Alitalia отмена, изменение рейсов

[ahtamar]

22 мая из-за забастовки отменено 400 рейсов. 207 из них - международные...
Проверяйте.

Контакты в России:

Контакт центр
+7 495 221 8200

Call Center
+7 495 221 1130

Email claims.ru@alitalia.it

Шереметьево
Терминал Е, этаж 2

Контакты из других стран:
Alitalia contact numbers in the world

[maguire]

Опять забастовка. 25 октября бастуют диспетчер и некоторые аэродромные службы. На Москву и С-Петербург рейсы отменены. Соответственно, стыковки тоже слетели. Мне Алиталия молчком изменила перелет, стало на сутки позже. Узнал, когда за 48 часов попытался зарегистрироваться

[hellen-k]

Мне Алиталия молчком изменила перелет,

Вряд ли молчком. Все получили предупреждение, а вы нет? Спам проверьте.

[maguire]

Первым делом. Серьезно, никак не сообщили, совсем.

[hellen-k]

Серьезно, никак не сообщили, совсем.

Зная Алиталию, которая даже при изменении рейса на 5 минут и писала, и звонила, да не по разу, удивляюсь.
Вот тут писали, что получили письма
Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

А вы билет у Алиталии покупали напрямую на сайте?

ЗЫ. Вот, билет куплен у посредника. Информировать должен именно он.

[МариШа_К]

Летим на Маврикий с двухчасовым транзитом в Риме 15 марта. Сначала на сайте Алиталии была инфа о "недопущении" на рейс жителей четырех северных провинций Италии. Про транзитников - молчок.
Сегодня - обновление информации. Корявый гугловский перевод:

Власти Маврикия запрещают итальянским гражданам, которые путешествовали в Италию за 14 дней до даты вылета рейса на Маврикий, въезжать или транзитировать в стране.

Пассажиры, затронутые этим положением местных властей, имеющие билеты, приобретенные в течение 24 февраля 2020 года, которые вынуждены отменить поездку на Маврикий, могут запросить ваучер, равный стоимости приобретенного билета, который можно использовать до 30 июня 2020 года для приобретение других билетов в любое место назначения, обслуживаемое Alitalia, и имеет право повторно зачислять мили в случае отмены любых премиальных билетов MilleMiglia.

Насколько это касается транзитников, лично мне не очень понятно.
Римские транзитники на Маврикий, отзовитесь! Может, кто-то уже получил разъяснения от Алиталии?

[hellen-k]

Корявый гугловский перевод

А ссылку на некорявый без перевода почему не даёте?
Ибо вы никак не можете быть

итальянским гражданам

Или у вас есть гражданство Италии?

[МариШа_К]

Сарказм, конечно, самая необходимая весчь в такие нервные моменты, да уж...
Ссылка на некорявый:

Mauritian authorities prohibit Italian citizens who have traveled to Italy in the 14 days prior to the departure date of the flight to Mauritius to enter or transit in the country.

Сильно помогло?
Я не итальянский гражданин, но я "путешествую в Италию", поскольку сижу 2 часа на территории Фьюмичино. Т.е. из двух условий этого корявого текста я попадаю под второе.

А вот про Израиль, например, на том же сайте написано гораздо корректнее:

Israeli authorities have banned entry to all travelers - with the exception of Israeli citizens - who have visited Italy in the 14 days prior to entry or requested to enter the country. The restrictions do not apply to passengers in transit in Italian airports with a connecting flight bound for Israel. For further exceptions, please consult the websites of local authorities.

Тут даже у таких тупых транзитников, типа меня, вопросов нет.

[hellen-k]

Italian citizens

Ничего не изменилось.

Т.е. из двух условий этого корявого текста я попадаю под второе.

А где написано "граждане Италии или путешествовавшие по Италии"?

я "путешествую в Италию", поскольку сижу 2 часа на территории Фьюмичино.

Вы на территорию Италии не попадаете в принципе. У вас транзитная зона.

Власти Маврикия

Так поищите первоисточник.

А вы с какой целью вопрос задали? Менять ли билеты? Это только вы можете решить.

[МариШа_К]

Цель озвучена выше:

Римские транзитники на Маврикий, отзовитесь! Может, кто-то уже получил разъяснения от Алиталии?

Я написала Алиталии еще до первого моего поста на эту тему, ответа пока нет.

[hellen-k]

Самолёты из Рима летают. Если бы там не выпускали всех, кто прилетел из Италии, какого лешего им туда летать?

[МариШа_К]

Сегодняшний самолет вылетел из Рима с опозданием больше часа. В районе Эфиопии надолго пропал с радара (возможно, просто некачественная связь). Приземлился в Порт-Луи тоже с опозданием. Всех ли пассажиров выпустили из самолета - не знаю, не могу найти информацию.

какого лешего им туда летать?

Забрать пассажиров с обратного рейса

[GalaN]

Мне вчера мой агент по круизам сообщила, что группу ее клиентов в Риме вернули назад в Москву. Маврикий не принимает самолеты из Италии.
Люди летели из Москвы в Рим и только по прилету узнали от отмене рейса Alitalia.

[МариШа_К]

GalaN, спасибо!
Печально... Сейчас с пятой попытки отправила вопрос в Министерство туризма Маврикия. Жду...

[hellen-k]

Маврикий не принимает самолеты из Италии.

А что за фантом сегодня из Рима прилетел?
https://mauritius-airport.atol.aero/pas ... _value_2=1

[hellen-k]

группу ее клиентов в Риме вернули назад в Москву. Маврикий не принимает самолеты из Италии.
Люди летели из Москвы в Рим и только по прилету узнали от отмене рейса Alitalia.

А они летели транзитом или со стоп-овером в Риме?

С сайта Алиталии на языке оригинала.
Le Autorità di Mauritius vietano l’ingresso o il transito nel Paese ai cittadini provenienti dall’Italia o che abbiano viaggiato in Italia nei 14 giorni precedenti la data di partenza del volo per Mauritius.

Запрет на въезд или транзит для граждан Италии или для тех, кто путешествовал по Италии.
Путешествовавших от непутешествовавших отделить просто - у путешествовавших штамп о въезде в шенген стоит. Те, кто проходит по транзитному коридору, штампа не имеют, и путешествовавшими считаться не могут.

[МариШа_К]

Те, кто проходит по транзитному коридору, штампа не имеют, и путешествовавшими считаться не могут.

Очень на это надеюсь! Как получу официальный ответ хоть от кого-нибудь, отпишусь.

[GalaN]

А что за фантом сегодня из Рима прилетел?

Этот самолет полетел пустой, чтобы забрать пассажиров с Маврикия.
У клиентов есть сообщение от Алиталии, что их рейс на Маврикий отменен и не везет туристов.
Клиенты транзитчики. Летели из Москвы на Маврикий с пересадкой в Риме .

[hellen-k]

У клиентов есть сообщение от Алиталии, что их рейс на Маврикий отменен и не везет туристов.

За какое время до вылета сообщение пришло? Почему они не всем информацию рассылают?
МариШа_К, вам Алиталия не ответила? Вы звонили в поддержку?

[МариШа_К]

вам Алиталия не ответила? Вы звонили в поддержку?

Еще не ответила. Звонили в московский офис, не берут трубку. Возможно, из-за выходных дней.

[hellen-k]

Возможно, из-за выходных дней.

Да, возможно.
Я дозвонилась (Tel. 007 495 2218200), ответил автомат: работают с понедельника по пятницу с 9 до 19.

Контакты колл-центра Алиталии на Маврикии

Tel: +230 660 66 66
Fax: +230 670 66 58
Email: az@theomj.com

[xammer063]

Мой рейс МОСКВА-РИМ-МАВРИКИЙ , с вылетом 01.03.2020 отменили. Как вернуть деньги? Или они предложат другой авиакомпанией?

[GalaN]

За какое время до вылета сообщение пришло?

Клиенты получили сообщение в полете из Москвы, прилетели, включили мобильник и получили сообщение.

[МариШа_К]

xammer063, пришло письмо? Какие-нибудь варианты возврата или обмена в письме есть?
На сайте они предлагают ваучеры на сумму билета на другие направления, с использованием до 30.06.20

[xammer063]

МариШа_К, ничего не предлагают пока что, просто пришло уведомление об отмене рейсов

[МариШа_К]

Наверное, надо писать запрос на возврат денег?
Вот честно, ни разу с этим не сталкивалась. Но менять на другое направление, наверное, поздно? Остались сутки до вылета :-(

[xammer063]

МариШа_К, буду пытаться вернуть

[МариШа_К]

xammer063, думаю, все вернете, только попозже. Вся проблема в испорченном прямо сейчас отпуске :-(
Напишите, что Вам предложат.
У Вас отели предоплачены?

[xammer063]

МариШа_К, прямо сейчас вишу на связи с букингом, будут пытаться сделать бесплатные отмены. да отпуск пропал(

[StLuna]

буду пытаться вернуть

Лучше делать это как можно быстрее, пока не закончились деньги в связи с коллапсом тур отрасли

[hellen-k]

пока не закончились деньги в связи с коллапсом тур отрасли

У кого должны закончится деньги и о какой тур отрасли речь?

[Talia]

Господа!
А кто-нибудь еще кроме нас столкнулся с отменой рейсов Alitalia в Санкт-Петербург? У нас билеты на 27.06 в Рим. Прислали письмо о полной отмене всех рейсов, дозвонилась в коллцентр - предлагают полный возврат или подождать некоторое время, "вдруг рейсы вернут"... Не знаю что и думать - коронавирус? забастовки? банкротство?
Странно, что здесь никто не обсуждает эту тему, неужели ни у кого не было куплено билетов на рейсы Alitalia?

[nekto1]

о полной отмене всех рейсов

Что значит о полной отмене всех рейсов?

[xammer063]

Talia, вы звонили в Италию?

[Talia]

Так и сказали: "Мы отменили ВСЕ свои рейсы в Санкт-Петербург" это не касается рейсов выполняемых "Россией"(Аэрофлотом). Сама в шоке!
Звонила по номеру с московским кодом (на предидущей странице он есть) там есть русскоязычные диспетчеры

[hellen-k]

неужели ни у кого не было куплено билетов на рейсы Alitalia?

У меня на август, Москва. Ничего не присылали. Видимо, экономически невыгодно свои рейсы держать, не покупают. Есть рейсы по код-шерингу. Просите на них пересадить.

[xammer063]

Talia, вы сегодня звонили, московский офис сегодня не работает

[Talia]

Звонила еще в четверг, думала вылезет какая-нибудь инфа в сети, но полная тишина... Это и напрягает. А Аэрофлот им не разрешил на свои рейсы перебронировать... Якобы, может быть потом разрешит и только с доплатой... Каково!

[xammer063]

Talia, я заполнил форму на сайте их, буду ждать возврата

[Talia]

Ну вот, хотя бы мы не одни во вселенной)))) Наверное тоже будем сдавать билеты, а жаль, цена была хороша. Или все таки подождать, сказали есть месяц на раздумья

[МариШа_К]

я заполнил форму на сайте их, буду ждать возврата

Интересно, служба поддержки на сайте тоже по выходным не работает?
Я в 10 утра написала им по поводу рейса на 15.03, пришла только автоматическая отписка, что письмо получено, ждите.

[Talia]

У нас рейс в конце июня, поэтому есть время для поразмыслить и поэтому особенно интересно в чем причина отмены рейсов

[Порось Домашний]

Проверила бронь на сайте, у нас Санкт-Петкрбург - Рим - Триест и обратно. Нет рейсов до Рима и обратно. Посредник не оповещал, спасибо, что тут написали. У нас на июньские праздники.

[Energi220v]

Добрый день, столкнулась с проблемой. Есть привычка периодически проверять статус своего рейса на сайте авиакомпании. Вчера обнаружила что мой рейс из Бергамо в Рим, поменяли без моего участия. Теперь Мальпенса Рим. Физически не успеваю на этот рейс. Кто нибудь смог дозвониться до московского офиса сегодня?

[МариШа_К]

Подруга сейчас пыталась позвонить: телефон временно недоступен.

[МариШа_К]

Подруга дозвонилась, но никакой определенности... Рейс на Маврикий на 15 марта пока не отменен, так что, летите, граждане, летите.
Хорошо, если инфа об отмене будет не за сутки, а хотя бы за неделю. Но судя по общей неразберихе, в это верится с трудом.
xammer063, есть какие-нибудь телодвижения по Вашему возврату денег?

[olka_fasolka]

Господа!
А кто-нибудь еще кроме нас столкнулся с отменой рейсов Alitalia в Санкт-Петербург? У нас билеты на 27.06 в Рим. Прислали письмо о полной отмене всех рейсов, дозвонилась в коллцентр - предлагают полный возврат или подождать некоторое время, "вдруг рейсы вернут"... Не знаю что и думать - коронавирус? забастовки? банкротство?
Странно, что здесь никто не обсуждает эту тему, неужели ни у кого не было куплено билетов на рейсы Alitalia?

У нас похожая ситуация. Приобрели билеты из Питера в Рим на 13 июня, рейс осуществляет Алиталия, обратно из Милана 01 июля, рейс "России" совместно с Аэрофлотом. 26 февраля на электронную почту пришло письмо о том, что рейс "туда" отменен и номер контактный для дальнейшей связи. В итоге, по телефону сказали, что вернут деньги в течение 30 рабочих дней, но нас этот вариант не устраивает, так как сейчас билеты резко в разы взлетели в цене, мы брали за 29 тыс, а сейчас под 120 тыс. Альтернативный вариант поездки они так же не могут предложить, так как аэрофлот не дает им места.
Позвонила в Аэрофлот и узнала, как обстоят дела с обратным рейсом, так как в письме шла речь только об отмене рейса в Рим. Аэрофлот сказал, что рейс и туда и обратно отменен, статус - возврат денег.

[Alex_gri]

Всем привет. У меня тоже рейсы на Маврикий 15 марта. Сегодня утром случайно на FlightRadar увидел отмененные рейсы. Теперь даже не знаю как дождаться следующею неделю, либо сразу попробовать отменить билеты.
МариШа_К, это хорошо что не отменен. На сайте можно посмотреть отмену на 15-е только на следующей неделе. Сам жду результатов. Тоже билеты на этот рейс((((

[sveta_ykk]

Talia, я заполнил форму на сайте их, буду ждать возврата

Подскажите, пожалуйста, какую форму вы заполняли?

[МариШа_К]

Alex_gri, только что Алиталия прислала письмо об отмене нашего с вами рейса на Маврикий 15 марта :-(
Сейчас попробуем дозвониться в московский офис и начнем процедуру возврата денег.
Эх, Маврикий! А мы так мечтали о тебе...

[Alex_gri]

МариШа_К, Вот это провал... По какому номеру связываетесь? Я пробую по российскому номеру на сайте.