Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[tina2001]

vitok1967,

А ссылкой Refund на сайте, не пробовали воспользоваться, может получиться?
Да там еще применимо для билетов купленных до 26 февраля, если я не ошибаюсь

Билеты купили 4 февраля,а рефанд сразу скинет бронь,может еще будут какието изменения в рейсе(
Юристы говорят,что для того чтобы как-то в суде с этим выстрелить торго-промышленная палата должна признать эту ситуацию форс-мажором

[Alla23]

Если кому-то поможет, то вот ответ знакомого юриста по сложившейся ситуации (у меня приобретен невозвратный билет S7 3-11 марта в Италию) :
"В общем, исходя из сообщения главы Ростуризма вы имеете право вернуть денежные средства даже за билеты.
По Закону РФ даже сейчас можно направить официальное письмо в АК (что вы уже сделали) на возврат, получить официальный ответ и в суд. 99,9% в первой инстанции положительный результат, потому что официально было заявление о том, что жизни и здоровью россиян есть угроза в этой стране.
Рекомендую на данной стадии написать заявление в минтранс и выслать официальный запрос на возврат в АК по почте, а не через электронную почту.
Если минтранс не поможет и вам не вернут самостоятельно, тогда иск в суд и все.
Не исключаю, что в ближайшее время будет официальный запрет и тогда вам обязаны будут вернуть средства."

[Aleks.D]

Написал вчера в АК Победу на электронную почту (vozvrat@pobeda.aero) и по фейсбуку о возврате денег за невозвратные билеты на конец апреля - молчат, хотя на письмо от 25.02 по электронке ответили в тот же день, и по фейсбуку в течение нескольких часов.

[lei_e_lei]

Приветствую всех!

Текущая ситуация с Turkish Airlines в моем случае

Билеты куплены очень заранее, невозвратный тариф, на середину апреля через Стамбул (Москва-Стамбул-Милан и обратно в том же порядке, по датам 12.04-15.04-20.04).
В России в колл-центр Туркишей вообще ничего не слушает: обращайтесь туда, где покупали. Продажник Supersaver ссылается на Туркишей, мол, не было от них указаний по возвратам, т.е. в обычном порядке - это 0 рублей возврата. Перенос на нужные даты - с доплатой 14000 (по сути стоимость нового прямого билета...). Наличие официальных писем от миланской выставки, куда должны были ехать и которая 4 дня назад подтверждала старые даты проведения, а вчера разослала уведомления о переносе дат именно в связи с вирусом, ничего, увы, не дает...

Пока остается сидеть и ждать...

[Lamp]

В общем, исходя из сообщения главы Ростуризма вы имеете право вернуть денежные средства даже за билеты

Ситуация сложилась двойственная. С одной стороны Ростуризм пишет (никак впрочем не отвечая за свои слова), что вы имеете право вернуть деньгим за билеты в Италию. С другой стороны российские авиакомпании отвечают, что у них нет обязанности (на сегодняшний день) возвращать вам деньги за билет купленный по невозвратному тарифу.

[FataliK]

Хоть кто-нибудь, выложите, что вы пишете в свои авиакомпании?
Может скорректировав общий текст, все завалим их однотипными письмами?

И, соответственно, алгоритм куда писать и в какой последовательности.

[Lamp]

и не подталкивать людей к посещению заражённых территорий

Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

[max638]

Вылет в Милан Свиссом 6 марта, нас трое, билеты невозвратные, играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу".

Я вас правильно понял: Свиссы не перебронируют/не возвращают деньги за билет в Милан, хотя на сайте у них написано, что они это делают?

[Aleks.D]

Хоть кто-нибудь, выложите, что вы пишете в свои авиакомпании?
Может скорректировав общий текст, все завалим их однотипными письмами?

И, соответственно, алгоритм куда писать и в какой последовательности.

Я писал по электронке в свободной форме, без требований жестких и ссылок на законодательство.
Если ответят отказом, подготовлю письмо на бумаге как полагается и направлю заказным письмом. Если снова откажут, то тогда можно идти в суд.
Просто в суд бежать сразу - не вариант. Человек должен пробовать урегулировать спор своими силами, а потом уже привлекать третью сторону - суд первой инстанции.

[Picasso24]

Добрый день, у меня стыковочный транзитный рейс через Рим, в начале марта , туда стыковка 1,5 часа, обратно более 15 часов , авиакомпания Алиталия, покупала билету на trip.ru. До Рима перелет выполняет Аэрофлот, далее Алиталия, поняла , что у людей у кого прямые рейсы в Италию проблемы с возвратом, могу ли я запросить возврат билетов , учитывая что рейсы стыковочные.

[FataliK]

Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

Я с удовольствием полечу в Италию, но! Это понятно, что всякие вирусы никто не отменял, и можно заразиться даже у себя в подъезде, не выходя из своего дома.
НО! Не спроста же дают рекомендации воздержаться. Не спроста же просит МИД сообщить о месте своего пребывания там.

Я периодически мониторю количество заболевших. Оно росло, потом на спад, скорей всего купировали, потом понеслась Европа и опять количество заболевших растет с каждым днем... Вакцины нет... Ее разработать, опробовать, зарегистрировать. Это время...

[Aleks.D]

и не подталкивать людей к посещению заражённых территорий

Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

Логика ваша несомненна ясна!
Но все индивидуально, я, например, теряю 50 тыс. руб, если не лечу - и я смогу это пережить, а вот большая семья, например, может потерять вдвое больше, и для них это возможно деньги, скопленные за несколько лет. Поэтому, кого-то реально позиция авиакомпаний будет подталкивать к поездке

PS: мое сообщение выше удалил модератор - видимо разъяснение наших прав, предусмотренных законодательством - флуд или оффтоп

[Igorru7]

Вылет в Милан Свиссом 6 марта,нас трое,билеты невозвратные,играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу". Написала письмо со ссылками на законодательство.
Согласно ВК РФ иностранные авиакомпании подчиняются законодательству РФ при осуществлении деятельности на ее территории,МИД является федеральным органом исполнительной власти. Роспотребнадзор настоятельно советует обращаться в авикомпанию исключительно письменно используя в свою защиту 451 статью ГК.

У Вас наверное не прямой рейс, а через Швейцарию,
про Швейцарию нет никаких рекомендаций от российских госорганов.

[FataliK]

Человек должен пробовать урегулировать спор своими силами, а потом уже привлекать третью сторону - суд первой инстанции.

Согласна. В любых договорах такое и прописывают... Просто сколько их будет, да и не каждый пойдет.
К сожалению, у нас народ малоподкован в плане своих прав и их отстаиваний, да и вообще знаний законов.

[tina2001]

Ну вот ответ Swiss на просьбу о возврате

Благодарим за Ваше обращение!

Хотим сообщить, что мы проверили информацию.

В соответствии с инструкцией по обработке запросов в связи с Corona Virus на территории Италии, мы можем предложить перебронирование на бесплатной основе один раз в диапазоне дат до 30 апреля 2020 г. включительно.

Также разрешается изменения маршрута.

К сожалению, мы не можем предложить полный возврат средств.

Сумма к возврату по правилам тарифа составляет ***** рубля на каждого пассажира.

Любезно просим сообщить о Вашем решении.

[ЮраПитерский]

Думаю, что самый простой способ потом вернуть деньги, это коллективные иски. (совет сейчас через почту отправить заказным отказ от полета, самый правильный) Кстати и мимо властей и исков к ним не надо проходить, если ситуация действительно опасная для здоровья то они обязаны запрещать, минимум прямые перелеты. Кто хочет лететь, как сейчас в Киев, например. Найдет другие пути. Но рисковать и возвращаться через отстойник, совсем не хочется. Поэтому с удовольствием сдам билеты и найду новый маршрут без «залета» в опасные аэропорты. В Италию можно въехать и на машине. Но, пока считаю ситация не вышла из под контроля, лететь мне через 3 недели и все поменяется. Кто летит сейчас, конечно не позавидуешь.

[FataliK]

Поэтому, кого-то реально позиция авиакомпаний будет подталкивать к поездке

Вот так наших русских и отличают везде.
Я ж заплатил! Мне все можно!

У нас поездка в Рим должна была быть с 1 февраля, но по медицинским показаниям (запрет на перелет) отменилась. Взяли билеты буквально вечером 23 февраля, а 24 февраля понеслась инфа про вирус.
Мы может с мужем бы и поехали, если б вдвоем, но с нами ребенок. Он ждет поездки... Но подвергать его опасности...

Самое ценное что у нас есть это наша Жизнь !

[hellen-k]

А у всех, кто выступает за требование возврата и закрытия полетов, билеты в Италию на прямые рейсы из России? Аэрофлот, Илиталия, Победа, s7, Уральские - да, прямые. А еще кого я пропустила?

Самое ценное что у нас есть это наша Жизнь !

Тогда зачем долбать авиакомпании? Можно просто не ехать и все))

[FataliK]

Тогда зачем долбать авиакомпании? Можно просто не ехать и все))

а вам легко просто так выкинуть пару-тройку десятков тысяч? кому то и того более
они не просто так печатаются дома на принтере

[hellen-k]

а вам легко просто так выкинуть пару-тройку десятков тысяч?

Тогда надо ехать. Зачем деньги на ветер?

Ответа по поводу прямых рейсов из России в Италию не будет?