Возврат денег за авиабилеты в Грузию

[firespbmsk]

Делюсь своим опытом возврата денег за перелёты в и из Грузии.
Лечу из СПб. Брал СПб-Москва (Победа), Москва-Батуми(S7), Тбилиси - СПб (наше все, Аэрофлот или, как его называют в англоговорящих странах, Aeroflop - что ни рейс, то fuckup).
S7 вернули в течение недели. Правда упорно отказываются возместить затраты на победу (ну, о скотстве S7 в отношении выплаты компенсаций даже после падения самолетов ходят легенды... что же говорить о таких пустяках, как возврат денег на стыковку, необходимость которой отпадает из-за отмены следующего сегмента...). В общем, готовлю документы для судебного приказа о взыскании расходов на победу с s7.

Больше всего отжег Аэрофлот: через месяц после обращения выплатил только 2,4 тыс. при стоимости билета почти 12 тыс!
На все обращения - в ответ: мы Вам больше ничего не должны, если не согласны - пишите письма. В общем, ПНХ. Золотой статус в его г*нопрограмме лояльности не имеет никакого веса.
Естественно путь тот же, что и с S7, - судебный приказ + штраф за отказ добровольного выполнения своих обязательств. Но это занимает время- кошмар... и это лучшая авиакомпания страны, по рейтингу лучшей авиакомпании страны!

Позорный Аэрофлот не оставляет выбора - убрать его из портфеля личных перелетов по максимуму.

Отпишусь результатах битв. Должно быть завершено через полгода - год.
Отправляя текст, проверяйте!

[timonn]

Мне звонили из ГА по поводу переноса рейса и подтверждения возврата с номера +79516123146. Женщина очень вежливо провериоа статус письма на возврат, деньги пришли через два дня. Попробуйте, может по этому номеру дозвонитесь.

[Claire-Solange]

S7 вернули в течение недели. Правда упорно отказываются возместить затраты на победу (ну, о скотстве S7 в отношении выплаты компенсаций даже после падения самолетов ходят легенды... что же говорить о таких пустяках, как возврат денег на стыковку, необходимость которой отпадает из-за отмены следующего сегмента...)

Никогда не слышала о таком, чтобы одна компания возмещала стоимость билетов другой компании из-за того, что отменила свой рейс. Другая а/к и другой билет - не их проблемы. Даже интересно, неужели чего-то сможете добиться...

[redcat77]

Кому возвращают Уральские авиалинии? Какой период ждали рассмотрения заявки и денег? Месяц жду рассмотрения(. Вылет 26 августа в Грузию

[Danila777M]

Билеты ГА, моя история возврата. С начала июля бомбардировал электронными письмами на возврат. Нет реакции. Пять дней назад завалился в головной офис в Тбилиси. Попросили электронный адрес, с которого отправлял запросы. Тут же на почту пришел ответ, что заявка на возврат принята. 3 августа деньги упали на карту. Вывод: кто добрался до Грузии и имеет билеты ГА, обязательно дойдите до их офиса.

[Нижегородец]

готовлю документы для судебного приказа о взыскании расходов на победу с s7

И на каком же пункте ст. 122 ГПК РФ Вы будете основывать своё требование о вынесении судебного приказа, "золотой Вы наш"?!

[redcat77]

Как и куда писать жалобу на Уральские? Кто нибудь писал? Тк мне приходят дурацкие отписки... "вы подали заявку на возврат денежных средств 25.06. Основная масса заявок поступила 22.06...ожидайте". "все заявки обрабатываются вручную, номера им не присваиваются")))
Что за непрофессиональный ответ?! Бомбит меня...

[Нижегородец]

redcat77,
Можно только посоветовать написать в свой банк (если платили по карте) заявление на чарджбэк!

[redcat77]

Нижегородец, в течение месяца после оплаты такое возможно

[8008]

в течение месяца после оплаты такое возможно

Такое возможно в гораздо более дальней перспективе... (кстати, на стр 6-7 этой темы об этом уже написано...)

[redcat77]

Я уже в банк звонила с этим

[8008]

Я уже в банк звонила с этим

Ииии....? Все хорошо, или "поезд ушел" по мнению банка?)) Дело еще, наверно, в том, с каким вопросом Вы туда звонили...

[gloc54]

Билеты были на сентябрь (ГА) из СПб в Тбилиси и обратно. Покупал через kupibilet. В середине июля от продавца пришло письмо, что рейсы отменены. В конце июля написал им письмо на возврат. Через неделю ответили, что возврат произведен. Через день поступили деньги

[IgorP_]

Были билеты ГА на январь 2020 (НГ). Москва-Тбилиси-Москва
В первой декаде июля написал о своем желании вернуть деньги ссылаясь на их текст в соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Ответили сразу, предложили замену. Отказался. Еще раз напомнил о своем желании. 11 июля пришло сообщение, что бронь отменена ожидайте возврат 15-20 рабочих дней. Терпеливо прождал 15. Напомнил. В пятницу напомнил еще раз. В понедельник пришло сообщение от ГА о прошедшем платеже в мой адрес. Сегодня, во вторник, деньги поступили на карту.

[Check_Engine]

Мне ГА исправно отвечали с адреса московского представительства moscow@georgian-airways.com, но после того как я сообщил что предложенный вариант замены на перелет с ночной пересадкой меня не устраивает, перестали отвечать (с середины июля)
Вчера сообщил им что собираюсь начинать процедуру чарджбека и сразу получил ответ. Написали что нужно обращаться в центральный офис online@georgian-airways.com , support@georgian-airways.com , а у них информации нет (к чему вообще тогда была вся переписка?).
Ну попробую написать им. Лучше на английском наверно? Или по-русски тоже можно?

[IgorP_]

Я писал на online@georgian-airways.com. Только туда.
Писал и получал ответы на русском.

[do_mi_no]

ГА вернули мне деньги как только прошло 20 рабочих дней. Тупо тянули до последнего.
Тем, кто собирается навестить их офис в Тбилиси - по пятницам (или вообще?) основной отдел работает с 10 до 13, девочки в билетной кассе в более позднее время ничем помочь не могут.

[Кавенажка]

Для статистики история возврата.

Билеты на 13-16 сентября СПб-Тбилиси-СПб

Туда - Грузинские авиалинии.
Покупал через OneTwoTrip (за мили ВТБ). 3 июля ГА выступили с официальным заявлением по билетам в Грузию (возврат или пересадка через Москву). В тот же день написал агенту, чтобы оформляли вынужденный возврат. 3 недели никаких новостей не было, только периодически приходили письма (от агента) об отмене рейса. 24 июля написал агенту прояснить ситуацию. ОТТ сослались на то, что грузины разбирают заявки в порядке срочности вылета, мол, ждите, у вас же сентябрь. Начал писать ГА - они то отвечали в течение 15 минут, то пропадали на 2-3 дня. В итоге ГА попросили дать им номер заявки на возврат, чтобы ускорить процесс со своей стороны. Неделю не мог получить этот номер заявки от ОТТ (звонил по 2-3 раза в день, кучу писем написал). В итоге номер так и не прислали, а 5 августа пришло письмо, что возврат подтвержден и оформлен. Мили вернулись 10 августа (ровно столько, за сколько покупал, без удержания комиссий и сборов со стороны ОТТ).

Обратно - Уральские авиалинии.
Покупал на сайте. Оформил возврат через робота по телефону. Через неделю продублировал заявку на сайте. Недели через 2 деньги вернулись на карту.

[Check_Engine]

Я писал на online@georgian-airways.com. Только туда.
Писал и получал ответы на русском.

В общем мне из главного офиса ГА не отвечают. Хотя отчеты о прочтении приходят.
Писал и на русском и на английском.
Хотелось бы получить уже отказ в возврате чтобы начинать чарджбек. Ну или добровольный возврат средств.
Пока в подвешенном состоянии уже больше месяца.
Из темы так и не понял - возвращают всем или выборочно?

[IgorP_]

Непонятно. Напомню, у меня были билеты на январь 2020 и мне деньги уже вернули. Не наезжал, не кричал, не угрожал. Спокойно, но настойчиво. Напоминаю, что ссылался на их тест на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, где ГА писали, что возврат возможен (точно не помню, он есть в ветке). Буквально, весь возврат прошел за десяток писем и месяц с "хвостиком" от первого письма к ним до получения денег (не более 7 недель точно).

[BirdSIRIN]

SOS!
Товарищи-специалисты, пожалуйста, помогите советом, что делать и куда бежать - может уже был вопрос - где почитать.

Покупали билеты в Грузию в начале апреля, через перекупщика city.travel но у Уральских авиалиний.
Спойлер - они ужасно работают с клиентами, найти информацию у них на сайте - юридический адрес, реквизиты и вот это все - невозможно.
Когда ВВП ввел запрет, то Сити Тревел почти неделю кормил меня обещаниями рассмотреть запрос на возврат ср-в. Потом, когда я написала три тысячи сообщений через их сайт и оборвала телефон, сказав, что мне уже сами Уралы написали о возврате ср-в смс, я получила ответ, что возврат ср-в будет осуществлен в течении 10-30 рабочих дней, в зависимости от моего банка (что чушь, банки редко так долго осуществляют платежи).
Еще спойлер - считают они рабочие дни криво, п/п сказали предоставят только по истечении указанного времени.

Сегодня я позвонила, чтоб знать, "где деньги, Зин" (с), и внятного ответа так и не получила. Оператор на телефоне отвечает, что "ваш запрос будет передан специалисту, вам ответят в порядке очереди".
С момента указа прошло уж почти 2 месяца, с момента, когда должна была быть поездка - чуть меньше 1 месяца. Очень переживаю, что сейчас пропущу какие-нибудь сроки для подачи жалобы-в суд или еще куда, и они просто скажут мне, что все - поезд ушел.

Пожалуйста, подскажите, кто знает: на основании каких документов они установили срок возврата 10-30 дней? Есть ли более конкретные сроки возвратов?
Что теперь делать вообще - претензию писать на юридический адрес?

[8008]

на основании каких документов они установили срок возврата 10-30 дней?

Это обычные сроки, тут нет криминала.

Что теперь делать вообще

Можете написать претензию, можете готовиться к суду ... но, есть способ лучше)) Если: 1. за билеты Вы платили картой виза или мастеркард 2. У Вас есть хоть какие то "доказательства" вашей переписки с продавцом, где вам обещают, обещают но не возвращают - ... Вы можете обратиться в свой банк с "заявлением об оспаривании транзакции" (это и есть тот самый чарджбэк) и ваш банк сам "разберется и вернет" вам уплаченные средства. (не быстро, от 30 до 60-90 дней бывает затягивается).

[BirdSIRIN]

А если они пока что не говорили мне, что прям железно отправили?
Все Сообщения были «ожидайте»... все равно может сработать?
Банк у меня адекватный, они быстрее справятся.

[8008]

все равно может сработать?

Если после их ответа "ждите 10-30 дней" прошло больше 30 дней - Вы имеете полное моральное право)) Юридически, Вы попробовали самостоятельно урегулировать спор с продавцом ... но ...

Можете еще раз написать агенту последнее китайской, что "если не получу деньги "завтра" - подаю на ЧБ".

[BirdSIRIN]

все равно может сработать?

Если после их ответа "ждите 10-30 дней" прошло больше 30 дней - Вы имеете полное моральное право)) Юридически, Вы попробовали самостоятельно урегулировать спор с продавцом ... но ...

Можете еще раз написать агенту последнее китайской, что "если не получу деньги "завтра" - подаю на ЧБ".

Спасибо!
Попробую последнее китайское сегодня, а завтра, видимо, в банк

[Check_Engine]

Удалось дожать ГА насчет возврата. Данные по платежу ГА прислали по вторник. Сегодня деньги зачислены банком на карту.
Возврат получен за полет который должен был быть в конце июля.
Изначально ошибочно было общаться только с московским офисом ГА, с мертвой точки дело начало сдвигаться когда я начал закидывать письмами центральный офис.
Всем успехов!

