Форум Винского

**Neis** » 23 мар 2020, 18:28

То что моя заявка создана они мне подтвердили еще 18 марта. Сказали, что даже возврат проведен. Но при этом подтвердили, что деньги еще у аэрофлота и вот-вот уйдут. Но судя по управлению бронированием, все это просто отговорки. Документального подтверждения у меня никакого нет. Они ж на почту ничего не присылают пи отмене через колл-центр. В отличие от он-лайн отмены: там хоть одна строчка на почту приходит.

**Neis** » 23 мар 2020, 18:29

savl1, У вас в бронировании появилась инфа об отмене?

**savl1** » 23 мар 2020, 18:29

Neis писал(а) 23 мар 2020, 18:29:savl1, У вас в бронировании появилась инфа об отмене?

А я ещё не смотрел, я ж только сегодня звонил.

**Ослик Иа** » 23 мар 2020, 18:42

Neis писал(а) 23 мар 2020, 18:28:все это просто отговорки

Да вы представьте себе, в каком режиме у них вся эта система сейчас работает! Она и в спокойное время-то подглючивала да подтормаживала, а теперь все массово ринулись сдавать билеты! Ладно ещё не рухнула система совсем, и дозвониться можно...

**kol1970** » 23 мар 2020, 19:10

YaKat писал(а) 23 мар 2020, 16:14:У вас невозвратные билеты? сколько стоит перенос дат?

Да, я это писала, тариф невозвратный. Перенос стоил 0 рублей. Несмотря на то, что билеты на новые осенние даты стоили дороже, нежели наши на апрельские. Аэрофлот приятно вызывает уважение в нынешней ситуации по сравнению с другими авиакомпаниями.

**RavenGrey** » 23 мар 2020, 19:36

Спасибо за реально работающий номер телефона +7(495) 784-72-42. Дозвонился сразу. За 10 минут оформили полный возврат по невозвратному тарифу, включая страховку рейса. Сегодня звонил автобот об отмене рейса, на почту упало письмо. Билет Москва-Будапешт 26 марта, обратный 3 апреля. Вернут в течение 30 дней. Советовали мониторить бронь на сайте, там будет показан возврат. Перехожу в режим ожидания-расслабления. С 26 марта Собянин отправляет всех 65-летних в самоизоляцию под Домашний Режим, советовал ехать на дачу, но там ещё холодно. Главное - не спиться в затворничестве, прошлогодняя венгерская палинка еще не закончилась :)) Всем удачи!

**bereal** » 23 мар 2020, 20:03

Присоединяюсь к благодарностям за номер +7(495) 784-72-42

Сначала звонил на обычный - там отказались отменять билеты (Пхукет-Москва, Апрель 2020). А по волшебному номеру все получилось.

Еще сказали что до 28-29 марта будут выполняться рейсы между Москвой и Пхукетом, а дальше все, отмена.

**cforest** » 23 мар 2020, 21:54

SolarKitten писал(а) 23 мар 2020, 12:18:Аэрофлот ничего сам не перечисляет. Цепочка действий:
0. Операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка.
1. АФЛ передает банку1 поручение - снять денег со своего счета и отправить туда-то. Все, с этого момента Аэрофлот в домике и от него уже ничего не зависит.
2. Банк1 снимает деньги со счета АФЛ
3. Банк1 переводит деньги банку2
4. Банк2 получает деньги
5. Банк2 переводит полученные деньги на счет назначения.
На любом из этих этапов может возникнуть задержка. А может и не возникнуть. Все зависит от кучи факторов.
Идеальная с точки зрения возврата ситуация - это когда банк1 и банк2 совпадают, тогда все происходит быстро.

2020 год, операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка. Блин, ну неужели вся эта цепочка 0-5 до сих пор не автоматизирована? Ведь куча сервисов делает возврат если не мгновенно, то в течение дня (., к примеру). А тут мало того, что вручную, так еще и никаких документов об инициированном возврате нет, если он инициирован при звонке в колл-центр. Это так, боль просто. Непонятно, где потом концы искать, если деньги не придут.

**Mashkad** » 23 мар 2020, 22:17

Добрый вечер! Билет на май Берлин-Москва оказался не нужет, т-к в апреле в Германию мы уже не летим. Билет невозвратный, оформлен отдельной бронью. По волшебному телефону возвращать отказались. Может кто-то посоветовать, как посупить?
Перезвонила на волшебный номер еще раз, ответил другой оператор, сказал, что переведет меня на отдел возвратов иии... перевел в общую очередь, "на данный момент все операторы заняты, просим перезвонить через несколько часов"/

Дозвонилась по какому-то другомк номеру. Сказала, что попадаем под угрозу принудительного карантина (см письмо роспотребнадзора от 18.03). Но мне ответили, что до них эту информацию не довели, и вобще они пользуются сайтом IATA, а там только про самоизоляцию после Германии сказано, никакого карантина

**Abar** » 23 мар 2020, 23:14

Mashkad писал(а) 23 мар 2020, 22:17:Может кто-то посоветовать, как посупить?

Попробуйте апеллировать к требованию Главного санитарного врача и Мэра Москвы об обязательном (т.е. принудительном) карантине по прибытию в Россию и на новость на сайте "Аэрофлота" от 18.03.2020, о том, что, "пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина) предлагается на выбор..."

**Mashkad** » 23 мар 2020, 23:20

Да, уже к этому постановлению аппелирую, но до операторов оно не доведено. НАписала претензию на их сайте.

**sheinmus** » 23 мар 2020, 23:36

Mashkad писал(а) 23 мар 2020, 23:20:Да, уже к этому постановлению аппелирую, но до операторов оно не доведено. НАписала претензию на их сайте.

А где можно найти информацию о возможном карантине по приезду в Таиланд?
Тут вроде не сказано https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm .

**darya11** » 23 мар 2020, 23:56

Sasha_ писал(а) 23 мар 2020, 13:40:Информация для тех, у кого невозвратные билеты.
По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили. Будь то напрямую АФЛ, либо же посредник (туту, Onetwotrip, Tinkoff).
1) Для начала ссылаетесь на поручение Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г., в котором указано, что все полеты прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.
2) Далее ссылаетесь на информацию с официального сайта АФЛ, где написано: «Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения

Проще говоря, нам лететь запрещает страна отправления (РФ), а АФЛ сам обязуется вернуть полую стоимость в таком случае. Но если ваш город есть в списке исключений из Постановления, то это решение уже теряет свою актуальность. Конечно, я не могу быть уверенным в успешном возврате, но я сам так пытаюсь вернуть деньги на данный момент, ибо требование абсолютно обосновано и законно.

Вы вернули таким образом стоимость перелёта? Куда/кому эти доводы приводить ? По телефону ? В поддержку ?

**darya11** » 24 мар 2020, 00:28

Abar,

Вот тут официальный документ от Глав врача https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/i ... atsiya.pdf

**sheinmus** » 24 мар 2020, 00:41

darya11 писал(а) 24 мар 2020, 00:28:Вот тут официальный документ от Глав врача https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/i ... atsiya.pdf

Можно сослаться на принудительный карантин страны отправления по возвращению? В моем случае - рейс Москва-Бангкок.

**darya11** » 24 мар 2020, 00:48

Мне оформили возврат вынужденный по невозвратному тарифу Москва - Пхукет - Москва 25/03-15/04 . Так как обратный рейс был снят.

**sheinmus** » 24 мар 2020, 02:27

Можно ли это приложить, чтобы сдать билеты Москва-Бангкок?
https://www.caat.or.th/wp-content/uploa ... 20_1-1.pdf

Вроде ясно дали понять, что без справки можно и под карантин попасть.

**Neis** » 24 мар 2020, 06:41

cforest писал(а) 23 мар 2020, 21:54:2020 год, операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка. Блин, ну неужели вся эта цепочка 0-5 до сих пор не автоматизирована? Ведь куча сервисов делает возврат если не мгновенно, то в течение дня (., к примеру). А тут мало того, что вручную, так еще и никаких документов об инициированном возврате нет, если он инициирован при звонке в колл-центр. Это так, боль просто. Непонятно, где потом концы искать, если деньги не придут.

Присоединяюсь. Вот сижу и думаю, рейс мой 28.03. Я не лечу. Влепят какой-нибудь "no show" и доказывай потом, что ты возврат оформлял.

**Жука** » 24 мар 2020, 07:54

Наконец-то получилось оформить возврат майских невозвратных билетов Москва-Мадрид. Всего лишь третья попытка была (на протяжении последних 10 дней отказывали на том основании, что Аэрофлот не отменяет регулярные рейсы в столицы, все ограничения на выезд\въезд датируются более ранними датами, поэтому нет причин возврата). А сегодня даже причину не спросили, просто сказала хочу вынужденный возврат, оператор тут же оформил. Предложил только в офис сьездить оформить, а не у него, так как оформленные в офисе возвраты деньги быстрее приходят, а через него долго ждать. Но я лучше подожду. По предыдущему возврату обратных билетов из Мадрида деньги еще не вернулись, 10 дней прошло.

**Solarlarisa** » 24 мар 2020, 08:09

Жука писал(а) 24 мар 2020, 07:54:Наконец-то получилось оформить возврат майских невозвратных билетов Москва-Мадрид.

Скажите, пожалуйста, на какие даты у Вас в мае были билеты? У нас на 14 и обратно на 26 мая, запрет полетов в Малагу до 30 апреля. Могут отказать из-за того что пока нет официального запрета на полеты на наши даты?

**savl1** » 24 мар 2020, 08:12

Solarlarisa писал(а) 24 мар 2020, 08:09:Скажите, пожалуйста, на какие даты у Вас в мае были билеты? У нас на 14 и обратно на 26 мая, запрет полетов в Малагу до 30 апреля. Могут отказать из-за того что пока нет официального запрета на полеты на наши даты?

Я вчера сдал билет в Малагу на 22.05. Примите мои сочувствия по поводу срыва поездки...

**Solarlarisa** » 24 мар 2020, 08:14

savl1 писал(а) 24 мар 2020, 08:12:Я вчера сдал билет в Малагу на 22.05.

Спасибо большое за информацию! Тогда тоже не буду ожидать продления отмены перелетов.

**savl1** » 24 мар 2020, 08:16

Solarlarisa писал(а) 24 мар 2020, 08:14:Спасибо большое за информацию! Тогда тоже не буду ожидать продления отмены перелетов.

Если что - вот история моего звонка: Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы . В начале тоже ссылались на сроки, но потом я попал на вменяемого сотрудника, который, правда, обращался ко мне не иначе, как гражданин :))

**Solarlarisa** » 24 мар 2020, 08:18

savl1 писал(а) 24 мар 2020, 08:16: обращался ко мне не иначе, как гражданин :))

С одной стороны это настораживает, а с другой дает уверенность что такие вот сотрудники и наведут порядок с возвратом билетов).

**Жука** » 24 мар 2020, 08:18

У меня были билеты на 1 мая москва-мадрид, на 9 мая мадрид-москва. 10 дней назад удалось вернуть обратные "по причине ограничений в стране прилёта", то есть из-за карантинных мер в Москве. А билеты туда отказывались вернуть, так ЧП в Испании не объявлено, рейс регулярный.

**D.T.** » 24 мар 2020, 09:07

Со второй попытки по номеру +7(495) 784-72-42 оформил возврат невозвратных билетов Москва Пхукет на апрель. Первый оператор отказалась, мол рейсы не отменены. Я просил посмотреть внимательно, отказалась. Позвонил еще раз, второй оператор сначала начал рассказывать о том, что есть только ограничения на въезд, я говорю это все клево, но рейсы то отменены, он посмотрел, да, последний рейс на Пхукет будет 28-29 и потом до 30 апреля отмена. Оформил возврат. Предупредил, что сроки могут достигать до 40 дней (10 сам афл и 30 банк). Так что пробуйте разных операторов. Видимо не все читают внутренние письма.

**etotanya** » 24 мар 2020, 09:11

Всем добрый день! Вчера оформила возврат билетов на рейс Москва-Амстердам-Москва 2—5 апреля. Тариф был невозвратный. Надежды не питала, так как именно этот мой рейс в Амстердам был оставлен Аэрофлотом для полетов в Нидерланды. Звонила по номеру +7(495)7847242, дозвонилась сразу. Наготове имела ссылку на распоряжение властей Нидерландов отказывать во въезде всем лицам с несущественной причиной въезда - но ничего это не понадобилось. Меня спросили код бронирования, попросили подождать на линии (ждала около 20 минут), потом оформили возврат. Объяснили, что возврат денег на карту будет в течение 10-30 дней. В личном кабинете бронирование больше не видно.

**34567566Ника** » 24 мар 2020, 09:20

Подскажите, кто оформлял возврат по телефону. После отмены, У вас в бронировании изменилась информация что бронирование аннулировано?

**D.T.** » 24 мар 2020, 09:24

у меня вообще бронь пропала.

**savl1** » 24 мар 2020, 09:50

34567566Ника писал(а) 24 мар 2020, 09:20:После отмены, У вас в бронировании изменилась информация что бронирование аннулировано?

У меня пропали данные самого перелёта (думаю, именно это некоторые не вполне корректно имеют в виду, говоря о "пропаже брони" и о том, что "бронирование не видно"). Никаких сообщений не появилось.

**Solarlarisa** » 24 мар 2020, 10:08

D.T. писал(а) 24 мар 2020, 09:24:у меня вообще бронь пропала.

У меня тоже в Личном Кабинете не отображается бронь. Но возврата на карту пока нет . И нет никакого сообщения что будет полный возврат средств.

**Sasha_** » 24 мар 2020, 10:13

Рейсы на Пхукет отменены до 30 апреля. Смело оформляйте вынужденный возврат. По номеру 8(495)784-72-42 дозвонился сразу же.

**SolarKitten** » 24 мар 2020, 10:17

cforest писал(а) 23 мар 2020, 21:54:Блин, ну неужели вся эта цепочка 0-5 до сих пор не автоматизирована?

Она автоматизирована если возврат идет через личный кабинет на сайте в рамках условий тарифа. А возвраты сейчас идут на особых условиях, поэтому и нужен оператор.

Mashkad писал(а) 23 мар 2020, 22:17:Билет на май Берлин-Москва оказался не нужет, т-к в апреле в Германию мы уже не летим. Билет невозвратный, оформлен отдельной бронью. По волшебному телефону возвращать отказались. Может кто-то посоветовать, как посупить?

Если откажутся возвращать - подождать до мая. На данный момент вы физически не можете въехать в Германию из-за запрета властей страны, если к маю ограничение не снимут - можете пытаться вернуть на этом основании.
Ну либо можете по условиям тарифа с доплатой перенести на лето или осень.

**D.T.** » 24 мар 2020, 10:20

Solarlarisa писал(а) 24 мар 2020, 10:08:У меня тоже в Личном Кабинете не отображается бронь. Но возврата на карту пока нет . И нет никакого сообщения что будет полный возврат средств.

Сообщений никаких тоже нет. Ждем возврат. По срокам до 40 дней может занять. Зависит от банка. Также AFL сразу предупредил, что есть задержка в перечислении денег в банк клиента на данный момент. Ибо заявок много.

**Nelli221** » 24 мар 2020, 10:34

Задержка видно у тех кто делает возврат по телефону. Если есть возможность и надо получить деньги быстрее - идите в кассу. Оформляла возврат в субботу во второй половине дня. Сегодня вторник утром деньги пришли на карту

**Tiamaria** » 24 мар 2020, 10:38

Жука писал(а) 24 мар 2020, 08:18:У меня были билеты на 1 мая москва-мадрид, на 9 мая мадрид-москва. 10 дней назад удалось вернуть обратные "по причине ограничений в стране прилёта", то есть из-за карантинных мер в Москве. А билеты туда отказывались вернуть, так ЧП в Испании не объявлено, рейс регулярный.

У нас обратно тоже 9 мая, но Мадрид-Москва-Пермь. Официально обязательный карантин только для тех, кто остаётся в Москве. Как думаете, можно вернуть/обменять бесплатно такой билет? Или ждать, пока введут ещё какие-нибудь ограничения? Тариф самый дешёвый, невозвратный

**34567566Ника** » 24 мар 2020, 10:39

Мне сказали по телефону, если делать возврат денег в офисе, нужно присутствие всех взрослых пассажиров. Кто делал возврат, это правда?

**Tiamaria** » 24 мар 2020, 10:44

И ещё вопрос, если мне удастся перенести даты на лето, а позже окажется, что запрет на въезд в ЕС продлят, что будет с этими билетами? Смогу я тогда оформить возврат? Перенос разрешается однократный, то есть снова перенести - видимо, не смогу

**Жука** » 24 мар 2020, 10:47

У меня обе брони переместились в "неактивные бронирования". Если зайти внутрь брони, то маршрута полета нет. Как сказал оператор, это и означает, что возврат оформлен

**savl1** » 24 мар 2020, 10:48

Tiamaria писал(а) 24 мар 2020, 10:38:У нас обратно тоже 9 мая, но Мадрид-Москва-Пермь. Официально обязательный карантин только для тех, кто остаётся в Москве. Как думаете, можно вернуть/обменять бесплатно такой билет?

Я думаю, вопрос внутреннего карантина по возвращении не имеет никакого отношения к обмену/возврату билетов.

**Nelli221** » 24 мар 2020, 10:50

34567566Ника, да или доверенность

**Tiamaria** » 24 мар 2020, 11:06

savl1 писал(а) 24 мар 2020, 10:48:Я думаю, вопрос внутреннего карантина по возвращении не имеет никакого отношения к обмену/возврату билетов.

Раньше в этой теме писали, что билеты Мадрид-Москва вернули на основании того, что пассажиры по прилёту попадают в карантин (ограничения страны въезда)

**Жука** » 24 мар 2020, 11:08

Tiamaria писал(а) 24 мар 2020, 11:06:Раньше в этой теме писали, что билеты Мадрид-Москва вернули на основании того, что пассажиры по прилёту попадают в карантин (ограничения страны въезда)

да, это я писала, именно на этом основании "ограничение имеющееся в стране прибытия" мне оператор оформил возврат билетов на 09 мая мадрид-москва

**savl1** » 24 мар 2020, 11:20

Tiamaria писал(а) 24 мар 2020, 11:06:билеты Мадрид-Москва вернули на основании того, что пассажиры по прилёту попадают в карантин (ограничения страны въезда)

Надо уточнять всю ситуацию в целом. Нигде и ни одна авиакомпания не писала, что билеты могут быть обменены/возвращены на основании карантина по возвращении.
Впрочем, какая разница? Ваш конкретный вопрос решается одним звонком в авиакомпанию:)

**Жука** » 24 мар 2020, 11:36

savl1, ну а как же новость на сайте "Аэрофлота" от 18.03.2020, о том, что, "пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина).

**savl1** » 24 мар 2020, 11:47

Жука писал(а) 24 мар 2020, 11:36:savl1, ну а как же новость на сайте "Аэрофлота" от 18.03.2020, о том, что, "пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина).

А никак, по крайней мере, в однозначной трактовке. Если Вы имеете в виду "ограничения страны отправления", то это "запрет выезда". Если страны назначения - то "запрет въезда, угроза принудительного карантина". Но не всё для всего. И ещё вопрос, подходит ли формулировка "страна назначения" для её резидентов... Тем более что законодательно принудительного карантина в России, как в стране, пока нет, а региональные меры - это ещё не "ограничения страны" (и в этом смысле исходный вопрос был очень к месту; далеко не факт, что маршрут Мадрид-Москва-Пермь будет рассматриваться точно так же, как Мадрид-Москва).
По крайней мере, приведённая формулировка открыта к её широкой трактовке и может применяться по "усмотрению сторон" :) Пошёл АФ навстречу в конкретном случае - и слава богу:) Но не факт, что это будет прецедентом. В общем, юристов бы сюда:)

**СенткинА** » 24 мар 2020, 12:21

Бронь пропала, но билеты можно найти по номеру брони. В них о возврате ни слова. Вообще нигде и слова нет о возврате.

**Жука** » 24 мар 2020, 12:49

Мне оператор сказал, что если в брони вы не видите маршрут, значит, она (бронь) не актуальна. Не прозрачно все это, конечно

**Yulia.I.** » 24 мар 2020, 13:41

Amber one писал(а) 23 мар 2020, 17:15:Кому-нибудь удалось оформить возврат билетов в Стамбул по невозвратному тарифу с вылетом в ближайшие дни?

Бесполезно... Мне сказали, что с бронью все в порядке, можно лететь. Кто-то писал, что можно сослаться на невозможность проведения 2-недельного карантина в Турции, если обратный вылет раньше, чем через 2 недели. Но Россия не в списке опасных стран, после нее карантин не предусмотрен.

**СенткинА** » 24 мар 2020, 13:45

Жука, будем дальше ждать. Было бы спокойнее, если бы деньги уже вернулись.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР