Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Ослик Иа]

АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

[sheinmus]

sheinmus писал(а) 43 минуты назад:
АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

Ослик Иа » 13 минут назад

sheinmus писал(а) 43 минуты назад:
АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

Согласен. Но все же думаю, что может возможна законная отмена и сейчас :) .

[Amber one]

Кому-нибудь удалось оформить возврат билетов в Стамбул по невозвратному тарифу с вылетом в ближайшие дни?

[LuckyGinger]

19 марта приходила сдавать или переносить билеты в Токио на 21 марта. Без штрафов отказали, так как еще не было запрета. Но я была подготовлена, "удачно" подвернулся больничный по поводу ринофарингита. Написала заявление на смену дат вылета на октябрь. На следующий день перезвонили, сказали, что поменять не могут, так как полгода слишком долго, предложили полный возврат, уточнив, что сейчас билеты на октябрь почти на 30% дешевле. Никаких заявлений переписывать не пришлось. Вчера уже деньги вернулись на карту. Очень оперативно!

[Neis]

Блин, ну как так-то. Я с 3 марта жду денег по полностью возвратному билету, а люди сдают невозвратные и через пару дней уже с деньгами...

[Леди в пледе]

sheinmus, больничный, справка о невозможности авиаперелета ( хотя бы на 1 человека из брони).

[sheinmus]

sheinmus, больничный, справка о невозможности авиаперелета ( хотя бы на 1 человека из брони).

Это хорошая идея. Завербуем ребенка под это дело на крайний случай :)

[savl1]

Я с 3 марта жду денег по полностью возвратному билету, а люди сдают невозвратные и через пару дней уже с деньгами...

Например, разные банки. Ну и доля везения.
Как я писал выше, сегодня при сдаче по телефону мне дали такой расклад:

- в "моём бронировании" будет видно, что создана заявка на отмену, но на её рассмотрение в связи с ажиотажем может уйти до месяца,
- потом деньги вернутся на карту в штатные сроки.

Вот и считайте. Вы пока в пределах "нормы", а если кому-то пришло быстрее - просто им повезло.

[Neis]

Вот именно, что в моем бронировании ни строчки об отмене до сих пор.

[savl1]

Вот именно, что в моем бронировании ни строчки об отмене до сих пор.

Так просто позвоните им, в АФ, к счастью, дозвониться легко. Даже не о деньгах спрашивайте, а просто что Вы хотите уточнить, создана ли заявка на отмену Вашего бронирования.

[Neis]

То что моя заявка создана они мне подтвердили еще 18 марта. Сказали, что даже возврат проведен. Но при этом подтвердили, что деньги еще у аэрофлота и вот-вот уйдут. Но судя по управлению бронированием, все это просто отговорки. Документального подтверждения у меня никакого нет. Они ж на почту ничего не присылают пи отмене через колл-центр. В отличие от он-лайн отмены: там хоть одна строчка на почту приходит.

[Neis]

savl1, У вас в бронировании появилась инфа об отмене?

[savl1]

savl1, У вас в бронировании появилась инфа об отмене?

А я ещё не смотрел, я ж только сегодня звонил.

[Ослик Иа]

все это просто отговорки

Да вы представьте себе, в каком режиме у них вся эта система сейчас работает! Она и в спокойное время-то подглючивала да подтормаживала, а теперь все массово ринулись сдавать билеты! Ладно ещё не рухнула система совсем, и дозвониться можно...

[kol1970]

У вас невозвратные билеты? сколько стоит перенос дат?

Да, я это писала, тариф невозвратный. Перенос стоил 0 рублей. Несмотря на то, что билеты на новые осенние даты стоили дороже, нежели наши на апрельские. Аэрофлот приятно вызывает уважение в нынешней ситуации по сравнению с другими авиакомпаниями.

[RavenGrey]

Спасибо за реально работающий номер телефона +7(495) 784-72-42. Дозвонился сразу. За 10 минут оформили полный возврат по невозвратному тарифу, включая страховку рейса. Сегодня звонил автобот об отмене рейса, на почту упало письмо. Билет Москва-Будапешт 26 марта, обратный 3 апреля. Вернут в течение 30 дней. Советовали мониторить бронь на сайте, там будет показан возврат. Перехожу в режим ожидания-расслабления. С 26 марта Собянин отправляет всех 65-летних в самоизоляцию под Домашний Режим, советовал ехать на дачу, но там ещё холодно. Главное - не спиться в затворничестве, прошлогодняя венгерская палинка еще не закончилась :)) Всем удачи!

[bereal]

Присоединяюсь к благодарностям за номер +7(495) 784-72-42

Сначала звонил на обычный - там отказались отменять билеты (Пхукет-Москва, Апрель 2020). А по волшебному номеру все получилось.

Еще сказали что до 28-29 марта будут выполняться рейсы между Москвой и Пхукетом, а дальше все, отмена.

[cforest]

Аэрофлот ничего сам не перечисляет. Цепочка действий:
0. Операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка.
1. АФЛ передает банку1 поручение - снять денег со своего счета и отправить туда-то. Все, с этого момента Аэрофлот в домике и от него уже ничего не зависит.
2. Банк1 снимает деньги со счета АФЛ
3. Банк1 переводит деньги банку2
4. Банк2 получает деньги
5. Банк2 переводит полученные деньги на счет назначения.
На любом из этих этапов может возникнуть задержка. А может и не возникнуть. Все зависит от кучи факторов.
Идеальная с точки зрения возврата ситуация - это когда банк1 и банк2 совпадают, тогда все происходит быстро.

2020 год, операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка. Блин, ну неужели вся эта цепочка 0-5 до сих пор не автоматизирована? Ведь куча сервисов делает возврат если не мгновенно, то в течение дня (., к примеру). А тут мало того, что вручную, так еще и никаких документов об инициированном возврате нет, если он инициирован при звонке в колл-центр. Это так, боль просто. Непонятно, где потом концы искать, если деньги не придут.

[Mashkad]

Добрый вечер! Билет на май Берлин-Москва оказался не нужет, т-к в апреле в Германию мы уже не летим. Билет невозвратный, оформлен отдельной бронью. По волшебному телефону возвращать отказались. Может кто-то посоветовать, как посупить?
Перезвонила на волшебный номер еще раз, ответил другой оператор, сказал, что переведет меня на отдел возвратов иии... перевел в общую очередь, "на данный момент все операторы заняты, просим перезвонить через несколько часов"/

Дозвонилась по какому-то другомк номеру. Сказала, что попадаем под угрозу принудительного карантина (см письмо роспотребнадзора от 18.03). Но мне ответили, что до них эту информацию не довели, и вобще они пользуются сайтом IATA, а там только про самоизоляцию после Германии сказано, никакого карантина

[Abar]

Может кто-то посоветовать, как посупить?

Попробуйте апеллировать к требованию Главного санитарного врача и Мэра Москвы об обязательном (т.е. принудительном) карантине по прибытию в Россию и на новость на сайте "Аэрофлота" от 18.03.2020, о том, что, "пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина) предлагается на выбор..."