный возврат стоимости - это их право.

[Maiklnik]

По приезду домой написал на сайте эфиопов претензию с указанием номера протокола в Домодедова.Написал претензию где связь с эфиопами.Сайт деревянный не нашел больше ничего.

Да, одного PIR, составленного в аэропорту, может быть недостаточно - зависит от правил конкретной а/к - как с этим у эфиопов - не знаю.
Чтобы получить возмещение за утраченные вещи, попробуйте составить список пропаж с указанием их стоимости.
По поводу конкретных действий, попробуйте проконсультироваться по телефону в московском офисе - они должны точно подсказать, куда направлять претензию и что нужно указать для возмещения стоимости украденного.
Если в офисе не будут знать, попросите уточнить у коллег и связаться с Вами.
Все офисы эфиопов одинаково тугие и, думаю, что через московский офис будет так же по скорости, но дешевле и уж точно, Вас поймут.

[Матрос]

Нужно смотреть не бронирование билетов, а расписание. Что показывает расписание на сайте эфиопов - есть рейс или нет?
Если рейса нет, то нужно связаться с а/к или агентом (в зависимости от того, где приобретался билет). Либо ждать, пока они с Вами сами свяжутся.

Еле нашёл расписание. Вот результат посмотреть расписание:
No Schedules are available
Please change the requested criteria and try again

Билет покупал на expedia.com , а этот сервис обычно всегда извещает об изменениях, даже на несколько минут.

[Maiklnik]

Билет покупал на expedia.com , а этот сервис обычно всегда извещает об изменениях, даже на несколько минут.

Вот и задайте вопрос Expedia - сообщите им об отмене рейса/изменении расписания, попросите сделать полный возврат, либо предложите им удобный Вам вариант и попросите сделать запрос в авиакомпанию на вынужденное изменение (лучше заранее самому посмотреть и выбрать нужный вариант, чем ждать, пока это сделают за Вас)

[Матрос]

Например, на 8 мая агенты и сайт Эфиопов продают билеты на прямой рейс, но в расписании результат тот же:
No Schedules are available
Please change the requested criteria and try again

Я предполагаю, что рейс на 10 мая или весь распродан - это конец длинных выходных или неизвестно какое воздушное судно будет.

[Maiklnik]

Для расписания не имеет значения - распродан рейс или нет.

[FromRussiaWithLove]

В своём бронировании я вижу рейс Адис-Абеба - Домодедово, вылет 10 мая в 23.45. Но в то же время ни один из проверенных мною сайтов включая самих Эфиопов не продаёт билеты на этот рейс. Как это понять? То ли все билеты скупили, то ли этот рейс должны отменить?

Такая же ситуация! На скайсканнере на эфиопов нет рейсов в продаже. А у нас куплены билеты на эти даты

[FromRussiaWithLove]

Люди! Кто-нибудь знает по какой причине отменен сегодня рейс Москва-Аддис Абеба?
Может имеет смысл брать билеты другой а/к? Отпуск в мае...


Сейчас позвонила в Домодедово, спросила стоит ли наш рейс на 30 мая в расписании, мне ответили: "Нет! Не видим данный номер рейса! Но пока они планируются вылетать по расписанию...".
Почему сегодняшний рейс отменили не сказали.
Есть еще страховка от невыезда. Вот думаю, может взять сейчас билеты на нормальную а/к, а за эти потом через страховую деньги вернуть? Если вдруг они все таки полетят по расписанию, напишу справку от доктора что ехать не могла и все такое... Только отели и билеты все взяты через один банк и страховка тоже от них(( наверное, облом будет, да?

Что делать?