Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**hellen-k** » 26 фев 2020, 08:59

atsarkov писал(а) 26 фев 2020, 08:49:насколько это весомое заявление для авиакомпаний

Нулевая весомость.

**Tata1007** » 26 фев 2020, 09:50

У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

**Innokentia** » 26 фев 2020, 10:39

Tata1007 писал(а) 26 фев 2020, 09:50:По маршруту Москва- Пиза только отмена.

м.б. потому, что это уже послезавтра?

**Tata1007** » 26 фев 2020, 10:56

Innokentia писал(а) 26 фев 2020, 10:39:м.б. потому, что это уже послезавтра?

Все верно, 48 часов до вылета возможно перебронирование.

**КоАл** » 26 фев 2020, 11:01

Tata1007 писал(а) 26 фев 2020, 09:50:У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

**Tata1007** » 26 фев 2020, 11:10

КоАл писал(а) 26 фев 2020, 11:01:Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

Нет, у меня билеты с багажом, Дороже значительно получается. И без багажа также дороже.

**katya_ballesteros** » 26 фев 2020, 11:57

У меня невозвратные билеты Utair в Милан (03.03-09.03). Впервые взяли невозвратные билеты, чтобы не передумывать и не откладывать поездку и такое попадалово. Звонила в Ютэйр только что, мне сотрудница колл-центра сообщила, что замена дат 160 евро (туда-сюда) с 1 билета (и детских тоже) плюс 700 рублей (хз еще за что).

**Уткакря** » 26 фев 2020, 12:16

Оффтоп удален. merial.

**Mariika** » 26 фев 2020, 12:50

optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

**Innokentia** » 26 фев 2020, 13:37

Mariika писал(а) 26 фев 2020, 12:50:optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила

Вот я не поленилась и нашла сообщения от optimist222 - аж 2 страницы назад(!) он писал про обмен билетов а/к AirSerbia.
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Вы об этом же или о чем-то другом?
Очень прошу - освойте цитирование, пожалуйста, дабы присутствующие в этой ветке понимали, о чем речь.
Всен же волнуются (ну или почти все) и ждут инфу от "своих" а/к.

**optimist222** » 26 фев 2020, 13:54

Mariika писал(а) 26 фев 2020, 12:50:optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

Вполне возможно - не уточнял про другие направления.
Да, у меня действительно прилет/вылет из Венеции.
Вот ответ от авиакомпании:

Как изначально Вам было сообщено, авиакомпания готова предоставить возможность изменения ваших билетов при сохранении следующих условий:

- Новое путешествие по оригинальному маршруту (Краснодар-Белград-Венеция-Белград-Краснодар на собственных рейсах Air Serbia) должно быть завершено до 24.10.2020
- Однократный обмен без штрафа
- Сохранение оригинального класса T (подкласса бронирования TCS30RRU)
- При отсутствии оригинального подкласса бронирования возможен обмен с доплатой по тарифу с сохранением оригинального бренда STANDART
- Сохранение остальных условий в соответствии с условиями оригинального билета
- Обмен производится JU офисом или через контактный центр авиакомпании (callcenter@airserbia.com)

**BraveHeart.Sokolov** » 26 фев 2020, 14:14

Звонил только что в S7, они в курсе, что есть рекомендации роспотребнадзора и ростуризма о путешествиях в Италию, но рейсы не отменены и не перенесены, поэтому они отказывают в возврате денежных средств, предлагают за 60 евро с билета поменять направление, на вопрос о том, чтобы не платить эту пошлину из-за сложившийся ситуации, так же отказ.
Понимаю, что если не будет запрета на полеты в Италию, что приведет к отмене или переносу рейсов, то о возврате денежных средств можно забыть.

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 14:36

Если позволяет время, то лучше не звонить в а/к, а написать. С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

**hellen-k** » 26 фев 2020, 14:40

forza_kuban писал(а) 26 фев 2020, 14:36:С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

А о чем судиться будете?

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 14:58

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 14:40:А о чем судиться будете?

Давайте так:
1. Это сугубо мое мнение, на истину в последней инстанции не претендую.
2. Судиться не хотелось бы, поэтому предмет иска пока не рассматривал. НО! У меня самого билеты через месяц на Сицилию по невозвратному тарифу, так что проблема касается меня непосредственно, если ситуация продолжит ухудшаться.
3. Иллюзий по поводу наших авиакомпаний не питаю, в том смысле, что если прямых указаний властей не будет, то на лояльность в вопросе возврата/обмена билетов не рассчитываю (рад буду в них ошибиться).
4. Просто опускать руки (ну или платить штрафы/сборы за обмен, сопоставимые со стоимостью билетов) не хочу и не буду. Благо госпошлину при обращении в суд по поводу нарушения Закона "О защите прав потребителей" платить не нужно. Следовательно, от чего бы не попробовать? Что я теряю?

P.S.: вот так сходу, я бы ссылался на ст. 32 "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

**Julia1981** » 26 фев 2020, 15:10

В том-то и дело, что не вернули. И отели, да. И перебронь по своему усмотрению. И просрочки запрошенных перебронирований. Там коллуентр вообще не отвечал на звонки

**hellen-k** » 26 фев 2020, 15:19

forza_kuban писал(а) 26 фев 2020, 14:58:Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

Это АК сделает легко.

**Anna395** » 26 фев 2020, 15:37

Коллеги,

Только что связалась с Победой (едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно,неохота было 60 рублей за минуту платить). Сказали, что ни о каких рекомендациях Роспотребнадзора и Ростуризма не знают и летают по расписанию : (

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 16:06

Забавно. Мне S7 еще в прошлом году прислал уведомление об изменении времени вылета в Катанию. Там тех изменений всего полчаса, я об этом и думать забыл. Сейчас полез на их сайт, а там в моем ЛК все еще висит это уведомление. Я так понимаю, что если я отклоню изменение времени вылета, то это возврат стоимости билетов в полном размере?

**Innokentia** » 26 фев 2020, 16:53

Anna395 писал(а) 26 фев 2020, 15:37:едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно

Это бесплатная линия по вынужденным изменениям/возвратам.
Номер этот указан здесь, в заголовке темы: Авиабилеты "Победа": оформление, бронь, изменения и возврат

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами