Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Vasya-Vasya]

Vasya-Vasya, а вам быстро вернули деньги?
У вас тоже был невозвратный тариф?

Деньги еще не вернули (обещают в течение 2-3х недель), тариф был невозвратный.

[primalscream]

Так как 1 перелет был по Бразилии

А вы первый Бразильский сегмент успешно отлетали? Сейчас уже не важно, так любопытно просто.

[Alx21]

Alx21 писал(а) Сегодня, 09:47:
Добрый день, я правильно понимаю, что вылетающим в начале апреля и купившим Билеты у агрегатора (Chine Southern & АФЛ ) и напрямую внутренний (CEAIR) - просьба (пока) не беспокоится?

Пока возвраты не положены на апрель по билетам SU и CZ. И не важно у агента или у авиакомпании куплены билеты.
Alx21 писал(а) Сегодня, 09:47:
Может в курсе - если АФЛ и остальные будут еще продлевать, то когда - ваше мнение?

Не знаю. Но думаю, что продлят и дальше, если ситуация с распространением коронавируса не улучшится и не закончится в ближайшее время.

да остается ждать ! благодарю

[Ayshe]

Добрый день! Отменили рейс Гонконг -Бохол ( сделали возврат) подскажите в течении какого времени возвращает себу-пацифик деньги? И можно ли добиться от них возврата обратного билета, покупали разными сегментами (

Вернуть обратный билет тоже можно. Мне Себу оформили возврат 10 билетов. За 2 вернули деньги (в течение 24ч), 8 билетов жду возврат.

[Gulnaz508]

primalscream, да,тоже боялась,что отменят сам билет,но все прошло хорошо) была авиакомпания гол

[Ambzaya]

46 минут назад
Ребята, подскажите, если билет airasia покупала через go2see, к кому за возвратом обращаться, к авиакомпании или к агенту? Пытаюсь сдать свой билет с Китая, который попадает в одобренные аиразией сроки дот1 марта, отсылаю чат боту фио, номер брони, емейл, но дальше ничего не происходит:(
Go2see отправляют решать этот вопрос с АирАзию. Есть советы, рекомендации?

[Фрау Ильза]

Аэрофлот возвращает деньги за билеты в Китай с вылетами в марте, сегодня проверено.

[tvn]

Фрау Ильза - откуда инфа? на сайте АФЛ ничего об этом нет.

[Сергей047]

tvn, я сегодня звонил в аэрофлот, сказали что деньги на рейс Шанхай - Москва 30 марта вернут в полном объеме.

[tvn]

Сергей047 - это все конечно хорошо, новость уже вчера обсуждали, только вот вопрос остается, почему до сих пор об этом на сайте АФЛ ничего нет?

[Сергей047]

Почему на сайте нет не знаю.
Вчера когда я звонил с этим же вопросом, сказали что возврат до 29 февраля.
Новость про март была в твитере. Может еще не успели на сайте разместить.
Сегодня у них на сайте появилась новость о начале продаж на прямые рейсы в сингапур. Но я на сайте таких не нашел. В колл-центре тоже сказали, что нет инфо отаких.
Т.е. новости на сайте могут как отставать от событий, так и опережать их :)

[IgorP_]

почему до сих пор об этом на сайте АФЛ ничего нет?

Вам шашечки или ехать?)))

[tvn]

Кстати про рейсы в Сингапур инфа есть.

[Фрау Ильза]

На сайте Афл есть рейсы в Сингапур, по крайней мере на декабрь.

Новости про возврат за март нет, но деньги за билеты возвращают. Сегодня сделали такой возврат без лишних слов, так что, если кому надо, уже могут сдавать билеты и не ждать оф.новости.

[Василичь]

На сайте Афл есть рейсы в Сингапур, по крайней мере на декабрь.

Рейсы и на март продают. Выбрал случайные даты на оф сайте Сингапурцев

[Фрау Ильза]

А при чем тут Афл и Синги? Речь о собственных рейсах Афл, которые стартуют в октябре.

[kbn79]

Вчера вечером звонил в контакт-центр Афл, только после того как назвал номер своей брони подтвердили информацию, что выполняют вынужденный возврат по билетам на рейсы в/из Китая купленным не позднее 28 января 2020 года и с вылетами по 31 марта.
Задал вопрос почему нет новости об этом, оператор проверил - да новости нет, почему не знает...
У меня, к сожалению или счастью, пока не знаю, вылет вообще 1 мая, сижу жду развития ситуации.

[alexey@mrt]

выполняют вынужденный возврат по билетам купленным не позднее 28 января 2020 года и с вылетами по 31 марта

Это рейс в Сингапур?

[kbn79]

Это рейс в Сингапур?

Речь про билеты на рейсы в/из Китая

[Sergben12]

Должен был лететь china eastern Москва-Шанхай-Бангкок(21.02) Бангкок-Шанхай-Москва(9.03). 5.03 уведомили что все рейсы обратного сегмента до 15.03 отменены. У агрегатора автоматом часть обратного сегмента поменялась на Шанхай-Франкфурт (за отсутствием альтернатив :)). Пошёл выяснять в офис авиакомпании в Москве (работаю в соседнем здании и дойти было проще чем дозвониться). Там всё подтвердили и развели руками... Отпуск терять не хотелось т. к. всё уже было забронировано и распланировано. В этот же вечер пришлось расчехлить кредитку :(((. Взял билеты Etihad Москва-Абу-даби-БКК и обратно на троих вышло на 20к дороже нежели летел бы china eastern. Про неудобный аэропорт вылета-прилёта и конские пересадки уже молчу ))) (живу в 15 минутах езды до ШРМ и китайцами должен был лететь именно оттуда).

Что касается возврата ... агрегатор после моего обращения направил информационное письмо о том что деньги будут возвращены на карту в срок 1-4 недель. Теперь остаётся выжидать ... кредитка ждёт пополнения :)

[primalscream]

У меня, к сожалению или счастью, пока не знаю, вылет вообще 1 мая, сижу жду развития ситуации.

Тоже в планах Китай на майские. Пока не дергаюсь, жду.

[IgorP_]

Тоже в планах Китай на майские. Пока не дергаюсь, жду.

А с Китаем то какие проблемы? Вроде они к себе пускаю как и прежде. В Россию Вас тоже пустят, причем в любом состоянии))))
У меня билеты Эйр Чайны на май на Филиппины через Пекин. Обратил внимание, что день/два назад цена на них выросла примерно на 8 000. Т.е. больше чем на 25%. Казалось бы, купленные сейчас билеты не будут подлежать свободному возврату без потерь, но цена выросла. Цена растет за спросом или вследствие ожидаемого спроса. Значит все будет хорошо? )))))))

[Sergalex]

Всё отлично! Сегодня позвонил в АФ и оформил возврат билетов в Шанхай на 6-12 марта. Будем выбирать другое направление для отдыха.

[SolarKitten]

В Россию Вас тоже пустят, причем в любом состоянии))))

Впустить - впустят, вопрос в том куда. На две недели в "Градостроитель"? :)

[Allavv]

У меня билет Афл невозвратный на 20 марта. Сейчас звонила. Возвратят из 58 тысяч всего 2000р.

[IgorP_]

У меня билет Афл невозвратный на 20 марта.

Странно. А билет куда?

[Allavv]

Москва-Шанхай. Наш круиз пока не отменили официально, но, КК уже предложила варианты замены.

[Allavv]

Всё, и я оформила возврат на Мск-Шанхай. на 20.03.20. Позвонила еще раз, назвала код программы, про которую тут выше писали. Мы попадаем под её действие. И, опа, другой оператор оформил возврат. Вдруг кому то нужна эта информация ---
SU - Аэрофлот - Продление возвратов/переоформления в/из Китая - Расширение действия телеграммы MOWZDSU 241527/JAN20
Для билетов на стоке SU/555 по маршрутам в/из Китая, в том числе Гонконга, которые подпадают под следующие условия:

- первоначальные билеты оформлены до 05.02.2020 включительно и содержат рейсы с датами вылета на неиспользованных участках с 24.01.2020 до 31.03.2020 включительно,



- пунктом отправления и/или назначения является город Китая, в том числе Гонконг,

- аннуляция мест произведена не позднее чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному купону билета,

Разрешается производить:

- однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и в пределах первоначального класса обслуживания с новой датой вылета на изменяемых участках не позднее 15.04.2020 включительно;

- возврат по схеме вынужденного (в том числе после однократного вынужденного переоформления).

По билетам с участием рейсов интерлайн-партнеров переоформление производится в соответствии с правилами примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения.

Вынужденный возврат может производиться через GDS в течение срока годности билета.

Вынужденное переоформление билета должно быть произведено не позднее 7 дней от первоначальной даты на изменяемом участке или за 24 часа до вылета нового рейса (что наступает ранее).

При обращении пассажира за изменениями в течение 24ч до вылета нового рейса переоформление должно быть произведено в течение одного часа после внесения изменений в бронирование.

В графу Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Для групповых бронирований по маршрутам в/из Китая, в том числе в/из Гонконга, включающих рейсы с датами вылета с 24.01.2020 до 31.03.2020 включительно, по которым не были выписаны билеты, разрешается производить возврат депозитов, оформленных по состоянию на 05.02.2020, при условии аннуляции бронирования не позднее срока, установленного правилами для выписки билетов или внесения 100% оплаты (что наступает ранее).

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

[Vasya-Vasya]

Кто смог успешно отменить билеты Cebu Pacific из/в Гонконг? Почему-то полностью возвращает деньги только за безбагажный билет, а с другого удерживает сумму, равную доплате за багаж.
До "живого" человека не достучаться, на письма не отвечают :(

[barrro]

Покупали билеты через авиакасса.ком Москва-Гуанчжоу-Денпасар туда-обратно авиалиниями China Southern. Вылет в марте. Индонезия закрыла все авиасообщения с Китаем, соответственно рейс гуанчжоу-денпасар отменили. При этом никакой инфы от агентства об отмене рейсов не поступало, в личном кабинете как бы все ОК, изменения в маршрутной квитанции не зафиксированы.
Неделю назад написала им на почту запрос о вынужденном возврате. До сих пор тишина. На звонки отвечают, говорят - заявку вашу видим, ожидайте, все заявки на возврат обрабатываются в порядке очереди и в зависимости от близости вылета. Говорю - так и вечность можно прождать, а у меня сроки горят, не успею купить другие билеты и прочее. Ответ - мы все понимаем, ждите.

Вопрос - существуют ли какие-то рычаги давления на них? Как можно ускорить рассмотрение моей заявки на возврат? И можно ли как-то задействовать саму АК, чтобы они помогли оперативно вернуть деньги?
Впервые сталкиваюсь с возвратом.

[IgorP_]

Вопрос - существуют ли какие-то рычаги давления на них? Как можно ускорить рассмотрение моей заявки на возврат? И можно ли как-то задействовать саму АК, чтобы они помогли оперативно вернуть деньги?

Ваша настойчивость. Вот только поможет ли? В АК думаю тоже полный бедлам в связи с большим количеством отмененных рейсов. Раньше до них дозванивался без проблем и люди вполне адекватные попадались. Вот только они скорее всего отправят Вас к посреднику.

[sunsmile2001]

Были билеты Москва-Гонконг на 14.02-01.03 Аэрофлотом. Как только АФЛ разрешил делать возврат, мы воспользовались.
Но у нас есть еще билеты на внутренние рейсы. Гонконг-Бангкок-Гонконг Royal Jordanian. Вопрос по ним. Я им пока не писала, решив сидеть и ждать развития ситуации (честно ждем отмены рейсов и полного возврата денег, чего лукавить:)). Сегодня от них пришло письмо о смене даты рейса. Было 18.02-29.03, стало 18.02-01.03. Как думаете, мы имеем право на полный возврат при смене дат? Даже оставив билеты АФЛ, мы физически не смогли бы прилететь в Гонконг 01.03, так как у нас обратный вылет в Москву раньше.

Вдруг кому интересно, ругаюсь с Иорданцами. Сначала они мне написали, что да, будет полный возврат, но вы можете также поменять даты, направление блаблабла. Я им написала, что хочу возврат и точка.
Вчера приходит ответ, что "Regarding the updated rules on the coronavirus" (c), билеты невозвратные, кроме сборов, но вы можете поменять даты, направление блаблабла.....

Написала им сегодня гневное письмо, что лететь я готова, но вот мой рейс в Москву улетает до того, как прилетает их новый рейс из Бангкока и расписание изменили они, а не мы. И короновирус меня не волнует, отпуск по расписанию.:) Жду ответа.

[vaze]

Кому-нибудь кто делал реквест на рефанд через сайт Air China что-нибудь уже ответила по истечении заявленных 6 дней в письме, деньги возвращали? Пока только одна девушка писала что Эйр чайна деньги вернула, но и то через колл центр общалась. При звонках в колл центр автоответчик направляет делать возврат через сайт, если была покупка через сайт. Я все-таки дождалась оператора, чтобы узнать по возврату денег, оператор посмотрела мой билет и сказала, что возврат мне оформлен, но никаких писем мне на почту с подтверждением вовзрата, тем более денег не поступало. Девушка из колл центра обещала написать чтобы переслали мне письмо о возврате повторно. Но так ничего и не пришло...два дня прошло со дня звонка в колл центр. По электронной почте они тоже не отвечают. Кому-то еще Air China отвечала финальным письмом на почту о возврате?

[m74]

Вопрос - существуют ли какие-то рычаги давления на них? Как можно ускорить рассмотрение моей заявки на возврат? И можно ли как-то задействовать саму АК, чтобы они помогли оперативно вернуть деньги?
Впервые сталкиваюсь с возвратом.

Мы брали на такой же рейс, через Агрегатора ОЗОН ТРЭВЭЛ. Вылет был 16.02.2020. Неделю назад оформили возврат без проблем и штрафов. Через три дня деньги были на карте. Единственное условие , нужно было при заявлении на возврат, нажать галочку Вынужденный возврат, далее отмена или перенос рейса!

[Ayshe]

Кто смог успешно отменить билеты Cebu Pacific из/в Гонконг? Почему-то полностью возвращает деньги только за безбагажный билет, а с другого удерживает сумму, равную доплате за багаж.
До "живого" человека не достучаться, на письма не отвечают :(

Мне уже за 4 билета вернули:) 6 билетов в ожидании. Надо писать через бота, попросить его послать письмо. Оптимальный вариант.

[kutuzanna]

Кому придет возврат от AirChina - напишите, плиз.

[uliasha19_75]

Возвращала билет на сайте Air China. Заявку на возврат подала 27 января.6 февраля дозвонилась на горячую линию. Оператор проверила статус возврата и сказала ждать письма на электронку. Сегодня проверила статус возврата на сате статус из ожидает обработки изменился на завершено, банковская операция проведена успешно.Ждем деньги на карту. Ответ от А/К пришел на почту 6 февраля с подтверждением о возврате полной суммы. Только письмо попало в папку со спамом...

[KseniyaGo]

Кому-нибудь кто делал реквест на рефанд через сайт Air China что-нибудь уже ответила по истечении заявленных 6 дней в письме, деньги возвращали? Пока только одна девушка писала что Эйр чайна деньги вернула, но и то через колл центр общалась. При звонках в колл центр автоответчик направляет делать возврат через сайт, если была покупка через сайт. Я все-таки дождалась оператора, чтобы узнать по возврату денег, оператор посмотрела мой билет и сказала, что возврат мне оформлен, но никаких писем мне на почту с подтверждением вовзрата, тем более денег не поступало. Девушка из колл центра обещала написать чтобы переслали мне письмо о возврате повторно. Но так ничего и не пришло...два дня прошло со дня звонка в колл центр. По электронной почте они тоже не отвечают. Кому-то еще Air China отвечала финальным письмом на почту о возврате?

Мне в итоге ответили по почте ..
Отправила им сегодня утром письмо с темой "Прошло 8 рабочих дней, а вы не отвечаете"))
Ответ пришел через несколько часов с извинениями и комментариями, что они сейчас дико заняты и все дедлайны у них сдвигаются.
Возврат подтвердили.
По поводу срока возврата денег написали так: обычно до 4х недель, но сейчас все сроки сдвигаются..
Писала им на английском на электронку европейского колл центра.
До этого отправляла несколько писем на английском и на русском на ту же самую элеутронку с темой письма а-ля просто "Возврат из-за коронавируса. Номер билетов такой-то." Эти остались без ответа.

[Vasya-Vasya]

Vasya-Vasya писал(а) Вчера, 15:05:
Кто смог успешно отменить билеты Cebu Pacific из/в Гонконг? Почему-то полностью возвращает деньги только за безбагажный билет, а с другого удерживает сумму, равную доплате за багаж.
До "живого" человека не достучаться, на письма не отвечают :(


Мне уже за 4 билета вернули:) 6 билетов в ожидании. Надо писать через бота, попросить его послать письмо. Оптимальный вариант.

А у вас билеты с багажом были? Что вы писали боту? Нас он посылает на сайт, типа заполняйте там форму на возврат.

[TAO]

vaze, Air China ушла в полный андеграунд в связи с данными событиями. Добиться чего-то от них практически невозможно.
И на почту писал, и ФБ, и через сайт - результат одинаков: пара стандартных отписок ни о чем.

[TAO]

_pika4u, а вы на какую именно почту им писали, адрес не подскажете?

[KseniyaGo]

_pika4u, а вы на какую именно почту им писали, адрес не подскажете?

Которая у них на сайте указана, ca_europe@airchina.com

[energetic]

Аэрофлот отменил по телефону невозвратные билеты Москва - Гуанчжоу - Москва от 04.03.20-31.03.20, возврат полной суммы включая оплату за выбор мест и страховку. На сайте инфы нет, в личном кабинете на брони пометка была пока не отменили - билет не возможно вернуть, только обменять либо время вылета либо маршрут (пробовал рассчитать даже в Каир например - еще и остаток мне к возврату насчитали, но по моему маршруту до Джакарты доплата с моей стороны бешеная была по расчетам). Ждем денег на карту. Звонил по номеру *555.

[vaze]

TAO, я полностью согласна, я писала 2 раза и на почту, которую пикачу советует и на почту для претензий customer_relations@airchina.com, причём на неё пару раз письмо не пошлёшь - забанят. Пока проучилось один раз отправить. И нет ответа, здесь выше писал кто-то про проверку статуса возврата билета через сайт - видимо недавно сделали, вы можете ещё зайти на сайт - там в разделе возврат билетов есть проверка статуса возврата - попробуйте и там посмотреть что с вашим билетом , мой пока в процессе обработки, хотя по их данным моя заявка на возврат принята 25 января. Звонки в колл центр ничего не дают, меня все кормят обещаниями но ничего не происходит в итоге. На следующей неделе ещё буду им звонить. Выпустили FAQ к возвратам билетов, типа если вам в течение 30 дней не вернули деньги , то приходите в офис будем разбираться.

[Ayshe]

А у вас билеты с багажом были? Что вы писали боту? Нас он посылает на сайт, типа заполняйте там форму на возврат.

Я багаж идейно не беру. Пищу не заказываю и место не выбираю. Потому что деньги за эти услуги не возвращаются. Эти суммы можно вернуть только на депозит. Напишите: please deposit money for buggage/ meal/ choosing a place. Депозит действует 90 дней.

[Алиса Швец]

Здравствуйте, только что пришло письмо от озон трэвел

Авиакомпания отменила рейсы:

Рейс: CZ-8372, Москва (Шереметьево) - Шэньчжэнь (Шэньчжэнь Баоань) Вылет 3 апреля, 23:35 прилет 4 апреля 13:35
Рейс: CZ-655, 13 апреля, Гуанчжоу (Гуанчжоу Байюнь) - Москва (Шереметьево) Вылет 14:15 прилет 19:15
Мы предлагаем запросить у авиакомпании вариант(ы) перелета:
С изменением маршрута:

Рейс: CZ-656, Москва (Шереметьево) - Гуанчжоу (Гуанчжоу Байюнь) Вылет 4 апреля, 21:10 прилет 5 апреля 11:10
Рейс: CZ-324, 5 апреля, Гуанчжоу (Гуанчжоу Байюнь) - Пекин (Пекин столичный) Вылет 13:00 прилет 16:15
Рейс: CZ-3382, 14 апреля, Чжанцзяцзе (Чжанцзяцзе Хенуа) - Гуанчжоу (Гуанчжоу Байюнь) Вылет 07:35 прилет 09:15
Рейс: CZ-655, 14 апреля, Гуанчжоу (Гуанчжоу Байюнь) - Москва (Шереметьево) Вылет 14:15 прилет 19:15

Предлагают либо согласиться с изменениями, либо оформить вынужденный возврат.
Как думаете, деньги вернут полностью? Или это не повод, так как перенос на сутки всего.

[Nickoss]

Повод к возврату без штрафов - перенос времени вылета более, чем на 3 часа.

[olegmsc]

Мне AirChina сегодня вернула деньги в полном объёме за невозвратные билеты. Покупал на сайте Tickets.ru. 5 февраля оформил возврат, сегодня деньги зачислили на карту)))

[uliasha19_75]

Деньги за билеты, купленные и сданные на сайте эйр чайна, сегодня вернулись на карту в полном объёме.

[Алиса Швец]

Есть билет china eastern на 8 апреля
(внутренний).
Наш Рейс в Китай отменили, соответственно сесть на рейс china eastern не смогу.
Запрос написала, жду.
Но что-то боюсь, что пошлют нафиг
(