Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[vahbz89]

Железные дороги: полный возврат средств за билеты, приобретенные до 23 февраля: https://www.repubblica.it/cronaca/2020/ ... -S1.12-F12


Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата/обмена авиабилетов обсуждается здесь: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Olivka201015]

Пожалуйста поделитесь опытом кто как будет или возвратил билеты Тrenitalii из-за коронавируса, купленные на сайте самостоятельно.

[Olivka201015]

Это информация с сайта Trenitalii

Для клиентов, которые приобрели билет для путешествий по Frecce, Intercity, Intercity Notte и Regionale до 23 февраля 2020 года, Trenitalia признает полный возврат средств за любую поездку и независимо от приобретенного тарифа, в случае отмены поездки в Coronavirus.

Заявка должна быть подана до 1 марта 2020 года.

В частности, билеты на поездки по Frecce, Intercity, Intercity Night и на смешанные рейсы Frecce, Intercity, Intercity Night и Regional будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.
Запрос может быть сделан:

заполнив соответствующую веб-форму, доступную на trenitalia.com;
в любой кассе.
 
Для региональных транспортных билетов возврат будет осуществлен:

в кассе, за билеты, приобретенные в любом канале продаж Trenitalia, с немедленным возвратом, с возвратом денег на электронный платежный инструмент, использованный для покупки, или наличными (до наличия кассы; если наличность в кассе исчерпана, да приступит к заполнению формы путешественником и снятию билета для последующей пересылки в компетентную региональную / провинциальную дирекцию);
заполнив соответствующую онлайн-форму, где клиент может указать способ оплаты, с тем же методом оплаты, который использовался для покупки и / или с бонусами, отправив специальные учетные данные.
 
Для билетов, приобретенных через колл-центр, веб-сайт trenitalia.com или приложение Trenitalia, также можно запросить возврат денег, позвонив в колл-центр Trenitalia по номеру 06.3000 или 892021.

Где находится эта соответствующая веб-форма на сайте?
Подскажите пожалуйста.

[Pusciste]

Кстати, Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.
Итальянская Ассоциация по защите прав потребителей Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов на несостоявшиеся поездки - отелей, поездов, самолётов, билктов на мероприятия, и т.д.
Так что есть варианты всё же получить компенсацию расходов людям, отказавшимся от поездки именно из-за опасений, вызванным ситуацией с коронавирусом, даже если не едешь непосредственно в сам 'очаг'.
Думаю, если передумали ехать, стоит поинтересоваться, не вернут ли деньги за оплаченную неотменяемую бронь.
https://www.ilmessaggero.it/italia/coro ... 71819.html

[Germon2005]

Кстати, Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.
Итальянская Ассоциация по защите прав потребителей Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов на несостоявшиеся поездки - отелей, поездов, самолётов, билктов на мероприятия, и т.д.

С Трениталией все понятно, заполняешь форму на сайте (если будет выдавать ошибку, возвращайтесь к предыдущей странице; видать, сейчас сайт перегружен) и будешь ждать (я так, к примеру, сделал). Маленько дополню: до 01/03 надо подать заявку, а вот билет может быть и на более поздние даты (https://www.trenitalia.com/it/informazioni/rimborso-per-rinuncia-al-viaggio-febbraio-2020.html). А вот ткните в ссылку, где про возврат за отели написано.

[hellen-k]

Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.

Про Итало не знаю, трениталия возращает не деньгами, а бонусом в размере стоимости билета, который можно в течение года использовать.

[Germon2005]

Где находится эта соответствующая веб-форма на сайте?
Подскажите пожалуйста.

Не включайте гугл перевод и сразу все увидите: https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/(S(vurosawkwbzlsr1tepa0wxdt))/Anagrafica.aspx

[Pusciste]

трениталия возращает не деньгами, а бонусом в размере стоимости билета

Обычная практика в Италии. Не только на транспорте, но и в магазинах и т.п. - купон потратить ту же сумму у них же.

вот ткните в ссылку, где про возврат за отели написано.

Нет пока ещё ссылки.

Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов

Но вероятность получить возврат есть.

[moi]

Так

полный возврат средств за любую поездку

или лишь

будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.

?

[hellen-k]

?

А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

[moi]

А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?

Итальянским не владею, а перевод на русский содержит некое противоречие

[hellen-k]

Возврат придется на итальянском делать. Пользуйтесь переводчиком.

[Germon2005]

Так

полный возврат средств за любую поездку

или лишь

будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.

?

А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?

Итальянским не владею, а перевод на русский содержит некое противоречие

Заполняйте форму о возврате средств на сайте Трениталия, ответ приходит в течение дня на английском. Возврат средств в течение 30 дней на карту.

[hellen-k]

Возврат средств в течение 30 дней на карту.

Задала вопрос в чате. Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда. Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

[moi]

адала вопрос в чате. Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда. Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

Вот видите, а вы говорили "читайте первоисточник"

[hellen-k]

Вот видите, а вы говорили "читайте первоисточник"

В первоисточнике написано то же самое. И я об этом уже писала.
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[pointer]

Возврат денег за билет только через заполнение формы на сайте? В кассе, на вокзале, нельзя сдать ?

[pointer]

Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда

Поезда "Freciargento" относятся к региональным поездам?

[hellen-k]

В кассе, на вокзале, нельзя сдать ?

Можно.

Поезда "Freciargento" относятся к региональным поездам?

Региональный - regionale. И все.

[Germon2005]

Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

Как интересно они будут высчитывать, какой билет?
К примеру, я купил билет за 16 евро, который возвращаю, а в следующий раз мне нужен билет или слишком дешевле, или слишком дороже.

[hellen-k]

Как интересно они будут высчитывать, какой билет?

Вы указывали электронную почту, имя и фамилию при покупке.

К примеру, я купил билет за 16 евро, который возвращаю, а в следующий раз мне нужен билет или слишком дешевле, или слишком дороже.

Вот бонус в 16 евро можете использовать. Разницу доплатите. Если будет меньше, вряд ли сдачу дадут в каком-либо виде.

[Germon2005]

Я проинформирую о результате. Мой запрос на сайте Трениталии был принят вчера, где указано, что в течение 30 дней будет решен вопрос.

[vahbz89]

Как интересно они будут высчитывать, какой билет?
К примеру, я купил билет за 16 евро, который возвращаю, а в следующий раз мне нужен билет или слишком дешевле, или слишком дороже.

Если билет дешевле, остаток потратите на другой билет, дороже-доплатите

[hellen-k]

Если билет дешевле, остаток потратите на другой билет,

Такого у Трениталии никогда не было.

[vahbz89]

Такого у Трениталии никогда не было.

какого? этого вируса?

Если они пишут, что "возврат средств в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ"

[hellen-k]

какого? этого вируса?

А вы считаете, что это первый случай в истории, когда был вынужденный возврат? Ошибаетесь.

Если они пишут, что "возврат средств в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ"

Да, бонус придет на всю стоимость билета.

[Pusciste]

Если билет дешевле, остаток потратите на другой билет, дороже-доплатите

Такого у Трениталии никогда не было.

Нужно в условиях использования этого самого 'бонуса' смотреть.

{ Только правильнее называть его по-русски всё ж 'купон', бонус это скорее про плюшки ))) как думаете? }

[hellen-k]

Только правильнее называть его по-русски всё ж 'купон', бонус это скорее про плюшки ))) как думаете?

Да, купоном точнее. Тут просто была битва за перевод ))

Нужно в условиях использования этого самого 'бонуса' смотреть.

Купон на части разделить нереально технически.

[Olivka201015]

Ткните пожалуйста слепым, в какой раздел нужно зайти, чтобы найти форму для возврата.

[hellen-k]

Ткните пожалуйста слепым

Тут кликабельно web form
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

[Olivka201015]

hellen-k, дело в том, что когда я прохожу по вашей ссылке и захожу в свой акrаунт, меня система выкидывает с этой страницы. Не могли бы вы указать, где находится раздел Home.

[hellen-k]

что когда я прохожу по вашей ссылке и захожу в свой акrаунт,

А зачем вам аккаунт? Вам надо форму заполнить.

[Olivka201015]

А зачем вам аккаунт? Вам надо форму заполнить.

И все? Не со своего аккаунта? Думала, надо зайти со своей страницы, выбрать нужные поездки, и как-то их там отменить. У меня в бронированиях еще две поездки на апрель. Как они поймут, что я хочу отменить именно те, которые возмещают на данный момент. Вдруг они подумают, что я все хочу отменить?

[hellen-k]

Вдруг они подумают, что я все хочу отменить?

Они подумают то, что вы в форме напишете. Вы ее заполняли?

[Olivka201015]

Они подумают то, что вы в форме напишете. Вы ее заполняли?

Она открыта передо мной. Там нет никаких уточняющих данных относительно даты, времени, направления моих отменяемых поездок. Только моя фамилия, адрес, телефон и так далее...

[hellen-k]

Только моя фамилия, адрес, телефон и так далее...

Это заполнили? Avanti нажали?
А в ЛК где билет нет кнопки с возвратом?

[Olivka201015]

А в ЛК где билет нет кнопки с возвратом?

НЕ могу найти, если покажите, буду вам очень благодарна.

Это заполнили? Avanti нажали?

Начала заполнять, там оказывается есть продолжение)), и вот тут опять встряла...
В разделе номер поезда указать этот? Frecciarossa 9738 - значит номер поезда 9738?
А что такое PNR

[hellen-k]

Frecciarossa 9738 - значит номер поезда 9738?

Да.

А что такое PNR

В билет загляните, там код должен быть.

[Olivka201015]

В билет загляните, там код должен быть.

Блин, точно!
ааа... не бросайте балбеску, скажите пожалуйста, что означает Iban* и Bic/Swift/ABA*?

[hellen-k]

Iban

Международный номер банковского счета. В своем банке можете узнать его.

Bic/Swift/ABA

Тоже в банке можете узнать.

[Olivka201015]

Международный номер банковского счета. В своем банке можете узнать его.

То есть номер карты, с которой я рассчитывала не подойдет?

[hellen-k]

То есть номер карты, с которой я рассчитывала не подойдет?

Iban это не номер карты.

[taison]

Скажите, пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы? У меня куплены билеты из Венеции в Рим на 02.03., мы завтра вылетаем в Верону, я так понимаю отменяются переезды в Милан и иже с ними, во всяком случае не нашла отмены на своё направление. То есть всё по желанию если не едишь, то сдаёшь билеты.

[hellen-k]

пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы?

Нет.

[Olivka201015]

Скажите, пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы? У меня куплены билеты из Венеции в Рим на 02.03., мы завтра вылетаем в Верону, я так понимаю отменяются переезды в Милан и иже с ними, во всяком случае не нашла отмены на своё направление. То есть всё по желанию если не едишь, то сдаёшь билеты.

Я поняла, что поезда не отменяют, но могут быть задержки по ходу движения. Если хотите, отменяйте.

[taison]

Нет не хотим, решили что всё равно полетим и соответственно поедем поездом до Рима, у нас вылет оттуда

[swep]

Заполняю заявление на возврат билетов...
вопрос 1: заполнять надо на каждый билет заявление? Туда -обратно
Вопрос 2: нет кода PNR, есть ticket code, но там количество цифр больше, в графу PNR не помещается
Как быть? Без PNR заявление не отправляется

[hellen-k]

Поезд у вас какой?

[swep]

Вот какой

[hellen-k]

Вот какой

Это региональный поезд. На него возврат не через форму делается.
Это надо в кассу.
Или заполнить заявление, подписать согласие на обработку персональных данных, все вместе отпрвить на почтовый адрес, указанный в заявлении или на электронный (там же есть по регионам).
Ссылка на заявление там же
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html
modulo on line можно выбрать (english version)