Форум Винского

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 23:53

DezzzWolf, Возврат делала билетов из Пусана в Куалу. Зашла в чат Авы из меню выбрала - возврат, она выдала следующие кнопки (типа какая причина), я выбрала - рейсы из Кореи (только надо сначала нажать кнопку More,тогда высветится такой пункт), дальше она выдаёт табличку (если возврат за месяц до вылета, то 80％, если меньше месяца, то 70％) и спрашивает - будете оформлять возврат, нажимаешь - да. Потом она спрашивает номер брони, фамилию и т.д. Всё вводится постепенно именно так как она просит, без ошибок, ничего лишнего не пишите!! В конце просит кратко изложить причину возврата, я там написала что-то типа - изза коронавируса рейсы из России отменили, поэтому не можем лететь. Когда всё правильно сделаете, рейс из списка бронировпний в лк сразу исчезает. И дальше ждёте. Не знаю понятно ли объяснила. У самой подать правильную заявку получилось раза с 7 с переводчиком. Но точно могу сказать, что если всё правильно сделано, то возрат делают быстро. Сегодня вернули деньги за вторые билеты (одна бронь была на друзей, другая на нашу семью). Т.е. меньше двух недель ушло на возврат, месяцами ничего не висело, как у некоторых.

**Viachik** » 19 мар 2020, 00:21

Из пары сообщений о том, что по кейсу "Korea refund" возвраты происходят относительно быстро - не следует аналогичная быстрота в иных кейсах. Хотя и обещают в среднем 30 дней.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:03

Viachik, А что перечитывать? Я прекрасно вижу присланное мной сообщение, поэтому и написал с просьбой помочь разобраться что твориться с рейсом.

**Viachik** » 19 мар 2020, 01:06

Ну, если это не ваш косяк - а агентства, то туда и обращайтесь за толкованием))).
Доп. - на сайте AirAsia вы не можете пробить билеты, купленные у агента.
В части первого рейса из Таиланда - смотрите расписание и продажи рейса на их сайте.
И еще можно проверить действительность рейса онлайн регистрацией - на ваш уже открыта.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:39

Viachik, Пытался через регистрацию, данные в электронном билете не корректны. Сайт ошибку выдает.

**SenV** » 19 мар 2020, 07:00

Как то странно с Айразией. У меня на завтра два перелёта ими. Из Тая в Куала-лумпур и из Куала-лумпур на Борнео. Оба рейса если проверять через статус отсутствуют, но в приложении на оба рейса есть приглашение на регистрацию. Хотелось бы возврат живых денег, как быть? Отправлять запрос как отмена рейса?
UPD. Отправил заявку на возврат и через пару минут пришло, что первый рейс отменён. Но из моих бронированиях оба билета так и не пропали, всё еще предлагают пройти регистрацию

**Нинок** » 19 мар 2020, 07:34

AirAsia прислала Руководство по запросу на возврат Covid-19
https://support.airasia.com/s/article/C ... 7ad2b9e661

Так же в письме написано:
Any changes to our flight schedule are provided on our website (newsroom). But you can trust us, as always, that you will be notified directly via SMS, email and on our social channels, should your flight be affected by any disrupted service.
Гугл-переводчик:
Любые изменения в нашем расписании рейсов представлены на нашем сайте (в отделе новостей). Но вы, как всегда, можете доверять нам, что вы будете уведомлены напрямую через СМС, электронную почту и по нашим социальным каналам, если на ваш рейс повлияет какая-либо нарушенная услуга.

**Netchayev** » 19 мар 2020, 08:34

Lisavo2280, Добрый день!
сегодня удалось попасть в Live Chat
вот что я их спросил и что ответили. ну вкратце что все ок, большая загрузка, ждите пжта и не волнуйтесь. а отправлял я заявку еще 11 февраля.
Nelson Dass N:
This booking has been canceled already
Nelson Dass N:
Have you already submitted the refund for this booking already>
Me:
More than a month ago, I created an case
Nelson Dass N:
No worries, please allow us sometime Since we have many refund case request
Me:
but the money never came to me
Nelson Dass N:
We will assisting everyone
Nelson Dass N:
We will get back to you as soon as possible
Nelson Dass N:
I hope you can understand our situation

**Viachik** » 19 мар 2020, 10:40

VASSAMUI, рейс XJ 700 отменен. Проверяется через бота ava или здесь https://www.airasia.com/flightstatus/en/GB
И еще _https://newsroom.airasia.com/news/thai-airasia-x-xj-temporarily-suspends-flights

**darya11** » 19 мар 2020, 11:17

Airasia изменила мой рейс (пересадила на другой на 2,20 часа позже). Но никак меня об этом не предупредила. Узнала, когда проверяла статус рейса в чате, что нет моего рейса , который я изначально бронировала. В таком случае я могу делать возврат стоимости ?

**Lisavo2280** » 19 мар 2020, 12:29

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Flame14** » 19 мар 2020, 13:53

Oksanchik150888 писал(а) 18 мар 2020, 07:53: Видите. Две заявки по одной и той же брони у меня. В первой я не правильно что то сделала в переписке с авой. А вторая сделана позже и надпись другая внизу почти сразу появилась.

у меня заявка с 28 февраля висит. точнее две заявки. Пусан-Калибо. полный возврат. До сих пор in progress

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 14:30

Viachik, Спасибо тебе огромное. Сейчас буду думать как возвращаться в родную страну другими рейсами.

**seafly** » 19 мар 2020, 19:15

Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:25

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:, на который я позже смогу у них билеты покупать?

Да, в течении 365 дней.

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

Хотеть не вредно. Но в данном случае ( если рейс не меняется) - бесполезно.

**MariSabel66** » 19 мар 2020, 19:30

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это имеется в виду, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

У нас аналогичная ситуация. Бронировали через трип.ком, они говорят что отправлен запрос на возврат. Рейс на сайте АА не возможен, билеты не продаются, но зарегистрироваться на него и купить места и багаж можно. Что это значит все-таки состоится?

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:33

Виртуальным кошельком можно еще воспользоваться след. образом = предложить оплату билетов заинтересованным с дисконтом, опубликовав объявление в разделе Барахолка. Такое было - и успешно .

**WB2** » 19 мар 2020, 19:40

Коллеги, кто-то пробовал через банк выставить chargeback платежной системы на билеты в Малайзию в связи с закрытием границы? Есть перспектива? Возврат на лимитированный во времени счет самой AirAsia скорее всего будет равносилен потере денег. Среди нас есть банковские сотрудники? Из моего банка пока информация противоречивая.

**dmitryr6** » 19 мар 2020, 20:12

Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

И вот что выдал бот -

Refund is subject to cancellation fee and will only be in the form of credit account (with 90 days validity).

Это получается, что они мне дадут какой то ваучер, со сроком действия 90 дней на сумму купленных билетов ?

Что-то ерунда какая то получается, у нас травма головы у ребенка, а они хотят положить деньги на виртуальный счет, которым мы должны воспользоваться в течении 90 дней.
Вообще понятия не имеем когда полетим в следующий раз теперь.

**Viachik** » 19 мар 2020, 20:18

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Что-то ерунда какая то

"Ерунда" прописана правилами авиакомпании, как и предложение избежать ее, купив страховку от подобных случаев.

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

Я вам советовал не только это.