Покупка билетов у Aerobilet на Белавиа - повторная оплата, аннуляция билетов

[Alexis86]

tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

[tosch]

tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

В сообщении #426 данной темы есть описание требуемого документа:
Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов

[Lovamix]

Сегодня 23.10 будет вылет в 17:00 Париж -Минск -Москва . Вот думаем идти вообще на рейс или нет !!!!((( Хотя бы документы от них потребовать об отказе в перелёте. Не будет такого , что мы претензию на них пишем , а у них не явка на борт у пассажиров - типа сами виноваты ?

[Lana4]

Посмотрите, что мне прислали

[Lana4]

Screenshot_20191023-122906.jpg

Screenshot_20191023-122906.jpg

[8008]

Письмо о чем? Что белавия чихала на Правила и занимается самоуправством? Его надо в прокуратуру передать, только неизвестно какую... Вообще, для «идейных», надо приходить к стойке с первым билетом и требовать проставить «отказ в посадке», не знаю, каким уж способом... Если вылет с территории «не Белоруссии» (где она в избушке) - ей будет за что опасаться, тк отказ в посадке - серьёзный косяк, с последствиями в виде полной компенсации и расходов на суды + штрафов, если буча будет серьезная, то и полеты могут приостановить «до выполнения», к примеру... к сожалению, это скорее подходит для тех, кто «передумал лететь» и этот косяк перевозчика как раз им на руку... увы, все мы «борцы» лишь на словах, и «отпуск пропадает, лететь то надо»...

[Alexis86]

tosch, а какой документ может быть данном случае? Только письмо от Белавиа по эл. Почте имеется и все.

В сообщении #426 данной темы есть описание требуемого документа:
Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов

Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

[tosch]

Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

Но с имеющимся авиабилетом что-то "пошло не так"?

[агент28]

бел1.jpg

вот так белавиа относятся к русским обещают и

[Alexis86]

Я билет новый не приобретал, поэтому справки такой у меня нет. Может, у меня денег нет на новый билет.

Но с имеющимся авиабилетом что-то "пошло не так"?

Именно. На новый круг заходим. Письмо от Белавиа + исчезновение брони на сайте. Или необходимо запросить официальное письмо от Белавиа с живой печатью и подписью о том, что по вине аэробилета услуга оказана не будет? )

[8008]

Что значит «письмо белавии про вину аэробилета»? Кто она такая, вообще?

[PrettyHateMachine]

Билеты были куплены через аэробилет 12 августа сего года. Белавиа: Москва-Минск-Прага-Минск-Москва с 1 по 4 ноября.
В Белавиа тоже сказали ранее, что надо заново покупать билет, т.к. аэробилет не оплатили услуги перевозчика, Белавии. В сбере по чату сказали про чарджбэк, что дело тухлое, можете не пытаться. В аэробилете сказалаи, мол: ну купите второй раз у белавиа, чеки приложите - мы компенсируем.
В итоге сегодня захожу на сайт Белавиа, брони моей нет. Написала в саппорт Белавиа и дозвонилась до их горячей линии, по обоим каналам связи сказали, что с моими билетами все в порядке, ибо они оплачены до 16 сентября, мол, можете лететь, ничего платить повторно не надо. А вот те, у кого куплены билеты уже после 16 сентября - вот тут все не айс.
Вот как-то так.

[Darialova]

Моя бронь Марсель_Париж_Минск на сайте Белавиа не пробивается - Бронь не найдена. Зато на Air France оба сегмента рейса подтверждены.
Подозреваю, что с проблемы не с Аэробилетом, а с головой у Белавиа. И как объяснить, что вчера Белавиа рассылали письма, мол Ваш билет действительный, можете лететь.
Мне от них так ни одно письмо и не пришло. Вылет 26...

[tosch]

В сбере по чату сказали про чарджбэк, что дело тухлое, можете не пытаться.

Все это ерунда. Чарджбеками занимаются специально обученные люди в банках, во фронт-офисе они никогда не представлены, а всякие маринки понятия не имеют о чарджбеках и всегда как первый раз удивляются, что такое явление вообще существует, им пользуются и из этого даже что-то получается.

[tosch]

Или необходимо запросить официальное письмо от Белавиа с живой печатью и подписью о том, что по вине аэробилета услуга оказана не будет? )

О том почему, выписанный и подтвержденный билет аннулирован. Можем мы его считать аннулированным вообще? А то ведь бронь сохраняют, билет не аннулируют.

[maxim_ka]

Сегодня 23.10 будет вылет в 17:00 Париж -Минск -Москва . Вот думаем идти вообще на рейс или нет !!!!((( Хотя бы документы от них потребовать об отказе в перелёте. Не будет такого , что мы претензию на них пишем , а у них не явка на борт у пассажиров - типа сами виноваты ?

а онлайн регистрацию не пробывали?

[Alexis86]

tosch, бронь на сайте не бьется.


Вот вчерашнее письмо от них:

В соответствии с сообщением IATA объявлен дефолт агентств IATI TURIZMTICARET, GAMA IATI TURIZM TICARET, ANONIM, SIRKETI, IDMS TURIZM TICARET
Сообщаем, что денежные средства за совершенное бронирование ...... на сайте перечисленных агентств по забронированному маршруту Санкт-Петербург-Минск-Барселона не получены авиакомпанией «Белавиа».
Авиаперевозчик не может предоставить не оплаченную услугу по забронированному маршруту. Поэтому авиаперевозка без оплаты не может быть осуществлена.
Авиакомпания «Белавиа» сожалеет о сложившейся ситуации с вышеперечисленными агентствами и связанные с этим возникшие неудобства.
Вместе с тем, авиакомпания гарантирует сохранение Вашего бронирования по маршруту, а также готова предложить оформление авиабилета на уровне минимального официально-опубликованного тарифа на рейсы авиакомпании «Белавиа» независимо от первоначальной стоимости бронирования, совершенного Вами на сайтах вышеперечисленных агентств.
Оплатить бронирование по минимальному тарифу Вы можете в офисах авиакомпании (https://belavia.by/kontakty/ ) или обратиться в Службу поддержки «Белавиа» для получения счета и оплаты банковской картой по электронной почте support@belavia.by
За возвратом денежных средств рекомендуем обратиться по месту оплаты или обратиться в банк-эмитент, выдавший банковскую карточку (по процедуре Charge Back).
Просим переслать маршрут-квитанцию, предоставленную агентством IATI, а также чек-подтверждение об оплате вашего маршрута агентством на адреса: Valentina.Leonovich@belavia.by и Igor.Kravchenko@belavia.by.


С уважением,
Анастасия
Специалист по мониторингу и сопровождению интернет-продаж

ОАО «Авиакомпания «Белавиа»
http://www.belavia.by
support@belavia.by
тел. +375 (17) 220-25-55
факс +375 (17) 321-24-62

[Lana4]

Написала в сбер о возврате. Приложила скриншот о списании денег аэробилетом. Приняли. Результат до 13.11.если потребуется ещё доки, они сообщат. Мой вылет не состоялся. И вернуть через аэробилет шансов никаких. Если сбер. Если повезёт

[агент28]

бел1.jpg

бел1.jpg

Вместе с тем, авиакомпания гарантирует сохранение Вашего бронирования по маршруту, а также готова предложить оформление авиабилета на уровне минимального официально-опубликованного тарифа на рейсы авиакомпании «Белавиа» независимо от первоначальной стоимости бронирования, совершенного Вами на сайтах вышеперечисленных агентств. хахаха вот ответ

[tosch]

tosch, бронь на сайте не бьется.

Еще раз. Чарджбек - это процедура оспаривания транзакции, которая происходит в режиме "слово против слова".
Вы заявите, что Белавиа отказывает в перелете и покажете электронное письмо. При этом электронное письмо не является юридически значимым документом, хотя и может прилагаться к пакету документов на чарджбек. При этом Белавиа в системе бронирования поставит Вам "не явка на борт", что будут видеть все заинтересованные стороны. Вы запросите в банке чарджбек, банк запросит комментарии Аэробилет, который ответит, что вот бронирование, но по нему по каким-то причинам совершена не явка на борт. При этом никто не будет смотреть чекалась или не чекалась бронь на сайте Белавиа. Белавиа вообще не будет стороной спора, и с ее стороны будут участвовать только те документы, которые соберете и предоставите Вы. Поэтому отказ в перевозке, по моему скромному мнению (ИМХО), должен заверяться как-то более юридически безупречнее. Я не говорю о том, что это обязательнейшее условие для чарджбека, но очевидно, что спор хозяйствующих субъектов - IATI, IATA, Белавиа не однозначен для нас и для Вас как потребителей, мы не можем здесь и сейчас оценить кто в своем праве, а кто его нарушает. Белавиа единственная авиакомпания, которая не аннулирует билеты, но просит за них деньги. И мне кажется логичным запросить у этой стороны юридически значимый документ, заверяющий отказ в перевозке хоть по какой причине. Главное, что бронь такая-то с перелетом таким то временем, перечисление пассажиров аннулирована, потому что.... И с таким документом, и без банка, очень вероятно, Аэробилет вернет деньги. Аэробилет однозначно будет до усёру отбивать чарджбеки. И каждый на его месте так делал бы.