Форум Винского

**Wiilas** » 19 окт 2019, 16:37

Купила 2 недели назад через aerobilet билеты Белавиа, билеты пришли, по коду в авиакомпании есть, все хорошо. За 2 дня до вылета (!) приходит письмо из белавиа, что магазин не оплатил бронь билета, мне следует или оплатить повторно билет на сайте или не лететь. Через несколько часов приходит письмо от аэробилет: перевозчик изменил время вылета, свяжитесь с нами. Поддержка ответила почти сразу: на вопрос где новые билеты с другим временем вылета и почему авиаперевозчик прислал такое письмо, попросили переслать им письмо и исчезли... до вылета сутки, белавиа выставила счёт который необходимо оплатить (оплатила в итоге), аэробилет ничего не отвечал почти 12 часов, потом прислали письмо типа «идите на рейс, ничего не бойтесь» (Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов. Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.).... Написала в банк, с карты которой платила, они попросили чек от аэробилета и тут оказалось, что чека не было, попросила аэробилет чек, молчат пока.

**HallucinogenLSD** » 19 окт 2019, 18:28

Wiilas, у меня похожая ситуация, куплены билеты Белавиа на 17 декабря, сейчас получил письмо от аэробилета такого же содержания. На сайте Белавиа мои билеты при этом числятся как подтвержденные. На горячую линию Аэробилета дозвониться не получается.

**Wiilas** » 19 окт 2019, 18:33

Я бы на Вашем месте не оплачивала Белавиа пока ничего. У меня вылет завтра + 3 сектора полёта, купленные на разных сайтах.

**Alexis86** » 19 окт 2019, 20:11

В сентябре покупал билеты через это агентство. Рейс компанией Белавиа из Питера в Барселону с пересадкой в Минске. Проверил бронь на сайте авиакомпании, все нормально. И вот сегодня получаю от Аэробилета письмо следующего содержания:

Уважаемый Пассажир,

Согласно полученной нами информации, авиакомпания «Белавиа» отказывает Вам в перелете, несмотря на наличие действительного билета, который вы приобрели у нас.

Вас обязывают еще раз оплатить перелет, ссылаясь на то, что Вы не будете приняты к перевозке.

Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов.

Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.

Авиакомпания «Белавиа» должна обеспечить Вам перелет без дополнительных сборов.

Мы обращаем Ваше внимание, чтобы Вы приняли данную информацию к сведению и знали, что Ваши билеты действительны для осуществления перевозки авиакомпанией "Белавиа".

Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами.

Запросы в агентство и авиакомпанию отправил, пока тишина. Что думаете по этому?

**Wiilas** » 19 окт 2019, 20:18

Вот ответ Белавиа!
Добрый день!

Сообщаем Вам, что денежные средства за оформленное Вами бронирование не были получены авиакомпанией. Ваше бронирование авиакомпания на рейсы «Белавиа» сохраняет, однако авиаперевозчик не может предоставить не оплаченную услугу и перевозка без оплаты осуществлена не будет.
За возвратом денежных средств рекомендуем обратиться по месту оплаты или обратиться в Ваш банк за возвратом денежных средств по процедуре Charge Back.
Авиакомпания «Белавиа» сожалеет о созданной агентством, в котором Вы приобретали билет, ситуации и связанных с этим Ваших неудобств и гарантирует сохранение Вашего бронирования и стоимости авиабилета на уровне минимального опубликованного тарифа авиакомпании вне зависимости от первоначальной стоимости.
Оплатить бронирование по минимальному тарифу Вы можете в офисах авиакомпании (<https://belavia.by/kontakty/> ) или обратиться в Службу поддержки «Белавиа» для получения счета и оплаты банковской картой по электронной почте support@belavia.by

**Wiilas** » 19 окт 2019, 20:21

Проверьте спам! У меня билет с отменой от aerobilet было в спаме.

**Alexis86** » 19 окт 2019, 20:26

Письмо с того же адреса пришло, что и билеты после оплаты.

**8008** » 19 окт 2019, 20:30

Alexis86 писал(а) 19 окт 2019, 20:11:Что думаете по этому?

Думаю, что у этого агента пока лучше ничего не покупать, "белавию" уж точно... Возможно, есть некий конфликт ак и агента (возможно не прямой), но пассажиру от этого не легче... Билеты, если выписаны и не отменены продавцом, должны быть приняты к перевозке ...

**Wiilas** » 19 окт 2019, 20:31

Alexis86, я понимаю. У меня вот что в спаме было от аэробилета:
!
Внимание! Детали перелета были изменены
Уважаемый(ая) ANNA, Ваш рейс, указанный в бронировке: был изменен. Обратите внимание на изменения приведенные ниже и обновите информацию о рейсе.
Для подтверждения изменений, мы просим Вас написать нам на info@aerobilet.ru, для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашим центром поддержки по тел: 8 800 333 1 444 или через LiveСhat на веб-сайте.

А далее приложены билеты, где написано, что билет отменён перевозчиком.

**Wiilas** » 19 окт 2019, 20:32

Не спокойно сейчас в Барселоне! Заботятся о нас ))) что ещё подумать можно?)

**AnnaAria** » 19 окт 2019, 21:39

Тоже самое с билетами авиакомпании Белавиа.
Поддержка аэробилета пишет,что все ок.А авиакомпания пишет,что билеты неоплаченны.
Последний ответ после требования предоставить данные об оплате моего бронирования:

**Alexis86** » 19 окт 2019, 21:40

Пришёл ответ от аэробилета:

Ваш билет действителен и мы ведем переговоры с перевозчиком для выяснения причин дезинформации с их стороны

мы делаем все возможное для устранения недоразумений,

приносим извинения за доставленные неудобства

Такое впечатление, что про первое письмо от них они не в курсе.

**Wiilas** » 19 окт 2019, 21:55

Я думаю, если вылет не завтра, переживать не о чем. Решат.

**8008** » 19 окт 2019, 21:59

Значится так - такой "крупный" агент как этот, наверняка не работает напрямую с такой "крупной" ак... Субагентские отношения могут "далеко зайти", так что сходу обвинять продавца (агента) - неверно, и как раз именно "ваши деньги" совершенно не факт, что "зажал" именно агент... Выписанный билет должен быть принят к перевозке, если не отменен продавцом, но как "воздействовать на ак" на стойке регистрации - не ясно... По всем "нормам", юридические лица разберутся потом, пассажиров они возить при выписанном билете - обязаны.

**Alexis86** » 19 окт 2019, 22:02

Пока что я ещё не получил ответ от Белавиа. Хотя , они по логике должны были меня первыми уведомить.

**8008** » 19 окт 2019, 22:18

Alexis86 писал(а) 19 окт 2019, 22:02:по логике

По правилам, они уведомляют-ведут переговоры с агентом, а Вы - пассажир. Купив билет у агента, Вы сами дали распоряжение авиакомпании "по всем вопросам" обращаться к агенту...

**Alexis86** » 19 окт 2019, 22:40

AnnaAria, а статус на сайте Белавиа какой? Бронь действительна?

**AnnaAria** » 19 окт 2019, 23:55

Да . Действительно все.

**AnnaAria** » 20 окт 2019, 00:11

Но ответом на обращение в Белавиа прислали это:

**Alexis86** » 20 окт 2019, 00:26

Ясно.

**8008** » 20 окт 2019, 00:28

Если есть время - перешлите этот ответ авиакомпании в росавиацию, интересно, что ответят (и ответят ли))...
Видите, ак не отменяет бронирование, хотя это самый "простой" вроде бы вариант ... не имеет права, зачем она пишет пассажиру такие "ответы" - тоже интересно... Агентские отношения в отрасли продажи авиабилетов устроены так, что непосредственно деньги, авиакомпания может получать вообще раз в месяц и более, это не мешает самим пассажирам "летать", если рейс завтра... Так что, я лично, вижу тут какую то "личную неприязнь" белорусов к туркам...

**Nickyo** » 20 окт 2019, 09:45

Пришло тоже самое письмо от аэробилета, вылет на Белавиа в ближайшую пятницу :/

**Mariska12345** » 20 окт 2019, 12:16

Мне тоже пришло письмо от aerobilet о том , что belavia отказывает в перелёте, но лететь все равно можно. Полный бред. Как лететь, если на посадят? Все службы поддержки молчат. Возникли ли у кого-то проблемы с билетами купленными на aerobilet, но других авиакомпаний? Может быть , что aerobilet обанкротились ?

**merial** » 20 окт 2019, 12:19

Mariska12345 писал(а) 20 окт 2019, 12:16:Возникли ли у кого-то проблемы с билетами купленными на aerobilet, но других авиакомпаний?

Вы где-то видите подобные сообщения?

Mariska12345 писал(а) 20 окт 2019, 12:16:Может быть , что aerobilet обанкротились ?

Может быть надо не выдумывать, а оперировать фактами - проблемы с Белавиа.

**AnnaAria** » 20 окт 2019, 12:54

koytoora, отпишитесь потом,как у вас решилось с вылетом.У меня вылет в декабре.

**Arslan012** » 20 окт 2019, 12:55

Покупал билет на 11 ноября belavia и тоже пришло письмо от аэробилета:

Согласно полученной нами информации, авиакомпания «Белавиа» отказывает Вам в перелете, несмотря на наличие действительного билета, который вы приобрели у нас.
Вас обязывают еще раз оплатить перелет, ссылаясь на то, что Вы не будете приняты к перевозке.
Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов.
Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.
Авиакомпания «Белавиа» должна обеспечить Вам перелет без дополнительных сборов.
Мы обращаем Ваше внимание, чтобы Вы приняли данную информацию к сведению и знали, что Ваши билеты действительны для осуществления перевозки авиакомпанией "Белавиа".
Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами.

На мой вопрос почему вы не оплатили мой билет ответили вот что:

Уважаемый пассажир,
К сожалению, на данный момент, из-за технического сбоя, сайт временно приостановлен доступ к системам бронирования временно недоступен Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с авиакомпанией напрямую по всем вопросам.

С уважением,

Eman Z.

**Darialova** » 20 окт 2019, 13:13

Добрый день!
Получила вчера аналогичное соjбщение. Вылет в сб) Сейчас буду писать в Белавиа. Как сделать возврат денег от Аэробилета - не понятно, вроде как я воспользуюсь билетом, но буду доплачивать, как требует Белавиа.
У них покупала впервые - Марсель-Париж-Минск. Ужасно обрадовалась, что дешевый билет (13т) в одну сторону и с багажом 23 кг! Интересно, первому перевозчику они тоже не заплатили? У меня Air France.

**neo_ua** » 20 окт 2019, 13:59

Mariska12345 писал(а) 20 окт 2019, 12:16:Все службы поддержки молчат. Возникли ли у кого-то проблемы с билетами купленными на aerobilet, но других авиакомпаний? Может быть , что aerobilet обанкротились ?

Да! у меня аналогичная проблема, но при попытке отмены обратного сегмента рейса Air France и возврата налогов и сборов. Служба поддержки по телефону не отвечает, по почте ответ такой: "к сожалению на данный момент в связи с техническим сбоей работа сайта временно приостановленна, доступ к системам бронирования временно недоступен, убедительная просьба обращаться по всем вопросам в авиакомпанию непосредственно
обмен и возврат может быть только через авиакомпанию"
Хотя вовзратом должны заниматься они и только они как агент, который продал билет.
В общем, просто морозятся, чтоб не возвращать часть денег

**neo_ua** » 20 окт 2019, 14:49

Расскажу свою историю моего опыта общения с этой шарашкиной контрой:
Был куплен билет Киев-Париж-Нью-Йорк-Париж-Киев а/к Air France.
Из всего маршрута я воспользовался только первым полетом Киев-Париж от 15.10.2019, после чего мне понадобилось отменить поездку и в срочном порядке вернуться в Киев. Для этого был куплен новый билет.
Соответственно, все, что мне нужно было от arobilet - аннулировать обратный сегмент Нью-Йорк – Париж – Киев и запросить возврат налогов и сборов.
Однако aerobilet отказывается совершать какие либо действия по аннулированию билета, отказыавается регистрировать и инициировать отмену. Хотя у меня время ограничено, так как обратный рейс 22.10.2019 и мне нужно успеть оформить возврат до того, как рейс улетит. Но aerobilet всячески саботирует выполнение своих обязательств, отвечает стандартными отписками, хамит, отправляет разбираться в авиакомпанию, хотя они тут не при чем. Такой же результат был и по факту общения на фейсбуке – «технические проблемы». На вопрос о сроках – ответ «неизвестно». На телефон вообще дозвониться не возможно, два раза прождал по 15 минут на линии и просто послушал музыку в трубку.
В общем, очень хорошо подумайте, преждче чем с ними связываться...

**Боркус** » 20 окт 2019, 15:14

Получил такое же письмо от Aerobilet. Позвонил в Белавия, там утверждают, что оплату не получали и мой билет недействителен, предложили купить ещё раз. Сказали, что по другому ни как. С Аэробилетом не связаться. При этом сейчас авиабилеты уже на них не переводит.

**AKSx** » 20 окт 2019, 15:22

Полагаю там у всей группы IATI (к которой относится aerobilet) проблемы.

«Новости о дефолте не отражают правду. Наша компания и группа компаний продолжают свою коммерческую деятельность без проблем» - говорится в заявлении директора по рекламе и связям с общественностью IATI Деврима Пинара.

Полный текст заявления выглядит следующим образом (он приводится в турецком издании Turizm Ajansi):

«Ввиду ложных новостей в Интернете, утверждающих, что наша компания является недееспособной, необходимо проинформировать общественность о том, что решение IATA (Международной Ассоциации Воздушного Транспорта) перейти на новую платежную систему (New Gen ISS) затрагивает не только нашу компанию, но и все агентства, работающие в этом секторе. Это изменение, которое IATA пытается внести в одностороннем порядке, создаст для нас дополнительные серьезные обязательства».

«К сожалению, в отношении IATA к данному вопросу не произошло никаких изменений, хотя в ходе наших обсуждений с IATA подчеркивалось, что эти изменения противоречат текущим торговым отношениям и характеру деловых отношений между сторонами».

«Мы не согласились потворствовать односторонним претензиям IATA, нарушающим договор, подписанный с нашей компанией, и инициировали судебный процесс по этому вопросу».

«В ожидании завершения юридического процесса наша компания и группа компаний продолжают свою коммерческую деятельность без каких-либо проблем».

Источник: http://www.worldtravelbiz.ru/News/IATI- ... ез-проблем
https://www.turizmajansi.com/haber/iati ... yok-h32944

По информации источника дурдом, заслуживающего доверия, одно из юрлиц компании в Турции прекратит свою деятельность в связи с изменившимися требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) к финансовому обеспечению. «Изначально новые правила были восприняты положительно, потому что можно было под несколько офисов в разных странах получать одну банковскую гарантию. Но оказалось, что финансовая нагрузка стала намного больше, чем раньше, когда каждый офис получал гарантию отдельно», – сообщил собеседник издания
В сообщении уточняется, что данный процесс затрагивает только офис IATI Турция, касается исключительно взаимоотношений IATI и IATA в Турции – он никак не отразится на деятельности других сервисов, представленных в системе IATI и работе офисов группы компаний IATI в целом.

https://www.дурдом/news/iati-oprove ... tstve.html

**Alexis86** » 20 окт 2019, 15:38

От Белавиа пришёл стандартный ответ. Оплату они не получили и ссылаются на агента. Агент ссылается на авиакомпанию. Что делать- то?

**кар-каркуша1** » 20 окт 2019, 15:43

Присоединяюсь. Что делать? Как вернуть деньги? Не понятно по какой цене Белавия мне продаст мой же забронированный билет, т.к билет покупался в августе, а сейчас дороже на 3 тысячи.

**8008** » 20 окт 2019, 15:43

Тем не менее, ак должна исполнять международные обязательства, которые она приняла при вступлении в IATA, если билет выписан и не отменён агентом - он действителен к перевозке... другие то ак пока ничего похожего не пишут, а агент ведь не только белорусские рейсы продавал...)

**Alexis86** » 20 окт 2019, 15:48

Куда писать теперь?

**8008** » 20 окт 2019, 15:51

У вас есть билет? Есть. Бронь на сайте ак пробивается? Пробивается... Что бы Вы делали, если никаких писем от агента и ак не получили? Шли бы в аэропорт и летели бы... Вот и идите, и летите.

**Alexis86** » 20 окт 2019, 15:53

Так я уже получил от них ответы. А бронь могут отменить в любой момент. Что я потом на стойке регистрации буду доказывать? Вылет у меня в январе.

**8008** » 20 окт 2019, 15:57

Заплатив ак «не пойми что за сбор» не думаю, что по чб через банк удастся что то «вытащить», тк билет действителен, и отказ от посадки в самолёт можно расценивать как “denied of boarding” ...

Не хотите рисковать - платите, вы же сами выбрали эту замечательную связку агент-ак...))

**Nickyo** » 20 окт 2019, 15:57

на днях все станет ясно на практике улетевших или неулетевших. Пока ни одного известного случая не было.
Так что потерпите пару дней перед тем как что-то оплачивать-доплачивать
Бронь на сайте Белавиа подтверждается, номер билета есть.

**Alexis86** » 20 окт 2019, 16:26

кар-каркуша1, мне из Белавиа только, что ответили:

Бронь сохраняется за пассажиром до момента вылета.Цену можно будет узнать при выставлении счета.

**Alexis86** » 20 окт 2019, 16:28

koytoora, ну и как мы узнаём об этом? Все невылетившие ломануться писать сюда о своём опыте? Или в СМИ ещё осветят это?)

**кар-каркуша1** » 20 окт 2019, 17:16

Написала в ФБ мегапосковика про текущую ситуацию. Вот как они ответили:У авиакомпании «Белавиа» и агентства по продаже билетов «Аэробилет» возникли проблемы во взаимодействии друг с другом.
Поэтому, скорее всего, придётся повторно оплатить билеты напрямую у авиакомпании.
Но мы получили с агентства «Аэробилет» обещание, что они вернут деньги всем пассажирам, которых Белавиа не допустит на свои рейсы. Если ваш вылет еще не скоро, то мы рекомендуем вам следить за новостями и действовать по обстоятельствам.
На данный момент мы рекомендуем пассажирам, которым пришлось оплачивать билеты повторно, направлять чеки в Аэробилет.
Если ваш вылет еще не скоро, то мы рекомендуем вам следить за новостями и действовать по обстоятельствам.

Вылет у меня 28 декабря, как действовать так и не понятно. Что Белавиа будет делать с этими бронями? Допустим, я письмо не видела и ничего не знаю, в аэропорту меня перед фактом поставят и скажут оплачивать? Если я откажусь, получается у них самолет полетит не с полной загрузкой? Если опять оплачивать надо, то понятно, что АК Белавия я больше не воспользуюсь никогда.

**8008** » 20 окт 2019, 17:21

До 28 дек точно что то «выяснится», ничего пока не делайте... наблюдайте...

**Nickyo** » 20 окт 2019, 17:32

Если онлайн регистрация, которая за 24 часа, пройдет, то это гарантия, что все норм?
Если нет, то будут сутки решить проблему с Белавиа и думать, как возвращать деньги от аэробилета.
Пока я с вылетом в пятницу - первый)
Хотелось бы сказать, что ни теми, ни другими больше пользоваться не буду, но как ещё из СПб в Харьков удобно добраться

**8008** » 20 окт 2019, 17:38

koytoora писал(а) 20 окт 2019, 17:32:Если онлайн регистрация, которая за 24 часа, пройдет, то это гарантия, что все норм?

На 99%.

koytoora писал(а) 20 окт 2019, 17:32:будет сутки решить проблему с Белавиа и думать, как возвращать деньги от аэробилета.

Типа того, ведь предложение белавии не имеет "сроков согласия"? Вообще, это, конечно, вопиющее нарушение правил ИАТА ... В похожей ситуации в 2014 году греческий агент "натянул" ИАТА на 55+ млн фунтов помнится, но он полгода билетами по еврику торговал до банкротства - думаю тут сумма несопоставимая даже близко ... Если только эта удивительная ак не заключила какой то "эксклюзивный" договор с турками, но даже тут пассажир под "крышей" ИАТА.......

koytoora писал(а) 20 окт 2019, 17:32:Пока я с вылетом в пятницу - первый)

Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов

**Wiilas** » 20 окт 2019, 18:11

Добрый день! Вчера писала. Вылет был сегодня. Позавчера пришло 2 сообщения и от белавиа и от аэробилета, что билет аннулирован. Срочно пришлось покупать, предложенный белавиа билет, положительно, что он действительно был по минимальной цене, на несколько тысяч дешевле, чем до этого покупала на аэробилете. Когда обратилась в аэробилет за возвратом средств, получила стандартное письмо, что белавиа незаконно требовал денег! Хотя! Письмо об отмене вылета авиакомпанией было и от аэробилета. Пытаюсь вернуть деньги через банк ( рассмотрение займёт 2 недели), отправила им скриншот переписки с обоими.

**8008** » 20 окт 2019, 18:15

Wiilas писал(а) 20 окт 2019, 18:11:Срочно пришлось покупать, предложенный белавиа билет

А можете подробнее? Это был новый билет/бронирование?

**Wiilas** » 20 окт 2019, 18:19

Такое сообщение пришло от аэробилета. Думаю, это значит, что авиакомпания бы не посадила на самолёт без доплаты. Но некогда было разбираться

**8008** » 20 окт 2019, 18:22

Wiilas писал(а) 20 окт 2019, 18:19:Думаю, это значит, что авиакомпания бы не посадила на самолёт без доплаты.

Возможно.... Так Вы купили новый билет?

**Alexis86** » 20 окт 2019, 18:24

Wiilas писал(а) 20 окт 2019, 18:11:Добрый день! Вчера писала. Вылет был сегодня. Позавчера пришло 2 сообщения и от белавиа и от аэробилета, что билет аннулирован. Срочно пришлось покупать, предложенный белавиа билет, положительно, что он действительно был по минимальной цене, на несколько тысяч дешевле, чем до этого покупала на аэробилете. Когда обратилась в аэробилет за возвратом средств, получила стандартное письмо, что белавиа незаконно требовал денег! Хотя! Письмо об отмене вылета авиакомпанией было и от аэробилета. Пытаюсь вернуть деньги через банк ( рассмотрение займёт 2 недели), отправила им скриншот переписки с обоими.

Что и требовалось доказать. Ответственность перекладывают на пассажира. Если не купить билет у Белавиа сейчас, то ни денег, ни билета не будет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР