Форум Винского

**PFAFF** » 14 мар 2020, 23:05

rippli писал(а) 14 мар 2020, 22:56:ну здесь хоть пошли навстречу, разрешили картой заплатить разницу)

подумываю слетать в Москву,но нужно дозвониться,чтобы меня хотя бы ждали

**8008** » 14 мар 2020, 23:07

bornikkk писал(а) 14 мар 2020, 23:03:Без пандемии опыт был, с МАУ, вполне себе положительный, у меня лично.

«Без» - это не тот опыт... Сейчас получается «творится история»...

**PFAFF** » 14 мар 2020, 23:11

Dima1 писал(а):Рейсы отменили, деньги не возвращают.

это вы о каких рейсах,чтобы форумчане имели ввиду?

**8008** » 14 мар 2020, 23:12

Dima1 писал(а):Рейсы отменили, деньги не возвращают

Возврат денег - процесс небыстрый и в «обычной» ситуации ...
Запасайтесь терпением...

**bornikkk** » 14 мар 2020, 23:13

8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:07:
bornikkk писал(а) 14 мар 2020, 23:03:Без пандемии опыт был, с МАУ, вполне себе положительный, у меня лично.
«Без» - это не тот опыт... Сейчас получается «творится история»...

Ну только если история Airserbia, они оказались слабым звеном, клиентоореинтированность не на высоте

**8008** » 14 мар 2020, 23:17

Да если бы... Аэрофлот попросил «не звонить без дела» в пресс релизе, про LH в сообщении 1154 есть ссылка, как она сейчас «себя чувствует»... Всем тяжело, не вините себя, что сделали «неправильный выбор» ... нет его сейчас, «правильного», идеального выбора...

**rippli** » 14 мар 2020, 23:22

Всем тяжело - это не аргумент, забудьте уже про это!

В данной ветке присутствуют клиенты данной а/к. Допустим, действие остальных мне неинтересно. Полетим другой а/к - будем обсуждать ее работу и ее степень ответственности.
Работая в сфере перевозок, но других, автомобильных, годами слышу подобное - "все так ездят". Поверьте, все ездят по-разному, и очень достали подобные "аргументы".

**PFAFF** » 14 мар 2020, 23:29

Вся надежда на нашего президента,что он возможно окончательно закроет границы. Макрон во Франции собирается проводить два тура муниципальных выборов,второй в следующее воскресенье.Поэтому AIRSERBIA будет летать в Париж ,несмотря на то,что там делать нечего,всё позакрывалось.Буду звонить и переносить вылет,может получится.прямо в понедельник с утра.Кстати,сейчас проверил цену обратного рейса 29 Марта из Дебрецена в Москву ,а там стоит распродано.посмотрел на другие даты марта тоже самое.Из Будапешта в Москву тоже распродано.Я думаю,что это не венгерский лоукостер отменил вылет.Скорее наше правительство вчерашний указ выполняет и всех переводят в Шереметьево.Думаю и рейсами AIRSERBIA займутся

**bornikkk** » 14 мар 2020, 23:29

8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:17:Да если бы... Аэрофлот попросил «не звонить без дела» в пресс релизе, про LH в сообщении 1154 есть ссылка, как она сейчас «себя чувствует»... Всем тяжело, не вините себя, что сделали «неправильный выбор» ... нет его сейчас, «правильного», идеального выбора...

Вы говорите все правильно, но это никак не оправдывает, Airserbia, ну серьезно, объективно, я говорю именно про себя, они не сообщили об отмене и замалчивали ее. Было время и им предложить вариант замены, пусть не на свой рейс, а на рейс кого нибудь из альянса, дать возможность агенту предложить варианты, в конце концов я бы мог действовать более оптимальным образом. Мое главное разочарование, то что они так и не дали информацию о отмене рейса.

**8008** » 14 мар 2020, 23:31

Rippli, Я уже вам указывал на то, что не надо мне указывать, про что «забыть»? Так вот, клиенты Вы или уже нет - ситуацию надо оценивать трезво, тогда и понимание придёт... А эмоции «учиться выключать», вот bornikk - молодец, выключил эмоции, и нашёл выход «как долететь в кризисной ситуации», берите с него пример... включил бы эмоции - торчал бы в европах до сих пор, зато «весь на эмоциях»... Ваше «состояние» понятно, но оно никак не влияет на общемировой кризис туристической отрасли, если хотите - хоть все нервные клетки на это переведите... но лучше, все же, трезво на ситуацию смотреть...

**8008** » 14 мар 2020, 23:35

Bornikkk, я на 99% уверен, что ничего они не замалчивали... про «вас» просто банально забыли/не успели/отложили, «сейчас Милан обзвоним и им начнём...» да не начали, новых «списков» на обзвон подбросили... Кстати, по большому счету, вам то как раз надо на агента бочку катить, тк некоторые агенты подменяются телефоны на свои, к примеру... ак непосредственно вас «могла бы» попробовать уведомить (если телефон есть), но не обязана, тк агент владелец билета...

**rippli** » 14 мар 2020, 23:40

8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:31:Я уже вам указывал

Вы кто такой, чтобы мне указывать!!!

**tokanna** » 14 мар 2020, 23:43

bornikkk писал(а) 14 мар 2020, 23:29:
8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:17:Вы говорите все правильно, но это никак не оправдывает, Airserbia, ну серьезно, объективно, я говорю именно про себя, они не сообщили об отмене и замалчивали ее. Было время и им предложить вариант замены, пусть не на свой рейс, а на рейс кого нибудь из альянса, дать возможность агенту предложить варианты, в конце концов я бы мог действовать более оптимальным образом. Мое главное разочарование, то что они так и не дали информацию о отмене рейса.

Ну вот нам они дали информацию заранее, за пять дней, о том, что обратный рейс отменён. И чем это помогло? Три дня мы просидели в неизвестности, часами выслушивая: все операторы заняты, читая отписки: имейте терпение, войдите в положение... Пока от безысходности не улетели последним рейсом Аэрофлота. Никто до сих пор не предложил нам никаких вариантов возвращения.

**8008** » 14 мар 2020, 23:46

rippli писал(а) 14 мар 2020, 23:40:Вы кто такой, чтобы мне указывать!!!

Ну и Вы - в общем, то тоже никто, чтоб писать «да забудьте уже...»? Или я чего то про вас не знаю? Выключайте эмоции, я вам билеты этой конторы не продавал, Вы их сами купили...

И чем это помогло

Я не знаю подробностей же... почему Вы не договорились в момент их звонка, например? Куй железо, пока горячо...

**tokanna** » 14 мар 2020, 23:47

А нет:) сегодня по телефону предложили вернуться 27 апреля, это у них, мол первый следующий рейс из Венеции

**8008** » 14 мар 2020, 23:48

tokanna писал(а) 14 мар 2020, 23:47:) сегодня по телефону предложили вернуться 27 апреля,

5 баллов:) И отель, вероятно? Обязаны...

**tokanna** » 14 мар 2020, 23:48

Звонка от них не было, смс прислали, я им сумела дозвониться только на четвертый день, уже из Москвы

**tokanna** » 14 мар 2020, 23:49

8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:48:
tokanna писал(а) 14 мар 2020, 23:47:) сегодня по телефону предложили вернуться 27 апреля,
5 баллов:) И отель, вероятно? Обязаны...

:) Ну уж такого вопроса у меня после этого ответа даже не возникло

**bornikkk** » 14 мар 2020, 23:50

8008 писал(а) 14 мар 2020, 23:35:Bornikkk, я на 99% уверен, что ничего они не замалчивали... про «вас» просто банально забыли/не успели/отложили, «сейчас Милан обзвоним и им начнём...» да не начали, новых «списков» на обзвон подбросили... Кстати, по большому счету, вам то как раз надо на агента бочку катить, тк некоторые агенты подменяются телефоны на свои, к примеру... ак непосредственно вас «могла бы» попробовать уведомить (если телефон есть), но не обязана, тк агент владелец билета...

Да я сам к ним, и к агенту, и к АК начал ломиться за сутки до вылета)), увидев что на сайтах аэропортов рейс отменён, по информации третьих лиц, но это по сути не важно. АК не отвечала, а агент отвечал, что по данным АК рейс по расписанию. И только благодаря нашему уважаемому форуму (по-моему, кстати, вы и Poseidon рекомендовали) мы выехали в аэропорт утром, а не вечером к рейсу, и выбрались относительно удачно.

**bornikkk** » 14 мар 2020, 23:53

tokanna писал(а) 14 мар 2020, 23:43:Ну вот нам они дали информацию заранее, за пять дней, о том, что обратный рейс отменён.

В вашей ситуации тогда и агент должен был знать о отмене, могли бы и они подсуетиться и предложить варианты

**rippli** » 14 мар 2020, 23:55

8008, Вы еще и невоспитаны( Прошу впредь обо мне забыть, ко мне не обращаться, и избавить меня от своих советов!

**8008** » 14 мар 2020, 23:57

Вот я и говорю - «выключайте эмоции» - как минимум, на 50% агент «виноват»... К сожалению, не проверить никак, уведомляла ли ак агента письмом, а не информацией в базе данных, быть может И уведомляла, а профукали у агента, не прочитали, не обзвонили... Я же говорю - все очень сильно связано, чтобы «пальцем показывать»...

Но ак да, не прыгнула выше головы, я с этим не спорю ...

Прошу впредь обо мне забыть, ко мне не обращаться, и избавить меня от своих советов!

я вам советов и не даю давно, просто комментариями ваши «нервяки» нивелирую...

**tokanna** » 14 мар 2020, 23:58

bornikkk писал(а) 14 мар 2020, 23:53:
tokanna писал(а) 14 мар 2020, 23:43:Ну вот нам они дали информацию заранее, за пять дней, о том, что обратный рейс отменён.

В вашей ситуации тогда и агент должен был знать о отмене, могли бы и они подсуетиться и предложить варианты

Ну может и должен был, но их телефон вообще был переведен в режим автоответчика: оставляйте, говорят, все заявки на сайте. Оставила, получила даже номер регистрации, ну и всё на этом... Через пару минут пятый день пойдет

**PFAFF** » 14 мар 2020, 23:59

Ребята.тихо не ругайтесь,все в одной лодке.А кто пробовал изменить свои билеты с доплатой в московском офисе в последнюю неделю?Меняют?

**8008** » 15 мар 2020, 00:01

Если билет куплен через агента - владелец билета агент, а «покупатель» - лишь пассажир... В общем случае, подчеркиваю, в общем, не конкретном случае, ак обязана уведомить владельца билета и с ним урегулировать все... а пассажир уже должен быть уведомлен тем, кому он покупку билета доверил, своим агентом.

**bornikkk** » 15 мар 2020, 00:07

8008 писал(а) 15 мар 2020, 00:01:а пассажир уже должен быть уведомлен тем, кому он покупку билета доверил, своим агентом.

Обычно изменения приходят и от АК и от агента

**8008** » 15 мар 2020, 00:08

bornikkk писал(а) 15 мар 2020, 00:07:Обычно изменения приходят и от АК и от агента

Да. Но... я уже устал писать о "необычности"...

**PFAFF** » 15 мар 2020, 00:19

хоть у кого то бронь на сайте AIRSERBIA открывается?у меня нет

**rippli** » 15 мар 2020, 00:26

PFAFF писал(а) 15 мар 2020, 00:19:хоть у кого то бронь на сайте AIRSERBIA открывается?

да

**PFAFF** » 15 мар 2020, 00:30

у меня нет.Они что её отменили уже?

**natsume1987** » 15 мар 2020, 00:34

PFAFF, меняют билеты в Московском офисе. Я выше, вроде, в этой теме писала, как они мне рекомендовали сделать, если я не могу сейчас к ним подъехать. Я откровенно забила на ситуацию. Отели, машину и билеты на Эйфелеву башню мне вернули. С авиабилетами распрощалась. Посидела подумала, и улетели семьей отдыхать в Светлогорск. Сидели сегодня ужинали с видом на бушующее Балтийское море, красота все-таки

**PFAFF** » 15 мар 2020, 00:36

Там много посетителей? Паспорт обязателен при обмене?

**natsume1987** » 15 мар 2020, 00:42

PFAFF, я в самом офисе была 2 недели назад, но на обмен не решилась. А сейчас точно доплачивать не буду. В эту пятницу я просто по телефону им звонила. Сняться с рейса Вы можете, просто написав им письмо. А уж обменять приехать потом можете в любое удобное Вам время до 31.12.20

**PFAFF** » 15 мар 2020, 00:48

туда звонить бесполезно,нужно только лететь.Скорее всего во вторник рвану,максимум среда с утра

**jambo99** » 15 мар 2020, 01:07

Всем привет. У меня билеты в Мадрид на 18 марта, обратно на 22. Через Белград.
Написал в Эйр Сербия, они рейсы в Мадрид пока не отменяют, несмотря, что там фактически чрезвычайное положение. Естественно, что просто предложили поменять доплатой, но на осень я рейсов не нашёл.
Решил забить, если только Испания или Сербия не введёт официальный запрет на полеты. Но мне и проще, у меня есть страховка от невыезда, а там это страховой случай.

**PFAFF** » 15 мар 2020, 01:16

Там жителям Испании запретили выходить из домов,а сербы летают

**jambo99** » 15 мар 2020, 01:53

И аэрофлот летает

**YuliaS2** » 15 мар 2020, 09:49

У кого-нибудь сербы отменили Францию? Она теперь официально закрыта, а рейс до Парижа не отменили. Как оформить возврат или обмен?

**8008** » 15 мар 2020, 09:51

Если она «официально закрыта» - билет отменят, ждите.

**rippli** » 15 мар 2020, 09:59

YuliaS2 писал(а) 15 мар 2020, 09:49: Францию? Она теперь официально закрыта

О как! Пока испанцы офиц. заявления президента ждут, французы быстренько закрыли? А можно ссылочку?

**tishina_i_pogodki** » 15 мар 2020, 10:00

YuliaS2, а можно ссылочку на информацию или скрин? Насколько мне известно все там открыто, даже выборы будут

**YuliaS2** » 15 мар 2020, 10:04

Вчера, 23:12
ПАРИЖ, 14 мар - РИА Новости. Эпидемия коронавируса во Франции перешла на третью стадию, заявил в субботу глава Генеральной дирекции здравоохранения страны Жером Саломон.
«Мы на третьей фазе эпидемии. Мы должны все сделать, чтобы ограничить эту эпидемическую кривую", - сказал он.
Ранее он объявил, что с полуночи и до нового распоряжения во Франции будут закрыты кафе, бары, рестораны, дискотеки и непродовольственные магазины. Тем не менее, запланированный на воскресенье первый тур муниципальных выборов состоится.

**tishina_i_pogodki** » 15 мар 2020, 10:05

YuliaS2, ну там ничего не написано про закрытии границ и авиасообщения, даже выборы будут

**rippli** » 15 мар 2020, 10:10

YuliaS2 писал(а) 15 мар 2020, 10:04:нового распоряжения

ждем его)

**rippli** » 15 мар 2020, 10:52

https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/14/
по Испании дождались)

**PFAFF** » 15 мар 2020, 10:57

Это что за документ?

**rippli** » 15 мар 2020, 10:59

PFAFF писал(а) 15 мар 2020, 10:57:Это что за документ?

Декрет о ЧС

**PFAFF** » 15 мар 2020, 11:03

rippli писал(а) 15 мар 2020, 10:59:Декрет о ЧС

толку что от этого,авиасообщение то открыто.Они закрыли в Париже Лувр,музеи,кабаре ,Диснейленд,но вы туда летите.Как это?

**rippli** » 15 мар 2020, 11:22

PFAFF,

это испанский Королевский декрет о ЧС, подразумевает приостановление всего транспортного сообщения.

**PFAFF** » 15 мар 2020, 11:46

rippli писал(а) 15 мар 2020, 11:22:это испанский Королевский декрет о ЧС, подразумевает приостановление всего транспортного сообщения.

если так,то что тянули кота за хвост?Чехи и словаки закрыли въезд для иностранцев,когда у них было по 10 заражённых,а тут тысячи. Вроде как по слухам международные рейсы с Краснодара прекращают полёты с 22 Марта,у меня вылет 20 Марта,поэтому с возвратом пролетаю от AIRSERBIA

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР