Форум Винского

**Micheli104** » 02 мар 2020, 21:21

Добрый вечер. Сразу извиняюсь за возможно глупый вопрос, но не могу понять следующее. Возможно ли у Уральских авиалиний билет по тарифу багажный до Праги вернуть со штрафом в случае непредвиденных ситуаций (неизвестно что там в мае в Европе будет, думаю купить, но судя по динамике распространения опасаюсь даже не болезни, а скорее всяких карантинов и прочих осложнений.) В условиях на сайте указано , что изменения в бронировании -полностью неиспользованный билет: более 24 часов до вылета — штраф 20 €, При неявке на рейс — невозвратный.

**Poseidon** » 02 мар 2020, 22:18

Micheli104 писал(а) 02 мар 2020, 21:21:Возможно ли у Уральских авиалиний билет по тарифу багажный до Праги вернуть со штрафом в случае непредвиденных ситуаций

Возможно. Обращайтесь за возвратом по месту покупки.

**Bez_imeni** » 05 мар 2020, 19:34

Добрый вечер. Если возвращать билет у Уральских Авиалиний по невозвратному тарифу, то появляется надпись: «Возврату подлежат только аэропортовые сборы». Сколько именно эти «аэропортовые сборы» рублей, процентов? На официальном сайте не могу найти информацию. В чеке, билете тоже не нашла этой фразы...

**8008** » 05 мар 2020, 20:02

Bez_imeni писал(а) 05 мар 2020, 19:34:Сколько именно эти «аэропортовые сборы» рублей, процентов?

По разному - позвоните, вам рассчитают... (обычно, рассчитанная сумма никого не впечатляет)

**Igorru7** » 06 мар 2020, 14:13

Уральские авиалинии стащили идею про возврат невозвратных билетов у S7.

Невозвратные билеты «Уральских авиалиний» можно вернуть, обменять или перенести вылет
06.03.2020.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» идёт навстречу пассажирам и даёт возможность вернуть деньги за авиабилеты, а также изменить направление или дату перелета.

Акция действует на всех рейсах авиакомпании без ограничений по дате перелета и для любых тарифов, даже «невозвратных».

Изменить дату вылета и/или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля 2020, можно вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) с доплатой до доступного тарифа без штрафов.

В случае возврата авиабилетов, приобретенных в этот период, будет взиматься только сбор за операцию возврата, равный 1000 рублей за каждый билет. Отказаться от полета и вернуть денежные средства за билет можно не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса.
https://www.uralairlines.ru/good-info/n ... ti-vylet-/

**semusha** » 10 мар 2020, 12:48

Написано регистрация за 48 часов, второй день пытаюсь зарегистрироваться в Сочи, пишет недоступна. Стоит волноваться об отмене рейса?

**8008** » 10 мар 2020, 15:18

semusha писал(а) 10 мар 2020, 12:48: Стоит волноваться об отмене рейса?

Проверить не помешает...

**валек** » 10 мар 2020, 16:08

Сегодня прошла информация об отмене "Уральскими авиалиниями" ряда рейсов в Италию, Францию и Израиль.

Временно отменяются рейсы:
U6-877/878 Домодедово—Венеция— Домодедово (с 12 марта по 25 апреля);
U6-831/832 Жуковский—Рим—Жуковский (рейсы отменены 14, 18, 21, 28 и 30 марта и с 1 апреля по 25 апреля по понедельникам и средам);
U6-793/794 Домодедово—Бордо—Домодедово (с 12 марта по 25 апреля).

На сайте авиакомпании также сообщается, что в связи с распространением коронавируса также отменяется ряд рейсов в Израиль:
U6-829/830 Сочи—Тель-Авив—Сочи (19 и 22 марта);
U6-725/726 Екатеринбург—Тель-Авив—Екатеринбург (с 12 марта по 8 апреля);
U6-897/898 Минеральные Воды—Тель-Авив—Минеральные Воды (29 марта и 2 апреля);
U6-7021/7022 Домодедово—Эйлат (Рамон)—Домодедово (с 15 марта по 23 апреля).

**krasnshap1** » 13 мар 2020, 10:22

Подскажите, пожалуйста, могут ли без доплат пересадить на рейс другой авиакомпании, если рейс U6-744 задержали на три дня.. А нам надо улететь 18 марта.. Сейчас вылет 21 стоит. Нам либо дорогущие билеты обратно покупать, либо отель оплачивать на две ночи. А это всё дорого.

Уральские авиалинии даже в онлайн-консультант не отвечают.

**8008** » 13 мар 2020, 10:35

Я бы оценил вероятность «пересадить» как минимальную... Но Вы можете потребовать «вынужденный возврат» (даже если это часть билета, то +- половину вернут) и купить билет самостоятельно...

**Olivin** » 13 мар 2020, 11:54

Уральские авиалинии только что отменили рейс Москва-Барселона аж на 25.05. В техподдержке сказали оформлять вынужденный возврат.

**Uroven86** » 13 мар 2020, 15:59

Так же отменили рейс Екатеринбург - Мюнхен на 30.05. Колл-центр не работает, операторы никого не слышат, просят перезвонить позже.

**Igorru7** » 13 мар 2020, 16:13

Uroven86 писал(а) 13 мар 2020, 15:59:Так же отменили рейс Екатеринбург - Мюнхен на 30.05. Колл-центр не работает, операторы никого не слышат, просят перезвонить позже.

На официальном сайте список приостановленных и отмененных рейсов

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, введением запрета российских властей на осуществление авиаперевозок в Италию, Испанию, Германию, Францию, а также ограничений на въезд со стороны государства Израиль и Индии авиакомпания «Уральские авиалинии» временно приостанавливает выполнение следующих рейсов:

U6-877/878 Домодедово – Венеция – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
U6-793/794 Домодедово – Бордо – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
U6-741/742 Домодедово – Римини – Домодедово (с 14.03 по 31.05)
U6-757/758 Домодедово – Мумбаи – Домодедово (с 31.03 по 24.10)
U6-845/846 Домодедово – Барселона - Домодедово (с 29.03 по 31.05)
U6-749/750 Домодедово – Новосибирск – Харбин – Новосибирск – Домодедово (с 10.05 по 24.10)
U6-899/900 Домодедово – Екатеринбург – Ордос – Бангкок – Ордос – Екатеринбург – Домодедово (с 10.05 по 24.10)
U6-831/832 Жуковский – Рим – Жуковский (с 14.03 по 31.05)
-U6-779/780 Жуковский – Милан – Жуковский (с 25.04 по 31.05)
U6-889/890 Жуковский – Тель-Авив – Жуковский (12.03, 18.03, 20.03, 25.03, 27.03)
U6-857/858 Екатеринбург – Барселона – Екатеринбург (с 01.05 по 12.05)
U6-727/728 Екатеринбург – Рим – Екатеринбург (с 10.05 по 28.06)
U6-707/708 Екатеринбург – Мюнхен – Екатеринбург (с 10.05 по 27.06)
U6-709/710 Екатеринбург – Париж – Екатеринбург (с 10.05 по 27.06)
U6-7709/7710 Екатеринбург – Харбин – Екатеринбург (с 10.05 по 24.10)
U6-703/704, U6-775/776 Екатеринбург – Пекин – Екатеринбург (с 10.05 по 27.06)
U6-875/876 Екатеринбург – Пекин – Пхукет – Пекин – Екатеринбург (с 10.05 по 28.06)
U6-763/764 Екатеринбург – Сиань – Пхукет – Сиань - Екатеринбург (с 10.05 по 27.06)
U6-825/826 Краснодар – Тель-Авив – Краснодар (29.03 и 5.04.)
U6-7043/7044 Краснодар – Римини –Краснодар (с 25.04 по 23.05)
U6-721/722 Сочи – Тель-Авив – Сочи (15.03, 19.03, 26.03, 5.04)
U6-887/888 Санкт-Петербург – Тель-Авив – Санкт-Петербург (19.03, 26.03, 5.04)
U6-859/860 Казань – Екатеринбург – Харбин – Екатеринбург – Казань (с 10.05 по 24.10)
U6-735/736 Красноярск – Харбин – Красноярск (с 10.05 по 24.10)
U6-781/782 Владивосток – Харбин – Владивосток (с 10.05 по 24.10)
U6-803/804 Владивосток – Пекин - Владивосток (с 10.05 по 27.06)
U6-823/824 Иркутск – Пекин - Иркутск (с 10.05 по 27.06)
https://www.uralairlines.ru/good-info/n ... kh-reysov/