[Irina_izm]

Поздравляю! А на какой адрес вы им писали? Пишу им с середины июля за рейс июля, до сих пор нет ответа

[Mercator]

Отпишусь и я.
Покупал билеты ГА на некоем supersaver.ru Как только вышла указивка про отмену полётов, заявил требование на возврат. Общался только с этим суперсейвером, в саму авиакомпанию не обращался.
Суперсейвер с ходу стал морозиться, отвечать в духе "если вы уверены, что хотите денег, позвоните нам", но номера телефона не оставлял. И это при том, что до этого я уже в двух письмах четко и ясно требовал возврата. В общем, этот богомерзкий сайт всячески пытался соскочить. Пришлось заявлять чарджбэк (платил Тинькоффым). Пару дней назад деньги вернулись. Тинькофф сообщил, что это именно они постарались, а не сам сайт добровольно выплатил.

[dkruglov]

Irina_izm

Позвоните в офис в Тбилиси. Говорят, там при звонке предлагается выбрать: на русском или английском вы будете с ними разговаривать. Так будет быстрее.
У меня сложилось впечатление, что сотрудники ГА, отвечающие за работу с клиентами ленивы или заняты ручным разгребанием в связи с заменой рейсов, так как в почту отвечают избирательно. На фейсбуке даже один из грузин накатал большой комментарий о плохом качестве работы клиентской службы. И сложилось впечатление, с московским офисом нет смысла разговаривать.

[Natali-serebro]

Покупала билеты в марте на август -через Onewtrip - туда S7/ обратно ГА. Когда вся отменили рейсы мне предложили сдать оба варианта, тк если использовать только 1 сегмент - второй билет будет не действителен. Оформила заявку на возврат 30.06.
Купила новые билеты, шикарно слетала в Грузию.
Раз в месяц звоню в OTT они отмораживаются, типа авиакомпания пока не одобрила возврат, надо 90 дней и тд. Угрожала заявлением в Роспотребнадзор за затягивание сроков и походом в банк для chargeback, ничего не делают.
С какой стороны можно было бы ускорить процесс? кто тоже имел дело с onetwotrip?

[8008]

Процесс можно «передать под контроль» походом в банк и написанием, таки, заявления на «ускорение»...Сами же озвучили ответ на свой вопрос...

[Сергей.НН]

Мне ВТБ уже два раза оказывали в chargeback, т.к для них видимо не аргумент, что билет у меня был возвратный, перевозка не осуществлена, авиакомпания на запросы не реагирует и т.п. Как бы еще в платежную систему visa обратится с жалобой на банк, может, кто знает?

[8008]

А вы от втб что требуете? Какое заявление пытаетесь подать?

[Сергей.НН]

А вы от втб что требуете? Какое заявление пытаетесь подать?

Дважды подавал заявление на chargeback (оспаривание операции) с предоставление всех документов (выписка об операции, билет, перенос рейса на два дня, переписку с авиакомпанией с требованием возврата средств за билет, при учете того, что билет возвратный и т.д. Думаю какие еще способы воздействия на банк имеются..

[8008]

Хммм... (формулировка верная) А что отвечают? Если заявление просто «не принимают», хотя это «вопиюще неверно», можно попробовать через другое отделение или вообще через КЦ... На всякий случай, уточню, Вы же платили или визой или Мастеркард?

[Сергей.НН]

Платил визой, заявление принимают, но отказывают в chargeback с формулировкой банк не находит оснований для удовлетворения претензии...

[8008]

Тогда попытаемся разобраться... Вы неск раз написали, что билеты возвратные - Вы места перед предполагаемым полетом сняли? Расскажите хронологию подробнее, если банк два разв отказывает ... он же не враг себе, у меня с ним весьма положительный, неоднократный опыт... может где ваш «косяк» с пониманием возвратности и своевременным и правильным требованием возврата по возвратному тарифу?

[Сергей.НН]

Письма в авиакомпанию с просьбой произвести возврат средств начал писать за месяц до вылета (вылет должен был быть 17.08), как получил первый измененный билет на 18.08 в последствии на 19.08. От авиакомпании только стандартная отписка, принято ожидайте. Дальнейшие письма без ответа, на звонки ответ такой же ожидайте неопределенное время, решение о возврате будет приниматься и никого не волнует, что тариф возвратный. Все это и написал в претензии в банк. Авиакомпания ничего не объясняет, на контакт не идет, услуга мне не оказана. И банк считает это нормальным. Офигенная забота о клиентах и выполнение требований платежных систем.

[8008]

Вы уверены, что тариф «возвратный»? Сколько стоил билет самый дешевый на тот же рейс и сколько купленный Вами?

[Mercator]

Вставлю свои пять копеек. А какая разница, возвратный билет или нет в контексте отмеы рейса? У меня был невозвратный, по чарджбеку получил всё до копейки

[8008]

По невозвратному все понятно... Представим, что рейс предполагался 9.07 а чел его не «отменил по правилам возвратности»... Тут чардж уж точно не причём про «возвратность»..:

[Сергей.НН]

Покупал возвратный тариф, запросил отмену у авиакомпании письменно и по телефону, реакции ноль. Тариф не имеет значения. Имеет место не предоставление оплаченной услуги. В переписке все есть, что с моей стороны сделано не так?? С другими авиакомпаниями все было ок. Здесь полное игнорирование. Поэтому chargeback или я ошибаюсь? Спасибо

[Check_Engine]

отказывают в chargeback с формулировкой банк не находит оснований для удовлетворения претензии...

Если я правильно понимаю, чарджбек рассматривает платежная система, а банк выступает только агентом который передает вашу претензию в МПС.
Соответственно отказ может придти только от МПС, а не от банка.
Возможно вы действительно подаете претензию в банк, а не чарджбек к МПС? В это случае действительно нет оснований для удовлетворения претензии т.к. с точки зрения банка все в порядке - операция авторизована вами, а к авиакомпании они отношения не имеют.

[8008]

Выложите заявление на оспаривание тут, убрав личное, почитаем, подумаем... И это, спокойнее, на этом форуме Вас никто на деньги не кидал, а банк и авиакомпанию Вы, так то, сами выбирали...

[Сергей.НН]

Копию заявления к сожалению не взял, только отрывной талон. Второе заявление подавал по телефону и переслал по эл.почте документы. Указывал именно chargeback,возможно что оператор не так понял... К форуму претензий нет, я описывают свою ситуацию, возможно я что то делаю не правильно в общении с банком? Буду добиваться адекватного ответа с причиной отказа. Спасибо.

[8008]

Да, хотя бы ответ банка дайте...

[Сергей.НН]

Да, хотя бы ответ банка дайте...

Первый ответ был таков: не предоставленно доказательств по претензии (хотя лично относил все в офис банка).
По второму запросу (после вчерашнего запроса в службу защиты ) статус обращения на данный момент таков - банк ведет разбирательство (но ранее прислали сообщение, что отказано в удовлетворении). Запутали меня еще больше :-)
Еще раз уточнил оператору, что у меня chargeback и обращение в платежную систему, а не претензия к банку, т.к онин из операторов это назвал cashback.
На след неделе еще раз позвоню узнать статус.
Всем спасибо, собщу результат.

[8008]

Я думаю, Что именно на «оспаривание транзакции» заявления письменного не было... Уж кто в этом «виноват» ... разбирайтесь...

[Сергей.НН]

8008, могу лично вам прислать отрывной талон от официального бланка втб об оспаривании транзакции. К сожалению не знаю, как тут выложить фото с телефона.

[8008]

Да мне то он зачем?)) Само по себе "название" конечно важно ... но, вероятно, не только оно, но еще и содержимое? Если Вы уверены, что сделали "все правильно" - и банк такой-сякой именно Вас не хочет "осчастливить чарджбэком" - копайтесь на сайте ПС, где то там есть "пожаловаться на участника"... Но, сугубо по моему собственному опыту с этим банком (два случая), с момента подачи до ответа проходило 30-40 дней, потом еще дней 5-7 именно шли деньги ... Если Вам дали ответ раньше 30 дней, имхо, либо Вы так "вопиюще неправильно" предоставили данные, что банк отказал технически, либо там вообще "не видят необходимости передачи в арбитраж МПС", к примеру, у них есть данные, что возврат вами получен по другим каналам... мало ли... Если же это ответ МПС - радуйтесь, что на Вас не наложен штраф... (и да, тогда все, поезд ушел) ... Но, на фоне успешных ЧБ, описанных и в этой теме, мне видится лишь "косяк" где то на вашей стороне, уж извините...

Кстати, Вы покупали же не через агента билет, напрямую на сайте ак?