Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Nastyavk]

Возврат средств air asia за рейс Куала-Лумпур - Пекин на 18.03 (заявка на возврат подана на 17.02.2020)
Пришло известие от авиакомпании, что информация о возврате передана в банк, ждите перечисления денег в течение 10-15 дней. "Pending bank process. Please allow up to 15 working days for your bank to process your refund."

[TAO]

Букинг и АИРБНБ вернули все без претензий.
А вот авиакомпании...
AIR CHINA уже три недели как зафиксировали мой возврат, но никакого ответа.
И AIR ASIA тоже три недели держат мою отмену в статусе New.
Абсолютно непонятна логика возврата - в одинаковых условиях комуто возвращают деньги, а для кого-то уходят в глубокое молчание.

[vaze]

Насчет air china..по-прежнему денег нет. 24 января была подана первоначальная заявка, на которую пришел ответ - ждите 6 дней. 13 февраля пришло письмо, что возврат одобрен и срок ожидания до 4 недель. после этого я неоднократно заходила на сайт эйр чайны проверить строку процесса возврата - и если до 13 февраля в строке по номеру билета идентифицировалась я, мой билет, статус "в одижании обработки", то после 13 февраля строка полностью очистилась и при любой проверке строка высвечивалась пустой и только статус был заполнен "в ожидании обработки". Сегодня я уже и написала в банк - денег они не видят, и в очередной раз зашла на сайт эйр чайны поглядеть на пустую строку моего возврата. И, о чудо, вид строки возврата изменился- вся строка полностью оформлена - заполнена, статус стоит завершен, вместе с тем появилась вторая строка о возврате денег тоже с разными статусами - какие-то новые даты - например есть дата 13 февраля, а еще появилась сегодняшняя дата - якобы именно сегодня транзакция с деньгами обработана и возврат был обработан и перечислен на карту. НО, по-прежнему денег нет! Подход, где одним вернули в течение недели, или агрегаторы вообще чуть ли не на следующий день, а тебе почему-то все не возвращают деньги - непонятен. Поездка уже должна состояться на следубщей неделе, были куплены билеты в 2 раза дороже чем у эйр чайны. Хотелось бы уже какого-то денежного разрешения ситуации до отлета.

[simplicity]

Мы с подругой прилетели в Пхукет в январе Мск-Пекин-Пхукет, AirChina, невозвратные билеты куплены через trip.ru еще в октябре. Обратный билет 27 февраля тем же маршрутом.

В целом до последнего мы собирались лететь, пока не увидели новости про общую панику, 12-часовые проверки самолетов из Китая в Москве и вероятность карантина. А дальше наш первый рейс AirChina перенесла на день позже и мы уже никак не успевали на стыковку (Пхукет-Пекин 28 февраля, а Пекин-Мск - 27го).

Пока я писала в trip.ru мессенджер, они нам сами прислали письмо - получается за 10 дней до вылета, - что мы в течение 48 часов должны им ответить, отменяем ли билеты. Возврат средств будет за обратный путь, - сколько точно неизвестно, но без штрафов. Кстати, письмо попало в спам, поэтому смотрите внимательно.

Написала ответ с подтверждением отмены, они через 1,5 суток ответили, что отменяют, деньги придут на счет через 3-5 недель.

Купили обратные билеты через Qatar Airways.

[traveladdicted]

НО, по-прежнему денег нет!

Деньги вернут, но нужно ждать. За привалами возврат может быть от 3 до 30 календарных дней.

[Сергей047]

Сегодня опять общались с банком ВТБ. Хотели выяснить, какие технические причины мешают им вернуть нам деньги. Оператор только и повторяет, что в настоящее время увеличены сроки возврата до 60 календарных дней. С чем это связано пояснить не может. На вопрос, где это написано, отвечает, что это внутренний документ банка, на сайте этой информации нет.

У нас тоже ВТБ, но 7 февраля позвонили в Аэрофлот для отмены бронирования, а 18 февраля деньги были на карте.

[traveladdicted]

По Air China: подал на возврат 14.01, подтверждение было 13.02, сегодня 23.02 полный возврат средств пришёл на карту.

[vaze]

Ну все, дождалась - 24.01 подала на возврат в Air China, только сегодня 23.02 деньги зачислены на карту. Месяц деньги возвращали.

[Nickoss]

Чайна истерн. Подал на возврат билетов Шанхай-Гонконг-Шанхай на март. Через пол часа поддержка ответила, что билеты отвечают критериям возврата без штрафов и прислала инструкцию со скриншотами запроса по возврату. Отправил, через 3 дня деньги на карте.

[ratibors]

Поделюс своим опытом возврата денег от Cebu Pacific: летом 2019 были куплены билеты Гонког-Манила и обратно на 07.02 и 26.02 отдельными сегментами. До Гонконга S7. После отмены рейсов S7, естественно встал вопрос отмены и рейсов в Манилу. На 01.02 на сайте Cebu уже был доступен полный возврат обоих билетов и я сделал полный Refund в этот же день. После этого тишина. 18.02 стал тормошить их через форму обратной связи на их сайте, по каждому билету сделал отдельное обращение с вопросом, почему до сих пор нет возврата. В этот же день пришёл на почту ответ по обоим обращениям, вернее сообщили что мои обращения зарегистрированы. На следующий день пришёл уже конкретный ответ по сути обращения, в которых сообщили, что по сегменту Гонконг-Манила вам возврат был осуществлен ещё 07.02 а по обратному билету отправим скоро, типа проверяйте свои счёта. Написал в свой банк запрос по этой теме скинув скриншот вопросов и ответов со стороны Cebu. В банке естественно ответили что по транзакции покупки никого возврата не было. Где то через два дня от Cebu на почту пришло сообщение, что по сегменту Манила-Гонконг возврат выполнен, ждите деньги через день два, и действительно, на следующий день деньги за этот билет пришли в полном объёме, а по другому сегменту так ничего и не поступало. Через пару дней написал им на почту, что связывался со своим банком и там никаких поступлений не было. Ответили опять в том же духе, что все ещё вам было отправлено 07.02. Через дня два захожу в интернет банк и вижу что деньги пришли и за этот билет, так же все в полном объёме. Так что надо их постоянно долбить чтоб возврат получить. Всем удачи.

[kerill3]

А не подскажите какой примерно вы текст пишете в авиакомпании? Я просто купил билеты Пхукет-Гонконг-Пхукет у hk express и написал так:
Hello! My Booking Reference/ PNR:xxx (last name - xxx)
What are the conditions for canceling a reservation? Reasons - coronavirus, many places to visit are closed...
.......
по-английски получилось так: What are the conditions for canceling a reservation? The reason is coronavirus. In connection with the constant introduction of new measures to combat coronavirus, there is a high probability that it will not be possible to fly away from Hong Kong later or having arrived somewhere to be quarantined for several weeks.

Не слишком ли криво? Может кто подкинет свой вариант?

Подскажите вам удалось вернуть билеты ?
У нас такие же билеты но с датами 1.03-6.03 . Подали заявление на возврат сегодня.

[Nickoss]

Я писал что-то типа "Is it possible to return tickets (#) with full refund due to coronavirus issues ?"

[katipoulik]

Всем привет. Подскажите, тут все только сдают билеты? А есть те, кто решил таки лететь?
У нас куплены билеты на 25 марта в Шанхай аэрофолотом. 28 у нас забронирован круиз с заездом в Японию. Круиз пока не отменялся круизной линией, хотя за неделю до нашего круиз отменился и нашим знакомым пришло письмо на почту об отмене бронирования и возврате средств по инициативе круизной линии.
Не делали еще визы, ничего не предпринимали. Ждем.
Есть тут те, кто уже ездил вот в ближайшие дни в Шанхай? Или кто планирует в конце марта поездку и не будет сдавать билеты?
Отзовитесь...

[Фрау Ильза]

Вы ещё проверьте, не отменён ли ваш рейс в Шанхай или обратно, т к Афл сократил рейсы. А круизы, я думаю, все отменят.

[katipoulik]

Не отменён. Более того, я Звонила им и они сказали, что отмена со штрафом.

[vaze]

katipoulik, не факт что Япония ваш круизный лайнер примет и для ресаплай примет только Комбоджа https://www.пошел на хуй псина!/novosti/2291800/

[Фрау Ильза]

Не отменён. Более того, я Звонила им и они сказали, что отмена со штрафом.

На мартовские вылеты Афл возвращает полностью за билеты, вы видимо как-то не правильно спросили про возврат.

[IgorP_]

Здесь вроде уже много про это писали, на всякий случай.
Эйр Чайна. Перелет Москва-Пекин-Манила и обратно. Вылет в конце апреля. Заполнил форму на возврат на сайте. Через 5 дней пришли письма (по количеству билетов) о подтверждении возврата без сборов (вся сумма полностью). Возврат в течении 4-6 недель.

[крекер]

А s7 невозвратные билеты кто-нибудь пытался вернуть? Билеты на майские в Гонконг, лететь честно говоря не очень хочется

[Glukovich]

На мартовские вылеты Афл возвращает полностью за билеты

Кто-то в курсе - по апрельским ...когда будет информация о возврате? и вобще перспективы его??

я правильно - понимаю,что на сейчас - все достопримечательности закрыты и в лучше случае к маю и то не факт - все возобновится в штатном режиме??? Судя по уменьшению рейсов тех же Чайна Сауферн аж до 18 июня и тп

[Ale5]

Судя по уменьшению рейсов тех же Чайна Сауферн аж до 18 июня

Откуда такая информация? Можете ссылку выложить?

[theendpwnz]

Судя по уменьшению рейсов тех же Чайна Сауферн аж до 18 июня и тп

Количество рейсов уменьшают из-за падения спроса, это ни как не связано с открытием/закрытием достопримечательностей и абсолютно не значит что карантин будет до июня.

[Ilia1818]

Сегодня от нечего делать решил проверить свои билеты на сайте аир чайна с вылетом 18 февраля. В квитанции значится типа все ок, открыт к вылету, вот интересно то как это так. Судя по всему возврат денег ждать еще долго.

[Kvetinochek]

Для статистики- Эйр чайна, оформила возврат 28 января на сайте, сегодня пришли деньги. Почти месяц..

[kaaa]

Люфтганза разрешила только перебронирование рейсов из/в Италии.

Information for Lufthansa Group passengers from/to Northern Italy

Due to the spread of the corona virus in northern Italy, Lufthansa Group airlines offer travellers a goodwill rule.

Goodwill policy for rebooking/reissue of flights which are not cancelled – no refund permitted

The goodwill policy is applicable if following prerequisites are fulfilled:

Passengers
with a booked flight between 24 February and 2 March 2020, whose OS/LH/LX/SN/EN ticket has been issued on/before 24 February 2020, and
with itineraries with origin or destination Bologna (BLQ), Genoa (GOA), Milan (MIL), Trieste (TRS), Turin (TRN), Verona (VRN) or Venice (VCE) and Austrian Airlines/Lufthansa/SWISS/Brussels Airlines/Eurowings/Air Dolomiti flights (operated by OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN), or
Flights operated by other airlines (OAL) with OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN flight numbers (“code share”)
may rebook once free of charge.

The following rules apply to these rebookings:
Rebooking on an alternative Lufthansa Group flight/connection (flight number and operated by: OS, SN, EW, 4U, LH, LX, WK, EN) – in the original booking class or, alternatively, in the originally ticketed compartment.
New travel date until 31 March 2020
The change of origin/destination is not permitted.
In the case of reissues the endorsement entry should read: TWP 2005
For refunds of tickets that are not affected by flight cancellations, the fare conditions apply.

If you do the rebooking/reissue according to the goodwill policy yourself, a waiver by your Lufthansa Group Agency Support is needed.

[DaraA]

Держу в курсе.
Air China.

31 января оформила заявку на сайте, деньги вернули сегодня утром (26 февраля) - Почти 4 недели занял весь процесс. Я считаю. что это просто отлично!
НО Письма на почту мне так и не пришло за этот период!
Несколько раз звонила в русскоязычный колл центр и написала письмо им на почту. Отвечали, что мой возврат подтвердился у них в системе 11 февраля.
На сайте статус держался до последнего "Ожидание обработки"
И только вчера вечером изменился на "Запрос на возврат обработан", а сегодня уже пришли деньги.

[Sabalek]

Вылет в Гонконг через Пекин 24 апреля. Обратно 4 мая.
Авиакомпания говорит, что Вы можете сделать возврат через сайт, но получите 0, так как мол сейчас возможен возврат только до 27 марта. Мол Китай объявил, что карантин только до 27 марта. Если что-то изменится, то узнавайте ближе к апрелю.
Кто-то сталкивался с таким?

[makstr]

Кто-то сталкивался с таким?

У меня тоже вылет в конце апреля и обратный перелет в мае. Тоже сказали пока что ждать новостей, ближе к концу марта станет ясно, будут ли делать возвраты на апрель

[Нижегородец]

31 марта оформила заявку на сайте, деньги вернули сегодня утром (26 февраля)

"Назад в будущее"?! (c)

[Kurnad]

Если я правильно поняла, поскольку Вы пишите что вылет через Пекин, то летите вы а/к Air China. У меня вылет должен был быть 28.03 из Москвы в Хошимин через Пекин, 10.04. из Хошимина в Москву. Вчера деньги поступили на Счёт, заявку подавала 30.01. Но как я уже писала, деньги вернули, как они мне написали в сообщении в соответствии с правилами возврата. У меня в одном бронировании было 8 сегментов, 4 использованы в октябре. Стоимость бронирования на 1 чел. была 42 т.р.вернули 14 т.р. Кстати, моим друзьям, которым отменили рейс, когда они были в Хошимине, и отлетавшим на тот момент по такому бронированию 6 сегментов, вернули 7 т.р. на 1 чел.

[Kurnad]

И когда я звонила в call-center а/к, то оператор утверждал, что возврат будет половины суммы. Этим я хочу сказать о компетентности. Не знаю остановило бы меня эта корректная информация от оформления заявки на возврат, но я бы хотя бы задумалась и тогда это был бы мой выбор в отношении финансовых потерь.

[IgorP_]

Sabalek, мне с первого звонка тоже отказали. Почитайте на сайте Чайны новость от 28 января. Если попадаете под условия, то должны вернуть. Позвонив второй раз ссылался на это их сообщение.

[ivv1]

Мля после отмены авиасообщения с Китаем, взял на лето билеты во Вьетнам через Сеул. Сейчас закрывают авиасообщение с ЮК. А я деньги еще за билеты в Пекин не получил ))))

[Bastiki]

подскажите существует ли вероятность, что аэрофлот продлит бесплатную отмену билетов из Китая? Улетаю из Филиппин в Москву и На 12 апреля у меня пересадка в Пекине, аэрофлот поменял аэропорт. Должны были вылететь из Шойду, а теперь Пекин Дасин. В результате не успеваю проехать 80 км между аэропортами. Да и не хочется честно говоря этих путешествий по Китаю сейчас. Звонила в аэрофлот, говорят смена аэропорта не повод для вынужденной отмены ;( и пофиг им что я бы вылет из Дасина не покупала бы

[tankette]

Кто-нибудь пробовал сделать рефанд от Vietnam Airlines?
Заполнила форму тут: https://www.vietnamairlines.com/vn/en/s ... nge-refund. После отправки было сообщение о 6 часах на рассмотрение.
Ни ответа, ни привета за 3 суток.
У меня Тайвань через Ханой в апреле. По идее, невозвратные.
Но перевозчик менял на пару часов время вылета из Москвы, может, это еще будет дополнительным основанием для возврата.

[petrovka1988]

ivv1, может уже и не стоит ехать ))) пока есть время отменяйте брони в отелях . Хотя китайцев сейчас нету , так хорошо) в трёх странах за неделю- Красота

[Millaa29]

В пятницу 21.02 запросила возврат Эйр Чайна, сегодня позвонила сказала подтверждён. Ждите денег до 6-8 недель. Долго конечно, 60т рублей все таки. Купили уже на другие средства в Тай путевку без заезда в Пекин. Были до последнего готовы лететь если бы открыли достопримечательности там к концу марта, но Эйр Чайна отменила и перенесла два рейса наших, и нам вообще не подошли изменения, у них всего 4 рейса за месяц остались Москва Пекин, а были каждый день.

[IgorP_]

Но перевозчик менял на пару часов время вылета из Москвы, может, это еще будет дополнительным основанием для возврата.

Если Вы подтвердили изменения, то нет, не будет.

[tankette]

подтвердили

я никак не отреагировала на письмо об изменении.

[Bastiki]

Мне аэрофлот сказал, что даже смена аэропорта вылета не является основанием для возврата средств , плюс раньше на 45 минут рейс поставили.

[tankette]

Ответ от Vietnam Airlines

Dear valued customers,

Thank you for contacting Vietnam Airlines Online Support. We confirm that we have received your email.

Currently, due to the effect of acute respiratory inflections virus Corona (nCoV), we have received many requests for refunding/exchanging tickets, so the responding time may take longer than usual. However, we will try to respond to you at the earliest and look forward to your understanding.

If you request to refund/ exchange your online tickets from/to China mainland, Hongkong, Macau, Taiwan on Vietnam Airlines operated flights, those are changing or suspending operation due to disease effects, your tickets will be:

- Fully refunded without fee.

- Exchanged to other flights/ itineraries without fee (Customers still have to pay for the amount of fare/ tax/ fee in differences).

Effective date: 1st February, 2020 until further notice.

In case of emergency, please contact us by phone number 19001100 or 19001800 (for Lotusmiles members) 24/7; +84 2438320320 (from outside the territory of Vietnam).

This email is an automated notification. Please do not reply

[Glukovich]

ткуда такая информация? Можете ссылку выложить?

C Горячей линии авиакомпании.

Были до последнего готовы лететь если бы открыли достопримечательности там к концу марта

а где вобще узнавать про достопримечательности и перспективы из работы в апреле?

И еще,может , кто знает инсайды или что-то по АФЛ на апрель - горят невозвратные на 15ое на 40тыс(((. - можно что-то предпринять сейчас или ждать середины марта и там уже по ситуации? Это Пекин - Москва. Билеты туда вернуть можем. и внутренниt тоже.

ps @пишут, что глава китайской комиссии по коронавирусу обещал взять выспышку под контроль к концу апреля @

[Фрау Ильза]

Стоит подождать.

[Yaranga]

а где вобще узнавать про достопримечательности и перспективы из работы в апреле?

Ждем, товарищ, ждем.
Я пока не теряю надежды таки лететь. Но ее уже не много. :)

[primalscream]

Мне аэрофлот сказал, что даже смена аэропорта вылета не является основанием для возврата средств , плюс раньше на 45 минут рейс поставили.

правила Федерального агенства воздушного транспорта (пункты 226 и 227)
XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза
226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
и т.д.

_https://m.favt.ru/dokumenty-federalnye-pravila/ тут сами можно скачать. Не все мы знаем свои права

[kbn79]

Сделал сегодня вынужденный возврат по билетам Уральских авиалиний Москва-Екатеринбург и обратно. Пришло уведомление о переносе вылета из Москвы на 35 минут позже. В течении 2 часов пришел чек на возврат полной суммы. Но билет был в принципе возвратный, хотя со штрафом. Штраф не взяли:)

Указал примерно такой текст:

Добрый день. Вашей авиакомпанией был изменен ... Бла-бла-бла...
В соответствии со статьей 108 Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ "О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации" в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. На основании вышеизложенного требую осуществить вынужденный возврат ранее приобретенного авиабилета по маршруту ... Бла-бла-бла...

Написал тоже самое Аэрофлоту про смену аэропорта, все ещё жду ответа...

[ostblockster]

Может кому пригодится.
6 февраля отменил билеты Финнэйр в Гонконг на 16 февраля, купленные в середине января по невозвратному тарифу. Вчера пришло письмо, что запрос рассмотрен и оформлен возврат. Деньги обещают перевести в течении 2-5 дней. Таким образом, вся история длится 3-4 недели. Если кто ждет и переживает, запасайтесь терпением.

[Jen4eg]

Вдруг кому-то пригодится. Информация по поводу возврата билетов на апрель 2020 у Air China.

25 февраля подавала заявку на возврат билетов Air China на 2-12 апреля (покупала через Тинькофф Путешествия еще в октябре). Прислали отказ, типа в соответствии с полученной от Air China телеграммой возвращают только на полёты до 29 марта. Пришлось отменить заявку на возврат.
123к терять было очень жалко, поэтому вчера (27 февраля) решила позвонить в колл-центр Air China. Там сказали, что эта информация про 29 марта неверна, Air China возвращают все билеты и действия агента неправомерны. Девушка в колл-центре Air China сразу у них в системе поставила авторизацию на возврат полной стоимости моих билетов. Снова отправила заявку на возврат билетов, созвонились с Тинькофф Путешествия, сначала поупирались, ссылаясь снова на 29 марта, но в итоге сегодня утром (28 февраля) уже прислали возврат полной стоимости, даже без каких-либо комиссий.

В итоге возврат билетов, как ни удивительно, занял всего 1 день.

[IgorP_]

Air China возвращают все билеты

Не совсем так. Возвращают все билеты купленные до 28 января 2020 года (если память мне не изменяет. уточнить можно на их сайте). Купленные после этой даты будут возвращаться как раз после отмены рейсов. А с тиньковым Вам повезло. Я примерно в это же время подал возврат на сайте Чайны. Т.е. мои 4-6 недель ожидания денег еще только начались.))))

[Dubrowitch]

Билеты 8.04 туда и 24.04 обратно. В Аэрофлоте ответили, что возврат осуществляется за билеты на рейсы до 31.03.2020 включительно. И я очень надеюсь, что его продлят, потому что китайская турфирма, у которой я бронировала тур, этот самый тур отменила и прислала официальное подтверждение (таким образом, можно предположить, что до середины апреля достопримечательности открывать не собираются). То есть, при любом раскладе я никуда не поеду, да и желания нет, и уже другие планы