**grand-voyageur** » 14 мар 2020, 20:18

сегодня добрая половина пассажиров 734 рейса из Зальцбурга не получила багаж, в том числе дорогостоящее горнолыжное снаряжение
и это был оттуда последний рейс
концов не найти, ни до кого не дозвониться
супер сервис!

**i_crust** » 17 мар 2020, 17:37

Для статистики: возврат билета ZIA-TLV-ZIA оформил на сайте 11 марта. Чек (с прекрасным названием "возврат прихода" и маршрутом ЖУК-ТЛЯ-ЖУК) пришел на почту 15.03, деньги на карту упали 16.03

**Алексейка19** » 18 мар 2020, 15:12

i_crust писал(а) 17 мар 2020, 17:37:Для статистики: возврат билета ZIA-TLV-ZIA оформил на сайте 11 марта. Чек (с прекрасным названием "возврат прихода" и маршрутом ЖУК-ТЛЯ-ЖУК) пришел на почту 15.03, деньги на карту упали 16.03

А отбивки никакой не было после создания заявки?

**i_crust** » 18 мар 2020, 15:29

Алексейка19, на почте никакой, надо ручками сохранять себе номер заявки после её создания.

**dimson100001** » 23 мар 2020, 14:30

Скажите, хочу вернуть билеты купленные на май. По своему тарифу штраф 1000р. Через свое бронирование вернуть не могу, телефоны не отвечают, он лайн помощь тоже. Кому-нибудь удалось связаться с Уральскими в ближайшее время и отменить брони?

**Gerechte** » 23 мар 2020, 17:23

i_crust писал(а) 17 мар 2020, 17:37:а" и маршрутом ЖУК-ТЛЯ-ЖУК) пришел на почту 15.03, деньги на карту упали 16.03

Оставил заявку 16 числа и пока ничего не произошло. А сейчас на сайте они изменили условия. Теперь возврат возможен только Бонусами((( Это конечно подстава

**Алексейка19** » 23 мар 2020, 17:28

Я им написал сегодня по статусу, на вопрос не ответили:

Здравствуйте!
В связи с выросшей нагрузкой время на обработку заявок на возврат увеличено до 10 дней. Ваша заявка будет обработана в порядке очереди. После обработки заявки - возврат на карту производится в срок до 20 рабочих дней.
Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание обработки заявок.
С уважением, Ирина,
Ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 7700 262 (по РФ бесплатно)
тел.: 8(499)920-22-52 из других регионов
www.uralairlines.com

**Gerechte** » 23 мар 2020, 17:30

Алексейка19 писал(а) 23 мар 2020, 17:28:Я им написал сегодня по статусу, на вопрос не ответили:

А вы когда оставляли заявку на возврат?

**Алексейка19** » 23 мар 2020, 17:37

Gerechte писал(а) 23 мар 2020, 17:30:А вы когда оставляли заявку на возврат?

Несколько раз, но только во вторник узнал, что сначала нужно снять брони и потом отправлять, т.е. получается 17/03 повторно отправил.

**Gerechte** » 23 мар 2020, 17:39

Алексейка19 писал(а) 23 мар 2020, 17:37:Несколько раз, но только во вторник узнал, что сначала нужно снять брони и потом отправлять, т.е. получается 17/03 повторно отправил.

Так, а вот это интересно. ЧТо значит снять бронь?

**Алексейка19** » 23 мар 2020, 17:52

Gerechte писал(а) 23 мар 2020, 17:39:Так, а вот это интересно. ЧТо значит снять бронь?

Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

**Gerechte** » 23 мар 2020, 17:58

Алексейка19 писал(а) 23 мар 2020, 17:52:Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

Спасибо, но тут оочень много всего написано)) А в двух словах нельзя объяснить как Снять бронь на сайте Уральских авиалиний?

**Алексейка19** » 23 мар 2020, 18:16

Gerechte писал(а) 23 мар 2020, 17:58:Спасибо, но тут оочень много всего написано)) А в двух словах нельзя объяснить как Снять бронь на сайте Уральских авиалиний?

Могу в одном - никак. Все телодвижения только через колцентр, ни по почте, ни в чате они это не делают. Только по звонку в а/к и только в том случае, если Ваш рейс не отменен.

**Gerechte** » 23 мар 2020, 18:21

Алексейка19 писал(а) 23 мар 2020, 18:16:Могу в одном - никак. Все телодвижения только через колцентр, ни по почте, ни в чате они это не делают. Только по звонку в а/к и только в том случае, если Ваш рейс не отменен.

аааа, спасибо! Мой то рейс был отменен. Поэтому собственно я заявку и отправил. Меня теперь смущает другой вопрос. Вернут ли нам деньги или же ввиду новых правил мы должны будем оформлять возврат заново и это будет в виде Бонусов "Крылья"

**Алексейка19** » 23 мар 2020, 18:25

Gerechte писал(а) 23 мар 2020, 18:21:аааа, спасибо! Мой то рейс был отменен. Поэтому собственно я заявку и отправил. Меня теперь смущает другой вопрос. Вернут ли нам деньги или же ввиду новых правил мы должны будем оформлять возврат заново и это будет в виде Бонусов "Крылья"

Это большой вопрос... формально я подавал заявление еще до изменения правил, поэтому по идее должен получить деньги, а не бонусы.
Но как будет не ясно, на момент обработки у них политика может обновится еще 100 раз.

**parom7591** » 24 мар 2020, 23:22

Gerechte писал(а) 23 мар 2020, 18:21:Вернут ли нам деньги или же ввиду новых правил мы должны будем оформлять возврат заново и это будет в виде Бонусов "Крылья"

Судя по сохранившимся в поисковике закешированным копиям страницы сайта с правилами возврата, её изменение, видимо, произошло 23-го марта. Я отправлял 21-го марта заявку на возврат денег за билеты на отменённый рейс. Считаю, и надеюсь, юристы меня поддержат, что авиакомпания должна руководствоваться своими правилами возврата на момент отправки заявления.

**Bonda-reva** » 25 мар 2020, 10:18

Сегодня пришло письмо об отмене /переноса рейса в Венгрию с 21 мая по 31 мая. Предложено 2 варианта : с 20 июня по 27 или с 20 июня по 31 июня.
Данные даты не подходят вообще никак. У нас виза выдана до 14 июня.На сайте указано, что перевозчик отменяет рейсы в Венгрию до 31 мая. что вернуть билет можно только бонусами... ил изменить дату без доплат- не раньше сентября месяца.. Подскажите возможно ли вернуть "живые деньги" ? и как вернуть деньги за оплаченную бронь жилья? Букинг возвращает бронь лишь если официально страна закрыта для вьезда... Но в данном случаи страну могут открыть к маю, проблема- Уральские авилиалинии еще не будут летать...Возможно ли что Уральские авиалинии изменят свое решение и начнут летать как только откроют Венгрию, допустим в мае...?? надо ли подождать и не возвращать/менять билет?

**8008** » 25 мар 2020, 10:46

Живые деньги можно попробовать вернуть через «опротестование операции». Будут ли летать/болеть/закрыты/ и тп вопросы - задайте на форуме астрологов. А про букинг в теме про букинг.

**parom7591** » 26 мар 2020, 14:02

Алексейка19 писал(а) 23 мар 2020, 17:28:Я им написал сегодня по статусу, на вопрос не ответили:

А Вы по какому адресу писали, получив общий ответ?

**krasnshap1** » 26 мар 2020, 14:09

Gerechte, а если нет карты Крылья?

**Алексейка19** » 26 мар 2020, 14:26

parom7591 писал(а) 26 мар 2020, 14:02:А Вы по какому адресу писали, получив общий ответ?

отвечают с vozvrat@u6.ru, писал туда же

**Gerechte** » 27 мар 2020, 11:17

krasnshap1 писал(а) 26 мар 2020, 14:09:Gerechte, а если нет карты Крылья?

Можно зарегистрироваться на сайте и тогда ее дают автоматом. Я уже так сделал, но пока не спешу просить отдавать Бонусами. Если через неделю будет такая же тишина, то наверное придется иначе можно всего лишится((

**Харви** » 27 мар 2020, 11:55

Уже несколько дней не могу дозвониться или дописаться до Уральских авиалиний. Рейса Сочи-Ереван 28.03.2020, 5 билетов, хочу отказаться и оформить возврат. Билеты невозвратные, но я согласен и на бонусы, главное, чтобы вернули. Везде все запрещают вылеты за рубеж, а Урал всех возит(
Кому-нибудь удалось достучаться до них? ни онлайн, ни телефон не отвечают.

**parom7591** » 27 мар 2020, 13:43

Харви писал(а) 27 мар 2020, 11:55:Кому-нибудь удалось достучаться до них? ни онлайн, ни телефон не отвечают

Взгляните на пару сообщений выше. Ответили быстро.

**Харви** » 27 мар 2020, 14:27

все, вышли на связь!

**gugan** » 30 мар 2020, 11:33

Добрый день! У меня ситуация такая. Не смогла вылететь в Прагу на работу 29 марта, т.к. Посольство закрылось еще 14 для приема посетителей, я не проставила визу и тд. 16 марта я дозвонилась до авиакомпании, они сказали, что рейс отменен и мне будут возвращены деньги. 16 марта я сразу заполнила форму вынужденного возврата на полную компенсацию. Прошло 2 недели, никакие деньги не пришли, а сегодня утром получила письмо, что они предлагают возместить бонусами на Крылья.
Также 16 марта мы с горя купили билеты в Симферополь, поехать хотя бы на 3 дня на скалолазные тренировки. Вылет с 18 по 21 марта. Но из-за карантина приключились проблемы с работой и выезд пришлось отменить. Мы пытались дозвониться и дописаться до авиакомпании 2 дня, перезвонили они за 2 часа до вылета и в возврате, обмене, удержании неустойки отказали, билеты и деньги просто пропали. А вот сейчас вижу на сайте, что даже невозвратные можно было сдать со штрафом в 1000 рублей.

Кто смог до них достучаться? Телефоны все сорваны, на заказ звонка никто не перезванивает. Он-лайн консультанты не отвечают.

**8008** » 30 мар 2020, 11:46

gugan писал(а) 30 мар 2020, 11:33:Кто смог до них достучаться?

На одно сообщение выше вашего - кто то смог... Выключите эмоции, проявите терпение... (а главное, не пытайтесь выместить свой гнев на операторе, если дозвонитесь... от его «решения» могут зависеть ваши возможные возвраты... так что не злите его:)...

**gugan** » 30 мар 2020, 11:50

Выключите эмоции, проявите терпение

Хм, а кто сказал, что я собираюсь на ком-то вымещать свои эмоции? И какие тут эмоции? Констатация факта, авиакомпания не соблюдает, прописанные же на своем сайте правила. Пишу претензию на письмо о возврате.

**8008** » 30 мар 2020, 12:21

Вот и славно, просто ваше сообщение мн5 показалось «чересчур эмоциональным»... вот и решил «предупредить»...

**gugan** » 30 мар 2020, 14:21

Ответ из авиакомпании для тех, кто написал претензию на возврат до 23 марта:

Для возврата денежных средств Вам необходимо направить в адрес Авиакомпании письменное заявление на возврат, с правилами подачи заявления можно ознакомиться на сайте Авиакомпании: https://www.uralairlines.ru/passengers- ... pretenzii/

**Gerechte** » 30 мар 2020, 14:28

gugan писал(а) 30 мар 2020, 11:33:Добрый день! У меня ситуация такая. Не смогла вылететь в Прагу на работу 29 марта, т.к. Посольство закрылось еще 14 для приема посетителей, я не проставила визу и тд. 16 марта я дозвонилась до авиакомпании, они сказали, что рейс отменен и мне будут возвращены деньги. 16 марта я сразу заполнила форму вынужденного возврата на полную компенсацию. Прошло 2 недели, никакие деньги не пришли, а сегодня утром получила письмо, что они предлагают возместить бонусами на Крылья.
Также 16 марта мы с горя купили билеты в Симферополь, поехать хотя бы на 3 дня на скалолазные тренировки. Вылет с 18 по 21 марта. Но из-за карантина приключились проблемы с работой и выезд пришлось отменить. Мы пытались дозвониться и дописаться до авиакомпании 2 дня, перезвонили они за 2 часа до вылета и в возврате, обмене, удержании неустойки отказали, билеты и деньги просто пропали. А вот сейчас вижу на сайте, что даже невозвратные можно было сдать со штрафом в 1000 рублей.

Кто смог до них достучаться? Телефоны все сорваны, на заказ звонка никто не перезванивает. Он-лайн консультанты не отвечают.

Вам хотя бы ответили на письмо и предложили осуществить возврат бонусами, а вот я до сих пор ничего не получил, хотя я тоже 16 марта ее отправил(

**gugan** » 30 мар 2020, 14:31

Вам хотя бы ответили на письмо и предложили осуществить возврат бонусами, а вот я до сих пор ничего не получил, хотя я тоже 16 марта ее отправил(

Держитесь, пока еще есть даже возможность денежной компенсации через бумажную претензию.

**Anavuajna** » 30 мар 2020, 19:01

Добрый вечер, помогите советом, пожалуйста.
У родителей планировался отдых в санатории в Крыму. Курорт закрыли (у них ведомственный санаторий). Вылет в Крым из Мск 07.04, обратно 21.04. При этом на днях пришло уведомление, о том, что в бронирование внесено изменение: рейс обратно отменен, но вместо него авиакомпания в одностороннем порядке переоформила билет на другой рейс (день тот же, вылет на 2,5 часа позже).
Можно ли на фоне отмены изначально выбранного рейса отменить бронирование без штрафных санкций? Билет невозвратный, возврат бонусами родителей вполне устраивает.

**8008** » 30 мар 2020, 20:42

Anavuajna писал(а) 30 мар 2020, 19:01:Можно ли на фоне отмены изначально выбранного рейса отменить бронирование без штрафных санкций?

Можно попробовать, но "это" проходит по внутренним правилам а/к.

**pastuchka** » 30 мар 2020, 21:37

Anavuajna, в прошлом ноябре озон вернул деньги за невозвратные билеты с формулировкой "В связи с изменением расписания произведен вынужденный возврат полной стоимости билета...". УА дважды переносили время вылета. А вот что сейчас? У меня самой субс.билеты в Калининград 20-23.04, что с ними делать, ума не приложу.

**parom7591** » 30 мар 2020, 22:57

gugan писал(а) 30 мар 2020, 14:21:Ответ из авиакомпании для тех, кто написал претензию на возврат до 23 марта:

Для возврата денежных средств Вам необходимо направить в адрес Авиакомпании письменное заявление на возврат, с правилами подачи заявления можно ознакомиться на сайте Авиакомпании: https://www.uralairlines.ru/passengers- ... pretenzii/

Вы получили ответ на запрос из авиакомпании?

**dimson100001** » 31 мар 2020, 17:21

Мой опыт возврата такой. Билеты Москва-Амстердам на май. 18 марта я пишу им на указанную кем то выше почту что хочу вернуть свой билет с просьбой рассчитать возврат. Они отвечают, сообщают сумму которая меньше, берут какой то штраф. Поначалу я согласился с учетом штрафа и написал прошу вернуть деньги, но потом еще раз уточнил за что берется штраф если авиакомпания сама отменила рейс и денежные средства должны вернуть в полном объеме. На этот вопрос а/к мне не ответила. Вчера я написал две жалобы по данному случаю: одну в Роспотребнадзор и другую в Минтранс, с объяснением законности действий Уральских авиалиний при отмене рейса и сборе штрафа. Жду денег на карту, хотя сам точно не понимаю сколько придет и жду решения по жалобам.

Апдейт: сегодня уральские зачислили на карту полную сумму за возврат без штрафов. Ура

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР