Форум Винского

**merial** » 13 мар 2020, 12:10

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Чехии: что уже закрыли, а что работает

**justalex17** » 13 мар 2020, 13:04

У кого-то получилось вернуть невозвратную оплату за отель в Чехии?
Летим в Прагу 17 апреля, рейс обратно уже отменили, туда просят изменить даты поездки, вот думаю отменить поездку вообще.. как букинг ведет себя при невозвратной оплате?

**merial** » 13 мар 2020, 13:07

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 13:04: как букинг ведет себя при невозвратной оплате?

По разному себя ведет, масса инфы в ветке по отменам в Италии - здесь ситуация ничем не отличается. Начинайте переписку с букингом и отелем.

**Al Elistratova** » 13 мар 2020, 15:06

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 13:04:У кого-то получилось вернуть невозвратную оплату за отель в Чехии?
Летим в Прагу 17 апреля, рейс обратно уже отменили, туда просят изменить даты поездки, вот думаю отменить поездку вообще.. как букинг ведет себя при невозвратной оплате?

Сегодня выступил премьер-министр с заявлением о закрытии границ на въезд/выезд. Мы прописали это и плюс постановление правительства Чехии о введении чс. Деньги за неотменную бронь на букинге вернули.

**Julia_Khi** » 13 мар 2020, 15:48

В связи с запретом на въезд иностранцам с 16.03.2020 - написала напрямую в отель, спросила о возможности возврата денег за «невозвратный» номер :)

Пока тихо.

Даты: 3-7.04.2020
Отель: Myo Hotel Wenceslas

Al Elistratova, скажите, пожалуйста, вы писали в поддержку Букинга сразу? А ссылки какие конкретно прикладывали?

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Al Elistratova** » 13 мар 2020, 16:24

Julia_Khi писал(а) 13 мар 2020, 15:48:Al Elistratova, скажите, пожалуйста, вы писали в поддержку Букинга сразу? А ссылки какие конкретно прикладывали?

Писали со всех сторон: и в переписке через букинг и напрямую в отель. Прикладывали сслылку на оф.сайт правительства Чехии https://www.mvcr.cz/clanek/zpravodajstv ... -stav.aspx и новостной сайт, например этот https://zpravy.aktualne.cz/domaci/onlin ... f6b220ee8/

**justalex17** » 13 мар 2020, 19:55

Ух ты, быстро! Мне со вчерашнего дня не отвечают

**Annamaria44444** » 13 мар 2020, 20:19

Мне из Koruna Hotel ответили,что деньги не вернут и предлагают ваучер на другую дату,но не факт,что будет такая же цена((((

**justalex17** » 13 мар 2020, 22:33

Мне Hotel Elite Prague написал, что разбирайтесь с букингом, мы не при делах (писала напрямую в отель). Букинг пока молчит, но думаю, есть шанс...

**JulsJules** » 13 мар 2020, 22:54

Внезапно.

У меня в деталях бронирования (неотменяемое) в Праге только что появилось вот такое окошко:

Коронавирус: информация о вашем бронировании
В связи с ограничениями на поездки в отдельные регионы из-за КОРОНАВИРУСА возможно, что сейчас вам не удастся остановиться в забронированном объекте размещения или совершить поездку по выбранному направлению.

Мы упростили процесс бесплатной отмены бронирования для вас. Просто нажмите на кнопку ниже.

Бегу нажимать ))))

**justalex17** » 13 мар 2020, 22:58

JulsJules писал(а) 13 мар 2020, 22:54:вот такое окошко

а на какие даты у вас?
можно скрин посмотреть?)

**Lazy_bitch** » 13 мар 2020, 22:59

Аналогично. Предложили отменить невозвратную бронь без штрафа. Уже оформила.

**justalex17** » 13 мар 2020, 23:00

блин у меня невозвратная бронь 17-21 апреля, ничего подобно нет и не приходит(((

**JulsJules** » 13 мар 2020, 23:08

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 22:58:а на какие даты у вас?

21-24 марта.

П.С. Не сообразила на радостях: я ж до этого звонила в поддержку, просила помочь отменить это бронирование в связи с запретом на въезд иностранцам с 16 марта. Но мне сказали, что это решать будет отель. Возможно, это мой отель разрешил, а не политика Букинга в отношении Чехии. Либо такое окошко будет постепенно у всех появляться, со временем...

**irishcream81** » 13 мар 2020, 23:11

Мне смс пришло что можно без штрафа отменить, по факту нет (
P. S. Чуть позже появилось, все отменила. Ура Букингу!

**Urus** » 13 мар 2020, 23:31

я тоже такую кнопку не сразу заметила. сейчас вот думаю я предварительно какие-то манипуляции пыталась сделать, послать письмо на английском в отель, что мол разрешщите отменить без штрафа. а потом вдруг эта кнопка. у нас бронь с 22 марта была. мне пришло в итоге после нажатия кнопки, что деньги вернут за 7-12 дней.

**justalex17** » 13 мар 2020, 23:35

Видимо, это для мартовских броней, а у меня апрельская
Я уже и в отель написала, и букингу, и в отель через букинг, дозвониться не удалось, но завтра буду

**taniser** » 13 мар 2020, 23:59

У меня была бронь с 22.03 по 28.03.

Сегодня, как услышала новости, сразу написала в отель (Apartments Soukenická), через полчаса увидела ответ «мы не можем вернуть вам деньги, вы можете перенести на другие даты». Серьезно?
Успела расстроиться и попрощаться с деньгами.

И тут приходит смс от букинг с предложением бесплатной отмены.
Очень приятно удивлена!

**Emozdir** » 14 мар 2020, 00:03

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 23:00:блин у меня невозвратная бронь 17-21 апреля, ничего подобно нет и не приходит(((

Видимо потому что ограничение на въезд на 30 дней. Ваши даты уже позже.
Я пол дня спорила с отелем и букингом с просьбой вернуть деньги, отказывались, просили перенести даты. Сейчас также появилась "волшебная кнопка" бесплатной отмены.

**JulsJules** » 14 мар 2020, 00:21

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 22:33:Мне Hotel Elite Prague написал, что разбирайтесь с букингом, мы не при делах (писала напрямую в отель). Букинг пока молчит, но думаю, есть шанс...

justalex17 писал(а) 13 мар 2020, 23:35:Я уже и в отель написала, и букингу, и в отель через букинг, дозвониться не удалось, но завтра буду

Дозванивайтесь в букинг. Мне оператор по телефону говорила, что они сами не могут принять решение о бесплатной отмене без предварительной консультации с отелем. Поэтому если ваш отель не против отмены, то все получится... Удачи!

**Trisha_** » 14 мар 2020, 09:29

Пришло такое же сообщение о бесплатной отмене.
Если бронирование уже оплачено полностью, то эта кнопка только отменит саму бронь, но не вернет деньги за заранее оплаченный номер?

UPD.
Дозвонилась в Букинг. Сотрудник подтвердил, что оплата вернется полностью, отменил бронирование. На почту сразу пришло письмо от отмене бронирования и подтверждения уменьшения штрафа и возврата всей оплаченной суммы.

**justalex17** » 14 мар 2020, 10:49

Дозвонилась в Букинг, они сказали, что поскольку карантин на месяц то есть до 13 апреля, а моя бронь с 17, то сделать ничего не могут. Отель предлагает подвинуть даты без штрафа только. Очень грустно, тем более, что с авиабилетами вообще ничего не понятно пока(

**sergio_23** » 14 мар 2020, 13:39

В букинге было 3 бронирования на конец марта. Два из них с бесплатной отменой бронирования за 1-2 дня до заезда и без предоплаты. Тут всё просто, отменил и всё.
Одна бронь была оплачена и уже прошел срок бесплатной отмены. Мне сам хозяин аппартаментов написал что в вернет деньги в полном объеме. После чего оформил возврат. К букингу вопросов нет, а хозяину спасибо и уважение.
А вот отель PYTLOUN CITY BOUTIQUE HOTEL в Либереце, где бронировал напрямую, вчера отказал в возврате. Мол тариф был невозвратный. Предложили другую дату до 30.09.20.
Я ответил что это не моё решение не приезжать, а правила вашего правительства не впускать туристов, плюс предложил перенести бронь на март 2021 года если уж совсем нет возможности вернуть.
Мы просто перенесли поездку ровно на год.
Жду что скажут.

**sergio_23** » 14 мар 2020, 13:40

Отель в Праге сам предложил любую дату либо оставить на депозите либо вернуть.
Перебронировал на март 2021 г

**Julia_Khi** » 14 мар 2020, 14:11

Вчера напрямую отель Myo Hotel Wenceslas отказал в возврате, написала в Букинг, приложила ссылку на заявления чешского МИДа.
Ночью сначала пришло сообщение в viber от букинга про коронавирус и невозможном посещении места бронирования, как выше скидывали, и ссылка на бесплатный возврат.

Затем на почту пришло через пару минут просто сообщение от Букинга, мол это все только ради меня и БЕСПЛАТНО отменят невозвратную бронь)
Понятно, что письмо шаблон с учетом наличия официального запроса с моей стороны, и учитывая рассылку сначала про отмены всех броней- все равно такая адресная лояльность душу Греет, коллеги-маркетологи у Букинга молодцы)

Про срок возврата пока не писали нигде, только тут прочла про 7-12 дней.

Зы. Бронь была 3-7.04

**Глазовчанин** » 14 мар 2020, 17:16

Всем привет.

Вчера весь день вел диалог с владелицей апартов в Праге (бронь на 10-12 апреля) уже оплачены и невозвратные через букинг. Она весь день всячески уходила от прямого ответа про возврат и все предлагала "перебукировать" на другие даты, но вечером пришло смс от букинга про бесплатную отмену в одно нажатие и письмо на почту с подтверждением бесплатной отмены, в этом же письме букинг просит более не беспокоить их по вопросу возврата денег, а напрямую обращаться к владельцу.

Я обратился и получил ответ, что деньги они вернут, но тогда, когда у них все "нормализуется", т.е. неопределенный срок. Так вот вопрос, есть ли какой то регламент на возврат средств, кол-во дней? Или просто ждать у моря погоды?

спасибо.

**irishcream81** » 15 мар 2020, 12:57

Вот тоже интересно. Оформила бесплатную отмену на букинге 13 марта. Когда ждать возврат? Платеж уходил напрямую в апарты. Пишите, если кому-то придёт.

**александр III** » 16 мар 2020, 04:25

Невозвратная бронь, отменил. Сказали, что деньги не вернут, но и штраф 55 Евр не возьмут.

**gerap** » 16 мар 2020, 09:25

Бронировал отель в Праге на букинге 29 марта-5 апреля.Бронь невозвратная. Чешские авиалинии прислали письмо об отмене рейсов в пятницу.В субботу,с трудом, дозвонился до Букинга. Вчера,в воскресенье,пришли деньги на карту.Честно говоря,не ожидал!Молодцы!

**JulsJules** » 16 мар 2020, 09:41

gerap, а Вы отелю напрямую платили или букингу? Как быстро вернулось, здорово!

**gerap** » 16 мар 2020, 09:53

JulsJules писал(а) 16 мар 2020, 09:41: JulsJules » 9 минут назад

gerap, а Вы отелю напрямую платили или букингу? Как быстро вернулось, здорово!

Бронировал через букинг .

**JulsJules** » 16 мар 2020, 10:05

gerap, а оплата с карты кому ушла? В отель или в букинг? Мне мое бронирование отменили в пятницу, но деньги обещали возвращать 7-12 дней (у меня оплату снимал сам букинг).

**gerap** » 16 мар 2020, 10:24

JulsJules писал(а) 16 мар 2020, 10:05: JulsJules » 13 минут назад

gerap, а оплата с карты кому ушла? В отель или в букинг? Мне мое бронирование отменили в пятницу, но деньги обещали возвращать 7-12 дней (у меня оплату снимал сам букинг).

Сейчас посмотрел в истории карты:Возврат Hotel on Booking.com

**Nerush** » 16 мар 2020, 15:55

В пятницу 13.03 после выступления о закрытии въезжая для иностранцев с 16.03 написала в отель об отмене бронирования. Номер был проплачен ещё в феврале с 16.03 по 19.03. Очень вежливо ответили, что сожалеют, но будут придерживаться условий бронирования (невозвратный тариф). Порекомендовали обратиться в мою страховую)) Вечером дозвонилась до горячей линии букинга, минут 30 ждала русскоговорящего оператора, но это стоило того. Он сразу связался с отелем и уладил проблему. Сам отменил мое невозвратное бронирование, обещали возврат денег в течении двух недель. Но уже в субботу на карту пришли деньги. Прям зауважала букинг, молодцы! Все быстро, профессионально, вежливо)) С а/билетами все сложнее пока)

**александр III** » 17 мар 2020, 04:11

Nerush, а у меня наоборот. S7 прислала смс об отмене рейсов. Написал в букинг, а там ответили, что границы закрыты до 16 апреля, а моё бронирование с 18 апреля. Деньги возвращать не хотят, + штраф 55 евр.

**Nerush** » 17 мар 2020, 08:40

александр III писал(а) 17 мар 2020, 04:11:Nerush, а у меня наоборот. S7 прислала смс об отмене рейсов. Написал в букинг, а там ответили, что границы закрыты до 16 апреля, а моё бронирование с 18 апреля. Деньги возвращать не хотят, + штраф 55 евр.

Так все правильно. Моя-то бронь попадала как раз на даты введения карантина. Был бы у меня отель забронирован хоть на день раньше (с15.03), думаю, и мне бы ничего не вернули. Карантин в Чехии только ввели, но События так быстро развиваются, что непонятно, что будет через месяц. Если продлят карантин, то и вам вернут деньги))

**Katrin_777** » 17 мар 2020, 11:39

Nerush писал(а) 16 мар 2020, 15:55:Вечером дозвонилась до горячей линии букинга, минут 30 ждала русскоговорящего оператора, но это стоило того. Он сразу связался с отелем и уладил проблему.

Подскажите, пожалуйста, по какому телефону дозвонились? Уже второй день пытаюсь дозвониться до букинга, не берут трубку. Два раза прервался звонок после 25 минут ожидания.
У меня бронь с 16 апреля по 19 апреля, в отель писала и они предложили поменять даты. Мне такой вариант не подходит. Если пишу в чат Букинг-помощника, то он переадресовывает мои сообщения в отель. Не знаю уже что делать ((.

**Nerush** » 17 мар 2020, 13:37

Телефон по которому я дозвонилась на горячую линию Букинга 8 (499) 271-87-38. Но повторюсь, у меня даты бронирования были с 16 марта, как раз со дня введения запрета для въезда иностранцев в Чехию! Букинг помогает отменить бронь только если это попадает под даты запрета въезда. Что будет ещё через месяц никому неизвестно))

**ramashka21** » 17 мар 2020, 15:44

букинг отменяет невозвратные брони только до 31 марта, бронь 16 апреля нормальная, въезжайте говорят

а то что ЕС с 17 марта на 30 дней акрыли въезд они не слышали и не учитывают

**lensikigor** » 17 мар 2020, 17:09

У нас тоже бронь на 27 апреля, и пока хозяин за отмену со штрафом, и не иначе. Подожду пока, тем более курс евро не очень хорош, если мягко выразиться. А если я и не отменю бронь, то с меня только этот штраф и спишут? Хочу специально до 25 апреля не отменять. Место конечно хорошее, я там уже была. Но нашей же вины нет (у него за 60 дней если отменяешь, то всегда со штрафом, не зависимо от катаклизмов в мире).

**yarshopping** » 17 мар 2020, 18:58

Всем привет, есть бронь отеля на сайте Островок на майские праздники в нескольких странах ЕС, в том числе в Чехии, в Праге. На форуме не могу найти ветки по островку, точнее в поиске находится, но когда перехожу в тему мне пишут, что она недоступна.
Вообще я ещё рассчитываю поехать, но учитывая обстановку, шансы всё уменьшаются. Написал заранее в островок, мне ответили, что прежде чем узнать , получится ли отменить без потерь невозвратную бронь, мне нужно инициировать процесс отмены. Уверен, что если я это сделаю, конечно же они ответят, что это невозможно и деньги не вернут. Какие пути решения данной ситуации? Как понимаю с отелем связываться не смысла, они скажут идите туда, где бронировали. А Островок сам ссылается на неких посредников:(

**taniser** » 18 мар 2020, 16:47

Глазовчанин, у меня тоже самое.
Букинг прислал сообщение, что будет бесплатная отмена. Сегодня написала в апартаменты с вопросом, в какой срок будет возвращена оплата. Ответили следующее:
Добрый день!
Хотим объяснить, что мы (объект размещения) не подтверждали бесплатную отмену. Это делает booking.com без нашего согласия.
На данный момент, в связи с финансовыми проблемами, мы не можем вернуть вам деньги. Обратитесь с этой просьбой через 2-3 месяца, когда улучшиться экономическая ситуация.

Apartments Happy Days team

**irishcream81** » 18 мар 2020, 21:57

taniser, а у Вас оплата была напрямую в отель или в букинг? Посмотрите в смс от банка. По идее, если от букинга, то они должны вернуть быстрее

**kmchv** » 19 мар 2020, 09:04

Вчера списывался со службой поддержки Booking

Написали мне: "Для вашего бронирования недоступна бесплатная отмена на данный момент тк специальные условия отмены бронирования действуют на бронирования до 11 апреля, но попросили сотрудников Gallery Hotel SIS сделать для вас исключение. Мы свяжемся с вами, как только получим от них ответ".

А у меня бронь с 13 по 16 апреля. Гостиница идёт в полнейший отказ.

**JulsJules** » 19 мар 2020, 10:06

Пришло письмо от букинга, сообщают, что оплата отеля в Праге мне возмещена и деньги поступят на счёт в течение 7-12 дней (я делала отмену в автоматическом порядке ещё в прошлую пятницу). Ура!

Дополняю: деньги пришли на карту.

**taniser** » 19 мар 2020, 12:04

irishcream81, к сожалению, напрямую в отель

**justalex17** » 19 мар 2020, 12:40

Пыталась дозвониться букинг, чтобы отменили бронь в связь с закрытием границ ес, так они теперь вообще телефон сбрасывают после ввода номера брони, типа ваши даты еще далеко, пишите нам и досвидос. на сообщения естественно не отвечают уже неделю((

**ala-rik** » 19 мар 2020, 12:44

kmchv писал(а) 19 мар 2020, 09:04:А у меня бронь с 13 по 16 апреля. Гостиница идёт в полнейший отказ.

Пока,увы, только ждать. Но если ситуация изменится в мире в лучшую сторону, что очень хорошо, то вам не вернут деньги,что плохо.

**ala-rik** » 19 мар 2020, 12:47

justalex17 писал(а) 19 мар 2020, 12:40:Пыталась дозвониться букинг, чтобы отменили бронь в связь с закрытием границ ес, так они теперь вообще телефон сбрасывают после ввода номера брони, типа ваши даты еще далеко, пишите нам и досвидос. на сообщения естественно не отвечают уже неделю((

К сожалению, они обрабатывают только ближайшие бронирования. Надо подождать. Ваш вопрос всё равно сейчас не решат, деньги не вернут.
Границы как закрыли, так и открыть могут к вашей дате.

**justalex17** » 19 мар 2020, 12:59

ala-rik писал(а) 19 мар 2020, 12:47:так и открыть могут к вашей дате.

да мы уже точно не полетим, маму компания (гос) заставила подписать бумагу о том, что она никуда не будет выезжать в ближайшие месяцы, иначе увольнение

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР