Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[senator]

в Тиматике от 15.03 написано, что Катар полностью закрылся от рейсов со Шри Ланки.

Катар закрылся на въезд в Катар отовсюду. Транзитников это не касается если нет запрета на въезд в страну назначения.

[DenRostov]

Рейсы осуществляются из Шри Ланки только на вылет. Мы надеемся улететь домой 24 числа

[icontr]

Дозвонился сегодня через 3ч40мин, ваучер обещали на почту в течении 7 дней, поедем или сентябрь или октябрь хотя погода в эти месяцы там не очень

[Alena2903]

Вы звонили на 0077 ?

[russ71]

Дозвонился сегодня через 3ч40мин, ваучер обещали на почту в течении 7 дней, поедем или сентябрь или октябрь хотя погода в эти месяцы там не очень

Тоже переношу на ноябрь... но ваучер будет на 90тыр... а сколько билеты будут стоить на ноябрь?!

[3de]

Как я возвращал билет через управление бронированием, без всяких звонков, видос.

Как же у вас так получилось то??? Меня выбрасывает на страницу запроса на возврат. Все. С каких только браузеров не заходил. Нет и все.
Сегодня что то странное появилось.
Рейс Москва-Доха подтвержден. Рейс Доха-Пхукет не подтвержден, плюс увеличили стыковку на 13 часов. Должны были вылетать 28.03
Что это такое? Может еще у кого есть вылет на Пхукет на эти даты?
Письма писать бесполезно. Три уже отправил. Первое 11.03. Ответа нет. Дозвониться не могу.

[IgorP_]

Вот здесь почитайте. Тайланд потихоньку закрывается от туристов.
Коронавирус в Таиланде 2020 последние новости

[Alex 888888]

Транзитный рейс от 20 мая из Ханоя в Доху отменен, вместо него перекинули на 21 мая, то есть сдвинули на сутки. Соотвествено отпуск не резиновый, плюсом нахождение в стране станет 16 суток и будет нужна виза. Стоит ли в агрегаторе делать Вынужденный возврат или катарцы все равно не вернут 100% средств?

[myxa2-16]

Стоит ли в агрегаторе делать Вынужденный возврат или катарцы все равно не вернут 100% средств?

пока практика показывает - катары 100% возврата не дают

[icontr]

Alena2903, да, на него, два дня пытался, дети тоже сегодня дозвонились туда но на третий день

[Alena2903]

Я пытаюсь с пн дозвониться, но там все время занято.. это надо видимо целый день звонить постоянно.

[Katkatyaaa]

Если стыковка увеличилась у всех так бронирование выглядит?

[3de]

Если стыковка увеличилась у всех так бронирование выглядит?

У меня так же выглядит.
Не понимаю только что делать. Невозможно от Лучшей Авиакомпании Мира (как они сами себя называют) ничего добиться.

[eraykova]

Если стыковка увеличилась у всех так бронирование выглядит?

У меня так же выглядит.
Не понимаю только что делать. Невозможно от Лучшей Авиакомпании Мира (как они сами себя называют) ничего добиться.

Я вот тоже не понимаю, чего ожидать, когда все перелеты в статусе "не подтверждён"...согласно правилам перелёту, кстати, они обещают вернуть всю стоимость билета при вынужденом возврате.

[myxa2-16]

Если стыковка увеличилась у всех так бронирование выглядит?

да

Невозможно от Лучшей Авиакомпании Мира (как они сами себя называют) ничего добиться.

можно, но со штрафными специями или ваучер с по

Я вот тоже не понимаю, чего ожидать, когда все перелеты в статусе "не подтверждён"...согласно правилам перелёту, кстати, они обещают вернуть всю стоимость билета при вынужденом возврате.

сомневаюсь, дайте ссылку..

для всех..
на сайте во вкладке ,,управление бронированием,, предлагается две опции: ,,возврат билета,, или ,,подтверждение изменений,, - все предельно ясно.
в первом случае допускается возврат или смена дат со штрафными санкциями, во втором - согласие с увеличением времени стыковки

[3de]

Проблема в том, что у меня при нажатии на кнопку, просто отсылает на страницу где можно отправить письмо с запросом. Я уже 3 письма написал. Ответа нет.

[eraykova]

myxa2-16,
https://www.qatarairways.com/ru-ru/lega ... riage.html

Пункт 11.3. Или я неверно трактую написанное ..?

[myxa2-16]

Проблема в том, что у меня при нажатии на кнопку, просто отсылает на страницу где можно отправить письмо с запросом. Я уже 3 письма написал. Ответа нет.

лично не пробовала, оставила До лучших времен, тк у меня вылет еще только 1/05..
получала ответы в течение полудня, писал им на почту resmow@ru.qatarairways.com

Пункт 11.3. Или я неверно трактую написанное ..?

а разве есть отмена рейса?!?

тут ранее уже отписывали ,,живой,, опыт общения с Qatar airways..в ответ, как и писала выше

[ProstoKVA]

Добавлю свежей крови.
В связи с текущими событиями: есть шанс вернуть деньги за билет? Или однозначно ваучер и не париться?

[8008]

Шанс - есть. Но если «раньше» по статистике тут на форуме, удавалось вернуть в 94-98% случаев, сейчас бы я оценил его в 50 - все таки форс-мажор ...

[Sofrite]

Блиначки, поменяли рейс из Дохи в Бангкок, теперь не успеваю на самолёт из Бангкока в Сингапур, правда вылет ещё только 31 мая, так что надеюсь может устаканится к этому времени.

[mitka1]

Вылет 3 апреля. Бангкок - Москва со стыковкой в Дохе. Изменения в бронировании. Вылет из Дохи теперь стоит раньше, чем вылет из Бангкока. Статус partially confirmed. Кнопка cancel flight/refund ticket не работает. И что делать?

[peapnz]

Смотря что вы понимаете под возвратом. С меня удержали 20%, я вернул. Написал им в догонку жалобу через сайт на анг что прошу вернуть в полном объеме.
С кого то удерживают 50+%.
Рейс не отменен, то есть как бы лететь могу, формально.
Какая логика непонятно, у меня билеты были суперакционные. Покупал на сайте их.

[Korokhova]

У нас вылет 10.04. Тоже сначала было как у вас. Потом пропало плечо Доха-Спб. Теперь вообще на сайте нет нашего перелета. По номеру бронирования/билета говорит что мое путешествие завершено. Пока ждём...

[AnnaPav]

Вылет 3 апреля. Бангкок - Москва со стыковкой в Дохе. Изменения в бронировании. Вылет из Дохи теперь стоит раньше, чем вылет из Бангкока. Статус partially confirmed. Кнопка cancel flight/refund ticket не работает. И что делать?

У нас был чуть другой случай - маршрут Москва-Самуи со стыковкой в Дохе. Изменили по времени рейс Доха-Бангкок, стал позже, из-за этого не успевали на рейс Бангкок - Самуи. Позвонила в Катарские авиалинии, сделали изменения в рейсе Бангкок - Самуи.
Отпишитесь, как у вас в итоге. У нас вылет 26.03 Самуи-Москва. Пока в личном кабинете без изменений.

[8008]

Вообще, при отмене рейса пассажир имеет полное право на полный (т.е. 100%) возврат деньгами... (по крайней мере, правила, конвенции и регламенты ещё «не переписаны», хотя многие ак и затеяли их пересмотр...) - так что речь про полный возврат, а не по правилам тарифов-отмен.

[alla70]

Доброе утро! Сегодня открыла управление бронированием, там все рейсы и туда и обратно изменены ( время вылета, номер рейса), стыковки в Дохе увеличены. Те рейсы, на которые покупались билеты, отменены. Мне уведомление на изменения не приходили, я изменения не подтверждала ( да и нет кнопки согласится с изменениями- все рейсы в статусе " Подтверждено"). Возможно ли оформить вынужденный возврат? На страничке "управление бронированием" есть только кнопка " Сдать билет"- перекидывает на получение ваучера.

[janejane]

Здравствуйте, как дозвониться до офиса Катар в Москве?
Мне робот отвечает только «наш офис на карантине, все вопросы решайте через сайт». А от поддержки с сайта ответа нет 2 недели, только «ваш запрос на возврат был зарегистрирован».
Позвонила в Доху, там также перечислили опции про ваучер и тд, можно ли сделать полный возврат - не ответили, также «простите, у нас завал, ждите ответ о рефанде на почту»...
Вылет 27 марта Пермь - Дохе - Бали. Если мне не придёт ответ до этой даты, мой билет не сгорит? По-прежнему будет возможность получить возврат хотя бы с удержанными штрафами по тарифу билета?

[Alena2903]

У меня аналогично. Был вылет вчера Москва - доха- джакарта- соронг. Московское представительство сказали, что ничего страшного, даже через месяц после перелета я смогу перенести даты или получить ваучер. В службу поддержки катаров я не дозвонилась. Но на всякий случай запросиоа ваучер через сайт (отбивка о заявке пришла, но до сих пор ни ответа ни привеиа (запрашивала 17.03), и посреднику, через которого брала билеты, написала претензию на полный возврат всей стоимости билета. Они приняли мою заявку, сказали, что отпишутся, но тоже тишина пока. Вчера еще раз позвонила в московский офис (они сейчас работают из дома, позавчера их начальство выгнало из офиса по домам), они сказали, что пока сами ничего не знают и не понимают и мол лучше месяц подождите, у вас билет открытый, с рейса вас сняли, поэтому билет не сгорит. Потом мол перенесете.. звонила в москву по номеру 4959810787. Но дозвониться можно не всегда, в течение дня звоните

[janejane]

А как понять, открытый билет или нет?

[Alena2903]

Вот этого я не знаю.. я так понимаю, что это видят они у себя в программе.. это вам надо дозвониться до них и попросить, чтобы вас сняли с рейса и оставили открытым билет. Сейчас номер, который я вам написала, выключен, но вчера было так же. Просто в течение дня периодически пробуйте звонить

[Alena2903]

Вообще если честно я сама боюсь, что у меня сгорят билеты, поэтому и ваучер запросила и написала посреднику.. и в офис звонила раз 20.. с разными операторами разговаривала. Я так понимаю, они сами толком ничего не знают, а на номер 0077 в Польшу дозвониться не могу с понедельника

[senator]

Вообще, при отмене рейса пассажир имеет полное право на полный (т.е. 100%) возврат деньгами...

Это, теоретически, если причина отмены в самой АК. А если АК без раннего уведомления не пускают в страну т.е. не дают ей выполнить перед вами свои обязательства, то это чистой воды ФМ для АК и права пассажира немного （возможно несправедливо, но доказывайте сами） ужимаются...

[8008]

Тут вопрос в другом - будут ли банки рассматривать «обстоятельства»... ведь при банкротстве тогда вообще можно было бы «развести руки и пожать плечами»... или будут лишь использовать имеющиеся законы-правила-конвенции, без исключений... Формально - не должны они «отклоняться», тк кризис пока «не у них в курятнике»... но учитывая движуху от авиакомпаний по поблажкам, остаться в сторонке им может быть не так то и «легко»... Поэтому я и «снизил вероятность» - такого процесса ещё не было...

[3de]

А подскажите, где еще кроме сайта (на котором ничего нет) публикуют хоть какие новости или отвечают на вопросы людей, которые им деньги приносят?

[myxa2-16]

всем, кто не может дозвониться, возможно поможет обратиться на e-mail в моем посте #260

[Valeria158]

Запрашивала ваучер ещё 13.03 ! Было написано, на почту придёт подтверждение в течении 12 часов
А ваучер в течении 5 дней
Подтверждение не пришло
Рейс был 16.03
Я звонила так же 13.03 в Катар и спрашивала, уверили, что все ок, сняли места в самолете

Сегодня 21.03 ваучера нет
Кому-то уже пришёл? Опять же в Катаре сказали ждать до месяца

Но я уже начинаю сомневаться, что ввела верную почту или вообще верно заполнила все

Скрин сделала, что придёт ваучер и запрос успешно отправлен, так что я его точно отправила

Они могут как то проследить мой запрос и сказать все ли с ним ок ?

Сумма огромная, очень боюсь что добровольна потеряла деньги

Спасибо за ответ

[senator]

хоть какие новости или отвечают на вопросы людей, которые им деньги приносят?

Не носите деньги кому попало.... Ибо отнесши из однажды вы согласились с тем, как и где они будут вам отвечать. После драки ничем не машут и конкретно ваши деньги им пофиг... Вв сами их им отдали.

[Sofrite]

Что-то я ни фига не понимаю, прислали изменение вылита из Дохи в Бангкок 1 июня, так что я теперь не успеваю на рейс в Сингапур, хотя на их сайте тот рейс каторыф был у меня до этого есть, и билеты на него продают, что за херня там у них творится, ладно я понял, когда три дня назад, они мне поменяли рейсы на обратной дороге из Бангкока в Москву, ну тогда правда, тот рейс какой был у меня первоначально отменили и его действительно не было на сайте, а сейчас, что за нафиг.

[Andriano_33]

Отменял билеты 15.03 по телефону на ваучер, прошло 6 дней, ваучер не приходил.

[Ярослав66]

Может этот пост кому будет полезным.
Должен вылет состояться 25.03.2020 из Екатеринбурга через Москву и Доху в Кейптаун.
В статусе билетов на днях появилась надпись ''Not confirmed''
Дозвониться не смог. Написал письма на все адреса, которые нашел, включая Российский офис, с просьбой о вынужденном возврате, ссылаясь на Монреальскую и Варшавскую конвенции и законодательство РФ. Заранее указывал в письме, что ваучер и перенос даты меня не устраивает. В итоге в тот же день получил отписку только с московского офиса о том, что я могу обменять на ваучер или перенести даты. Ни слова о неподтвержденных билетах. Форму на сайте не заполнял, ваучер не просил. В итоге через несколько дней пришли ваучеры на почту. Что с ваучером делать непонятно, впрочем и то, что делать с вылетом в эту среду.

[myxa2-16]

В итоге через несколько дней пришли ваучеры на почту. Что с ваучером делать непонятно, впрочем и то, что делать с вылетом в эту среду.

непонятно?!
Рейса скорее всего не будет. Если ваучер пришел, выбирайте новые даты, готовьтесь к оплате по новому тарифу.

[Nnover]

Сегодня зашёл в бронирование на сайте катаров и немного прифигел, все сегменты в маршруте полностью изменены. Стыковка в Дохе изначально была 3.20 стала 32 часа, обратно вообще и смех и грех, вылет из Денпасара в Доху 5 мая перенесли на 18.45, прилёт в Доху в 23.45, а вылет в Москву из Дохи поставили на 5 мая в 6.55 утра, это вообще как?! Т.е я прилечу в Доху, а мой рейс в Москву улетит почти 15 часов назад, прикольно чё! Написал на сайте заявление на полный возврат денег, ссылаясь на изменение маршрута со стороны а/к, который меня полностью не устраивает. Будем ждать ответа.

[MEATB0Y]

Столкнулся со следующим произволом со стороны катарцев.
В феврале я запланировал свой отпуск и приобрел билеты Qatar Airways 14.03.20 DME-DOH-MLE и 25.03.20 MLE-DOH-DME через посредника travel.alfabank.ru (далее-агент).
Я благополучно добрался до места назначения и в середине отпуска (20.03) решил проверить на сайте катарцев все ли хорошо с обратными билетами. Оказалось, что исчез сегмент с Мале до Дохи, остался только рейс Доха-Москва. Проверив вылеты и статус рейса, я самостоятельно выяснил, что рейсы из Мале сократили до одного в сутки. Почему об этом меня никто не предупредил? Агент молчит, авиакомпания тоже. Я сразу же позвонил агенту и оставил заявку на возможную смену рейса. 21.03 пропал и сегмент Доха-Москва, теперь моя бронь выглядит как полет в один конец.
По прошествии полутора суток после многочисленных звонков агент связался со мной и предложил возврат билетов. А также посоветовали напрямую обратиться в авиакомпанию. Возврат абсолютно не в моих интересах, так как остается лишь один вариант - билет Аэрофлота за 45к.
Понимаю, эпидситуация в мире оставляет желать лучшего, но разве авиакомпания не должна уведомлять  пассажиров об отмене рейсов по своей инициативе? А если бы я приехал в аэропорт 25.03 и только при чекине узнал об отмене запланированного рейса?
На текущий момент агент предлагает возврат обратных билетов (смешная сумма в 12к), либо обмен билета на 23.03 без штрафа, но с доплатой в 53к за тариф. АК молчит, написал им в русское представительство и в соцсети.

[Irenasia]

У нас абсолютно такая же ситуация, только вылет завтра, 23.03.2020 в 20.20. Этот рейс есть в списке вылетов в у Катара на завтра. Только как на него попасть? Что вообще делать-то, народ??? Я никогда с таким вообще не сталкивалась. Сидим на Маафуши и рвем на себе волосы

[MEATB0Y]

Да, это тот самый единственный рейс из Мале. А в чем проблема в вашем случае? Если имеется билет на данное время, берите трансфер с острова и езжайте.

[Irenasia]

Так в бронировании так же как и у вас пропал сегмент Мале-Доха. Это норм, если мы приедем с распечаными копиями электронных билетов, еще полных, тех что в Москве распечатанны были? Они же оплаченны.
Не развернут нас с аэропорту Мале? Я уже ни в чем не уверена

[senator]

. Это норм, если мы приедем с распечаными копиями электронных билетов, еще полных, тех что в Москве распечатанны были? Они же оплаченны.
Не развернут нас с аэропорту Мале?

А у вас есть выбор разве？

[MEATB0Y]

Нашел в твиттере их новый номер колл-центра непосредственно в Катаре. +97440230090
Удалось бесплатно обменять билет, чтобы улететь домой.

[марисабель ка]

А вы на каком языке с ними общались? Они русский понимают?