Форум Винского

**агент28** » 22 окт 2019, 22:09

теперь вопросов меньше

**Maasskva** » 22 окт 2019, 22:10

8008 писал(а) 22 окт 2019, 22:07:денег нет на карте или банк ее аннулировал, проблемы вашего банка и вашего счета тоже в этой теме обсудим?

Прямое отношение.
Не передергивайте. Естественно, я догадалась попробовать разные карты разных банков, на которых денег с запасом. И это не офф-топ ни разу. Я не могу докупить места по билетам, приобретенным у Аэробилета.

**8008** » 22 окт 2019, 22:12

Maasskva писал(а) 22 окт 2019, 22:10:Я не могу докупить места по билетам, приобретенным у Аэробилета.

Значит - Эйр Европа следующая...

**Maasskva** » 22 окт 2019, 22:16

Похоже на то

**Olechka1997** » 22 окт 2019, 22:46

Добрый вечер! 10/06/2019 были приобретены авиабилеты через AEROBILET.Маршрут Нижний Новгород - Париж -Нижний Новгород ( через Минск) АК БЕЛАВИА. Вылет в декабре. Код авиакомпании, номера билетов - всё было проверено и подтверждено. НО! 19 октября от AEROBILET приходит письмо следующего содержания
"Уважаемый Пассажир,

Согласно полученной нами информации, авиакомпания «Белавиа» отказывает Вам в перелете, несмотря на наличие действительного билета, который вы приобрели у нас.

Вас обязывают еще раз оплатить перелет, ссылаясь на то, что Вы не будете приняты к перевозке.

Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов.

Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.

Авиакомпания «Белавиа» должна обеспечить Вам перелет без дополнительных сборов.

Мы обращаем Ваше внимание, чтобы Вы приняли данную информацию к сведению и знали, что Ваши билеты действительны для осуществления перевозки авиакомпанией "Белавиа".

Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами."

на телефон 8 800..... постоянно лишь музыка, звонили в АК Белавиа вчера - они видели наше бронирование и сказали, что всё ок. Сегодня бронирования нет.

Уважаемые форумчане, подскажите, что делать? как быть?заранее благодарю.

**8008** » 22 окт 2019, 23:01

Olechka1997 писал(а) 22 окт 2019, 22:46:Уважаемые форумчане, подскажите, что делать? как быть?

Тему за последние 3 дня уже прочитали?

Вкратце - проверить бронь на сайте авиакомпании.
Если она "открывается" и не "отменена" - ничего пока не делать.
Если "не открывается" - связывайтесь с агентом по поводу возврата денег, дайте ему на это "две недели", в это время готовьтесь к подаче в своем банке на "опротестование транзакции".
Билет, вероятно, надо будет купить новый, обязательно ли это делать у этой ак - каждый решает сам ... (вдруг она через две недели напишет, что "от сбера деньги не пришли ... просьба оплатить еще разок...")

**Poseidon** » 22 окт 2019, 23:29

8008 писал(а) 22 окт 2019, 23:01:Билет, вероятно, надо будет купить новый, обязательно ли это делать у этой ак - каждый решает сам ...

И если будет принято решение купить билет другой авиакомпании, то обязательно ли это делать у этого же агента - каждый решает сам...

**8008** » 22 окт 2019, 23:31

Poseidon писал(а) 22 окт 2019, 23:29:то обязательно ли это делать у этого же агента

... блин, я думал, этот вопрос даже не поднимается уже...)

**Serpent849** » 23 окт 2019, 00:37

Maasskva писал(а) 22 окт 2019, 22:10: Я не могу докупить места по билетам, приобретенным у Аэробилета.

Попробуйте через службу поддержки.

**Sever90** » 23 окт 2019, 07:12

У меня пока такие рассуждения:
- кроме Белавиа никто не переводит стрелки на Aerobilet;
- Aerobilet никого кроме пассажиров Белавиа не оповещал о проблемах.
Я делаю вывод, что это конфликт между Белавиа и Aerobilet.
Но, информация о банкротстве Aerobilet вносит некую неопределённость. Кроме того, удаление брони с сайта Белавиа говорит о том, что и у авиакомпании не всё в порядке.

