Форум Винского

**Avan-turistka** » 23 июл 2019, 22:24

Poseidon писал(а) 23 июл 2019, 22:14:Какие даты, рейсы?

Москва - Марсель
24/09/19 - 05:40
Ницца - Амстердам
05/10/19 - 12:10
Амстердам - Москва
06/10/19 - 00:10

Сейчас цена чуть увеличилась, но теперь и на 1 сегменте есть багаж.

**Poseidon** » 23 июл 2019, 22:26

Avan-turistka писал(а) 23 июл 2019, 21:50:Air France показывает 2 и 3 сегменты с багажом? Нагло врёт?

Ну и где здесь Вы видите второй сегмент с багажом? Второй без багажа.

Avan-turistka писал(а) 23 июл 2019, 20:35:Составной маршрут Москва-Марсель (AirFrance), Ницца-Амстердам (KLM)

На скриншоте рейсы не соответствуют этому.
Вы поменяли скриншот, зачем? Если мы говорим об изначально выложенном, то первый сегмент Москва-Париж и второй Париж-Марсель был без багажа.

**Avan-turistka** » 23 июл 2019, 22:32

Poseidon писал(а) 23 июл 2019, 22:26:Ну и где здесь Вы видите второй сегмент с багажом? Второй без багажа.

Вижу внизу страницы бронирования

**8008** » 23 июл 2019, 22:32

Казалось бы ... причем тут вообще AirFrance?))

**Poseidon** » 23 июл 2019, 22:34

Avan-turistka писал(а) 23 июл 2019, 22:24:Сейчас цена чуть увеличилась, но теперь и на 1 сегменте есть багаж.

Цена может и увеличиться, а багаж наоборот не будет. Разные комбинации тарифов, разный расчёт. Всё как показывает - так и есть. Никто не врёт.

**Avan-turistka** » 23 июл 2019, 22:38

Poseidon писал(а) 23 июл 2019, 22:26:Вы поменяли скриншот, зачем? Если мы говорим об изначально выложенном, то первый сегмент Москва-Париж и второй Париж-Марсель был без багажа.

Вот этот был изначально.

Простите, сама уже запуталась)

Air France при том, что он дает такую комбинацию по именно такой цене с багажом) А KLM, который по сути и есть перевозчик, даёт ту же цену, но без багажа. Вот я и пытаюсь найти, в чем же подвох.

**Poseidon** » 23 июл 2019, 22:44

Avan-turistka писал(а) 23 июл 2019, 22:38:Простите, сама уже запуталась)

Прощаю. =)
Только изначально Вы писали

Avan-turistka писал(а) 23 июл 2019, 20:35:Составной маршрут Москва-Марсель (AirFrance)

Сейчас там KLM, но и это не важно. Вы пишите, что второй сегмент с багажом, только тут второй сегмент это рейс Амстердам-Марсель, а если б был перелёт до Марселя на AF, то второй сегмент был бы Париж-Марсель. Здесь на скриншоте он без багажа, может быть и всё с багажом, и без багажа. Вообщем не надо искать подвох, повторюсь:

Poseidon писал(а) 23 июл 2019, 22:34:Всё как показывает - так и есть. Никто про багаж не врёт.

**mr n** » 25 июл 2019, 12:06

Дамы и господа, такой кейс.

Прилетел в Борисполь(14.07.19 в 00.55), багаж не прилетел. Рейс был с пересадкой в Париже. В Lost&Found дали бумажку для заполнения и меня заверили, что как только багаж прибудет, AirFrance сама отправит на мой адрес(не Киев). К слову сказать, таких людей было несколько.

Отправился утром поездом домой, пришло днем сообщение имейл такого содержания:

Уважаемый господин ...,

Мы нашли Ваш багаж №.... Мы сообщим Вам о загрузке багажа на рейс и доставке в аэропорт в ближайшее время.

С уважением,

Клиентская служба Air France

Прибыл домой, написал им клейм по задержке багажа. На следующий день ответили, мол приносим извинения, вышлите чеки "первой необходимости" и данные банка.
Уточняю по поводу формата данных по банку и переспрашиваю, А богаж то где?

Мне в ответ, мол Багаж прибыл в аэропорт, связывайтесь с Lost&Found Борисполя. Письмо от 19го июля.

Звоню в Lost&Found, называю свой номер. Мне в ответ, мол Ваш багаж передан в авиакомпанию, ваш кейс закрыт, связывайтесь с airfrance.

Я опять пишу письмо airfrance, мол багаж у вас, проясните ситуацию, но в ответ тишина.

На выходных докупил т̶р̶у̶с̶о̶в̶ первую необходимость, отправляю им ещё чек и ещё рас спрашиваю, что там с багажом - тишина.
Сегодня (25.07) уже звоню в авиакомпанию, там робот, мол если есть клейм, идите, пожалуйста, на сайт и оставляйте свой клейм там, свяжемся быстро. В другой меню того же робота мне говорят, что на данный момент служба обработки клеймов или что-то типа того закрыта.

Итак вопрос. Кто сталкивался с подобной ситуацией и какие действия предпринимать? Возможно, кто-то недавно так же не получил своего багажа, как у них с этим на данный момент?

Заранее спасибо

**Poseidon** » 25 июл 2019, 12:17

mr n писал(а) 25 июл 2019, 12:06:Я опять пишу письмо airfrance, мол багаж у вас, проясните ситуацию, но в ответ тишина.

Вы в претензионный отдел должны писать. Пишите на
mail.uacc@airfrance.fr

**mr n** » 25 июл 2019, 12:20

Poseidon писал(а) 25 июл 2019, 12:17:Вы в претензионный отдел должны писать. Пишите на
mail.uacc@airfrance.fr

Они и не отвечают с 19го июля

**Poseidon** » 25 июл 2019, 12:25

Пишите тогда претензию через форму на сайте

https://www.airfrance.fr/vlb/ecrm/UA/en ... 1564045945

**mr n** » 25 июл 2019, 13:30

Написал. Но случаются ли фэйлы в таких кейсах? А то уж сильно мутно как-то

**Moon River** » 25 июл 2019, 20:21

mr n писал(а) 25 июл 2019, 12:06: AirFrance сама отправит на мой адрес(не Киев).

У Вас профиле Харьков. Не пробовали в харьковский аэропорт позвонить? Вдруг Ваш багаж там?

**mr n** » 25 июл 2019, 20:34

Как вариант конечно можно, но lost&found борисполя сказали, что отдали авиакомпании. А та, в свою очередь, должна была отправить "Новойпочтой". + в Харьков airfrance не летает

**Moon River** » 25 июл 2019, 20:53

mr n писал(а) 25 июл 2019, 20:34:+ в Харьков airfrance не летает

Аэрофлот тоже не летает, но Re: Задержки выдачи багажа (коллапс с багажом) в Шереметьево

**mr n** » 26 июл 2019, 00:42

Moon River, Интересный путь, спасибо. Позвонил, но у них багажа не оказалось. Не прибывал и в системе не значится. Позвонил ещё раз в Киев, ещё раз подтвердили, что багаж прибыл, но дальше они не отсдеживают. Дали телефоны двух курьеров, которые предположительно могли доставить багаж в офис Airfrance. Завтра буду продолжать расследование... Но я даже и подумать не мог, что они могут доставлять в Харьков, в случае задержки. Спасибо

**mr n** » 27 июл 2019, 19:29

В Харьков багаж и не планировал лететь. В lost&found Киева опять позвонил и узнал телефоны курьеров, которые занимаются отправлением найденного багажа. Один сотрудник хоть и не работал вчера, вежливо посмотрел свои записи и чего-то там и сказал, что мой багаж через него не проходил. Ещё он очень удивился, чего я занимаюсь таким поиском и звоню на удачу курьерам, тк, по его словам, в lost&found есть информация о том, кто доставлял багаж. Позвонил второму курьеру, тот сказал, что посмотрит уже на месте и перезвонит. Как оказалось, мой багаж все же прибыл в Борисполь, почему-то дальше его не отправляли, но пометили, что багаж отправлен дальше. Facepalm

Заверил меня, что отправит сегодня же(вчера в пятницу) и уже завтра получу свой багаж. И номер отправления скинет. Номер отправления я так и не получил, багажа ещё нет, но в приложении Новапошта вижу, что доставка ожидается к понедельнику.

Бардак. Ещё в приложении значится вес посылки и там на 6 кг меньше моего багажа. Надеюсь, что это очередная ошибка и багаж едет в целости и сохранности. И мой. А не чей-то(вполне ж возможно) или половина моего....

Спасибо всем откликнувшимся. Сколько летал airfrance, никогда такого не случалось. Но после такой халатности и безразличия желания мало пользоваться этой авиакомпанией

**8008** » 27 июл 2019, 19:37

При таком раскладе я бы однозначно «встречал багаж с весами», если там что то ценное, совершенно не исключено, что на 6 кг он «похудел» не сам... Кстати, тут возникает вопрос - как себя вести, новапочта - лишь курьер, и если «ей сдали 10, она доставила 10...» - ее вины, вероятно, и нет ... но кто и где облегчил багаж тогда, где это отметить и с кого «спросить» (да и можно ли) - вот вопрос. Если просто отказаться получать, имхо, больше не привезут все равно, ак с себя ответственность снимет, что получатель сам отказался... короче, хз, лучше чтоб все привезли))

**Maiklnik** » 28 июл 2019, 10:29

8008 писал(а) 27 июл 2019, 19:37:Кстати, тут возникает вопрос - как себя вести, новапочта - лишь курьер, и если «ей сдали 10, она доставила 10...» - ее вины, вероятно, и нет ... но кто и где облегчил багаж тогда, где это отметить и с кого «спросить» (да и можно ли) - вот вопрос

Встречать в аэропорту и получать самостоятельно.
Там же можно и взвесить, и акт на недостачу составить.

**8008** » 28 июл 2019, 10:49

«Там» - можно, но багаж в курьерской компании сейчас, поезд ушёл, как бы...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами