Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[magratsk]

Кому-нибудь удавалось сделать возврат без штрафа в связи с запретом на въезд иностранным гражданам с 18 марта (пассажир - гражданин Казахстана)?
По телефону горячей линии, что парой постов выше, сказали, что рейс не отменен, и оснований для полного возврата нет. В личном кабинете отмена со штрафом 35 EUR.

Новая тема, так как Аэрофлот перестал возвращать деньги: Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы

[agronom85]

До даты вылета перенесите билеты со штрафом 2600 рублей хоть на год вперед и летите, когда вам удобно.

Поделитесь секретом, как поменять дату вылета, если я не в Москве, через личный кабинет операция недоступна, по телефону дозвониться невозможно?

[Moon River]

по телефону дозвониться невозможно

Попробуйте Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Moon River]

Кому-нибудь удавалось сделать возврат без штрафа в связи с запретом на въезд иностранным гражданам с 18 марта

Проявите немного терпения. Это новый запрет. Авиакомпании должны его изучить и определить свою дальнейшую политику в связи с этим.

[Allion 2002]

Дозвониться стало тяжело до Аэрофлота.
Никто не знает до какого времени можно изменить дату вылета на невозвратном тарифе, в личном кабинете система дает это делать?
Не знаю полетим не полетим, рейсы внутренние, лететь как то боязно из за всеобщей паники и истерии.
Первый вылет у нас 23 марта, затем 30 марта обратно.

[Skaz_ka1991]

Нужно искать врача, кто сделает вам справку о запрете полетов, причем не важно вам или кому-то из детей, должно быть написано "запрещены авиа-перелеты в период с 23.03.2020-30.03.2020", мы так делали

Аэрофлот предлагает поменять даты с доплатой, в нашем случае это 60000 рублей, совсем не нужны они по такой цене.

[b-olegh]

Дозвониться стало тяжело до Аэрофлота.

Пробуйте:
+7-495-784-72-42

[Allion 2002]

Нужно искать врача, кто сделает вам справку о запрете полетов, причем не важно вам или кому-то из детей, должно быть написано "запрещены авиа-перелеты в период с 23.03.2020-30.03.2020", мы так делали

Аэрофлот предлагает поменять даты с доплатой, в нашем случае это 60000 рублей, совсем не нужны они по такой цене.

ого какая большая доплата, это на сколько человек и что за рейс?

[Allion 2002]

Уточнил, кранты, тоже доплату посчитали мне на 2 взр. и 2 детей 62 000 р.
Сходим к врачу, справка нужна на всех кто летит или достаточно сделать на 1 ребенка или 1 взрослого, если есть мед.противопоказания к полету?

[Trickster]

Был прямой рейс Мюнхен-СПб, через колл-центр Аэрофлота изменили на Берлин-Питер.
Вылет 19 марта, в брони новый рейс, сами билеты - на старый.
За сколько дней до вылета сейчас на практике выписывают новые билеты? Если их не успеют выписать до вылета - как попасть но новый рейс?

[joy_]

Кто сталкивался - при изменении маршрута (не только дат, но и маршрута) билета, который был куплен в Европу по промо-тарифу (но рейс отменили в свете известных последних событий) надо ли доплачивать разницу с минимальным тарифом на заданные новые даты и маршрут?
Насколько я понимаю, просто замена дат - ничего не надо доплачивать.
У кого был практический опыт с Аэрофлотом?

[Moon River]

Вылет 19 марта, в брони новый рейс, сами билеты - на старый.
За сколько дней до вылета сейчас на практике выписывают новые билеты? Если их не успеют выписать до вылета - как попасть но новый рейс?

Бронь на сайте можете проверить? Если по номеру брони показывают новый маршрут, то для чего Вам билеты? Достаточно паспорта и посадочного талона.

[Trickster]

Бронь на сайте проверяю, новый маршрут - всё ок.
Просто всегда жил в парадигме, что бронь - это предварительная штука, которая не влечёт обязательства по перевозке; а вот для регистрации, получения посадочного и перелёта таки нужен именно корректно выписанный билет, которого на сейчас нет.
Если брони достаточно, то это отлично, ибо переоформления билетов жду уже несколько дней и пока срок так и не понятен

[Marishkap]

Звонила сегодня в Аэрофлот. У меня рейс Мск - Женева 11 - 19 апр., тариф невозвратный. Сказали, что денег мы за него вам не вернем, поскольку рейсы в Женеву продолжают выполняться (со ссылкой на новость от 16.03). А то, что Франция на карантине, Шенген в принципе границы все закрывает на 30 дней, это им как с гуся вода! Возможно, вчерашние новости еще не успели обработать... но все равно паршиво. (

[Ослик Иа]

рейс Мск - Женева 11 - 19 апр., тариф невозвратный. Сказали, что денег мы за него вам не вернем, поскольку рейсы в Женеву продолжают выполняться

Да вы погодите горевать! Пока ещё почти четыре недели остаётся до вылета, глядишь, и успеют отменить ещё!

[Moon River]

Шенген в принципе границы все закрывает на 30 дней

Макрон грозился закрыть с 12 ч. 17 марта, а этого не произошло - самолеты прекрасно летают.

[Жука]

Marishkap, мне тоже аэрофлот пока отказывается вернуть деньги за невозвратные билеты на рейс москва-мадрид на 01 мая. В крайнем случае придется кому-то из членов семьи справку у врача брать. По обратным сданным билетам у меня пока в ЛК тишина, только бронь стала неактивной. Ни денег ни сообщений никаких больше нет. Настроилась ждать до конца марта, потом начну волноваться и что-то делать.

[tony8744]

Всем добрый день!
Прошу совета в следующей ситуации :
1.У меня планировался перелет Москва-Бухарест-Москва , туда 21.03.2020 , обратно 29.03.2020. Билеты за мили за троих
2.Рейсы не отменены, полеты в Бухарест вроде как сохраняются, хотя ехать мы естественно туда уже не хотим
3.При проверке брони случайно увидел, что нам поменяли обратный рейс . Изначально должны были вылетать около часа ночи , а в бронировании стоит вылет около часа дня 29.03. При этом никакой информации от Аэрофлота я не получал ни на почту ни звонка. Нашего рейса изначального в расписании уже нет, остался только дневной...

Соответственно, вопрос - является ли это основанием , чтобы сдать билеты и, если да, то на что ссылаться ? Насколько я понимаю, при изменении времени вылета более чем на три часа , это вроде как возможно, но где это написано ? И сколько у меня есть времени на действия по сдаче\отмене билетов - возможно ли что то сделать после даты предполагаемого отлета, если с офисом Аэрофлота не удасться связаться?
Заранее спасибо!!!!

[aleksey2008]

является ли это основанием , чтобы сдать билеты и, если да, то на что ссылаться ?

На изменение времени обратного вылета, естественно. Задержка более часа - основание для отмены.

возможно ли что то сделать после даты предполагаемого отлета

До вылета надо как минимум места снять, иначе просто будет неявка на рейс.

если с офисом Аэрофлота не удасться связаться?

В Москве можно до него просто дойти.

[agronom85]

Задержка более часа - основание для отмены.

Можете дать ссылку на этот правило/норматив?
У меня Аэрофлот поменял рейс, тот же день, но на 3 часа позже. Не понятно, что я могу сделать в этой ситуации.

[b-olegh]

У меня Аэрофлот поменял рейс, тот же день, но на 3 часа позже. Не понятно, что я могу сделать в этой ситуации.

Обычно при таких изменениях в личном кабинете появляется информация о необходимости подтверждения изменений.
Звоните в службу бронирования, отказывайтесь от внесенных изменений и оформляйте возврат.

[agronom85]

Обычно при таких изменениях в личном кабинете появляется информация о необходимости подтверждения изменений.

Нет, ничего подтверждать не надо.
Изначально Аэрофлот прислал смс-ку и сделал автозвонок, что мой рейс отменен. Я зашел в личный кабинет - там другой рейс указан, на тот же день.

Звоните в службу бронирования, отказывайтесь от внесенных изменений и оформляйте возврат.

Мне не нужен возврат, мне нужно улететь. Вопрос в другом - что я могу попросить с Аэрофлота за такое одностороннее изменение бронирования? Это не форсмажор, рейсы не запрещались. Просто было 2 рейса в день, остался 1. Например, могу попросить поменять билет на другой день без доплат?

[Romulus]

Например, могу попросить поменять билет на другой день без доплат?

Да, можно попросить поменять на любой доступный рейс +/- 1 день от даты первоначального вылета

[agronom85]

Да, можно попросить поменять на любой доступный рейс +/- 1 день от даты первоначального вылета

Подскажите правила, на что ссылаться при этой просьбе?

[Romulus]

agronom85, это внутренние правила. Можете просто сказать, что новый рейс вас не устраивает и вы хотите поменять дату

[agronom85]

это внутренние правила.

Какие есть публичные правила на этот счет? Приказы, законы и т.д.? Мне хочется разобраться в ситуации в целом. Если пассажир по каким-то своим причинам меняет рейс - должен заплатить (в соответствии с тарифом). А если авиакомпания по каким-то своим причинам меняет рейс - ничего не должна? Про задержку рейсов и багаж много написано, а про изменение рейса не могу найти ничего толкового.

[aleksey2008]

Мне хочется разобраться в ситуации в целом

Вам шашечки или ехать? )))
Звоните в АК, вам все объяснят...

[agronom85]

Звоните в АК, вам все объяснят...

Вчера пытался дозвониться несколько раз, сегодня забил.
К тому же я не джентльмен, не всегда верю на слово.

[Romulus]

Какие есть публичные правила на этот счет? Приказы, законы и т.д.?

Раз уж вы такой неугомонный, то читайте Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
Все российские авиакомпании ведут свою деятельность в соответствии с этим приказом

[magratsk]

Кому-нибудь удавалось сделать возврат без штрафа в связи с запретом на въезд иностранным гражданам с 18 марта (пассажир - гражданин Казахстана)?
По телефону горячей линии, что парой постов выше, сказали, что рейс не отменен, и оснований для полного возврата нет. В личном кабинете отмена со штрафом 35 EUR.

Если что, сегодня удалось сделать это без проблем.
Также заметил, что можно ссылаться на следующий текст в новости самого АФЛ:

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

Но мне не потребовалось.

[Marishkap]

Но мне не потребовалось

Как вы в итоге добились возврат средств за билеты, по звонку в Аэрофлот со ссылкой на эту новость Аэрофлота?

[magratsk]

Как вы в итоге добились возврат средств за билеты, по звонку в Аэрофлот со ссылкой на эту новость Аэрофлота?

По звонку на горячую линию, телефон которой выкладывали страницей или двумя ранее.
Оператор уточнил, есть ли у иностранного гражданина ВНЖ в РФ или другое право для пребывания на территории РФ, и услышав отрицательный ответ, согласился вернуть полную стоимость. Приводить текст новости не потребовалось, я лишь держал это как крайнюю меру в случае споров

[Malgos]

Интересно могут ли они проверить наличие ВНЖ, а так у нас похожая ситуация, но Внж имеется

[Ослик Иа]

если с офисом Аэрофлота не удасться связаться?

В Москве можно до него просто дойти.

В офисах и раньше можно было час-полтора в очереди просидеть; а теперь, предположу, по полдня надо закладывать.

[aleksey2008]

В офисах и раньше можно было час-полтора в очереди просидеть

Вот не знаю, на Парке культуры больше 15-20 минут ни разу не ждал... А чаще всего взял талон, дошел до диванчика, а тут уже и номер твой загорается.
На телефоне гораздо дольше висеть приходится.
Хотя как сейчас, не знаю. Но мне вот скоро надо будет что-то решать с тремя невозвратными билетами в Лиссабон на майские, думаю, что поеду в офис...

[Жука]

aleksey2008, Лиссабон пока, как и Мадрид, в списке неотмененных городов. Мне вылет в Мадрид на майские отказываются билеты возвращать

[aleksey2008]

Жука, почему я и говорю, что поеду в офис... там бывает проще что-то решить

[Ослик Иа]

в офис... там бывает проще что-то решить

Это точно.

А многое - вообще только в офисе практически возможно(в колл-центр мало того что не дозвониться, так ещё и умаешься объяснять, если сложный случай, да по несколько раз при каждом переключении).



Но вот мне в офисе на Калужской (б.Октябрьской) площади редко удавалось в два часа уложиться, из них добрая половина - в очереди.

[aleksey2008]

вот мне в офисе на Калужской (б.Октябрьской) площади редко удавалось в два часа уложиться, из них добрая половина - в очереди.

Коровий вал ?
Там да, похуже. Попробуйте на Фрунзенской.

[I_v_B]

Но вот мне в офисе на Калужской (б.Октябрьской) площади редко удавалось в два часа уложиться, из них добрая половина - в очереди.

В выходные там меньше посетителей. Сейчас офис закрыт.
Сделал возврат вчера невозвратных через ГЛ.

[alex.nepochatov]

Хотя как сейчас, не знаю. Но мне вот скоро надо будет что-то решать с тремя невозвратными билетами в Лиссабон на майские, думаю, что поеду в офис...

Вчера знакомая ездила делать возврат в офис, потратила около 4х часов, взяла талончик на табло горело "86ой", талончик выпал "196ой", но ей повезло, к ней подошёл мужик и сказал что ждать сегодня больше не может и отдал ей 100какой то талон...

Сегодня друг в 8-40 проезжал мимо офиса на тверской, гигантская толпа людей стояла и ждала открытия офиса...

Так что думаю на посещение офиса стоит закладывать весь день

[nera1]

Господа, помогите советом
- имеется рейс Аэрофлота Москва-Лондон 20 марта в 08:05 в одну сторону (обратный рейс Бритишами)
- естественно никуда не полетим
каким образом можно оформить полный возврат? под угрозу обязательного карантина не попадаем, Великобритания не закрыта, Россия тоже..
Как убедить Аэрофлот?
Спасибо

[tony8744]

Коллеги, всем доброго дня! Поделюсь опытом посещения офиса Аэрофлота на Тверской-Ямской сегодня...Творится там жесть...Приехал где то около 12.00, талончик взял с номером 174..В это время шли номера 42-43...Зашел в справочную - там такой отдельный кабинетик за стеклянной перегородкой. Очень приятная девушка Диляра проконсультировала. Из этого я уяснил, что :
1.Мой случай невозвратного мильного билета из Бухареста с заменой рейса на более поздний в принципе попадает под возможность сдачи билетов
2.Сделать это надо до отлета 21.03. туда..
3.Самое противное - сам сдать все билеты в моем бронировании не могу -только за себя. Т.е. необходимо присутствие всех "жаждущих". Или наличие нотриально заверенной доверенности на сдачу. Вроде как за ребенка могу сдать сам, но нужны свидетельства о браке и рождении (копии) . Об этом там и объявление в офисе висит....

Короче, думаем с супругой вечерком рвануть в Шереметьево , т.к. там вроде как кассы работают круглосуточно и надеюсь народу будет не много...В Москве это сделать практически не реально - весь день угробить придется...Да еще зачем то три дня были закрыты два офиса в Москве...

[Mahma Dali]

Почему обязательно в офис ехать, разве нельзя вернуть в лк?

[aleksey2008]

разве нельзя вернуть в лк?

Можно, по правилам тарифа.

[Mahma Dali]

Можно, по правилам тарифа.

А в офисе полностью, без штрафа?

[aleksey2008]

А в офисе полностью, без штрафа?

Вроде бы так + более адекватные сотрудники.

[Allion 2002]

Можно спрошу, на возврат билета по мед.справке в Аэрофлот нужно представить мед.справку от государственного медицинского учреждения или можно представить справку от частного медицинского учреждения?

[I_v_B]

А в офисе полностью, без штрафа?

У меня были билеты МСК-ВЕНА-МСК с вылетом из Москвы 30.03.2020. Позвонил по номеру ..55-55, сказали, что рейс будет отменен, сделали возврат премиальных билетов по невозвратному тарифу, никаких доверенностей на другого пассажира не спрашивали, но это м.б. связано с тем, что оплачивал я. Мили также обещали вернуть.

[aleksey2008]

можно представить справку от частного медицинского учреждения?

Можно, если оно лицензированное.