Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Mashkad]

Да, уже к этому постановлению аппелирую, но до операторов оно не доведено. НАписала претензию на их сайте.

[sheinmus]

Да, уже к этому постановлению аппелирую, но до операторов оно не доведено. НАписала претензию на их сайте.

А где можно найти информацию о возможном карантине по приезду в Таиланд?
Тут вроде не сказано https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm .

[darya11]

Информация для тех, у кого невозвратные билеты.
По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили. Будь то напрямую АФЛ, либо же посредник (туту, Onetwotrip, Tinkoff).
1) Для начала ссылаетесь на поручение Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г., в котором указано, что все полеты прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.
2) Далее ссылаетесь на информацию с официального сайта АФЛ, где написано: «Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения

Проще говоря, нам лететь запрещает страна отправления (РФ), а АФЛ сам обязуется вернуть полую стоимость в таком случае. Но если ваш город есть в списке исключений из Постановления, то это решение уже теряет свою актуальность. Конечно, я не могу быть уверенным в успешном возврате, но я сам так пытаюсь вернуть деньги на данный момент, ибо требование абсолютно обосновано и законно.

Вы вернули таким образом стоимость перелёта? Куда/кому эти доводы приводить ? По телефону ? В поддержку ?

[darya11]

Abar,

Вот тут официальный документ от Глав врача https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/i ... atsiya.pdf

[sheinmus]

Вот тут официальный документ от Глав врача https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/i ... atsiya.pdf

Можно сослаться на принудительный карантин страны отправления по возвращению? В моем случае - рейс Москва-Бангкок.

[darya11]

Мне оформили возврат вынужденный по невозвратному тарифу Москва - Пхукет - Москва 25/03-15/04 . Так как обратный рейс был снят.

[sheinmus]

Можно ли это приложить, чтобы сдать билеты Москва-Бангкок?
https://www.caat.or.th/wp-content/uploa ... 20_1-1.pdf

Вроде ясно дали понять, что без справки можно и под карантин попасть.

[Neis]

2020 год, операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка. Блин, ну неужели вся эта цепочка 0-5 до сих пор не автоматизирована? Ведь куча сервисов делает возврат если не мгновенно, то в течение дня (., к примеру). А тут мало того, что вручную, так еще и никаких документов об инициированном возврате нет, если он инициирован при звонке в колл-центр. Это так, боль просто. Непонятно, где потом концы искать, если деньги не придут.

Присоединяюсь. Вот сижу и думаю, рейс мой 28.03. Я не лечу. Влепят какой-нибудь "no show" и доказывай потом, что ты возврат оформлял.

[Жука]

Наконец-то получилось оформить возврат майских невозвратных билетов Москва-Мадрид. Всего лишь третья попытка была (на протяжении последних 10 дней отказывали на том основании, что Аэрофлот не отменяет регулярные рейсы в столицы, все ограничения на выезд\въезд датируются более ранними датами, поэтому нет причин возврата). А сегодня даже причину не спросили, просто сказала хочу вынужденный возврат, оператор тут же оформил. Предложил только в офис сьездить оформить, а не у него, так как оформленные в офисе возвраты деньги быстрее приходят, а через него долго ждать. Но я лучше подожду. По предыдущему возврату обратных билетов из Мадрида деньги еще не вернулись, 10 дней прошло.

[Solarlarisa]

Наконец-то получилось оформить возврат майских невозвратных билетов Москва-Мадрид.

Скажите, пожалуйста, на какие даты у Вас в мае были билеты? У нас на 14 и обратно на 26 мая, запрет полетов в Малагу до 30 апреля. Могут отказать из-за того что пока нет официального запрета на полеты на наши даты?

[savl1]

Скажите, пожалуйста, на какие даты у Вас в мае были билеты? У нас на 14 и обратно на 26 мая, запрет полетов в Малагу до 30 апреля. Могут отказать из-за того что пока нет официального запрета на полеты на наши даты?

Я вчера сдал билет в Малагу на 22.05. Примите мои сочувствия по поводу срыва поездки...

[Solarlarisa]

Я вчера сдал билет в Малагу на 22.05.

Спасибо большое за информацию! Тогда тоже не буду ожидать продления отмены перелетов.

[savl1]

Спасибо большое за информацию! Тогда тоже не буду ожидать продления отмены перелетов.

Если что - вот история моего звонка: Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы . В начале тоже ссылались на сроки, но потом я попал на вменяемого сотрудника, который, правда, обращался ко мне не иначе, как гражданин :))

[Solarlarisa]

обращался ко мне не иначе, как гражданин :))

С одной стороны это настораживает, а с другой дает уверенность что такие вот сотрудники и наведут порядок с возвратом билетов).

[Жука]

У меня были билеты на 1 мая москва-мадрид, на 9 мая мадрид-москва. 10 дней назад удалось вернуть обратные "по причине ограничений в стране прилёта", то есть из-за карантинных мер в Москве. А билеты туда отказывались вернуть, так ЧП в Испании не объявлено, рейс регулярный.

[D.T.]

Со второй попытки по номеру +7(495) 784-72-42 оформил возврат невозвратных билетов Москва Пхукет на апрель. Первый оператор отказалась, мол рейсы не отменены. Я просил посмотреть внимательно, отказалась. Позвонил еще раз, второй оператор сначала начал рассказывать о том, что есть только ограничения на въезд, я говорю это все клево, но рейсы то отменены, он посмотрел, да, последний рейс на Пхукет будет 28-29 и потом до 30 апреля отмена. Оформил возврат. Предупредил, что сроки могут достигать до 40 дней (10 сам афл и 30 банк). Так что пробуйте разных операторов. Видимо не все читают внутренние письма.

[etotanya]

Всем добрый день! Вчера оформила возврат билетов на рейс Москва-Амстердам-Москва 2—5 апреля. Тариф был невозвратный. Надежды не питала, так как именно этот мой рейс в Амстердам был оставлен Аэрофлотом для полетов в Нидерланды. Звонила по номеру +7(495)7847242, дозвонилась сразу. Наготове имела ссылку на распоряжение властей Нидерландов отказывать во въезде всем лицам с несущественной причиной въезда - но ничего это не понадобилось. Меня спросили код бронирования, попросили подождать на линии (ждала около 20 минут), потом оформили возврат. Объяснили, что возврат денег на карту будет в течение 10-30 дней. В личном кабинете бронирование больше не видно.

[34567566Ника]

Подскажите, кто оформлял возврат по телефону. После отмены, У вас в бронировании изменилась информация что бронирование аннулировано?

[D.T.]

у меня вообще бронь пропала.

[savl1]

После отмены, У вас в бронировании изменилась информация что бронирование аннулировано?

У меня пропали данные самого перелёта (думаю, именно это некоторые не вполне корректно имеют в виду, говоря о "пропаже брони" и о том, что "бронирование не видно"). Никаких сообщений не появилось.