Форум Винского

**Trisha_** » 14 мар 2020, 09:29

Пришло такое же сообщение о бесплатной отмене.
Если бронирование уже оплачено полностью, то эта кнопка только отменит саму бронь, но не вернет деньги за заранее оплаченный номер?

UPD.
Дозвонилась в Букинг. Сотрудник подтвердил, что оплата вернется полностью, отменил бронирование. На почту сразу пришло письмо от отмене бронирования и подтверждения уменьшения штрафа и возврата всей оплаченной суммы.

**justalex17** » 14 мар 2020, 10:49

Дозвонилась в Букинг, они сказали, что поскольку карантин на месяц то есть до 13 апреля, а моя бронь с 17, то сделать ничего не могут. Отель предлагает подвинуть даты без штрафа только. Очень грустно, тем более, что с авиабилетами вообще ничего не понятно пока(

**sergio_23** » 14 мар 2020, 13:39

В букинге было 3 бронирования на конец марта. Два из них с бесплатной отменой бронирования за 1-2 дня до заезда и без предоплаты. Тут всё просто, отменил и всё.
Одна бронь была оплачена и уже прошел срок бесплатной отмены. Мне сам хозяин аппартаментов написал что в вернет деньги в полном объеме. После чего оформил возврат. К букингу вопросов нет, а хозяину спасибо и уважение.
А вот отель PYTLOUN CITY BOUTIQUE HOTEL в Либереце, где бронировал напрямую, вчера отказал в возврате. Мол тариф был невозвратный. Предложили другую дату до 30.09.20.
Я ответил что это не моё решение не приезжать, а правила вашего правительства не впускать туристов, плюс предложил перенести бронь на март 2021 года если уж совсем нет возможности вернуть.
Мы просто перенесли поездку ровно на год.
Жду что скажут.

**sergio_23** » 14 мар 2020, 13:40

Отель в Праге сам предложил любую дату либо оставить на депозите либо вернуть.
Перебронировал на март 2021 г

**Julia_Khi** » 14 мар 2020, 14:11

Вчера напрямую отель Myo Hotel Wenceslas отказал в возврате, написала в Букинг, приложила ссылку на заявления чешского МИДа.
Ночью сначала пришло сообщение в viber от букинга про коронавирус и невозможном посещении места бронирования, как выше скидывали, и ссылка на бесплатный возврат.

Затем на почту пришло через пару минут просто сообщение от Букинга, мол это все только ради меня и БЕСПЛАТНО отменят невозвратную бронь)
Понятно, что письмо шаблон с учетом наличия официального запроса с моей стороны, и учитывая рассылку сначала про отмены всех броней- все равно такая адресная лояльность душу Греет, коллеги-маркетологи у Букинга молодцы)

Про срок возврата пока не писали нигде, только тут прочла про 7-12 дней.

Зы. Бронь была 3-7.04

**Глазовчанин** » 14 мар 2020, 17:16

Всем привет.

Вчера весь день вел диалог с владелицей апартов в Праге (бронь на 10-12 апреля) уже оплачены и невозвратные через букинг. Она весь день всячески уходила от прямого ответа про возврат и все предлагала "перебукировать" на другие даты, но вечером пришло смс от букинга про бесплатную отмену в одно нажатие и письмо на почту с подтверждением бесплатной отмены, в этом же письме букинг просит более не беспокоить их по вопросу возврата денег, а напрямую обращаться к владельцу.

Я обратился и получил ответ, что деньги они вернут, но тогда, когда у них все "нормализуется", т.е. неопределенный срок. Так вот вопрос, есть ли какой то регламент на возврат средств, кол-во дней? Или просто ждать у моря погоды?

спасибо.

**irishcream81** » 15 мар 2020, 12:57

Вот тоже интересно. Оформила бесплатную отмену на букинге 13 марта. Когда ждать возврат? Платеж уходил напрямую в апарты. Пишите, если кому-то придёт.

**александр III** » 16 мар 2020, 04:25

Невозвратная бронь, отменил. Сказали, что деньги не вернут, но и штраф 55 Евр не возьмут.

**gerap** » 16 мар 2020, 09:25

Бронировал отель в Праге на букинге 29 марта-5 апреля.Бронь невозвратная. Чешские авиалинии прислали письмо об отмене рейсов в пятницу.В субботу,с трудом, дозвонился до Букинга. Вчера,в воскресенье,пришли деньги на карту.Честно говоря,не ожидал!Молодцы!

**JulsJules** » 16 мар 2020, 09:41

gerap, а Вы отелю напрямую платили или букингу? Как быстро вернулось, здорово!

**gerap** » 16 мар 2020, 09:53

JulsJules писал(а) 16 мар 2020, 09:41: JulsJules » 9 минут назад

gerap, а Вы отелю напрямую платили или букингу? Как быстро вернулось, здорово!

Бронировал через букинг .

**JulsJules** » 16 мар 2020, 10:05

gerap, а оплата с карты кому ушла? В отель или в букинг? Мне мое бронирование отменили в пятницу, но деньги обещали возвращать 7-12 дней (у меня оплату снимал сам букинг).

**gerap** » 16 мар 2020, 10:24

JulsJules писал(а) 16 мар 2020, 10:05: JulsJules » 13 минут назад

gerap, а оплата с карты кому ушла? В отель или в букинг? Мне мое бронирование отменили в пятницу, но деньги обещали возвращать 7-12 дней (у меня оплату снимал сам букинг).

Сейчас посмотрел в истории карты:Возврат Hotel on Booking.com

**Nerush** » 16 мар 2020, 15:55

В пятницу 13.03 после выступления о закрытии въезжая для иностранцев с 16.03 написала в отель об отмене бронирования. Номер был проплачен ещё в феврале с 16.03 по 19.03. Очень вежливо ответили, что сожалеют, но будут придерживаться условий бронирования (невозвратный тариф). Порекомендовали обратиться в мою страховую)) Вечером дозвонилась до горячей линии букинга, минут 30 ждала русскоговорящего оператора, но это стоило того. Он сразу связался с отелем и уладил проблему. Сам отменил мое невозвратное бронирование, обещали возврат денег в течении двух недель. Но уже в субботу на карту пришли деньги. Прям зауважала букинг, молодцы! Все быстро, профессионально, вежливо)) С а/билетами все сложнее пока)

**александр III** » 17 мар 2020, 04:11

Nerush, а у меня наоборот. S7 прислала смс об отмене рейсов. Написал в букинг, а там ответили, что границы закрыты до 16 апреля, а моё бронирование с 18 апреля. Деньги возвращать не хотят, + штраф 55 евр.

**Nerush** » 17 мар 2020, 08:40

александр III писал(а) 17 мар 2020, 04:11:Nerush, а у меня наоборот. S7 прислала смс об отмене рейсов. Написал в букинг, а там ответили, что границы закрыты до 16 апреля, а моё бронирование с 18 апреля. Деньги возвращать не хотят, + штраф 55 евр.

Так все правильно. Моя-то бронь попадала как раз на даты введения карантина. Был бы у меня отель забронирован хоть на день раньше (с15.03), думаю, и мне бы ничего не вернули. Карантин в Чехии только ввели, но События так быстро развиваются, что непонятно, что будет через месяц. Если продлят карантин, то и вам вернут деньги))

**Katrin_777** » 17 мар 2020, 11:39

Nerush писал(а) 16 мар 2020, 15:55:Вечером дозвонилась до горячей линии букинга, минут 30 ждала русскоговорящего оператора, но это стоило того. Он сразу связался с отелем и уладил проблему.

Подскажите, пожалуйста, по какому телефону дозвонились? Уже второй день пытаюсь дозвониться до букинга, не берут трубку. Два раза прервался звонок после 25 минут ожидания.
У меня бронь с 16 апреля по 19 апреля, в отель писала и они предложили поменять даты. Мне такой вариант не подходит. Если пишу в чат Букинг-помощника, то он переадресовывает мои сообщения в отель. Не знаю уже что делать ((.

**Nerush** » 17 мар 2020, 13:37

Телефон по которому я дозвонилась на горячую линию Букинга 8 (499) 271-87-38. Но повторюсь, у меня даты бронирования были с 16 марта, как раз со дня введения запрета для въезда иностранцев в Чехию! Букинг помогает отменить бронь только если это попадает под даты запрета въезда. Что будет ещё через месяц никому неизвестно))

**ramashka21** » 17 мар 2020, 15:44

букинг отменяет невозвратные брони только до 31 марта, бронь 16 апреля нормальная, въезжайте говорят

а то что ЕС с 17 марта на 30 дней акрыли въезд они не слышали и не учитывают

**lensikigor** » 17 мар 2020, 17:09

У нас тоже бронь на 27 апреля, и пока хозяин за отмену со штрафом, и не иначе. Подожду пока, тем более курс евро не очень хорош, если мягко выразиться. А если я и не отменю бронь, то с меня только этот штраф и спишут? Хочу специально до 25 апреля не отменять. Место конечно хорошее, я там уже была. Но нашей же вины нет (у него за 60 дней если отменяешь, то всегда со штрафом, не зависимо от катаклизмов в мире).