Форум Винского

**Komparsa** » 16 мар 2020, 18:47

Viachik писал(а) 16 мар 2020, 18:42:Komparsa, про хрень не подскажу )))), но статус можно проверить в чате, набрав Case number

Спасибо, но через чат пишет, что не может найти такой номер

**Viachik** » 16 мар 2020, 18:48

Komparsa, попробуйте набрать Talk to Allstar

**Unknown007** » 16 мар 2020, 23:13

Tash-Man писал(а) 16 мар 2020, 18:45:Билеты из Куалы до Бали на 19 марта.Куала с завтрашнего дня закрывает границы для всех, вьезд и выезд. в АВА в разделе COVID этой информации не нашел( сгорят билеты или есть шанс вернуть?

Тоже должен был лететь Куала-лумпур Бали и тоже 19. Несколько раз подавал заявки на возврат на основе [отмененных] билетов через Китай - отказывали. Попробовал снова создать заявку на credit account, может завтра очнутся и вспомнят про то, что Малайзия закрыта. Впрочем, думаю, их это не волнует - вот если бы Индонезия закрылась, было бы понятно, что нас туда не пустят, а как мы доберемся до Малазии их не волнует...

**Viachik** » 16 мар 2020, 23:17

Unknown007 писал(а) 16 мар 2020, 23:13: может завтра очнутся и вспомнят про то, что Малайзия закрыта.

Малайзия, пока, официально для авиакомпаний не закрыта. Может завтра, или послезавтра... Тогда и будут на сайте авиакомпании соответствующие предложения для паксов.

**TAO** » 17 мар 2020, 12:02

lipisin, а как вообще в чате можно попасть на живого человека? У меня ощущение, что там лишь боты.

**SenV** » 17 мар 2020, 12:02

А это только Бали закрывают или всю Индонезию? У меня с 20 марта по 31 марта должно быть 4 перелёта Суратани- КЛ- Борнео и Бруней-КЛ-Ломбок. И потом , после 10 апреля вылет Сингапурцами в Москву. Пока мысль такая, если в Малайзию не пускают, то из КЛ сразу лететь на Ломбок, поменяв билеты (дадут поменять?) , а Борнео с Брунеем сдать. Но если конечно вся Индонезия закрывается, то надо всё сдавать, если можно

**Unknown007** » 17 мар 2020, 14:50

SenV писал(а) 17 мар 2020, 12:02:А это только Бали закрывают или всю Индонезию?

Не индонезия закрывается, а Малайзия

**SenV** » 17 мар 2020, 14:59

Про Малайзию я в курсе. Человек пишет, что Бали закрывают, поэтому и спрашиваю про всю Индонезию. Прочитал, что Гили закрыли

**dmitryr6** » 17 мар 2020, 20:15

А как быть с следующей ситуации ?
Еще давно купили билеты по маршруту - Аэрофлот - Москва - Бангкок - Москва
И внутренние от АирАзия - Бангкок - Бали - Бангкок .
Но случилась беда ...
Нас 3 человек зарегистрированных в каждый билетах - 2 взрослых и 1 младенец.
Младенец несколько дней назад упал на пол и .. Ушиб головного мозга, перелом правой теменной кости черепа. Есть рентген, заключение рентгенолога, заключение травматолога. В заключении невролога сказано, что в связи с данной травмой ограничить ребенку всю активность, назначили лекарственные препараты и запретили любые нагрузки на головной мозг, в том числе авиаперелеты сроком на 3 месяца!
Аэрофлот уже ответил, какие документы и куда предоставить для возврата билетов без штрафов.
Как быть с АирАзиа ?

**Viachik** » 17 мар 2020, 20:24

dmitryr6, https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
см. Mediacal Cases и c этой фразы начинаете в чат с AVA

**dmitryr6** » 17 мар 2020, 20:27

Документы надо нотариально переводить на ENG ?

**Viachik** » 17 мар 2020, 20:53

dmitryr6, я бы вам порекомендовал посмотреть ( и использовать - подождав) в той таблице иные случаи для возврата, которые произойдут с большой вероятностью. И плюс еще эту ссылку https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**MA8** » 17 мар 2020, 22:40

Малайзия закрылась. Ожидал полный рефанд, но возможен только разовый перенос даты вылета или ваучер. Ну, ок.
Не понятно почему перенос даты возможен только на 180 дней вперед, а ваучер на 365. Как я понимаю, если ты фиксируешь даты, то ты оказываешься в более проигрышных условиях, нежели при ваучере, на который ты можешь купить любые билеты в течение в два раза более длинного срока. Какой нюанс правил я упускаю?

**Viachik** » 17 мар 2020, 22:49

MA8 писал(а) 17 мар 2020, 22:40:то ты оказываешься в более проигрышных условиях, нежели при ваучере, на который ты можешь купить любые билеты в течение в два раза более длинного срока.

Правильно понимаете. Но можно, если время терпит, попробовать дождаться изменения в расписании на более чем 3 часа или отмены рейса - и получить назад все на карту.
Нюанс с эл. счетом в 365 дней от даты первичного вылета - что они могут поменять это количество дней. Позднее.

**MA8** » 17 мар 2020, 23:02

Viachik писал(а) 17 мар 2020, 22:49:Но можно, если время терпит, попробовать дождаться изменения в расписании на более чем 3 часа или отмены рейса - и получить назад все на карту

Вылет 27 марта, еще немного времени есть. Не нашел в правилах есть ли ограничение за сколько дней до вылета можно подать заявку. Или AirAsia не ограничивает этот срок?

**Viachik** » 17 мар 2020, 23:13

MA8, там не дни точно, но может быть часы. По крайней мере, лучше манипуляцию по отмене, при стабильном оставшемся в расписании рейсе, делать - не позднее 4 часов до вылета по расписанию ( с учетом разницы по времени).
Но и "с сильно раньше" см. пример поспешившей здесь тоже не стоит.

**MA8** » 17 мар 2020, 23:23

Viachik писал(а) 17 мар 2020, 23:13:Но и "с сильно раньше" см. пример поспешившей здесь тоже не стоит.

Спасибо, так и предполагал. Поэтому тяну время. Важно было понять насколько можно тянуть.

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 00:36

AirAsia вернула 80％ за билеты из Пусана в Куала-Лумпур на апрель.
Рейс не отменён, но у них условия по Корее, что можно вернуть эти билеты если за 1-2 месяца то 80％, менее чем за месяц до вылета 70％. Мы не стали ждать никаких отмен (пока они не передумали вообще). Покупали на их сайте, возврат оформляла через Аву. От момента заявки до возврата денег на карту прошло 11 дней. Изза изменившегося курса доллара вернули даже немного больше 80％.

**Владимир52** » 18 мар 2020, 05:54

Покупал билеты на карту, которая сейчас закрыта и ее счет тоже. В личном кабинете AirAsia есть новая карта, с которой я уже покупал билеты. Вопрос: куда они перешлют возврат?

Из личного опыта с возвратом S7, может кому пригодится. Деньги возвратили на старую карту, в авиакомпанию они не возвращаются.
В этом случае у S7 я запросил номер платежки ARN, который потом переслал в банк и в банке нашли эту сумму.

**v.i.z0908** » 18 мар 2020, 06:42

В л/к сейчас на против заявки стоит in progress вверху, в строке ниже
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card New
Заявку подавал в связи с отменой рейса в Сеул ещё 5 марта. До сих пор ничего не меняется. Жду, но сомнения в возврате начинают появляться. Такая же хрень с Себу Пасифик. Сообщили о полном возврате две недели назад и не привета, не ответа.

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 07:46

v.i.z0908, Когда стоит New это значит, что что-то не так. Я первый раз тоже накосячила и в статусе этого дела до сих пор стоит New. Потом переделала заявку по новой через 11 дней за это же бронирование вернули деньги. Сначала было написано in progress в верху и внизу такая же надпись вместо new, через неделю in progress поменялось на pending bank, а ещё через 4 дня пришли деньги.
Переделывайте, что-то не так Вы сделали.
И ещё важный вопрос - в бронированиях этот рейс у вас пропал или так и высвечивается? Если не пропал, то точно что-то не так!

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 07:53

Видите. Две заявки по одной и той же брони у меня. В первой я не правильно что то сделала в переписке с авой. А вторая сделана позже и надпись другая внизу почти сразу появилась.

**lipisin** » 18 мар 2020, 09:14

TAO, я писала аве фразы: cancellation confirmation, flight cancellation confirmation, chat with operator. Она предлагала перефразировать, а я опять одну из фраз. Примерно после пятой просьбы перефразировать она сдаётся, запрашивает полное имя, емейл, номер брони и дает ссылку на чат с оператором. По ссылке открывается новое окно и надпись - ждите, скоро мы вас соединим со свободным оператором. Но надпись эта может крутиться минут 30-40 - терпение :) в итоге отвечает живой оператор.
И если он пишет - минутку, выясню, то надо ему ответить ок или что-то еще, потому что если вы оператору ничего не напишете - начинается отсчет минуты, мол вы еще здесь или отключились - если не отвечаете, то чат закрывается.

**Viachik** » 18 мар 2020, 10:47

Этапы изменение статуса заявки на возврат.

**Netchayev** » 18 мар 2020, 13:58

у меня уже In Progress висит больше месяца. попробовал новый кэйс открыть. его закрыли, что уже есть подобный кейс.
Что бы это значило

**Netchayev** » 18 мар 2020, 14:33

кстати new тоже написано и еще написано creditcard

**DezzzWolf** » 18 мар 2020, 15:18

Oksanchik150888 подскажите как оформляли возврат билетов с компании AIRAsia???

**Lisavo2280** » 18 мар 2020, 15:26

Netchayev, аналогично, заявку 06.03 отправила

**VASSAMUI** » 18 мар 2020, 19:29

Пожалуйста, помогите, не могу разобраться. Купил билеты Бангкок-Сеул на 21 марта рейс XJ 700 через сититревл. 13 марта прилетело письмо об изменении расписания
"Старые данные:
DMK-ICN XJ-700 (21.03.2020 02:40 - 21.03.2020 10:05)

Новые данные:
GRU-PEK CA-908 (01.03.2021 18:50 - 02.03.2021 05:00)"
На сайте аиразия вообще резерва своего никак не могу найти, сити тревел тоже молчит.
Я понять не могу. Сам рейс отменен или нет? Через флайстат показывает, что самолет летает ежедневно "по расписанию", но нет подробных, флай радар тоже данные не дает по рейсу. Зашел в онлайн табло прилета, указывает статус "По расписанию", но в табло вылета в Бангкоке рейса вылета просто нет.
Я понять не могу, рейс отменен или нет.

**Viachik** » 18 мар 2020, 21:23

VASSAMUI писал(а) 18 мар 2020, 19:29:"Старые данные:
DMK-ICN XJ-700 (21.03.2020 02:40 - 21.03.2020 10:05)

Новые данные:
GRU-PEK CA-908 (01.03.2021 18:50 - 02.03.2021 05:00)"

Поменяли рейс из Таиланда в Корею, на рейс из Бразилии через Мадрид в Пекин? У AirAsia ?
Невнимательность ? Идиотизм ? Мрак. Перечитывайте то, что постите.

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 23:53

DezzzWolf, Возврат делала билетов из Пусана в Куалу. Зашла в чат Авы из меню выбрала - возврат, она выдала следующие кнопки (типа какая причина), я выбрала - рейсы из Кореи (только надо сначала нажать кнопку More,тогда высветится такой пункт), дальше она выдаёт табличку (если возврат за месяц до вылета, то 80％, если меньше месяца, то 70％) и спрашивает - будете оформлять возврат, нажимаешь - да. Потом она спрашивает номер брони, фамилию и т.д. Всё вводится постепенно именно так как она просит, без ошибок, ничего лишнего не пишите!! В конце просит кратко изложить причину возврата, я там написала что-то типа - изза коронавируса рейсы из России отменили, поэтому не можем лететь. Когда всё правильно сделаете, рейс из списка бронировпний в лк сразу исчезает. И дальше ждёте. Не знаю понятно ли объяснила. У самой подать правильную заявку получилось раза с 7 с переводчиком. Но точно могу сказать, что если всё правильно сделано, то возрат делают быстро. Сегодня вернули деньги за вторые билеты (одна бронь была на друзей, другая на нашу семью). Т.е. меньше двух недель ушло на возврат, месяцами ничего не висело, как у некоторых.

**Viachik** » 19 мар 2020, 00:21

Из пары сообщений о том, что по кейсу "Korea refund" возвраты происходят относительно быстро - не следует аналогичная быстрота в иных кейсах. Хотя и обещают в среднем 30 дней.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:03

Viachik, А что перечитывать? Я прекрасно вижу присланное мной сообщение, поэтому и написал с просьбой помочь разобраться что твориться с рейсом.

**Viachik** » 19 мар 2020, 01:06

Ну, если это не ваш косяк - а агентства, то туда и обращайтесь за толкованием))).
Доп. - на сайте AirAsia вы не можете пробить билеты, купленные у агента.
В части первого рейса из Таиланда - смотрите расписание и продажи рейса на их сайте.
И еще можно проверить действительность рейса онлайн регистрацией - на ваш уже открыта.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:39

Viachik, Пытался через регистрацию, данные в электронном билете не корректны. Сайт ошибку выдает.

**SenV** » 19 мар 2020, 07:00

Как то странно с Айразией. У меня на завтра два перелёта ими. Из Тая в Куала-лумпур и из Куала-лумпур на Борнео. Оба рейса если проверять через статус отсутствуют, но в приложении на оба рейса есть приглашение на регистрацию. Хотелось бы возврат живых денег, как быть? Отправлять запрос как отмена рейса?
UPD. Отправил заявку на возврат и через пару минут пришло, что первый рейс отменён. Но из моих бронированиях оба билета так и не пропали, всё еще предлагают пройти регистрацию

**Нинок** » 19 мар 2020, 07:34

AirAsia прислала Руководство по запросу на возврат Covid-19
https://support.airasia.com/s/article/C ... 7ad2b9e661

Так же в письме написано:
Any changes to our flight schedule are provided on our website (newsroom). But you can trust us, as always, that you will be notified directly via SMS, email and on our social channels, should your flight be affected by any disrupted service.
Гугл-переводчик:
Любые изменения в нашем расписании рейсов представлены на нашем сайте (в отделе новостей). Но вы, как всегда, можете доверять нам, что вы будете уведомлены напрямую через СМС, электронную почту и по нашим социальным каналам, если на ваш рейс повлияет какая-либо нарушенная услуга.

**Netchayev** » 19 мар 2020, 08:34

Lisavo2280, Добрый день!
сегодня удалось попасть в Live Chat
вот что я их спросил и что ответили. ну вкратце что все ок, большая загрузка, ждите пжта и не волнуйтесь. а отправлял я заявку еще 11 февраля.
Nelson Dass N:
This booking has been canceled already
Nelson Dass N:
Have you already submitted the refund for this booking already>
Me:
More than a month ago, I created an case
Nelson Dass N:
No worries, please allow us sometime Since we have many refund case request
Me:
but the money never came to me
Nelson Dass N:
We will assisting everyone
Nelson Dass N:
We will get back to you as soon as possible
Nelson Dass N:
I hope you can understand our situation

**Viachik** » 19 мар 2020, 10:40

VASSAMUI, рейс XJ 700 отменен. Проверяется через бота ava или здесь https://www.airasia.com/flightstatus/en/GB
И еще _https://newsroom.airasia.com/news/thai-airasia-x-xj-temporarily-suspends-flights

**darya11** » 19 мар 2020, 11:17

Airasia изменила мой рейс (пересадила на другой на 2,20 часа позже). Но никак меня об этом не предупредила. Узнала, когда проверяла статус рейса в чате, что нет моего рейса , который я изначально бронировала. В таком случае я могу делать возврат стоимости ?

**Lisavo2280** » 19 мар 2020, 12:29

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Flame14** » 19 мар 2020, 13:53

Oksanchik150888 писал(а) 18 мар 2020, 07:53: Видите. Две заявки по одной и той же брони у меня. В первой я не правильно что то сделала в переписке с авой. А вторая сделана позже и надпись другая внизу почти сразу появилась.

у меня заявка с 28 февраля висит. точнее две заявки. Пусан-Калибо. полный возврат. До сих пор in progress

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 14:30

Viachik, Спасибо тебе огромное. Сейчас буду думать как возвращаться в родную страну другими рейсами.

**seafly** » 19 мар 2020, 19:15

Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:25

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:, на который я позже смогу у них билеты покупать?

Да, в течении 365 дней.

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

Хотеть не вредно. Но в данном случае ( если рейс не меняется) - бесполезно.

**MariSabel66** » 19 мар 2020, 19:30

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это имеется в виду, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

У нас аналогичная ситуация. Бронировали через трип.ком, они говорят что отправлен запрос на возврат. Рейс на сайте АА не возможен, билеты не продаются, но зарегистрироваться на него и купить места и багаж можно. Что это значит все-таки состоится?

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:33

Виртуальным кошельком можно еще воспользоваться след. образом = предложить оплату билетов заинтересованным с дисконтом, опубликовав объявление в разделе Барахолка. Такое было - и успешно .

**WB2** » 19 мар 2020, 19:40

Коллеги, кто-то пробовал через банк выставить chargeback платежной системы на билеты в Малайзию в связи с закрытием границы? Есть перспектива? Возврат на лимитированный во времени счет самой AirAsia скорее всего будет равносилен потере денег. Среди нас есть банковские сотрудники? Из моего банка пока информация противоречивая.

**dmitryr6** » 19 мар 2020, 20:12

Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

И вот что выдал бот -

Refund is subject to cancellation fee and will only be in the form of credit account (with 90 days validity).

Это получается, что они мне дадут какой то ваучер, со сроком действия 90 дней на сумму купленных билетов ?

Что-то ерунда какая то получается, у нас травма головы у ребенка, а они хотят положить деньги на виртуальный счет, которым мы должны воспользоваться в течении 90 дней.
Вообще понятия не имеем когда полетим в следующий раз теперь.

**Viachik** » 19 мар 2020, 20:18

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Что-то ерунда какая то

"Ерунда" прописана правилами авиакомпании, как и предложение избежать ее, купив страховку от подобных случаев.

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

Я вам советовал не только это.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР