Hertz аренда авто в Европе

[stig1960]

Схема аренды авто за границей по минимальной цене: поиск и бронирование с дебетовой картой банка из Средней Азии, минимальным депозитом и умеренной франшизой по базовой страховке.
Актуальные условия, советы и обход подводных камней - в обзоре:

Как сейчас арендовать авто за границей

[RealGear]

адрес электронной почты поддержки в Испании

customer-relations-es@hertz.com
только отвечают они никак, от слова совсем... у меня несколько тикетов заведено, ответили на один и то дней через 15

[Reamonn]

Не подскажете адрес электронной почты поддержки в Испании или глобальный? Обещали стоимость OW вернуть, но тишина - хочу напомнить им о себе, а сразу в лоб на сайте не нашел.

Пишите на UK - гораздо эффективнее

[RealGear]

Пишите на UK - гораздо эффективнее

к вопросу об эффективности - писал на оба, и на испанский и на UK
Прошла неделя, сегодня звоню:
1. UK - в голосовом меню выбираю пункт existing case и там просто автоответчик, что по уже заведенным кейсам не консультируем ибо высокий сезон и мы вам обязательно ответим, спасибопожалуйста...
2. ES - тоже самое, в голосовом меню на испанском добрался до пункта про уже существующие кейсы, даже дождался ответа от живого человека, которая на плохоньком английском в трудом, но дала мне понять, что ждите еще, вам обязательно ответят, спасибопожалуйста
В общем тикеты у меня и в UK и в ES заведены, буду ждать что ж делать. Попробую в конце недели еще раз позвонить, там вроде SLA на ответ по кейсу у них 10 рабочих дней.

[DrVad]

Спасибо за советы, а какой адрес у UK?

[RealGear]

Спасибо за советы, а какой адрес у UK

на предыдущей странице ближе к началу все адреса

[Seoul]

Очередной отчет по поездке.
Дюссельдорф, 11-25 июля, бронировал из под Австралии с голдом, CDP: FLYING BLUE IVORY PC: 194585
Ford Ecosport автомат. Указывал crossborder и пометку, что можно и ручку но чтобы был нормальный багажник, и хочется дизель и хочется 7 мест нашару, т.к. в классе компакт мне в Дортмунде дали C-Max.
Получение просто супер, пришел к машине, подошел парень, проверил права, выдал начальную квитанцию, в которой к моей цене добавлен crossborder и максимальная заправка бака. Именно эта сумма и заблокирована до сих пор на карте. Я сел и уехал. Машина говно от слова совсем. Новая, 1500 км пробег, не едет, странно трогается, сначала тупит, потом рвет с места. Багажник как в фиесте. Ну в общем экофорд от слова эконом видимо. Но не суть. Отъездили нормально, никаких проблем кроме жора почти 8 литров на 100 км. Возвращал в 3 ночи, приехал, дежурный парень на все прокаты проверил что машина заправлена, обошел, посмотрел, посмотрел салон. Сказал все хорошо но инвойс я только почтой получу, т.к. в 3 ночи офис закрыт. Не в первый раз, абсолютно спокойно улетел домой, уверенный, что к поезду уже машину точно примут и получу письмо ну или хотя бы спишут прокат и снимут блокировку. Ничего не произошло до сих пор. На карте висит блок проката и полного бака. Деньги за прокат также не списаны, квитанции на сайте нет. Начиная с пятницы дважды писал в немецкий офис, сейчас вот продублировал во все адреса на предыдущей странице.

[RealGear]

Зря писали, это у них теперь такая система - у меня после Испании деньги разломились дня через 3 и потом ещё дня через 3 прошло списание основной суммы без учета бака бензина

[ReDvAlL]

Подскажите, пожалуйста. В субботу завершил аренду, в личном кабинете еще вчера появился счет (может и раньше - не проверял), в счете написано "ESTO NO ES UNA FACTURA" - типа не является счетом. Это значит, что надо ждать финальный счет или не обращать внимание на эту надпись?
P.S. депозит за бензин сегодня разблокировали, но вернули не всю сумму (может потому что опоздал со сдачей авто на 8 минут?). Хочу разобраться

[Seoul]

В конце января проблем не было, сдал машину в субботу в обед, офис закрыт уже был. В понедельник рано утром все было списано и отменено.

[RealGear]

В конце января проблем не было

Весной у меня тоже было не так, говорю ж видимо система поменялась... у меня реально был интервал несколько рабочих дней, после того как сумму разблокировали, но по итогу ничего не списали - я уж грешным делом надеялся может у них там ошибка какая и бесплатно покатался - не, потом дня через 3 списали сумму по инвойсу, который выдали когда машину принимали
Причем до этого в Португалии брал в Avis - там вообще, уже через неделю наверное только после сдачи машины списали сумму аренды, а потом еще через неделю только разлочили депозит

по своему вопросу получил из Испании очередную отписку, что мол списали с вас штраф правильно, смотрите Terms and conditions, если вас это не устраивает, то обращайтесь v.andronov@hertz.ru
Все бы ничего, только такого адреса больше нет и ни info@hertz.ru, ни booking@hertz.ru больше не существуют - о чем я им в ответ и написал, добавив и акцентировав внимание опять на сноске о применимости штрафа за noshow
Теперь видимо еще неделю ждать ответа от них

[AvaloncheG]

Букнул машину в Мемингеме на сентябрь, надо будет заезжать в Швейцарию, есть ли смысл написать им письмо c просьбой/вопросом подобрать машину с виньеткой? Или может на месте можно поговорить на эту тему с ними? Не охота за один день платить 35 евро

[Seoul]

Зря писали, это у них теперь такая система

Не выдержал, позвонил в Дюссель. Они все разблокировали и списали правильную сумму сразу 25 июля. Прислали мне квитанцию. Теперь Тинькофф разбирается внутри себя.

[yambor55]

Забронировал авто в Мюнхене через оф. сайт Херца. Super Cover не брал. В бронировании нигде не увидел информации о размере депозита.
Позвонил им узнать, а они говорят, что депозит возьмут в размере франшизы, 950 евро, при том, что если делать бронь через агрегатора, то у Херца депозит обычно в районе 200-300 евро идет.
Кто бронировал напрямую без SC, какой у вас депозит брали на месте (в Мюнхене)?

[Seoul]

Давно в 2014 году брали что-то 300-400 евро.

[RealGear]

950 евро, при том, что если делать бронь через агрегатора, то у Херца депозит обычно в районе 200-300 евро идет

у меня прямо противоположная история:
- при бронировании напрямую в Барселоне на карте была заморожена сумма за аренду + бак бензина и все
- при бронировании через агрегатора в Праге был заморожен депозит 55 тысяч рублей (в кронах там не помню сколько было)

[john119]

Кто бронировал напрямую без SC, какой у вас депозит брали на месте (в Мюнхене)?

Я в июле брал машину в Мюнхене, напрямую, без SC, депозит взяли 200 евро. Но бронь была предоплаченная.

[ivankabanka]

Кто бронировал Hertz через holidaycars? (их полной страховки можно верить?

Берем на 7 дней, с Парижа до Марселя (отдаем тут).

вот чем: за 12000 руб на 7 дней.
отличается от: за 18000 руб на 7 дней

при том что потом предлагают взять страховку: что для того что и для того варианта.

Такое впечатление что мне в Hertz надо будет еще заплатить ( для первого вариант, отдачу в другом городе, но той же страны машины).

[nikkikom]

Olginca писал(а) 23 июл 2019, 22:05:
А Вы писали в наш hertz? Вы ведь у них на сайте делали бронирование. Может они Вам помогут

писал во все что нашел, пока ответили только из испанского саппорта, кто собственно деньги и списал. Наши думаю точно не помогут, ибо списывали то не они.

А разве российский Хетс работает? Все телефоны коллцентров с сайта отключены, в СМИ пишут что он закрылся еще в 2017.

[nikkikom]

Отзывы об автопрокатчиках - туфта в принципе. У кого что-то пошло не так, тот и оставляет отзыв. Не зависимо о т присин, отзыв, соответсвенно, отрицательный. У кого прошло все норм - отзыв не оставляет. Поэтому читать отзывы совершенно бесполезно, особенно не не-профильных форумах.

Ну не согласен. Все успешные случаи проката - одинаковы, но все неуспешные - неуспешны по своему. Интересно и поучительно читать, как разные компании по-разному ведут себя в нестандартных ситуациях.

[RealGear]

А разве российский Хетс работает? Все телефоны коллцентров с сайта отключены

Именно! Но поддержка испанского херца видимо этого не знает. Мне вот сказали идите в локальный офис разбирайтесь и дали email которые уже не существуют. Я им ответил, что мол, чтоб вы в курсе были, что российский офис уже закрыт, так что давайте с вами решать кейс... пока молчат.