**HallucinogenLSD** » 23 окт 2019, 07:20

Sever90 писал(а) 23 окт 2019, 07:12:Но, информация о банкротстве Aerobilet

Прямо о банкротстве именно Aerobilet нигде четко вроде не написано, Белавиа заявляет о банкротстве более крупного посредника который стоит между Aerobilet и Белавиа. Вполне возможно, что другие билеты приобретены были по другим цепочкам где обязательства исполняются и нет никаких проблем, другое дело не потянет ли эта ситуация на дно сам Aerobilet.

**Lana4** » 23 окт 2019, 10:11

Alexis86, подскажите, в какой форме написали в сбербанк?

**Sever90** » 23 окт 2019, 10:24

Вот что только что ответил Aerobilet

**tosch** » 23 окт 2019, 10:25

https://profi.travel/news/44020/details

Компания IATI, работающая в 75 странах и являющаяся одной из крупнейших OTA в Турции, прокомментировала новые подробности спора с Международной Ассоциацией Воздушного транспорта (IATA). Позиция агентства была заявлена в официальном письме, распространенном в СМИ и среди партнеров IATI и подписанном CEO компании Бюлентом Айдыном. Текст письма имеется в распоряжении Profi.Travel.

В документе сообщается, что требования по увеличению банковских гарантий IATI появилось в результате резкого роста объемов продаж OTA. С момента начала работы компании в 2011 году ее гарантии в целом выросли в 20 раз, однако даже этого не хватало для того, чтобы соответствовать критериям финансовой устойчивости, которые IATA предъявляла своим партнерам.

Кроме того, в этом году IATA объявила о переходе на новую систему платежей New Gen ISS. Предполагался постепенный перевод на нее всех партнёров, однако, по словам IATI, этого не произошло: подробностей New Gen ISS у рынка практически не было. С приближением даты полного перехода — 16 октября 2019 года — становились известны и новые финансовые правила IATA. Тогда стало ясно, что они являются неподъемными для многих участников рынка. Такая финансовая нагрузка, по словам Бюлента Айдына, фактически угрожает бизнес-модели не только IATI, но и многих других OTA.

«В индустрии путешествий существует мнение, что новая система поставит большое количество туристических организаций в довольно сложное финансовое положение и, вероятно, вытеснит их» — отмечается в письме.

В случае с IATI речь шла об одномоментном увеличении банковских гарантий более чем в два раза: с $23 млн до $65 млн. В процессе переговоров требуемую сумму удалось снизить допа $48 млн, но и она была слишком большой для турецкой OTA.

IATI предложила постепенно набрать требуемую сумму до конца 2019 года, однако IATA это предложение отвергла и в ультимативной форме потребовала расширения гарантий до 16 октября 2019 года.

«Вместо того, чтобы работать над приемлемым для обеих сторон решением, IATA, похоже, предпочла разорвать наши рабочие отношения. Это было очевидно по тону общения с их стороны, который в некоторых случаях просто переходил разумные границы, — утверждается в письме. — Поскольку требования IATA начали представлять серьезный финансовый риск для нашей компании, совет директоров решил приостановить все деловые отношения с IATA, пока они полностью не оценят тот ущерб, который новая разработка может нанести нашей компании. В связи с этим мы сообщили IATA, что не будем выполнять платеж, запланированный на 16 октября 2019 года. 17 октября 2019 года IATA закрыла наш доступ к системе и с тех пор не позволяет нам продавать авиабилеты. На протяжении всего этого времени мы приложили максимум усилий, чтобы найти компромисс, приемлемый для обеих сторон, но IATA с самого начала была настроена так, будто ее единственной целью было закрыть нас и помешать нам вести бизнес».

В данный момент руководство IATI намерено обратиться в суд для решения спора, при этом оно заявляет и о готовности продолжать общением с Ассоциацией. «Мы планируем встретиться с руководством IATA в ближайшие пару дней. Наконец, мы хотели бы выразить и подчеркнуть, что наша компания продолжает свою обычную деятельность и полностью привержена выполнению своих финансовых обязательств перед нашими кредиторами и деловыми партнерами», — говорится в письме IATI.

**Lana4** » 23 окт 2019, 10:29

Эх,не пустили меня вчера с билетом от аэробилета. Его нет. Полетела по новому купленному. Вот так. Теперь обращаться надо в сбер.

**Lana4** » 23 окт 2019, 10:44

агент28, билет можно купить в кассе от белавии. В пулково это касса 22.бронь ваша есть, и цена будет минимальной. Офис в аэропорту таких справок не даёт. Девушка от белавии дала адрес почты, куда надо написать насчёт справок. Я думаю пригодится для сбера. Если надо, скину адрес

**Alexis86** » 23 окт 2019, 10:44

Lana4 писал(а) 23 окт 2019, 10:11:Alexis86, подскажите, в какой форме написали в сбербанк?

Писал в чате в личном кабинете с телефона. Без заявления. Написали, что будут связываться с аэробилетом ( каким образом , интересно). Не знаю чем кончится это.

**Lana4** » 23 окт 2019, 10:56

А какая карта у вас, виза? Или другая?

**tosch** » 23 окт 2019, 11:00

Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 10:44:Написали, что будут связываться с аэробилетом ( каким образом , интересно).

По правилам международных платежных систем.
Аэробилет им скажет то, что пишет всем на почту, что билет выписан и действителен. Здесь действительно без документов, объясняющих почему выписанный билет не был принят авиакомпанией, не обойтись. Без его получения, может быть, даже чарджбек начинать не стоит.

**Alexis86** » 23 окт 2019, 11:04

Lana4, виза.

**Alexis86** » 23 окт 2019, 11:05

tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

**tosch** » 23 окт 2019, 11:27

Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 11:05:tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

В сообщении #426 данной темы есть описание требуемого документа:
Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов

**Lovamix** » 23 окт 2019, 11:29

Сегодня 23.10 будет вылет в 17:00 Париж -Минск -Москва . Вот думаем идти вообще на рейс или нет !!!!((( Хотя бы документы от них потребовать об отказе в перелёте. Не будет такого , что мы претензию на них пишем , а у них не явка на борт у пассажиров - типа сами виноваты ?

**Lana4** » 23 окт 2019, 11:30

Посмотрите, что мне прислали

**Lana4** » 23 окт 2019, 11:32

**8008** » 23 окт 2019, 11:33

Письмо о чем? Что белавия чихала на Правила и занимается самоуправством? Его надо в прокуратуру передать, только неизвестно какую... Вообще, для «идейных», надо приходить к стойке с первым билетом и требовать проставить «отказ в посадке», не знаю, каким уж способом... Если вылет с территории «не Белоруссии» (где она в избушке) - ей будет за что опасаться, тк отказ в посадке - серьёзный косяк, с последствиями в виде полной компенсации и расходов на суды + штрафов, если буча будет серьезная, то и полеты могут приостановить «до выполнения», к примеру... к сожалению, это скорее подходит для тех, кто «передумал лететь» и этот косяк перевозчика как раз им на руку... увы, все мы «борцы» лишь на словах, и «отпуск пропадает, лететь то надо»...

**Alexis86** » 23 окт 2019, 11:35

tosch писал(а) 23 окт 2019, 11:27:
Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 11:05:tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

В сообщении #426 данной темы есть описание требуемого документа:
Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов

Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

**tosch** » 23 окт 2019, 11:37

Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 11:35:Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

Но с имеющимся авиабилетом что-то "пошло не так"?

**агент28** » 23 окт 2019, 11:40

вот так белавиа относятся к русским обещают и

**Alexis86** » 23 окт 2019, 11:41

tosch писал(а) 23 окт 2019, 11:37:
Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 11:35:Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

Но с имеющимся авиабилетом что-то "пошло не так"?

Именно. На новый круг заходим. Письмо от Белавиа + исчезновение брони на сайте. Или необходимо запросить официальное письмо от Белавиа с живой печатью и подписью о том, что по вине аэробилета услуга оказана не будет? )

**8008** » 23 окт 2019, 11:44

Что значит «письмо белавии про вину аэробилета»? Кто она такая, вообще?

**PrettyHateMachine** » 23 окт 2019, 11:44

Билеты были куплены через аэробилет 12 августа сего года. Белавиа: Москва-Минск-Прага-Минск-Москва с 1 по 4 ноября.
В Белавиа тоже сказали ранее, что надо заново покупать билет, т.к. аэробилет не оплатили услуги перевозчика, Белавии. В сбере по чату сказали про чарджбэк, что дело тухлое, можете не пытаться. В аэробилете сказалаи, мол: ну купите второй раз у белавиа, чеки приложите - мы компенсируем.
В итоге сегодня захожу на сайт Белавиа, брони моей нет. Написала в саппорт Белавиа и дозвонилась до их горячей линии, по обоим каналам связи сказали, что с моими билетами все в порядке, ибо они оплачены до 16 сентября, мол, можете лететь, ничего платить повторно не надо. А вот те, у кого куплены билеты уже после 16 сентября - вот тут все не айс.
Вот как-то так.

**Darialova** » 23 окт 2019, 11:49

Моя бронь Марсель_Париж_Минск на сайте Белавиа не пробивается - Бронь не найдена. Зато на Air France оба сегмента рейса подтверждены.
Подозреваю, что с проблемы не с Аэробилетом, а с головой у Белавиа. И как объяснить, что вчера Белавиа рассылали письма, мол Ваш билет действительный, можете лететь.
Мне от них так ни одно письмо и не пришло. Вылет 26...

**tosch** » 23 окт 2019, 11:51

PrettyHateMachine писал(а) 23 окт 2019, 11:44:В сбере по чату сказали про чарджбэк, что дело тухлое, можете не пытаться.

Все это ерунда. Чарджбеками занимаются специально обученные люди в банках, во фронт-офисе они никогда не представлены, а всякие маринки понятия не имеют о чарджбеках и всегда как первый раз удивляются, что такое явление вообще существует, им пользуются и из этого даже что-то получается.

**tosch** » 23 окт 2019, 11:53

Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 11:41:Или необходимо запросить официальное письмо от Белавиа с живой печатью и подписью о том, что по вине аэробилета услуга оказана не будет? )

О том почему, выписанный и подтвержденный билет аннулирован. Можем мы его считать аннулированным вообще? А то ведь бронь сохраняют, билет не аннулируют.

**maxim_ka** » 23 окт 2019, 12:01

Lovamix писал(а) 23 окт 2019, 11:29:Сегодня 23.10 будет вылет в 17:00 Париж -Минск -Москва . Вот думаем идти вообще на рейс или нет !!!!((( Хотя бы документы от них потребовать об отказе в перелёте. Не будет такого , что мы претензию на них пишем , а у них не явка на борт у пассажиров - типа сами виноваты ?

а онлайн регистрацию не пробывали?

**Alexis86** » 23 окт 2019, 12:03

tosch, бронь на сайте не бьется.

Вот вчерашнее письмо от них:

В соответствии с сообщением IATA объявлен дефолт агентств IATI TURIZMTICARET, GAMA IATI TURIZM TICARET, ANONIM, SIRKETI, IDMS TURIZM TICARET
Сообщаем, что денежные средства за совершенное бронирование ...... на сайте перечисленных агентств по забронированному маршруту Санкт-Петербург-Минск-Барселона не получены авиакомпанией «Белавиа».
Авиаперевозчик не может предоставить не оплаченную услугу по забронированному маршруту. Поэтому авиаперевозка без оплаты не может быть осуществлена.
Авиакомпания «Белавиа» сожалеет о сложившейся ситуации с вышеперечисленными агентствами и связанные с этим возникшие неудобства.
Вместе с тем, авиакомпания гарантирует сохранение Вашего бронирования по маршруту, а также готова предложить оформление авиабилета на уровне минимального официально-опубликованного тарифа на рейсы авиакомпании «Белавиа» независимо от первоначальной стоимости бронирования, совершенного Вами на сайтах вышеперечисленных агентств.
Оплатить бронирование по минимальному тарифу Вы можете в офисах авиакомпании (https://belavia.by/kontakty/ ) или обратиться в Службу поддержки «Белавиа» для получения счета и оплаты банковской картой по электронной почте support@belavia.by
За возвратом денежных средств рекомендуем обратиться по месту оплаты или обратиться в банк-эмитент, выдавший банковскую карточку (по процедуре Charge Back).
Просим переслать маршрут-квитанцию, предоставленную агентством IATI, а также чек-подтверждение об оплате вашего маршрута агентством на адреса: Valentina.Leonovich@belavia.by и Igor.Kravchenko@belavia.by.

С уважением,
Анастасия
Специалист по мониторингу и сопровождению интернет-продаж

ОАО «Авиакомпания «Белавиа»
http://www.belavia.by
support@belavia.by
тел. +375 (17) 220-25-55
факс +375 (17) 321-24-62

**Lana4** » 23 окт 2019, 12:11

Написала в сбер о возврате. Приложила скриншот о списании денег аэробилетом. Приняли. Результат до 13.11.если потребуется ещё доки, они сообщат. Мой вылет не состоялся. И вернуть через аэробилет шансов никаких. Если сбер. Если повезёт

**агент28** » 23 окт 2019, 12:14

Вместе с тем, авиакомпания гарантирует сохранение Вашего бронирования по маршруту, а также готова предложить оформление авиабилета на уровне минимального официально-опубликованного тарифа на рейсы авиакомпании «Белавиа» независимо от первоначальной стоимости бронирования, совершенного Вами на сайтах вышеперечисленных агентств. хахаха вот ответ

**tosch** » 23 окт 2019, 12:23

Alexis86 писал(а) 23 окт 2019, 12:03:tosch, бронь на сайте не бьется.

Еще раз. Чарджбек - это процедура оспаривания транзакции, которая происходит в режиме "слово против слова".
Вы заявите, что Белавиа отказывает в перелете и покажете электронное письмо. При этом электронное письмо не является юридически значимым документом, хотя и может прилагаться к пакету документов на чарджбек. При этом Белавиа в системе бронирования поставит Вам "не явка на борт", что будут видеть все заинтересованные стороны. Вы запросите в банке чарджбек, банк запросит комментарии Аэробилет, который ответит, что вот бронирование, но по нему по каким-то причинам совершена не явка на борт. При этом никто не будет смотреть чекалась или не чекалась бронь на сайте Белавиа. Белавиа вообще не будет стороной спора, и с ее стороны будут участвовать только те документы, которые соберете и предоставите Вы. Поэтому отказ в перевозке, по моему скромному мнению (ИМХО), должен заверяться как-то более юридически безупречнее. Я не говорю о том, что это обязательнейшее условие для чарджбека, но очевидно, что спор хозяйствующих субъектов - IATI, IATA, Белавиа не однозначен для нас и для Вас как потребителей, мы не можем здесь и сейчас оценить кто в своем праве, а кто его нарушает. Белавиа единственная авиакомпания, которая не аннулирует билеты, но просит за них деньги. И мне кажется логичным запросить у этой стороны юридически значимый документ, заверяющий отказ в перевозке хоть по какой причине. Главное, что бронь такая-то с перелетом таким то временем, перечисление пассажиров аннулирована, потому что.... И с таким документом, и без банка, очень вероятно, Аэробилет вернет деньги. Аэробилет однозначно будет до усёру отбивать чарджбеки. И каждый на его месте так делал бы.

**Sever90** » 23 окт 2019, 12:27

PrettyHateMachine,

Что за дата такая 16 сентября? Почему оплаченные до неё билеты действительны? И есть ли среди тех, кто не улетел, оплатившие билеты до 16.09?

**HallucinogenLSD** » 23 окт 2019, 12:34

Скорее всего деньги значит за рейсы до 16 сентября Белавиа получила или хотя бы получила гарантии их получения

**PrettyHateMachine** » 23 окт 2019, 12:35

Sever90, увы, не знаю, но смею предположить, что просто за купленные до этого числа билеты аэробилет и белавиа договорились между собой только-только. Другое дело, как теперь вернуть деньги тем, кто попал еще до этого "договора" и платил белавии второй раз?

**Sever90** » 23 окт 2019, 12:36

У меня оплата за билет прошла 06 августа, но ответы мне поступают те же самые и от Aerobilet и от Белавиа.

**8008** » 23 окт 2019, 13:28

Кто бы в белавии ещё написал этот, юридически значимый, документ... Им может быть прямой «denied of boarding» в аэропорту, заверенный кем то из аэропортовых работников... но ведь до этого надо дойти... и иички железные иметь не помешает...) Но, имхо, при жестком «конфликте» в аэропорту не Минска, ак срочно «переобуется», воскресит бронирование, или новое сделает, безвозмездно, но пассажира увезёт «от греха подальше»... Пока что все ведутся на шантаж и послушно идут в кассу, мы о таких случаях и не узнаём...

**Alexis86** » 23 окт 2019, 14:13

Если я приеду в аэропорт в Питере до вылета за месяц и попрошу в офисе Белавиа предоставить официальную бумажку с печатью на отказ в перевозке, они мне ее выпишут? С этим документом затем в суд или прокуратуру можно идти?

**Lana4** » 23 окт 2019, 14:25

Не выдадут. Надо звонить в Минск в саму авиакомпанию. В аэропорту в офисе мне дали адрес, куда надо запросит письма о билетах. rev. ineracc@belavia.by

**Oleneva** » 23 окт 2019, 15:05

Lana4 писал(а) 23 окт 2019, 14:25:В аэропорту в офисе мне дали адрес, куда надо запросит письма о билетах. rev. ineracc@belavia.by

адрес неверный. "Your message to ineracc@belavia.by couldn't be delivered." - приходит в ответ на письмо

**Jrik** » 23 окт 2019, 15:52

8008 писал(а) 21 окт 2019, 21:06:Я уже писал выше - ак не имеет права отказывать в перевозке по выписанному билету. На вопросы "что делать", "кто виноват",

Всегда было интересно, откуда такое утверждение то? Конкретно на этом форуме (чтобы далеко не ходить), есть ветка про Этихадов. Когда были выписанные билеты и которые Этихады потом все отменили и никто и никуда не полетел. И были суды в Рф и выиграла их Ак. И это по 100% оплаченным билетам. То есть ситуация была еще лучше, для клиента - и то в суде не все так понятно вышло.
А тут еще и оплаты нет.
+ Билет был куплен у Турецкого юр.лица, на турецком сайте, по законам Турции - перевозчик Белорусская ак. Я вот на 99.99% уверен, что применяться будут законе не РФ (поэтому ссылка на Воздушный кодекс РФ ничего не даст)

Вот на основание чего вывод - что если есть номер билета, то это уже окончательный договор воздушной перевозки, который нельзя отменить? Уверен что у ак в условиях сказано, договор считается заключенным, после поступления оплаты, нет денег, нет договора.

**Serpent849** » 23 окт 2019, 16:05

Oleneva писал(а) 23 окт 2019, 15:05:адрес неверный.

Наверное, слитно?

Lana4 писал(а) 23 окт 2019, 14:25: rev.ineracc@belavia.by

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР