Форум Винского

**vahbz89** » 24 фев 2020, 20:43

Железные дороги: полный возврат средств за билеты, приобретенные до 23 февраля: https://www.repubblica.it/cronaca/2020/ ... -S1.12-F12

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата/обмена авиабилетов обсуждается здесь: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

**Olivka201015** » 24 фев 2020, 21:02

Пожалуйста поделитесь опытом кто как будет или возвратил билеты Тrenitalii из-за коронавируса, купленные на сайте самостоятельно.

**Olivka201015** » 24 фев 2020, 21:12

Это информация с сайта Trenitalii

Для клиентов, которые приобрели билет для путешествий по Frecce, Intercity, Intercity Notte и Regionale до 23 февраля 2020 года, Trenitalia признает полный возврат средств за любую поездку и независимо от приобретенного тарифа, в случае отмены поездки в Coronavirus.

Заявка должна быть подана до 1 марта 2020 года.

В частности, билеты на поездки по Frecce, Intercity, Intercity Night и на смешанные рейсы Frecce, Intercity, Intercity Night и Regional будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.
Запрос может быть сделан:

заполнив соответствующую веб-форму, доступную на trenitalia.com;
в любой кассе.

Для региональных транспортных билетов возврат будет осуществлен:

в кассе, за билеты, приобретенные в любом канале продаж Trenitalia, с немедленным возвратом, с возвратом денег на электронный платежный инструмент, использованный для покупки, или наличными (до наличия кассы; если наличность в кассе исчерпана, да приступит к заполнению формы путешественником и снятию билета для последующей пересылки в компетентную региональную / провинциальную дирекцию);
заполнив соответствующую онлайн-форму, где клиент может указать способ оплаты, с тем же методом оплаты, который использовался для покупки и / или с бонусами, отправив специальные учетные данные.

Для билетов, приобретенных через колл-центр, веб-сайт trenitalia.com или приложение Trenitalia, также можно запросить возврат денег, позвонив в колл-центр Trenitalia по номеру 06.3000 или 892021.

Где находится эта соответствующая веб-форма на сайте?
Подскажите пожалуйста.

**Pusciste** » 24 фев 2020, 22:54

Кстати, Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.
Итальянская Ассоциация по защите прав потребителей Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов на несостоявшиеся поездки - отелей, поездов, самолётов, билктов на мероприятия, и т.д.
Так что есть варианты всё же получить компенсацию расходов людям, отказавшимся от поездки именно из-за опасений, вызванным ситуацией с коронавирусом, даже если не едешь непосредственно в сам 'очаг'.
Думаю, если передумали ехать, стоит поинтересоваться, не вернут ли деньги за оплаченную неотменяемую бронь.
https://www.ilmessaggero.it/italia/coro ... 71819.html

**Germon2005** » 24 фев 2020, 23:01

Pusciste писал(а) 24 фев 2020, 22:54:Кстати, Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.
Итальянская Ассоциация по защите прав потребителей Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов на несостоявшиеся поездки - отелей, поездов, самолётов, билктов на мероприятия, и т.д.

С Трениталией все понятно, заполняешь форму на сайте (если будет выдавать ошибку, возвращайтесь к предыдущей странице; видать, сейчас сайт перегружен) и будешь ждать (я так, к примеру, сделал). Маленько дополню: до 01/03 надо подать заявку, а вот билет может быть и на более поздние даты (https://www.trenitalia.com/it/informazioni/rimborso-per-rinuncia-al-viaggio-febbraio-2020.html). А вот ткните в ссылку, где про возврат за отели написано.

**hellen-k** » 24 фев 2020, 23:05

Pusciste писал(а) 24 фев 2020, 22:54: Трениталия и Итало возвращают деньги за билеты тем, кто купил их до 23 февраля на даты поездки в период с 24.02 по 1.03.

Про Итало не знаю, трениталия возращает не деньгами, а бонусом в размере стоимости билета, который можно в течение года использовать.

**Germon2005** » 24 фев 2020, 23:39

Olivka201015 писал(а) 24 фев 2020, 21:12:Где находится эта соответствующая веб-форма на сайте?
Подскажите пожалуйста.

Не включайте гугл перевод и сразу все увидите: https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/(S(vurosawkwbzlsr1tepa0wxdt))/Anagrafica.aspx

**Pusciste** » 25 фев 2020, 00:30

hellen-k писал(а) 24 фев 2020, 23:05:трениталия возращает не деньгами, а бонусом в размере стоимости билета

Обычная практика в Италии. Не только на транспорте, но и в магазинах и т.п. - купон потратить ту же сумму у них же.

Germon2005 писал(а) 24 фев 2020, 23:01:вот ткните в ссылку, где про возврат за отели написано.

Нет пока ещё ссылки.

Pusciste писал(а) 24 фев 2020, 22:54:Codacons выступает с инициативой по возмещению всех расходов

Но вероятность получить возврат есть.

**moi** » 25 фев 2020, 08:13

Так

Olivka201015 писал(а) 24 фев 2020, 21:12:полный возврат средств за любую поездку

или лишь

Olivka201015 писал(а) 24 фев 2020, 21:12:будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.

?

**hellen-k** » 25 фев 2020, 08:17

moi писал(а) 25 фев 2020, 08:13:?

А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**moi** » 25 фев 2020, 09:35

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 08:17:А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?

Итальянским не владею, а перевод на русский содержит некое противоречие

**hellen-k** » 25 фев 2020, 09:43

Возврат придется на итальянском делать. Пользуйтесь переводчиком.

**Germon2005** » 25 фев 2020, 10:04

moi писал(а) 25 фев 2020, 08:13:Так
Olivka201015 писал(а) 24 фев 2020, 21:12:полный возврат средств за любую поездку

или лишь
Olivka201015 писал(а) 24 фев 2020, 21:12:будут возвращены с электронным бонусом, равным стоимости купленного билета, который можно использовать в течение одного года с даты выдача самого бонуса.
?

moi писал(а) 25 фев 2020, 09:35:
hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 08:17:А первоисточник открыть, на который дана ссылка выше?

Итальянским не владею, а перевод на русский содержит некое противоречие

Заполняйте форму о возврате средств на сайте Трениталия, ответ приходит в течение дня на английском. Возврат средств в течение 30 дней на карту.

**hellen-k** » 25 фев 2020, 10:24

Germon2005 писал(а) 25 фев 2020, 10:04:Возврат средств в течение 30 дней на карту.

Задала вопрос в чате. Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда. Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

**moi** » 25 фев 2020, 10:29

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 10:24:адала вопрос в чате. Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда. Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

Вот видите, а вы говорили "читайте первоисточник"

**hellen-k** » 25 фев 2020, 10:30

moi писал(а) 25 фев 2020, 10:29:Вот видите, а вы говорили "читайте первоисточник"

В первоисточнике написано то же самое. И я об этом уже писала.
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

**pointer** » 25 фев 2020, 10:33

Возврат денег за билет только через заполнение формы на сайте? В кассе, на вокзале, нельзя сдать ?

**pointer** » 25 фев 2020, 10:36

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 10:24:Деньгами возвращают только стоимость билетов на региональные поезда

Поезда "Freciargento" относятся к региональным поездам?

**hellen-k** » 25 фев 2020, 10:39

pointer писал(а) 25 фев 2020, 10:33:В кассе, на вокзале, нельзя сдать ?

Можно.

pointer писал(а) 25 фев 2020, 10:36:Поезда "Freciargento" относятся к региональным поездам?

Региональный - regionale. И все.

**Germon2005** » 25 фев 2020, 10:44

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 10:24: Все остальные - бонусом на покупку билета в течение года.

Как интересно они будут высчитывать, какой билет?
К примеру, я купил билет за 16 евро, который возвращаю, а в следующий раз мне нужен билет или слишком дешевле, или слишком дороже.