Форум Винского

**Maverick_ru** » 12 мар 2020, 11:22

Информация о рейсах в Италию, Испанию, Германию, Францию
По распоряжению Министерства транспорта РФ, с 13 марта по 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в города Италии, Испании, Франции и Германии.

Для возвращения путешественников будут организованы чартерные рейсы. Авиакомпания будет переоформлять на рейсы из России только иностранных граждан, на рейсы в РФ — только граждан России. В остальных случаях пассажирам будет оформлен вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов.

Расписание чартерных рейсов в настоящий момент формируется специалистами авиакомпании и будет опубликовано на нашем сайте.

**cremedecreme** » 12 мар 2020, 13:07

Граждане гражданами, а если гражданин РФ постоянно проживает в Германии или Франции, как ему домой вернуться?

**v.i.z0908** » 12 мар 2020, 13:33

Если есть соответствующие документы, то кто вас задержит? И зачем?

**icsapfir** » 12 мар 2020, 13:52

В компании телефоны не отвечают, кнопка возврата билетов на сайте неактивна. Кто-то смог вернуть деньги?

**JulsJules** » 12 мар 2020, 13:56

icsapfir, через чат с оператором удалось оформить сегодня заявку на возврат. Правда, на электронную почту не пришло пока никаких подтверждений... но не знаю, должно ли )

**kiruvl** » 12 мар 2020, 15:10

icsapfir писал(а) 12 мар 2020, 13:52:В компании телефоны не отвечают, кнопка возврата билетов на сайте неактивна. Кто-то смог вернуть деньги?

Я решил подождать с возвратом, как минимум до 13 марта, с которого действуют изменения. И потому, что в первый день могут быть технические накладки, зависания сайта из-за толп народа. Думаю, на следующей неделе отменю бронь.

**vokk** » 12 мар 2020, 16:18

Дополнили информацию на https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#europe. Рейсы прекращаются не сразу, а по 16 марта включительно. Но уже по новым правилам: отсюда только иностранцы, сюда только соотечественники.

**Maverick_ru** » 12 мар 2020, 17:06

Если билет куплен полностью или частично за мили, как они вернутся при возврате билета на отмененный из-за корновируса рейс?

Кнопка возврата до сих пор отсутствует, но у меня полет в апреле.

При первичной покупке сейчас выбор полетов ограничен только
Анапа, Владивосток, Владикавказ, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Москва, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Самара, Симферополь, Сочи, Ставрополь, Томск, Тюмень, Уфа, Челябинск, Якутск, - Россия
Кишинёв, Молдова
Ереван, Армения

**Maverick_ru** » 12 мар 2020, 21:43

В случае отмены рейсов компанией S7 в управлении бронированием появилась кнопка возврата.
При возврате билетов по тарифу "Эконом гибкий" все проходит легко, удобно и понятно - мне захотелось поблагодарить S7.
Все мили обещали вернуть
Возврат денежных средств в полном объеме на карту также быстро оформлен. Срок зачисления средств на счёт зависит от правил Вашего банка и может составлять до 15 дней.

Но при возврате билета по тарифу "Эконом базовый" картина иная.
При нажатии кнопку возврат результат мягко говоря странный.
Появляется сообщение об удержании 1000 рублей сбора.
За что???

S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

Кроме этого также еще удержится и сервисный сбор 100 рублей.
ИТОГО = 1100 рублей.

В личном кабинете указано
Рейс отменен
и данные рейса перечеркнуты.

Для справки
извлечение из Правил воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов.

3.4.3. Билет может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и в течение срока действия такого Билета.
3.4.6. Перевозчик может продлить срок действия договора перевозки, удостоверяемого Билетом, без взимания с пассажира дополнительной оплаты, если:
a) Перевозчик отменил выполнение рейса, указанного в перевозочном документе пассажира

8.1.1. При невыполнении перевозки по вине Перевозчика, а также при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета... Перевозчик осуществляет возврат провозной платы по неиспользованному перевозочному документу (частично использованному) в соответствии с настоящими правилами, правилами применения тарифов Перевозчика, а также иными применимыми внутренними правилами и технологиями Перевозчика.

8.3. Возврат сумм оплаты
8.3.1. Размер возвращаемых сумм по неиспользованному перевозочному документу определяется правилами применения тарифов Перевозчика.
8.3.2. При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия следующих положений:
a) если перевозка не была выполнена — возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
9.1. Права Перевозчика

9.1.1. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием (планом полета) маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы для обеспечения безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
9.1.3. В случае прекращения по инициативе Перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза — пассажиру, Грузовладельцу, Грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за неиспользованную воздушную перевозку в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика, за исключением случая, предусмотренного подпунктом е) пункта 9.1.2 настоящей статьи. В случае, предусмотренном подпунктом f) пункта 9.1.2 настоящей статьи, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру воздушного судна не возвращается.
9.2.4. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
a) отмены или задержки рейса, указанного в билете;
b) изменения перевозчиком маршрута перевозки;
c) выполнения рейса не по расписанию;
d) несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
e) несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
f) необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
и еще...
9.2.7. При вынужденном отказе пассажира от перевозки Перевозчик обязан произвести возврат пассажиру стоимости перевозки или часть стоимости перевозки — за неиспользуемый участок перевозки без удержания неустойки.

ИМХО: Пока не стоит упрекать авиакомпанию в коварстве и злом умысле. Программисты в стрессе "на ходу" вносят серьезные изменения в систему.
Так при нажатии кнопки скачать документы появляется сообщение

Действие невозможно
К сожалению, из-за особенностей вашего бронирования №FIGVAM вы не можете совершать некоторые действия с заказом самостоятельно. Пожалуйста, свяжитесь с Контактным центром S7 по телефонам 8 800 700-0707 (бесплатно по России) или +7 495 783-0707.

Попробую завтра дозвониться.

Для справки:докороновирусные тарифы.
Нижеприведенная таблица, как я понимаю, неприменима к вынужденному возврату

Сбор, взимаемый при возврате билета за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм согласно правилам применения тарифа.
Уточнение:
— Сбор за возврат взимается за билет
— Действует для билетов, оформленных в период с 05 марта 2020 г. по 10 апреля 2020 г. включительно
По тарифам экономического класса тарифной группы FLEX (ВВЛ/МВЛ): 1 билет 1000 RUB
По тарифам экономического и бизнес-класса тарифной группы BASIC (ВВЛ/МВЛ) 1 билет 1000 RUB

Сбор, взимаемый при возврате билета за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм согласно правилам применения тарифа

Уточнение:
— сбор за возврат взимается за каждую ценовую единицу (PU-Pricing Unit).
— по тарифам экономического класса тарифной группы FLEX (ВВЛ/МВЛ) 1 PU 2000 RUB/35 EUR

**grv10** » 13 мар 2020, 06:46

Сегодня в личном кабинете написано об отмене моего рейса в Мюнхен. Тариф "Эконом гибкий". Нажимаю кнопку возврат билета. Дает сделать возврат всей суммы с удержанием сервисного сбора 400р, так же не возвращает мили, которыми покупал места в самолете.

Подскажите, стоит ли звонить в колл-центр, что бы вернули всю сумму, включая 400р и мили ?

**kiruvl** » 13 мар 2020, 07:36

grv10 писал(а) 13 мар 2020, 06:46:стоит ли звонить в колл-центр

Если вам так срочно нужно вернуть деньги, то звоните.
Я так подожду следующей недели, мой рейс на 3 мая в Мюнхен вчера, вообще, перебронировали на другое время в ту же дату, хотя такого рейса уже нет. :)

**Alex@ndErSl** » 13 мар 2020, 07:52

Вчера уже писал в другой теме, возможно, будет полезно:

Сегодня в чате приложения S7 оформил 3 возврата: возвратный билет (эконом гибкий), невозвратный (эконом базовый) и купленный за мили по невозвратному тарифу (эконом базовый). На почту пришли уведомления о возвратах в течение 15 дней на полные суммы по оплаченным билетам и о возврате суммы сборов за мильный (то есть все деньги без удержаний). На мой вопрос о судьбе миль ответили, что вернут.
upd: Мили вернулись сразу

Деньги пришли за сутки.

**Maverick_ru** » 13 мар 2020, 17:06

S7 довольно оперативно доработала портал.
По крайней мере теперь для отмененных рейсов не появляется 1000 сбор за возврат.
Все баллы обещают вернуть обратно.
Работает все быстро и четко.
Мили вернулись сразу.

Из недочетов.
Как и раньше удержится сервисный сбор 100 рублей.
Почему-то в письме тут же пришедшем на почту он назван "Штраф за оформление возврата."
Это неправильно.
Сейчас мне не до этого, а потом поинтересуюсь.

ИМХО: У кого так получится, не грузите в ближайшие дни операторов Call-центра. Пишите по почте.
Персонал там помогает решить более важные проблемы, чем возврат суммы на бутылку пива.

**icsapfir** » 13 мар 2020, 17:38

Странно, у меня в разных браузерах на разных платформах кнопка Далее, после выбора рейса остается неактивна. Что я делаю неправильно?

**Maverick_ru** » 13 мар 2020, 19:00

Возможно у Вас не выбраны пассажиры, либо не обрамлено перелет и услуги.
Попробуйте.

**icsapfir** » 13 мар 2020, 19:42

Вот так у меня выглядит страница, после выбора пассажиров.
Мне удалось с телефона дозвониться из приложения до оператора и оформить устную заявку на возврат. Вот только я перевыпустил карту, по которой покупал билет. И забыл уточнить у оператора сумму возврата.

**lena-elena** » 14 мар 2020, 08:46

Не знаю писали здесь или нет, но s7 довольно оперативно отвечает вконтакте, на официальной странице.
Мне все оформили по запросу в личную переписку и прислали документы на почту.

**kiruvl** » 14 мар 2020, 08:51

А всё-таки, что с удержанием сервисного сбора при возврате билетов, купленных на сайте S7? У меня и сегодня при попытке возврата удерживается сбор 600 руб. за трёх человек. Пока не оформляю возврат...

**lena-elena** » 14 мар 2020, 08:53

Удерживается 100 р за человека/за рейс.

**kiruvl** » 14 мар 2020, 08:55

На каком основании? Они в чате не пояснили?

**lena-elena** » 14 мар 2020, 08:56

Меня это не волнует. Если вам важно - задайте вопрос.

**Джомама** » 14 мар 2020, 09:45

А я почему то кнопку "возврат" на странице с бронированиями найти не могу
хотя тариф то гибкий

**Maverick_ru** » 14 мар 2020, 11:12

В личном кабинете ищет заказ и жмете перейти к бронированию.

В появившемся окне щелкаем по зеленому кружочку с крестиком.

В появившемся окне выбрираем:
Пассажиров на которых отменяем бронь, (можно по отдельности, можно сразу всех)
Что отменяем( перелет и услуги либо только услуги)
Жмем Далее

**jivi_aktivno** » 15 мар 2020, 14:09

Коллеги, кто-нибудь в курсе,удержание сервисного сбора при при вынужденном возврате(рейс отменен) это законно?
Вроде 100р не бешеные деньги,но за семью у меня получается 1200р туда/обратно на пустом месте
Другие АК раньше возвращали без удержания, впервые с таким столкнулся
В соцсетях S7 пишет следующее:
"Сервисный сбор за оформление бронирования не является частью стоимостью билета, рассматривается как отдельная услуга и возврату не подлежит."

**alex_fk** » 15 мар 2020, 16:18

Отменили мой рейс Новосиб-прага в мае. Сегодня прислали мне об этом email. По ссылке перешел и оформил возврат денег. Деньги пришли через 3 часа. Сегодня воскресенье!
Я очень доволен сервисом, при этом мне искренне жаль а\к Сибирь. Буду и в будущем стараться как могу поддерживать их рублем.

**kiruvl** » 15 мар 2020, 16:40

jivi_aktivno,
Сервисный сбор авиакомпания обязана вернуть. То, что они пишут в своё оправдание - ложь! Мне тоже не вернули 600 руб.
Цитата из нормативного акта:

Приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155,
"Пункт 120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру."

Я писал в S7 про это нарушением, но они морозятся.
Завтра оформлю и отправлю им претензию. Ещё напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Неплохо так S7 поднял несколько десятков миллионов рублей на пустом месте.

**alex_fk** » 15 мар 2020, 16:54

kiruvl писал(а) 15 мар 2020, 16:40:Неплохо так S7 поднял несколько десятков миллионов рублей на пустом месте.

Неплохо так S7 потеряла несколько десятком миллиардов на пустом месте. Вы об этом не подумали?

В глобальном смысле, а Вы вообще как отнесетесь к ситуации, если все авиакомпании (кроме нацпера, конечно) обанкротятся?

**kiruvl** » 15 мар 2020, 16:56

alex_fk,
А что, у нас отменили действие законов?

**jivi_aktivno** » 15 мар 2020, 17:06

alex_fk, может нам еще S7 благотворительный сбор объявить по этому поводу?
Если есть закон-его надо исполнять.

**alex_fk** » 15 мар 2020, 19:05

jivi_aktivno писал(а) 15 мар 2020, 17:06:может нам еще S7 благотворительный сбор объявить по этому поводу?

Я бы сдал. Не хочу, чтобы вторая авиакомпания страны загнулась. Конкуренция, даже такая извращенная ее форма, как у нас, лучше, чем монополия.

**JulsJules** » 15 мар 2020, 19:15

У меня насчет зажатого сбора двойственное ощущение: с одной стороны - закон, с другой стороны - у меня всего 1 сданный билет, и 200 рублей в сумме всех потерь на этом отпуске уже как-то теряются. Буду считать их взносом на благотворительность, все равно уже нет ни сил, ни желания еще куда-то в сотый раз звонить/писать/просить/требовать...

**cremedecreme** » 18 мар 2020, 04:21

Бизнес отличный - продавать билеты, потом отменять рейсы, возвращать деньги, но по 100 рублей забирать. При этом можно вообще никуда не летать.

***ВалериЯ*** » 18 мар 2020, 06:06

Сегодня на сайте оформляла возврат билета Благовещенск-Москва-Благовещенск. Взяли штраф 2000 р, тариф эконом гибкий. Подтверждение об оформлении возврата пришло на почту, деньги должны вернуться в течение 30 дней. А вот билет на ребенка по льготному тарифу, который я оформляла по телефону через колл-центр, не дает вернуть на сайте, стоит только кнопка обмен. По билету мужа (тариф эконом базовый) - тоже только обмен. Дозвониться нереально до них. Есть шанс вернуть деньги за билеты ребенка и мужа?

**i_crust** » 18 мар 2020, 06:28

*ВалериЯ*, внутрироссийский неотмененный рейс - кмк, неоткуда взяться праву на возврат

***ВалериЯ*** » 18 мар 2020, 06:29

Льготный детский тариф ведь возвратный. Но почему-то сайт не дает возврат, только обмен.

**i_crust** » 18 мар 2020, 06:34

"Онлайн можно вернуть только те билеты, которые вы покупали на сайте s7.ru или в мобильном приложении и оплачивали их банковской картой."

**Yury S** » 18 мар 2020, 07:30

cremedecreme писал(а) 18 мар 2020, 04:21:Бизнес отличный - продавать билеты, потом отменять рейсы, возвращать деньги, но по 100 рублей забирать. При этом можно вообще никуда не летать.

Думаете банки свою комиссию возвращают за отмененный билет?

**cremedecreme** » 18 мар 2020, 13:14

В случае рефанда - конечно.

**Виктория_Гусева** » 19 мар 2020, 17:50

Не думала, что придется писать отрицательный отзыв, но рейс мой был отменен. На сайте 12 марта оставила заявку на возврат билетов. Сегодня, 19 марта дозвонилась. Заявка есть, но она не обработана и неизвестно когда будет обработана. Типа ждите 30 дней возврата с удержанием сервисного сбора. Отвратительно, поскольку когда деньги вернутся из-за курсовой разницы я уже не смогу купить билет. Да и удержание 200 рублей попахивает жульничеством. Ведь моей вины нет, почему же они производят удержание? Почему такие сроки обработки заявок? Много работы? но я почему крайняя. Надеюсь, что хотя бы основную сумму вернут, но пропадает всякое желание покупать у них билеты в будущем.

**OLK@** » 19 мар 2020, 18:11

Виктория_Гусева, вы такая нежная ромашка... 7 дней всего прошло, а вы уже с отрицательным отзывом тут как тут.
В сложившихся условиях перевозчик отрабатывает неплохо, даже хорошо, не придирайтесь.

**alex_fk** » 20 мар 2020, 07:16

Виктория_Гусева писал(а) 19 мар 2020, 17:50:На сайте 12 марта оставила заявку на возврат билетов. Сегодня, 19 марта дозвонилась.

Удивительно. Как я писал выше, мне деньги пришли через 3 (!) часа (!!!) после оформления заявки.

**Buena_Ventura** » 20 мар 2020, 07:50

alex_fk, у Вас был туда-обратно, или OW? Рейс прямой?

**kapil** » 20 мар 2020, 13:08

Тоже вчера оставил заявку на возврат, правда рейс не отменен, но билет куплен в период акции. Сказали, что удержжат 1000 руб штрафа и 200 сервисного сбора. Возврат официально в течении 30 дней, но реально всем делают в течении 15, если через 15 не будет - сказали звонить.
Но в принципе, удержание сервисного сбора при отмене рейса - это действительно незаконно, тут уже компания немного мошенничает - никто ради 200 руб. судиться не пойдет, а они со всех пассажиров хоть что то соберут на бедность)))

**denis024** » 21 мар 2020, 09:20

Отвлеку немного от возвратов)
Подскажите пожалуйста стоимость апгрейда из эконома в бизнес на маршруте Москва-Иркутск за деньги?
На сайте нашёл только мильные расценки(

**thevery** » 21 мар 2020, 12:11

denis024 писал(а) 21 мар 2020, 09:20:Отвлеку немного от возвратов)
Подскажите пожалуйста стоимость апгрейда из эконома в бизнес на маршруте Москва-Иркутск за деньги?
На сайте нашёл только мильные расценки(

Вот тут поищите:
S7: опыт и отзывы о платных апгрейдах за $ или мили

**Винский** » 22 мар 2020, 22:17

Про отмену рейсов в Таиланд и возврат денег здесь: S7 отменяет рейсы в Таиланд, возврат билетов

**Людмила_Ахм** » 23 мар 2020, 18:31

Добрый вечер!

Есть какой-нибудь канал связи с С7, чтобы можно было пообщаться?
Дозвониться на горячую линию не могу( В чате ответов нет. В вконтакте писала, также без ответа.

**kapil** » 23 мар 2020, 18:36

Людмила_Ахм писал(а) 23 мар 2020, 18:31:Есть какой-нибудь канал связи с С7

Набирать номер сидеть, я прорвался минут за 20...
Правда зря - сказали, что пока отменены все рейсы за рубеж до 22 апреля включительно, начиная с 23 апреля пока официально не отменены, поэтому по ним никаких возвратов и переоформлений нет, ждите информации.

**Джомама** » 24 мар 2020, 08:24

C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает :)) Зато все работает онлайн (при покупке у них изначально )
Автоматически формируется заявка на сертификат

Заявка на сертификат

Ваша заявка ХХХХ на возврат авиабилетов от ХХХХХХХ по бронированию ХХХХХ поступила в Контактный центр и находится в обработке.
Стоимость билета вернется вам в виде сертификата, который потом вы можете потратить на новые путешествия. Вы сможете оплатить этим сертификатом новый билет вместе с таксами и сборами, багаж, места, специальное питание и перевозку питомца. Срок действия сертификата — один год.

С другой стороны вроде как вернули 100 процентов прямо - до рубля не считал но с виду тоже самое по сумме

**savl1** » 24 мар 2020, 08:26

Джомама писал(а) 24 мар 2020, 08:24:C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает

Джомама писал(а) 24 мар 2020, 08:24:вроде как вернули 100 процентов прямо

Как-то одно противоречит другому...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР