Форум Винского

**HakunaMatata** » 18 мар 2020, 02:36

Уважаемые, подскажите по возвратам у Чешских авиалиний, плиз. Были куплены билеты на май, одним билетом маршрут «Прага-Амстердам, Париж - Прага» за 24328 р. на двоих. В связи с отменами рейсов из России и из Праги был осуществлен онлайн возврат, но вернули только процентов 30 (7424 р.) из всей суммы, с каким-то странным расчетом, включающим штрафы и налоги. Тариф был невозвратный, точное название не помню, но обратно с багажом. По объявлениям на сайте перевозчика, несмотря на отмену рейсов, предоставляют только возможность одного бесплатного переноса, но для нас это не вариант, поскольку полная неопределенность даже с визами (Шенген заканчивается в мае). Подскажите, есть ли шанс вернуть оставшиеся деньги или, в связи с низкой вероятностью, забить на это дело? Заранее всем спасибо за любую информацию!

**adamma** » 18 мар 2020, 11:55

Я сейчас как раз жду от них пересчета и возврата. Но покупала не напрямую, а через OneTwoTrip. Рейсы были отменены еще недели полторы назад. Пока ничего не вернули. А теперь вижу, что если и вернут, то это будет мизер.

**Liza26062005** » 18 мар 2020, 17:37

HakunaMatata- да вы счастливчик что получили возврат.
У вас билеты были какие? возвратные, на какие даты?

**HakunaMatata** » 19 мар 2020, 02:29

У вас билеты были какие? возвратные, на какие даты?

4 мая из Праги, 10 мая из Парижа. Билеты были невозвратные. Ну не знаю насчет «счастья», имеете ввиду, что 30% не сильно хуже, чем 100? :D Тут логика же простая - нет услуги (рейсы отменены) - деньги должны быть возвращены.
S7 вернула полностью за рейс Новосибирск-Прага-Новосибирск, . тоже 100%. А от Чешского национального перевозчика не ожидал такой «щедрости». На три запроса не ответили ни разу, видимо, не до меня им сейчас. Еще есть ж/д переезд из Амстердама в Париж, там по расчетам обещают вернуть около половины, запросил полный возврат, обещали связаться с перевозчиком (покупал у Raileurope), пока тишина...
Тут новости все веселее, надо брать, что дают, похоже.
«Пассажирам отмененных в ЕС из-за пандемии рейсов решили не возвращать деньги за билеты»
https://yandex.ru/turbo?text=https%3A%2F%2Fvz.ru%2Fnews%2F2020%2F3%2F18%2F1029558.html&utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews&brand=news

**Филлип** » 19 мар 2020, 19:22

Дозвонилась в Чешские авиалинии по номеру телефона 88633220058 это Ростовский городской номер,билеты на 13 апреля в Париж с пересадкой в Праге,обратные Амстердам Ростов с пересадкой в Праге,на сайте отменён только рейс Прага Париж,остальные рейсы в статусе не отменены,бронировала билеты через посредника Supersaver,пока с посредником связаться не удаётся,ждала ответа оператора минуты 3,разговаривали на русском,вот что он мне сказал,сегодня с 12:00 отменили возврат денег за билеты,и так как все перелеты кроме одного действующие ,то предложить они мне могут только ваучер со сроком действия 1 год с даты его выдачи,т.е только за половину брони Ростов Париж,но мне нужно связываться с моим агенством по продаже билетов,по другому никак, и так как мои рейсы сделаны разными бронированиями,хотя я покупала единым билетом,мне нужно ждать отмены рейсов Амстердам Ростов и повторно связываться с Supersaver и менять отмену на ваучер.

**adamma** » 19 мар 2020, 19:33

Филлип писал(а) 19 мар 2020, 19:22:сегодня с 12:00 отменили возврат денег за билеты

Даже за отмененные рейсы? У меня тоже Прага - Париж, только на 2 апреля, отменен, и первая часть - Киев - Прага тоже. Жду ответа от OneTwoTrip, где покупала.

**Филлип** » 19 мар 2020, 19:36

adamma, да,даже за отменённые рейсы,https://www.google.ru/amp/s/хер/amp/news/2020/3/18/1029558.html

**kaaa** » 19 мар 2020, 20:26

Филлип писал(а) 19 мар 2020, 19:36: adamma, да,даже за отменённые рейсы

Компенсация - это не возврат денег.

**nosobras** » 23 мар 2020, 11:51

Добрый день.
А до них вообще реально дозвониться?
После начала разговора, через 15 секунд, звонко срывается. Так уже второй день.
Есть у них почта? Может быть другой телефон +74996537144? Сайт просто висит.

**Филлип** » 23 мар 2020, 11:57

nosobras писал(а) 23 мар 2020, 11:51:А до них вообще реально дозвониться?

Я дозванивалась несколько дней назад,по ростовскому номеру телефона,ответили очень быстро.

**nosobras** » 23 мар 2020, 12:06

Дозвонился, ну и как оказалось, билеты мы брали не на сайте чешских, а через оператора, хотя я был в полной уверенности, что это их сайт. Беда:((((((.
Сказали, только через операторов решать. А так, деньги не возвращают,только переносят на любую дату (ну если она свободна) на + год от даты продажи + доплата, так как процент налога для каждого сезона разный.

**elena.otradnoe2020** » 23 мар 2020, 15:22

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если сейчас переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?
ФИО не меняется, только номер и серия.

**merial** » 23 мар 2020, 15:30

elena.otradnoe2020 писал(а) 23 мар 2020, 15:22:Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если сейчас переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?
ФИО не меняется, только номер и серия.

Не нужно.

**kaaa** » 23 мар 2020, 15:41

elena.otradnoe2020 писал(а) 23 мар 2020, 15:22:переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?

Для переноса даты рейса изменения в билет обязательно нужно вносить.

**elena.otradnoe2020** » 23 мар 2020, 17:46

Дозвонилась до Чешских авиалиний. Изменение в паспортных данных в билете производится бесплатно, необходимо им через сайт отправить скан нового паспорта.
Возврата средств за отмененные рейсы действительно можно не ждать...либо переносить бронирование, либо запрашивать сертификат на год.

**merial** » 23 мар 2020, 18:17

elena.otradnoe2020, изменение паспортных данных бесплатно и на стойке регистрации. Но можно заранее внести - проблем нет в любом случае.

**kaaa** » 23 мар 2020, 18:19

elena.otradnoe2020 писал(а) 23 мар 2020, 17:46:Возврата средств за отмененные рейсы действительно можно не ждать...либо переносить бронирование, либо запрашивать сертификат на год.

Это всё, конечно, находится в противоречии с законом, и возврат за отмененные рейсы при необходимости можно требовать и получить.

**merial** » 23 мар 2020, 18:21

kaaa, согласен. Похоже, они таким образом отсеивают тех, кто требовать деньги не хочет. )

**adamma** » 23 мар 2020, 18:24

kaaa писал(а) 23 мар 2020, 18:19: возврат за отмененные рейсы при необходимости можно требовать и получить.

каким образом?

**kaaa** » 23 мар 2020, 18:46

adamma писал(а) 23 мар 2020, 18:24:каким образом?

Претензионный порядок, и при необходимости - вмешательство регуляторов и суд.

**Liza26062005** » 25 мар 2020, 15:58

Господи, чехи полностью возвращают сумму за билеты. Какие молодцы. Ни каких ваучеров и пере регистрации.

**adamma** » 25 мар 2020, 16:17

Liza26062005, какой тариф у вас был, если не секрет?

**kaaa** » 25 мар 2020, 16:38

Liza26062005 писал(а) 25 мар 2020, 15:58:полностью возвращают сумму за билеты

Это не правило, к сожалению. Агентам CSA запрещают производить возвраты деньгами.

**Liza26062005** » 26 мар 2020, 17:16

Деньги пришли полностью. Оплатили ческие авиалинии.
Всем огромной удачи в этой непростой ситуации

**lug** » 26 мар 2020, 22:31

Liza26062005 Так все-таки, по условиям тарифа билет невозвратный, или его возможно было вернуть?
Мой рейс отменили, подала на возврат. Оnetwotrip пишет, что деньги вернем, как только авиакомпания подтвердит возврат. Чешские авиалинии на своем сайте предлагают только передвинуть дату бесплатно. Строка о возможности возврата за отмененные рейсы исчезла с сайта.
Вот сижу и думаю, вернут или нет?

**m1rax** » 28 мар 2020, 09:45

Вчера пришло письмо от CSA на электронку об отмене рейса Дюссельдорф-Прага 26.04.2020. Ранее видел, что чехи предлагают поменять даты, про возврат не было информации. Решил зайти в "мои бронирования" посмотреть какие варианты предлагаются. Увидел, что можно сделать частичный возврат, так и поступил, не стал дожидаться когда выдумают сертификат или тому подобное.

Билет покупал на официальном сайте чешских авиалиний, самый дешевый, невозвратный со стоимостью 4 739 руб. Жду.

Расчет такой:

**Goris** » 28 мар 2020, 11:07

lug писал(а) 26 мар 2020, 22:31:Мой рейс отменили, подала на возврат. Оnetwotrip пишет, что деньги вернем, как только авиакомпания подтвердит возврат. Чешские авиалинии на своем сайте предлагают только передвинуть дату бесплатно. Строка о возможности возврата за отмененные рейсы исчезла с сайта.
Вот сижу и думаю, вернут или нет?

Покупал через Тинькова, подал заявку на возврат через них же 13 марта - сейчас пришел ответ, что возврат компания не делает, предлагают ваучер "на полную сумму билета со сроком действия 1 год с даты выписки. Ваучер можно использовать для будущей покупки билетов и / или дополнительных услуг на всех рейсах OK / QS.. "

Сижу, думаю то ли дальше ругаться, то ли ваучер взять. Вопрос еще в том, что неизвестно по какому курсу сделают возврат (если его всё таки добиться), т.к. ваучер от компании по идее будет в евро и можно будет не беспокоиться насчет рублёвой цены билетов.

**anna_katunina** » 29 мар 2020, 18:08

Скажите, пожалуйста, мы должны были лететь в Прагу 24 марта, в связи с вирусом, перенесли на 4 июня. Думаем, ситуация не утихнет, хотим совсем отменить и вернуть деньги. Вернут?

**Goris** » 29 мар 2020, 19:14

anna_katunina писал(а) 29 мар 2020, 18:08:Скажите, пожалуйста, мы должны были лететь в Прагу 24 марта, в связи с вирусом, перенесли на 4 июня. Думаем, ситуация не утихнет, хотим совсем отменить и вернуть деньги. Вернут?

Только по стандартному процессу, ну или ждать пока компания сама рейсы не отменит.

**kaaa** » 29 мар 2020, 19:51

anna_katunina писал(а) 29 мар 2020, 18:08:в связи с вирусом, перенесли на 4 июня

Вы уже согласились на предлагаемые изменения? Тогда все возвраты могут быть произведены только по правилам тарифа.

**Kisalex** » 30 мар 2020, 11:29

Добрый день.Подскажите, если билеты куплены через Тинькофф и onetwotrip на май эконом невозвраиные, нам ждать отмены рейсов чтобы вернуть полную стоимость? Или чешские авиалинии и их лоукостер в любом случае идут в отказ? Тогда есть ли смысл возвращать сборы?

**adamma** » 02 апр 2020, 15:55

рейс должен был быть на сегодня. больше двух недель ждала ответ от onetwotrip. сегодня написали, что чешские авиалинии отказали в возврате, только перенос. но, оказывается, и перенос невозможен, так как запрос об изменении даты рейса должен быть не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета. получается, это вина onetwotrip, что дотянули до последнего?

**kaaa** » 02 апр 2020, 16:04

adamma писал(а) 02 апр 2020, 15:55:запрос об изменении даты рейса должен быть не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета

Мне CSA сказали, что удовлетворяют запросы о переносе, поступившие до 3 суток после запланированного рейса.

adamma писал(а) 02 апр 2020, 15:55:чешские авиалинии отказали в возврате, только перенос

Соглашайтесь на ваучер. Я, скорее всего, пойду в суд, т.к. отказывать в возврате даже тогда, когда по их собственным правилам возврат положен, совсем некрасиво.

**adamma** » 02 апр 2020, 16:24

kaaa писал(а) 02 апр 2020, 16:04:Соглашайтесь на ваучер

так никто не предлагает. только перенос, и тот, как я понимаю, под вопросом.

**m1rax** » 02 апр 2020, 16:53

m1rax писал(а) 28 мар 2020, 09:45:Увидел, что можно сделать частичный возврат, так и поступил, не стал дожидаться когда выдумают сертификат или тому подобное.

Пол часа назад указанная сумма поступила на карту. Лучше чем ничего

**m1rax** » 02 апр 2020, 17:20

adamma писал(а) 02 апр 2020, 15:55: сегодня написали, что чешские авиалинии отказали в возврате, только перенос.

Возможно onetwotrip не смогли договориться с чехами или не захотели.

Я тоже думал, что возможен только перенос, пока не стал копаться. Оказывается возврат деньгами тоже делают, пусть и не всей суммы, только о нем не афишировали.

**adamma** » 02 апр 2020, 19:43

m1rax писал(а) 02 апр 2020, 17:20:Я тоже думал, что возможен только перенос, пока не стал копаться.

мне, к сожалению, уже поздно копаться, бронь ушла. сделала запрос через onetwotrip на перенос на октябрь, сказали, на эту дату и время только с доплатой. взамен предложили неудобное время, отказалась. в итоге ни денег, ни переноса.

**m1rax** » 02 апр 2020, 20:49

adamma, Да уж, ситуация.
Без потерь видимо никак не обойтись. Кто-то меньше, кто-то больше.

**kaaa** » 03 апр 2020, 01:01

m1rax писал(а) 02 апр 2020, 20:49:Без потерь видимо никак не обойтись.

Видимо, нужно идти в суд. Правила перевозки CSA предусматривают возврат.

**adamma** » 03 апр 2020, 10:46

kaaa писал(а) 03 апр 2020, 01:01:Правила перевозки CSA предусматривают возврат.

они ссылаются на форс-мажор, при котором никакие правила не действуют.

**NitroNN** » 06 апр 2020, 16:50

Всем привет. Ситуация такая, брали билеты Прага-Амстердам у чехов через onetwotrip. Czech Airlines и onetwotrip подтверждают отмену рейса. Сегодня звонил в onetwotrip, говорят что по присланным им инструкциям от Czech Airlines якобы не возможен полный возврат средств, а только перенос рейса с вероятной доплатой... Предлагают сняться с рейса ( до 26 апреля) и оформить заявку с открытой (!) датой полета. Уточнил, что открытую дату можно выбрать в диапазоне с момента покупки билетов ( у нас январь 2020) до 12 месяцев. Взял паузу.
Как лучше быть в данной ситуации? Хотелось бы конечно вернуть именно деньги в полном объеме...

**adamma** » 06 апр 2020, 16:56

NitroNN, сегодня тоже полдня веду переговоры с onetwotrip, они говорят, что компания предлагает только перенос на конкретную дату с доплатой. ни о частичном, ни тем более о полном возврате речь не идет. предлагают самой связываться с чехами и с ними решать. но чехи, когда слышат, что билет покупался у посредника, сразу отправляют к нему. и круг замыкается.

**NitroNN** » 06 апр 2020, 16:58

adamma писал(а) 06 апр 2020, 16:56:но чехи, когда слышат, что билет покупался у посредника, сразу отправляют к нему. и круг замыкается.

Да в техподдержку писал, они говорят связывайтесь с теми у кого брали билеты...

**NitroNN** » 06 апр 2020, 16:59

adamma, про открытую дату бронирования вам что то говорили?

**adamma** » 06 апр 2020, 17:02

NitroNN писал(а) 06 апр 2020, 16:59:про открытую дату бронирования вам что то говорили?

нет, только, что нужно выбирать конкретную дату.

**irishcream81** » 07 апр 2020, 09:27

Покупала билет у купибилет на 20.03. Рейс отменили ещё 13 марта. Написала сразу же запрос купибилет, получила от них только то, что заявок много, рассмотрим вашу когда дойдёт очередь. До меня она так и не дошла до сих пор ( Как я понимаю, они к чехам не обращались, соответственно время для переноса билета упущено. Какие-то есть выходы из этой ситуации? Пока обратилась к юристу, думаю обращаться в суд.

**ship** » 10 апр 2020, 15:45

Как можно проверить отменен рейс или нет.
У меня билеты на 03.05-09.06 Хельсинки-Прага-Хельсинки (OK480/OK481). В списке бронирования рейс присутсвует, никакой информации по отмене нет.
Поискал по номеру, этот рейс должен летать каждый день. Как узнать статус отмены на конкретные даты?

**kaaa** » 10 апр 2020, 17:16

ship писал(а) 10 апр 2020, 15:45:У меня билеты на 03.05-09.06 Хельсинки-Прага-Хельсинки (OK480/OK481). В списке бронирования рейс присутсвует, никакой информации по отмене нет.
Поискал по номеру, этот рейс должен летать каждый день. Как узнать статус отмены на конкретные даты?

Эти рейсы не отменёны.

**YuliaZaha** » 10 апр 2020, 22:04

привет всем. сегодня чеш авиалинии отменили наш рейс на 21 мая прага-ростов/Д. предлагают ваучер с действием на год. я хочу деньги. хочу давить давить до последнего. написала претензию на возврат денег, но хочу подкрепить просьбу какими-то нормативными актами. я так понимаю, что для чехии наши российские постановления росавиации и т д не действуют? какие тогда нормативные акты правительства чехии найти? все на чешском, даже с переводчиком гугл непонятно... на что бы ссылаться? судом грозить? блин, да судиться с чехией по их законам / нереально

**kaaa** » 11 апр 2020, 11:02

YuliaZaha писал(а) 10 апр 2020, 22:04:да судиться с чехией по их законам / нереально

Вообще не проблема. Заявление на выдачу судебного приказа отправляется исключительно легко. Спрашивайте меня, если надо.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР