Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Сергей047]

Добрый день!
Juneyao Airlines отменила рейс Пхукет - Шанхай (Пудун) 19 марта 2020 НО 1312.
Обещают полный возврат стоимости или альтернативные варианты перелета.

[alya333333]

SolarKitten, в том-то и суть, что нет. По телефону предварительно без расчёта сказали, что тысяч 13 (плюс-минус).
Спасибо !

[SeregaDV]

S7 отменила рейсы в Китай по 28 марта.

[Фрау Ильза]

У Афл как-то не очень понятно. Кто-то может подсказать, можно вернуть деньги за билет на вылет в марте? или они пока возвращают только тем, кто летит в феврале?

[Sergalex]

У Афл как-то не очень понятно. Кто-то может подсказать, можно вернуть деньги за билет на вылет в марте? или они пока возвращают только тем, кто летит в феврале?

Сегодня звонил на горячую линию АФЛ, возвращают по 29 февраля включительно. Мартовские предложили или перенести на другие даты, или подождать развития ситуации.

[Droopy]

S7 отменила рейсы в Китай по 28 марта.

Интересно, как в отношении тех, кто уже успел улетел транзитом через Китай (Гонконг) и возвращается через 1-2 и более недель? Искать обходные пути возврата самостоятельно? Предлагают что нибудь?

[TAO]

Как достучаться до Air Asiа с отменой билетов без комиссии, если в чате у них только робот и при запросе обычной отмены я потеряю часть денег (а отмена связана с закрытием воздушных ворот в Индонезии)?

[petrovka1988]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, впервые сталкиваюсь . Рейс Владивосток - Пекин - Куала лумпур. Туда И обратно. Покупали через kiwi.com. Уральские Авиалинии отменили рейсы в Пекин, готовы полностью вернуть стоимость билетов . А что нам делать с билетами Пекин Куала лумпур туда и обратно , мы теперь незнаком . Компания аир Азия х. В киви говорят решайте сами, связывайтесь с авиакомпанией. А для чего того киви гарантия ?

[Kurnad]

Добрый день! В августе были куплены билеты по акции Air China (МСК-Бангкок-МСК и МСК-ХШМ-МСК через Пекин в одном бронировании). В Бангкок слетали с друзьями в ноябре. В Хошимин ребята улетели 26 января, возврат 8 февраля. Вчера получили уведомление об отмене рейса, звонили в московский офис. Air China предлагает только возврат ден.средств за перелет ХШМ-Пекин-МСК. Ребята звонили в посольство, были посланы с вариантами - при отсутствии денег "взять в долг у родственников" либо "оформить кредит в банке". Скорее всего будут покупать билеты у Аэрофлота.
У нас вылет из МСК в Пекин 28 марта, а из Пекина в Хошимин 29 марта. Рейсы Пекин-ХШМ отменены до 28 марта, но я решила отказаться от перелета, оформив онлайн-возврат в личном кабинете. На электронную почту пришла отбивка о принятии заявки и рассмотрении её в течение 6 дней. Пытаюсь дозвонится до Air China, на звонки московский офис кое-как отвечает, но по сути не смогли ответить о статусе заявки, переключают на европейский Call-центр. В течении дня я так и не смогла пообщаться с оператором Call-центра. Сначала автоответчик, минут сорок ожидания, срыв звонка.
Кому-нибудь удалось дозвониться? И получил ли кто-нибудь конкретные ответы по заявкам по форме онлайн-возвраты, оформленных на сайте Air Chine?

[Наум79]

Вылет в Гуанчжоу 3 апреля....Кто что думает возобновят полеты до этого времени или сдавать билеты...?

[alya333333]

Кому-нибудь удалось дозвониться? И получил ли кто-нибудь конкретные ответы по заявкам по форме онлайн-возвраты, оформленных на сайте Air Chine?

Я сегодня дозвонилась по номеру 810...0999
Минут 20 утром висела на линии, затем ответил оператор, но вразумительного ответа не дал.
Также интересует рейс Хошимин-Пекин-Москва 8 февраля.
Девушка обещала узнать информацию и перезвонить через 1,5 часа. Это было в 10 утра. Пока звонка не было по видимым причинам.

[vaze]

Kurnad, 24 января запросила возврат электронно через сайт, пришел тот же ответ что у вас ждите 6 дней. По сей день никакого ответа не было. Ни денег, ни ответа, ни билетов....

[alya333333]

Kurnad, да, звоню сейчас и уже прям срывается звонок. Рекомендую их набрать завтра прям с утра.

[petrovka1988]

Купили билеты через kiwi, Владивосток Пекин Куала лумпур туда и обратно. Владивосток Пекин отменили рейсы , а что дальше делать? Аир Азия вернёт ли деньги? Киви отказывается решать проблему, говорит решайте самостоятельно

[IgorP_]

petrovka1988, а что говорит kiwi? По опводу того, что они продали Вам билет из пункта А в пункт С через пункт В а возвращают деньги только за часть маршрута?

[Ayshe]

Вчера мучилась, но оформила возврат Нск-Гнк-Нск. И не зря, как выяснилось. Лечу на Филиппины. В Давао - паника. Друзья рассказали, что на Самал китайцев лично какой-то представитель муниципалитета не пускал. В новостях постоянно нагнетают. Написала в 2 отеля - отменили без штрафов. Себу билеты в Гонконг отменила сама. Одним словом, отдыха в такой обстановке точно не получится. Предпочитаю искать альтернативу. Кстати, выше часто предлагают пересадки через Сингапур. Не стоит. Скоро и у них эпидемия будет.

[TAO]

Резюмируем по Air Asia и перелётам в третьи страны,завязанных на событиях в Китае, чтобы избежать повторяющихся вопросов:
- связаться с ними практически никому не удается в настоящий момент;
- деньги никому не отданы.
Кто знает решение вопроса типа "у нас билеты в Индонезию, на Филиппины, но они закрыты, что делать? “ - просьба сообщить всем.

[Zadoroznaya_elena]

Я все выходные тщетно пыталась найти их контакты для отмены бронирования, а сегодня мне пришло от них письмо.
Если вылет по вашим билетам до 01 марта включительно, можно оформить возврат через их робота AVA на официальном сайте, а после следить за статусом рассмотрения заявки в своем личном кабинете.

Flight cancellation notice
Booking number: D52Y3K

Dear Guest,

We regret to inform you that your AirAsia flight Z2-29 scheduled to depart from Shanghai (PVG) to Kalibo (KLO) on March 01, 2020 has been cancelled due to the compliance with the Philippine government's directive imposing travel restrictions from The People's Republic of China.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and you may select one of the following service recovery options below:

1. Move flight: One-time flight change to a new travel date on the same route within 30 calendar days beginning on 2 March 2020 without additional cost, subject to seat availability. Applicable for guests affected by cancelled flights and travel restrictions imposed; OR
Contact us via our Customer Contact Channels with your new flight details (date and time).

2. Credit account: Retain the value of your fare in your AirAsia BIG Loyalty account for future travel with AirAsia. The online credit account is to be redeemed for booking within 90 calendar days from the issuance date for your travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our flight schedule is out. Applicable for affected flights to/from mainland China, Hong Kong SAR, and Macao SAR until 1 March 2020 that was ticketed prior to 28 January 2020; OR
For Credit Account, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

3. Full refund: Obtain a full refund to your original payment method for the amount equivalent to your booking. Applicable for affected flights to/from mainland China, Hong Kong SAR, and Macao SAR until 2 March 2020 that was ticketed prior to 28 January 2020.
For refunds, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

For credit account or full refund of bookings made and paid through a travel agent or third party, kindly contact the travel agent directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused. Please disregard this email if changes have been made.

[Ayshe]

Могу итог по Себу написать, вдруг кому надо. Писать нужно боту в ФБ, просить отправить письмо менеджеру. Все менеджеры заняты. И отправлять письмо, примерно такое:
Hi, my flight from Hong Kong to Manila was cancelled. But I have more flights at Philippines. Can I cancel it too?
This is BJW9UX from Manila to Davao Feb 16, 2020 5J 961
LYIJNI DVO – MNL Feb 18, 2020 5J 982.
Cancelled flight was TGK6KT
Номера бронирований пишу смело, потому что за час их аннулировали и оформили возврат.

[LinaKatava]

Кто отменял билеты с Airchina, сколько это времени заняло?